售后岗位职责
东莞市益格机电有限公司售后服务部受控文件 组织安排售后服务人员的技术交流和培训人员的培训课。附：现场问题解决实例、工作心得。教材分：机器原理、机器结构、油路原理、电路原 理、操作及安全规范。负责质量信息反馈，以书面的形式送达相关技术管理办；参与管理办的协调、改进工作。
做好客户电话记录，及时向部门经理/主管汇报，按部门经理/主管的要求进行落实。
东莞市益格机电有限公司 售后服务部受控文件 领用的配件，根据维修记录和退回的更换件进行核对、核销。附：属于多领的维修配件退回仓库，在原单上进行退减。
按公司规定进行核分、核销，属公司承担费用的归属到公司，属各办事处的分到各办事处进行核算。
每月将分类的维修单，外修人员时间单汇总、核对后报上财务部。益格公司售后服务部 2008-1-1
售后岗位职责
二、处理顾客投诉，做好售后服务工作，对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。三、负责与配送中心的沟通、协调工作。
四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的监督。
五、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。
六、负责商品销售合同书、销售单据和价格签的管理和分配工作。
七、负责与商场外部相关售后管理、服务部门的接洽和联系工作。
八、售后服务专员违反上述规定的，第一次罚款50元；第二次罚款100元；第三次罚款200元，并可予以辞退。
职责三：售后服务专员岗位职责
1、在公司指定区域内为中国平安客户提供高品质、标准化的服务。包括：收取续期保费，领取生存金，检视保单，办理理赔手续等等各项售后服务。
2、帮助客户不断完善其家庭风险保障规划，向客户提供风险保障与财务保护方面的产品与服务。
3、通过服务获得客户认同，实现二度开发新业务或获取转介绍客户从而开发新业务。
职
为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。
一、搜集所有与客户有关的资料，以便根据信息及时做出相关处理，并进行存档备案。
二、指导用户产品服用方法及注意事项等相关事宜。
三、与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和新的要求，并做好客户拜访记录表。
四、与客户交流时应热情亲切，细心了解产品发生问题时的状况，并提出解决方法。
五、接到客户售后服务需求电话后，要做好信息登记工作。
六、每一次售后服务都要有详细的售后记录，记录必须按月整理成册交财务部存档。
七、售后服务发现的问题要及时汇总，并与销售部等相关人员讨论后，找到恰当的解决。