摘 要：在上课及班级管理过程中，常会出现一些突如其来、意想不到的偶发事件。班主任要作出正确、迅速、敏捷的判断，随机应变的采取措施。在处理过程中，班主任应用真情去感动；用真诚与之交流；用真爱来疏导。倘如此，一定可以取得同学间、师生间的谅解，从而化解事端且增进同学友谊、师生感情，也有利于班级秩序的稳定，更有利于学生的身心健康成长。
关键词：突发事件；疏导；情感；真诚
班主任在上课及日常的班级工作中都会遇到一些突然的出乎意料的事情。比如学生之间的冲突、学生与老师的顶撞、学生的突然的情绪表现等等。这些突发事件有这样的共同点：突发性、聚众性、情绪性、破坏性等等。对突发事件处理得好，会化消极因素为积极因素，处理不当，则会产生不良的后果。所以处理突发事件是班主任工作的一门艺术，班主任必须充分了解学生，认真分析突发事件的特点，把握育人的本质特点和规律，结合学生心理特点采取科学的行之有效的方法，创造性地开展工作，表现出班主任的高度的教育机智。
一、保持理智，尊重学生
作为班主任应注意不能把个人的情绪带到突发事件的处理中，许多突发事件本来就是在学生的一时冲动、失去理智的情况下发生的，班主任如果一遇到突发事件就感情冲动，不分青红皂白地训斥学生，只会使学生产生更大的反感和逆反心理，最终达不到教育学生的目的，反而可能造成师生关系紧张乃至产生对立情绪，从而给班级工作带来更多的困难。反之，如果班主任在耳闻目睹突发事件后，能站在教育者的角度，善于克制自己的情绪，冷静思考，充分尊重、体谅学生，变“牧羊人”为“领羊人”，则效果就大不一样了。
十多年来，我一直在中专任教，目前中专生在课堂上违反纪律的现象可以说是司空见惯了。如上课睡觉、讲话、随便下位等等，学生顶撞老师的突发事件也时有发生。在处理这方面的突发事件时，班主任尤应冷静，因为学生刚刚与老师在课堂上激烈冲突过，其情绪一定很激动，内心很难迅速平静。班主任如果粗暴、简单地处理，学生会认为老师就是维护老师，势必会火上浇油。曾经有位班主任在处理这类事情时没有冷静自制、尊重学生，在学生没有真正认识到自己错误的情况下就强制学生公开道歉，最终使得这位学生对班主任产生怨恨之情，甚至带动其他几个表现不太好的学生公然与班主任对抗，使得班主任的工作陷入极大的被动之中。由此可见，冷静自制，尊重体谅是班主任处理突发事件的前提条件。
二、细心了解，全面深入
班主任经常被突发事件弄得身心疲惫，但处理事情时的耐心细致实在是很关键的。班主任对情况要细心了解，处理问题要细致，要深入全面了解事件的前因后果，并且加以科学的分析，根据问题的性质进行相应的处理，这样面对学生才会言之有据、动之以情、晓之以理，才会使学生口服、心服，从而收到良好的处理效果。
我曾遇到过这样一个突发事件，一个我很器重的班干部突然闹情绪甩担子，而且态度相当坚决，令我措手不及。我没有听他的一面之词，而是一边耐心地做他的工作，一边深入到学生中去了解情况，原来这个班干部在维持班级纪律时，只知道自己的出发点是好的，而不注意自己的工作方式方法，自习课纪律不好时，他就粗暴地拍桌子或者大吼几声以示警告，同学对他颇为不满，令他很是苦恼，所以他干脆就打退堂鼓了。了解情况后，我和他一起分析事情的前前后后，并引导他换位思考，肯定了他正确的动机，指出其不足，并给以方法上的指导，他又愉快地走马上任了。从以上事例中可以看出，对于突发事件的处理，班主任越耐心细致，了解情况越全面，则越有利于问题的解决。
三、冷静耐心，循序渐进
