以图书为核心，涵盖图书周边产业的整体模式，实体书店销售的是一种与社会紧密联系的生活方式。 2012年2月14日情人节，在这甜美的日子里，情侣们经常光顾的上海书城淮海店，却闭门谢客，这家在上海繁华商业街淮海路上生存了30多年的书店黯然退场，与读者们说再见。这只是近几年来实体书店纷纷歇业的众多场景之一。
一连串的实体书店倒闭事件。有人称之为，实体书店陷入困境后，无奈的“多米诺骨牌效应”，而与此悲催萧条境遇相反的是，网络图书销售日益火爆。
一边是网上书店如火如荼地迅猛发展，一边是实体书店正陷入“寒冷”的泥潭中无法自拔，网上书店和实体书店坠入冰火两重天的境地，构成书业的奇异风景。
人们不禁大呼，“狼来了”。“不久的将来，实体书店将逐渐被网上书店蚕食，直到灭亡！”。其实，我们大可不必片面夸大网络书店与实体书店这种你死我活的竞争关系。我们必须看到网络书店和实体书店有着各自无法比拟和取代的优势，虽然现在网上购书更为简单廉价，但是阅读的内涵远比购买本身丰富得多。正是读者的现场体验与互动，才让实体书店成为一代又一代人的精神家园，使实体书店成为一个城市的文化符号和文化名片。实体书店和网络书店，针对不同群体和消费习惯，在经营形式和内容上形成互补，共存共赢应该是今后书店的格局。
对于实体书店的困境，人们更多把原因简单地归结为读者阅读方式的改变、购买方式的转变、人力、租金等运营成本高以及网络营销的咄咄逼人。但对于一些深层次的原因是否也应有所探究呢？如在市场这一无形之手并不能充分发挥资源配置作用的时候，我们文化产业的扶持政策是否到位？图书的定价和销售折扣机制是否健全？实体书店的销售模式是否也应该与时俱进，将便捷、体验和休闲的功能发挥出来，同时形成更多元化投资渠道，根据市场的发展变化逐渐调整运营模式，从而创新转型呢？中国新闻出版科学研究院副院长魏玉山指出，2010年与2009年相比，图书定价平均每个印张涨幅不超过3%，而物价上涨水平却远远高于这个数字，我国的图书定价增长滞后于CPI的增长。同时生活消费费用支出的增加，也迫使价格敏感型的消费者转向书价更为便宜的网络购书。形成了实体书店成本增加，实体书店销售量下降，无法实现盈利的局面。
我们的图书进货折扣，是和数量挂钩的，网络书店进货量特别大，出版社给的折扣就会很低，在网上销售的价格也就低，所以政策层面要制订法规来避免实体书店和网络书店的这种不公平竞争的现象。美国就制订了《劳宾斯法案》，规定出版商给的书店的折扣必须统一，从而保证小书店与大书店是公平竞争。德国、法国、日本等许多国家，都实行限制新书打折的政策，为实体书店与网络书店的公平竞争打下了坚实基础。
最近我们看到一些积极的动向，各级地方政府已开始行动，通过政策引导，资金扶持等，为实体书店“雪中送炭”，支持实体书店走品质化、特色化的发展之路。上海市政府近日发布《上海市出版物发行网点建设扶持资金管理办法》及《上海市出版物发行网点建设引导目录》，根据办法，上海将从新闻出版专项资金中划拨1500万元支持出版物发行网点建设，其中500万元用于定向支持各类实体书店，尤其是形成专业定位和品牌影响的民营实体书店。这是国内首次出台综合配套扶持实体书店发展的地方政府规范性文件。杭州市委宣传部、财政局等经多次协商，决定制定《关于扶持民营书店健康发展的暂行办法》，每年财政拨款300万元专项资金，以资助、贴息和奖励等方式扶持杭州民营书店发展。
在书业内，一些富有远见卓识和独到商业策略的书店和行业精英，也已经对我们的书店转型模式，进行了有益的探索和践行，提供了新思路和好样板，其定位不只是买书卖书，而是以图书为核心，涵盖图书周边产业的整体模式，实体书店销售的是一种与社会紧密联系的生活方式。
1. 社区化，提供便捷服务
实体书店的核心竞争力，应该是便捷，直接面对读者。现在许多书店都开在繁华闹市区，经营租金高不说，给购书的读者也带来停车不便等交通问题。实体书店应进社区，为社区居民提供便捷舒适的购书服务。美国巴诺书店将美国的591家超级书店开设到每个居民区。并把社区书店的发展目标定位为社区的文化中心。各分店在充分了解社区的居民人口结构、生活习惯、文化生活特点的基础上，确定书店的基本图书品类，以及专门的图书种类。总之，一切都以能够为社区居民提供方便、快捷的服务为宗旨。
2. 体验化，营造阅读空间
与价格低廉又方便的网上购书相比，实体书店的最大优势就在于购物体验。作为实体书店就该充分发挥自己的优势，放大体验式购物的作用。
实体书店体验式服务的核心是阅读服务供应商，在环境、理念、服务等结合读者的特点进行设计，在视觉、听觉、味觉等方面塑造不同的体验，为读者营造一个完美阅读的空间。在购物体验方面有多少附加值，直接就决定了对读者的吸引力。
