摘 要：本文通过网购的现状、发展趋势、存在的问题入手，在认识科技的迅猛发展、计算机网络运用逐渐成为人们工作、生活、学习中不可或缺的因素后[1]，认清网上购物日益常态化引发的信用缺失问题严重限制了网上购物的发展；各类实体店面在新潮流的冲击下面临巨大的竞争力，“何去何从”已成为他们不得不面对的问题。
关键词：网上购物；电子商务；信用缺失；实体店
中图分类号：C811 文献标识码：A 文章编号：1006-4117（2012）02-0155-01
一、调研背景
网上购物是在Internet的销售站点进行购物的一种方式。通过网页任意浏览产品和服务的有关信息，消费者可对产品的性能、价格等进行深入了解和评价，在决定购买后，只需选择所要的产品并输入数量和支付方式就可以在家等着送货上门，轻松而顺利地完成整个购买过程。[1]。但是就其发展而言，网购经历了曲折的发展历程。
随着网购的日益火爆，其本身也是双面的。例如:网上购物无时空限制、网上购物充分展示商品和服务的理性享受和网上购物成本低等。除此之外，网上购物也存在着不少弊端，比如：信誉度问题、网络安全问题和网络使用局限等问题。最主要的就是网上购物的商品的质量不尽如人意，有的时候消费者确实能够买到称心如意的商品；而有的时候商品的质量却差强人意，使得很多人放弃了网上购物的念头，甚至觉得在网上根本买不到好商品，极大地影响了网上购物的发展。[2]
二、产生此调查结果的原因分析
此次调查共发放问卷393份，回收388份，回收率达98.73%。其中的对象主要分为农村居民和城市居民两大块，调查对象的年龄大约在13～80岁，涉及了几乎各个职业以及各个年龄层次，分布广泛。（一）网络购物性别比不均，产品推销、购买偏女化。无论是从我们身边的网络消费者还是从事淘宝事业的卖主而言，对于网购在性别上女士的数目远远大于男士，笔者认为，这可能与购物热情和消费时间有一定的关系。（二）网上购物辩真假，要看还看评价栏。在对“影响消费者网络购买决策最关键的外部因素”的调查中，笔者发现，大部分的人群在网上购物时还是比较相信评价栏的。笔者认为，评价栏的内容更能直接的表达商品的信息，起到了沟通实物与消费者之间交流平台的作用。（三）网上购物消息多，卖家巧径获人心。通过调查我们发现，人们获得商品信息的途径一大部分来自亲朋好友、搜索引擎右侧的广告和电视这三大途径。可见商品的好坏与商家的宣传工作有着一定的联系。除此之外，笔者还发现消费者在购买时大多是通过搜索引擎搜索或者通过购物网站首页浏览。可见选择好的途径做好宣传工作是制胜的法宝。（四）网上购物注诚信，交易途径在简捷。通过调查我们发现消费者的付款方式首选网上银行汇款和支付宝两大块。相比较而言其他的付款方式都没有获得消费者的青睐，笔者认为，作为一个虚拟世界而存在的网络购物，大家对诚信交易尤为关注，只有卖家厂家做到了“诚信”、“公平”和“公正”这三大点才能真正获得消费者的青睐。
三、对于网上购物问题的解决措施及建议
（一）网上购物问题的解决措施:1、卖家诚信经营，买家客观评定。货品的品质保障和交易双方的结算都是因为诚信机制的不完善漏洞颇多。[3]“卖家诚信经营，买家客观评定”要求买家不为蝇头小利而做出不客观的评价或是不理性地做出不客观的评价，特别是看到当别家同样商品价格低廉而忽略了因网购限制而不能关注此商品的更多信息。2、网络安全问题的解决。网络安全问题包括网站的安全和网上支付的安全。由于大众对虚拟网缺乏足够的信任，并且注册信息、登入等操作较为烦琐造成了顾客的心理障碍。3、商品信息的选择问题的解决。孟繁荣、张鑫和袁立群阐述了网络经济中顾客满意度的重要性，指出影响顾客满意度的因素主要有：产品质量、购物网站的安全性、网站服务、网上购物的便利性，同样也提出了提高顾客满意度的的策略。[4]4、网络使用局限问题的解决。尽管随着科技的迅猛发展，计算机网络运用越发成为人们工作、生活、学习中不可或缺的因素，加之电脑成本不断下降、人民生活水平不断提高，但是国家信息化产业并未全面覆盖，甚至是急需发展。所以，在经济方面，大力发展社会生产力，为国家信息化建设提供资金；在教育文化方面，加强信息化建设，进一步普及网络使用。（二）就政府对网上购物问题的建议。面对我国国情，我们要从现在行动起来，作为政府更有不可推卸的责任。应从经济、文化、教育三方面进行改善网上购物问题：1、建立、完善网上购物的管理体系、法律法规。网上购物的管理体系搭起用于买家和卖家交易之间的桥梁，减少网上购物问题的发生。面对网上购物，我们应健全法律体系、尽快完善我国网上购物的法律法规体系，制订网上购物交易法，整合现有法律资源，强化法律法规的惩罚力度。2、加大媒体信息披露力度。媒体应该充分发挥其信息传播者的作用。一方面要加强对非法卖家，非法网购行为的披露；另一方面要加强公众消费权利保护知识的普及，引导消费者在消费过程中维护自身利益。
四、总结
（一）网上购物讲诚信，公平公正受欢迎。对于以一种网络虚拟化存在的网络购物体制近年来受到越来越多人群的关注，然而在这华丽的外表下网络购物却存在着一个亟待解决的难题――诚信问题。（二）网上购物成趋势，实体店面遭打击。通过本次调研的访谈及数据分析，我小组认为网购已成为21世纪货物交易的一大趋势，而实体店在这一潮流下受到了严重的打击。（三）网上购物势头足，宣传工作是重点。对于网络这样一个信息平台，如何打好广告，使得店铺的商品被广大消费者所熟知是现今网购获得认可的一重要举措。（四）以客观角度购商品，以发展角度观网购。可以说网上购物是新世纪一重大发明，现今网购的势头可谓越来越足，但是在这样一个热点面前，作为消费者的我们更应该以一种客观的角度看待网上购物。而作为网店执行者的商家也应该以一种可持续的发展观进行打理。
作者单位：顾奇芬 浙江师范大学行知学院
吴众? 浙江师范大学工学院
傅韵竹 浙江师范大学法政学院
参考文献：
[1]严学军.关于网上购物的几点思考[J].湖北大学学报,2001,9.
[2]常鹏.关于网上购物的逆向选择问题[J].商场现代化,2009,2.
[3]徐博闻.关于网上购物诚信问题的思考[J].中国商贸,2010,1.
[4]林小瑞.C2C网上购物顾客满意度影响因素分析[J].山西科技,2011,5.