发生了突发事件，学生犯了错误后，班主任有时可不急于批评，而是保持冷静，耐心“等待”，以退为进，有时会收到意想不到的好效果。突发事件发生了，必须有计划、按步骤地进行处理。在事件发生的初始阶段，要通过正当的方式“移情”，疏散双方的矛盾，以冷对热，以静制动。心理学研究表明，外界的教育作用，在人们情绪激动时，常表现为零效应，甚至产生负效应。中专生由于学业负担较轻，课余时间同学之间的接触较为广泛，矛盾也相应产生，经常为一些小事脸红脖子粗，各执一词，“战争”似乎随时都会爆发。因此，要处理好双方的矛盾，首先必须冷却双方的怒火，待双方平静下来后，抓紧了解事件发生的经过，抓住主要矛盾，寻求解决问题的突破口，与此同时，引导学生进行逆向思维，让他们设想矛盾激化可能带来的后果，从而进行冷静的反思。最后，指出解决问题应当寻求的正确途径和方法。这样，便可使矛盾双方的认识得到提高，问题得到圆满解决。
四、就事论事，对事不对人
处理突发事件，不要东拉西扯、搞牵连，应“就事论事”。如果学生犯了错误，班主任把以前旧账再翻过来一起算，会让学生觉得班主任小题大做或者故意跟他过不去，导致影响问题的正确解决。突发事件在任何学生身上都有可能发生，班主任应实事求是，一视同仁，避免学生产生不满情绪。班主任应分清事情性质，掌握好处理问题的尺度，性质较轻的，不要随意扩大，上纲上线，特别是发生在后进生身上的突发事件，更要注意不扩大化；性质重的，诸如打架斗殴、离校出走等，亦不能缩小问题，轻描淡写，一带而过。无论事情轻重，班主任都应引导学生善于通过某件事情的表面现象，看清事情的本质，与学生一起分析某个错误行为产生的原因和危害，使学生逐渐悔悟而有所警惕，这才有利于学生的健康成长。
五、因人施教，区别对待
有些学生，他们的自尊心特别强，自卑心也重，他们十分重视老师、同学对他们的评价，因此班主任在处理这些学生身上的突发事件时，一定要注意批评教育的时机、场所、氛围乃至语言的作用等。对有的心理承受能力较强的学生，班主任可针对他们的错误行为当众严厉批评，如打架斗殴、蓄意破坏等事情；而对有些心理脆弱甚至有心理障碍的学生，班主任则应慎重一些，可个别谈心，耐心疏导。对发生在女生身上的突发事件，比如早恋等具有隐私性的问题，班主任还要充分考虑女生敏感、畏惧等心理，一般不宜公开化处理。总之，班主任在处理突发事件时，对于不同气质、性格特点的学生，要区别对待，对症下药，这样才能做到“药”到“病”除。
六、预防为主，防患于未然
如果总是等着事件发生了，再去解决、做工作，伤害和损失往往已经是不可避免了。班主任处理突发事件尽量做到预防为主，抓住契机，提高学生的思想认识，引导他们从内心严格要求自己，达到防患于未然的目的。
要减少班级的突发事件，我认为建立一个团结向上，秩序井然，风气良好的班集体是前提条件。通过制订总体规划，然后按每学年、每学期、每一周分阶段去实施，对学生进行积极正确的思想教育，培养学生健康向上的精神风貌，同时结合媒体报道或周围身边的一些青少年冲突伤害事件，针对本班学生实际情况，及时召开班会，对学生进行思想品德教育，通过引导学生分析事件的起因、发展、后果、危害等，使学生思想受到震动、警醒，从而自我约束不良行为,在很大程度上能避免矛盾的产生、激化和冲突行为的发生。
总而言之，学生由于各方面因素的影响发生的突发事件是层出不穷的，处理突发事件是一个灵活、复杂的过程，班主任要迎难而上，要有满腔的热情、万分的耐心，一切从学生的发展出发，应用现代教育心理学知识，努力增强处理突发事件的艺术性。
参考文献
[1]张绍仁 《班主任工作三十年经验谈》 北京教育出版社
[2]魏书生 《班主任工作漫谈》 人民教育出版社
[3]李镇西 《这样当好班主任》 北京大学音像出版社出版