摘 要：面对企业不断追求成长的要求，通过分析企业不同发展阶段的管理目标，研究有效沟通与高效率管理的关联，包括有效沟通的要素、方式、重点。 关键词：有效沟通；高效率管理；成长历程
中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2012）02-18 -02
在经济全球化时代，中国企业面对的是一个机遇与挑战共存的环境。中国传统的企业竞争优势已不再能够保障企业获得长期的成功，而长期成功的企业越来越重视对人力资源的投入，包括企业文化的建设，沟通技能的培养。对于一个希望不断成长的企业而言，追求基业长青都是终极目标，但在成长的过程中，会面临不同的成长危机，产生不同的管理需求，因此，沟通作为一种企业活动，必须跟企业的管理目标进行有机的结合，在这其中，有效沟通与高效率管理之间必然会产生一种互为因果的关联。
一、有效沟通
《大英百科全书》认为，沟通就是“用任何方法，彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事之交换消息的方法”。
通过分析沟通的过程，我们可以知道，沟通包括四个要素：事实、情感、价值取向、意见观点。人们通常所讲的沟通能力，就是个人在这四方面有效地与他人交流的社会能力。
有效沟通的前提是目标，无法达成目标的沟通都会被视为成本，并会导致沟通的敏感性降低，因此，达成有效沟通的要素可以重新定义为：目标、事实、情感、价值取向、意见观点。因此，在下面将重点分析目标，尤其是管理目标与有效沟通的关联。
二、高效率管理
按照鲁宾斯的定义，管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。过程的含义表示管理者发挥的职能或从事的主要活动。这些职能可以概括地称为计划、组织、领导和控制。
效率(Efficiency)是管理的极其重要的组成部分，它是指输入与输出的关系。对于给定的输入，如果你能获得更多的输出，你就提高了效率。类似的，对于较少的输入，你能够获得同样的输出，你同样也提高了效率。因为管理者经营的输入资源是稀缺的(资金、人员、设备等)，所以他们必须关心这些资源的有效利用。因此，管理就是要使资源成本最小化。然而，仅仅有效率是不够的，管理还必须使活动实现预定的目标，即追求活动的效果(Effectiveness)。当管理者实现了组织的目标，我们就说他们是有效果的。
对于企业发展的不同阶段，由于所处的环境不同，企业面临的成长危机也会不同，因此会产生不同的驱动力量，形成不同的高效率管理内涵，同时导致对有效沟通的不同要求。
三、有效沟通与高效率管理的关联
（一）企业成长与管理目标
如同人的生老病死一样，企业作为一个有机的复杂系统，在成长过程中，如果企业不能将各项互动的要素调配得合理而有效，使企业能够源源不断地从环境中获得成长所需的各种资源和能量，并通过对资源的增值处理而得到发展，就会遇到这样那样的问题。如果这些问题得不到有效解决，就可能遭遇危机，从而使企业“短寿”。
我们可将企业的成长历程分为五个阶段，企业在每个阶段都会遇到成长“天花板”和潜在危机，需要不同的驱动力量来引领企业渡过难关，不断挑战成长极限。
1、第一阶段：机会驱动
这一阶段的企业主要依靠好的创意或凭借一些关系得到机会而创立。这一阶段的企业，其管理重点是获得利润――只有获得足够的利润，企业才能存活下来，并得到发展。这一时期，企业组织相对简单，人员和业务规模都比较小，企业经营和发展主要靠的是领导者或合伙人的个人魅力。
2、第二阶段：业务驱动
这一时期的企业已经开发出了自己的产品，但要想在市场上站稳脚跟，还需要不断扩大市场占用率。这时候，需要引进“能人”，不断将业务扩大。此时，随着人员不断增加，产量和市场不断扩大，管理的内容增多、难度加大，对领导者提出了更高的要求。如果企业领导者不能适应这种变化，就会出现第一次重大危机，称为“领导和内部秩序危机”，也可称为“企业的青春期问题”。
3、第三阶段：管理驱动I
