摘要：随着我国房地产业的发展，以提供知识服务为主的房地产咨询企业的价值与作用受到重视。房地产咨询是对知识的“扩大再生产”，是情报和信息的交流，房地产业涉及知识面广及对专业知识的高要求，迫切需要房地产咨询企业进行知识体系创新。
关键词：房地产咨询 知识创新
一、房地产咨询概述
房地产咨询，主要是应投资者、消费者和房地产经营者（土地、房产开发商、经营者）的要求，就投资环境、市场信息（供求信息、客户资信等）、项目评估、质量鉴定、测量估价、购房手续、相关法律等提供咨询服务。房地产咨询企业凭借掌握的理论知识、信息和实践经验，对房地产投资决策、风险规避、市场现状及其发展趋势预测等提出较为权威性和指导性的意见，可帮助房地产商尽快完成投资，收回成本。房地产市场的不完全竞争性、房地产产品的异质单件性以及投资等行为，导致市场机制的作用遭到扭曲，给公平交易带来困难。房地产咨询通过对信息的加工，尽量使不对称信息趋于对称，保障信息畅通，促进公平交易，降低交易成本。
房地产咨询的内容主要包括房地产信息咨询、房地产法律咨询，房地产企业管理咨询，房地产企业经营咨询和房地产消费服务咨询。房地产咨询工作牵涉面广，咨询知识具有密集性、复杂性和交叉性等特点，需要整合各种专业知识，房地产咨询企业如何拓宽咨询人员的知识面，促进不同知识的人员之间沟通交流，将知识整合起来，形成企业独特的知识资源，实现企业知识体系的创新，正是我们需要研究的内容。
二、房地产咨询企业知识体系创新的必要性
不论是何种形式的竞争优势，其最终来源都是企业所拥有的独特的资源和能力，而这些独特的资源和能力的核心，正是企业的知识及其创新。知识创新是企业管理活动中极为重要的内容，知识体系创新可以增强企业内部知识的存量与知识价值，提高未来的企业核心竞争力，为企业长期持续发展提供动力。
由于不同领域的知识存在空间互补性，不同部门、不同专业知识的人们集合在一起研究某一问题或项目，得出问题的联合解答，在这个过程中人们通过深度交流、同感体验，通过知识的交汇或碰撞解决问题、产生新知识、完成咨询项目，并使创新活动和创新思想融入到企业决策和运营过程中，实现持续创新；而且知识的反复使用可以节省工作量，减少沟通的成本，从而使企业有能力去承接更多的项目。对房地产咨询项目来说更是如此，房地产咨询企业在业务扩展过程中常常会遇到重复或类似的项目，比如项目的可行性研究分析在对不同的项目时，有些问题是相似的，首先从知识库中寻找同样业务环节的有关知识，与执行过该项目的人直接交流，通过交流可以发现问题、产生新概念，创新咨询方案。
三、以房地产咨询项目为核心的知识体系创新
房地产咨询企业知识体系创新就是要企业提供知识创新的平台，有效地挖掘、应用隐性知识，促进不同知识的人员之间有效地沟通交流，将知识整合起来，形成企业独特的知识资源。每个房地产咨询项目企业要打破部门之间的界限、任命跨职能的任务团队、进行对等的知识联网，将不同专业人员通过一个共同的咨询项目联系起来，建立一个跨部门、跨专业的小组，这些小组随着项目的进展而一起学习、分享知识，互相交流，触发灵感，不断反馈信息。知识提供者在与他人分享其知识的过程中，可以纠正已有知识中的错误或不足之处，通过交流可能受到接受者的某些启示，进而形成新的隐性知识；接受者一方获取了他人在咨询过程中的实践性知识，并内化为自己的知识，为他今后的咨询服务创新提供了理论与实践的基础。通过各种知识分享、交流、碰撞及反馈，促进了隐性知识显性化，实现知识创新，知识在企业内得到了流通和提升，实现了企业知识体系创新。
四、房地产咨询企业知识体系创新的因素
（一）知识创新的企业内部影响因素
企业战略能力和知识愿景决定了企业的战略预见性、知识吸收、创新和积累的一致性。企业战略、知识战略和价值观等知识资产决定了企业知识创新方向，而知识吸收的相容性决定了企业吸收外部知识、实现集成创新的成本。
企业文化是企业知识创新基础。企业文化是企业和员工在一定的历史环境下，长期形成的具有企业特点的群体意识，以及这个群体意识产生的价值观念、行为准则和道德规范等。有助于知识创新的价值观和企业文化有：对个人的尊重、关爱和信任，对失败的宽容，对不同观念的包容，对外来观念的开放。
企业的价值观会影响企业的决策和员工的认识，它决定了哪些知识将受到支持，哪些知识会被容忍或鼓励，以及人们如何对待创新、失败和风险。
（二）知识创新过程中信息技术的应用
信息技术能作为企业知识创新和产品创新的工具或实现手段，提高知识创新效率。知识创新赖以产生的知识共享、信息交流等机制的畅通不能没有技术手段的支持，信息技术的蓬勃发展为知识传播和共享开创了一条简单快捷的通道。现代信息技术所提供的交互性应用组件（群件）能很好地解决人与人、人与系统之间的协同交互，从而给隐性知识的共享、传播以及隐性知识的显性化提供了途径。
数据是房地产咨询企业最宝贵的资源。房地产咨询企业要准确高效地完成咨询业务应重视历史数据与外联数据，它们对进行房地产市场分析、预测、同期比较及完成咨询项目十分重要。房地产咨询企业应创建共享的动态数据中心,为房地产咨询企业的知识创新活动提供良好的基础。
内部网络可以消除不同阶层员工之间知识交流的界面障碍，充分发挥了企业每一位员工的积极性和创造性，使信息以最快的速度在企业内传播。企业应建设内部网络系统，构建跨部门、跨等级、跨组织的信息交流平台。
（三）知识体系创新过程中外部环境的影响
以提供知识服务为主的房地产咨询企业需要对最新政策、信息等保持高度的敏感性，要能迅速掌握并灵活运用，才能做出准确预测，提供有价值的咨询意见。对国家和地方近期颁发的法律法规、经济政策、房地产政策、金融政策、客户购买意向等都要在最短的时间了解和消化，反复学习、研究、不断地实践，并在咨询项目中灵活运用。
房地产咨询企业应设立专门的部门和人员定期和不定期的搜集房地产市场的动态变化信息，并进行整理、统计和分析，提高企业的信息发现能力。
综上所述，房地产咨询企业要提高知识创新能力应创建良好的企业文化，选择性招聘人员并注重培养员工的自主性，利用现代化的信息技术，建立广泛的交流渠道和有效的激励机制。
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〔本文系南京工业大学青年教师学术基金人文社科类重点课题（项目编号：39715004）〕
（徐冬梅，1981年生，江苏盐城人，南京工业大学土木工程学院硕士研究生。研究方向：房地产咨询。吴翔华，1972年生，江苏南京人，南京工业大学土木工程学院副教授。研究方向：房地产市场研究。张静，1987年生，江苏扬州人，南京工业大学土木工程学院硕士研究生。研究方向：房地产开发与经营）