湖北崇文书城以消费者的购物体验为核心，把从前单一功能的图书大卖场，变成了一家集咖啡馆、儿童乐园、教育培训等功能于一身的“文化Mall”。改造后， 2011年其销售额同比增长了40%，日有效客流量（发生交易）从改造前的800人上升至改造后的1300人以上，提升了62.5%。
3. 地标化，寄宿诗意灵魂
“地标书店”一词，最早见诸于三联书店1999年出版的《书店风景》一书。一家优秀的书店，应该提供给读书人一种诗意的栖息，灵魂的寄宿。正如广州方所书店的老板毛继鸿所说的那样，“一个城市没有优秀的书店，就像一个人丢了魂。一个城市的地标不应该仅仅是高楼大厦，也不能仅仅是名胜古迹，书店应该是最具温度的城市地标。”
“方所”，卖书，也卖服装、咖啡和创意商品。其店面，融汇欧洲古典图书馆的陈列氛围和当代设计空间感。以其独特的空间魅力成为广州的“新文化地标”，方所开业前2天营业额就超过30万，而且据方所图书总监透露，从开业至今，销售统计额比财务预算高出40%，前景看好。
4. 专业化，满足个性需求
图书市场越来越细分，正如开卷统计数据分类那样，文学类、社科类、科技类、生活类、少儿类等等，不同的读者群对图书的需求也是千差万别。与网上书店海量的图书品种（京东近90万种）相比，实体书店完全没有优势，就算国内最大的西单北京图书大厦，图书、音像制品上架经营品种数近30万种，也不可能满足所有读者的需求，那么，实体书店是否可以针对某一专业领域的读者群，满足其需求，获得生存空间呢？
在专业书店领域，上海的天翼图书是中国首家也是目前唯一一家专业经理人图书公司，其专注于“选最有价值的图书给最有需要的经理人”，会员制和商学院书店是其两大核心业务模块。其商业模式为：根据客户群的消费习惯特点，商学院书店采取了靠近客户，销售适合客户阅读和提升的专业图书，并在门店开展节假日促销、教师优惠卡、建立客户数据库发送专业推荐书单的方式，服务于专业读者，满足其最大的需求。门店的选择依据商学院的排名和招生数量等标准。这些门店运营情况良好，仅中欧上海门店，双休日的营业额能达到10万元。据透露公司每年以1~5家门店的速度在国内扩张，并没有采取盲目扩张的方式，而且开好一家再开新的，亏损的门店会观望个2年左右，视情况决定是否关闭，求质不求量。
5. 社交化，沟通交流集聚
据上海人民出版社《中外书摘》杂志2011年在上海书城、上海书展官方微博进行的问卷调查表明，逛书店仍是读者获取新书信息的首要途径, 占据49.4%，图书网站为20.8%，由此可以看出人们喜欢逛书店，而且逛书店的人都有个共同的兴趣爱好：喜欢读书。那么这就是无形中形成一个小型的社交网络，针对这些社交网络群体进行营销，无疑是个不错的选择。
北京的单向街书馆针对不同的读者群组织多场签名售书、讲座、沙龙、报告会、评书会，张广天、陈众议、严歌苓等学者作家都曾坐在书店里与读者们亲切地交流，吸引了越来越多读者群参与其中，也带动了书店的销售量。
或许，未来的书店是有着共同兴趣爱好的“社交群”开Party、社交、休闲的场所，就如Starbucks星巴克那样。
6. 多元化，传统新潮互动
在纸质书销售情况不佳的情况下，多元化的经营策略有利于靠其他业务来反哺，以支撑书店的运营。
数字出版对纸质书的销售带来一定的冲击，但同时也带动数字阅读产品、学习教育类电子产品、数码产品等销售。看到这块市场商机后，很多书店都对原有的业务进行调整，增加销售Ipad等电子产品的多元化业务。如江苏凤凰集团旗下的江阴、张家港、无锡各门店的数字产品都有不同程度的增长。
国外书店更做了大胆尝试，将书店经营与按需出版印刷结合起来，获得很好的效益。纽约的McNally Jackson书店开在曼哈顿精英聚集区，引进了施乐公司“The Espresso Book Machine”印装一体化机，书店与出版社签约5000多种图书，与出版社数据库实时联网。读者在这里一边喝咖啡，一边通过电脑浏览书目，点击需要的图书，然后等几分钟后，就能拿到当场印刷装订制作完成的新书，真正做到“立等可取”。同时书店也提供“self publishing”服务，可以根据读者的要求，即时印制个性化的印刷品。书店每月可印制4000本，早已实现了盈利。
实体书店确实遇到了很多困难，但是我们也应该看到它也给我们的书业或是书店带来了新的机遇、挑战和新的希望。穷则思变，只有那些顺应市场变化，最大限度满足消费者需求，定位精准富有特色的书店，才能真正生存下来。
记得狄更斯在《双城记》中写到：
这是最美好的时代，也是最糟糕的时代；这是智慧的年头，也是愚昧的年头；这是信仰的时期，也是怀疑的时期；这是光明的季节，也是黑暗的季节；这是希望的春天，也是失望的冬天；我们全都在直奔天堂。
在本文截稿时，上海方面传来令人振奋的消息，在各方关心下，已经关闭的上海书城淮海店将于今年8月上海书展期间全新高调亮相，重新选址的上海书城淮海店，届时近1400平方米的图书主营面积将成为百年淮海路上的人文新起点。