成长到第三阶段的企业已经有了一定的规模，创业者往往无力对企业进行有效的管理和控制，因此企业必须加强管理，建立流程、组织和规范，克服“无政府主义”或管理失控状态。在采取了引进管理人才、内部整治、建立职能部门、实行集权管理等措施之后，企业成功渡过了第一次危机，然而这一阶段可能发生两种危机。首先，随着企业规模的扩张和管理层次的提高，这种功能型组织就会陷入第二次重大危机，即所谓的“专制危机”。这是由于企业刚刚从无秩序的阶段开始加强管理，由于还不能做到管理收放有度而往往是“矫枉过正”，从而引发专制危机。为适应市场，企业又不得不实行分权，往往采用事业部制组织架构。但由于组织层次的增加，协调难度加大，企业会逐渐失去对事业部的控制，遭受到第三次重大危机，即所谓的“控制危机”。
4、第四阶段：管理驱动II
在加强管理、发展到一定规模之后，很多企业开始出现了僵化、反应迟钝等“管理主义”苗头，或者患上了“大企业病”。这时需要进行管理变革，克服“官僚主义”，进行流程优化和组织变革等。在这一阶段，通过加强中央控制，集中处理战略规划、人力资源、财务与投资等重要问题之后，各事业部处于掌握之下，但随之而来的是官僚制的滋生蔓延，文牍主义的泛滥，使企业遭遇到第四次重大危机，即所谓“活力危机”。这时企业已经比较稳定成熟，企业内部很多人已经失去了创业的激情和活力，开始注意关系和权利的平衡，讲究程序和地位，通常有能力、有个性的人会因为不堪忍受僵化的程序和文化而离开，企业会慢慢丧失活力。这时候企业必须通过创新和学习，开辟新的事业，引进新的人才和文化，才能继续发展。
5、第五阶段：创新驱动
当企业继续成长壮大，单一企业发展到了极限，就必须进行管理创新或者开拓新的事业，才能进一步发展。这时候，就需要进行创新和变革。然而在企业未来的成长过程中还会遇到很多说不清的危机，通称为“未知的危机”。
（二）有效沟通与高效率管理的关联
1、第一阶段：机会驱动
在机会驱动阶段，员工对规范的管理工作期望并不高，企业的目标主要通过沟通而不是成文的制度或规范的流程来达成一致，有效沟通更依赖于情感与价值取向，沟通主要采用点对点的形式，重点在于培养企业员工的主人翁精神。
2、第二阶段：业务驱动
在业务驱动阶段，企业中会出现不同的声音，管理者的权威及能力将受到很大的挑战，有效沟通将更依赖于事实及意见观点，在此背景下，管理者必须调整姿态，尝试学习各种沟通技巧，沟通将更多地采用团队的方式，重点在于形成企业的合力。
3、第三阶段：管理驱动I
在管理驱动I阶段，企业管理的价值将得到充分的体现，沟通将形成不同的层次，有效沟通将更依赖于明确的目标。在此阶段，员工对规范的管理工作期望比较高，但由于环境的动态变化，制度或规范会始终落后于需求的变化，因此，沟通将作为制度及流程的有效补充，沟通的方式也会呈现多样化的特点，重点在于保证企业目标的一致。
4、第四阶段：管理驱动II
在管理驱动II阶段，有效的沟通将成为企业成长的关键动力，在此阶段，可以通过创新沟通方式，有效地降低企业的沟通成本，比如借助信息化的手段，拓宽沟通渠道，缩短沟通时间，优化企业的沟通环境，有效沟通的重点在于增强企业的活力。
5、第五阶段：创新驱动
在创新驱动阶段，沟通的最大特点是主动性，每一个人都将成为沟通的发起者，面对未知的危机，有效沟通将成为规避风险的有效手段。
有效沟通与高效率管理有着紧密的联系，两者形成正相关的因素有很多，首先，有效沟通要与管理的目标进行有效的结合，只有有效果的沟通才能把成本转化为利润。有效沟通的第二个因素是沟通者的技巧问题，企业需要通过培训等手段增强员工的沟通能力，这种能力不但能够增强企业内部的和谐，提高员工的满意度，更能获得外部的商业竞争优势。第三，企业在应对不断变化的沟通环境时，信息化手段能够使有效沟通更有效果。
参考文献：
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作者简介：
李红，女，现供职于江苏交通控股有限公司，东南大学工商管理硕士（MBA）在读研究生。