篇一：如何进行有效的管理
具体内容提要（一）
第一讲 管理的真谛管理是什么
为什么需要管理？
如何衡量管理工作的好坏？
如何正确对待管理工作？
第二讲 管理者的职责
为什么要建立组织？
组织中为什么要有管理者？
管理者是干什么的？
他拥有什么权力和责任？
具体内容提要（二）
第三讲 如何进行二次创业
为什么要进行二次创业？
二次创业和一次创业有何区别？
如何进行二次创业？
二次创业的关键是什么？
第四讲 如何构建内部管理平台
如何明确目标？
如何构建报酬体系？
如何确立职权体系？
如何建立考核体系？
如何完善业务体系？
前言：树立正确观念的重要性
错误的观念导致错误的行为，并进而产生不良的后果；
重行为，轻观念，导致的结果常常是一错再错；
要取得良好的管理效果，首先必须树立正确的观念。
问题分析：市场经济的特征是什么？
1、 计划经济（由政府配置资源特征）：行政配置、论资排辈、旱劳保收；
2、 市场经济（通过市场配置资源特征）：自主选择、公平竞争、优胜劣汰。
当我们对市场经济的特征没有正确且清楚的认识时，我们在实际工作中就很难自觉地遵循市场经济
规律，自然也很然取得良好的运作效果。
问题分析：头头们该不该出去吃喝？
答案：很难说，但万变不离其宗。
用公款请自己，是以权谋私。
为了吃喝玩乐而放弃原则，是损公肥私。
为了协调各方面之间的关系，为组织的发展创造一个良的环境的吃喝，是正常的工作行为。 理论依据
任何一个组织者是一个社会存在体，为了取得各方面的理解和支持（这是一个组织开展工作的前提），需要加强与各方面之间的沟通。
而且，在一个组织中，只有高层管理者可代表这一组织，因此，与外部的重要沟通工作一般应由高层管理者承担；
吃喝玩乐是一种较好的沟通手段。
分析结论：
1、 为组织创造一个良好的外部环境是一个组织高层管理者应该履行的基本职责，为此而在外面吃喝就和我们一个工人在机器边辛勤劳动一样，是高层管理者的日常工作之一。
2、 在一个组织中，各人的职责不同，工作形式也不同，要发挥群体的力量，就必须对相互的工作有正确的理解。
3、 树立正确的观念是搞好各项工作的前提和基础。因此，我们首先要注重正确观念的树立，并做好观念教育工作。
第一讲管理的真谛
在现代社会中，管理可以说无时不在，无处不在。不管人们从事何种职业，人人都在参与管理：或管理国家，或管理家庭，或管理业务，或管理子女。国家的兴衰、企业的成败、家庭的贫富，无不与管理是否得当有关。
[思考题]管理是什么
对于什么是管理，不同的人由于其所处的环境、所受的教育不同，会有不同的认识。
在实际工作中，每一个人都是按照其对管理的这种认识来开展或对待管理工作的。
在一个组织中，若大家对管理工作认识不清，也就难以理解管理者的管理行为，更不知道应该如何开展或待管理工作。
因此，在一个组织中，要搞好管理工作，首先需要全体员工对管理和管理者职责的正确理解。
1、 管理工作的形式和内容
吃饭应酬：协调与外界之间的关系
开会讨论：协调工作中的问题
分配任务：协调各项工作之间的关系
指导工作：协调活动与目标之间的关系
找人谈话：协调人与人之间的关系
签字把关：协调资源与活动之间的关系
考核奖惩：协调资源、活动与目标之间的关系
???.
结论1
由于管理对象的多样化、管理过程的复杂性和管理环境的多变性，管理工作的形式呈现出了多样化的特点。
但是，不管一项管理工作以何种形式进行，其实质内容或核心是一样的，那就是协调。 协调就是使组织中的各个部门、每个成员、各种资源、各项活动之间有机结合，同步和谐。
2、为什么需要管理
人的欲望 投入 资源 无限的 有限的
矛盾
协调
协调的方式
生产：通过劳动向自然界要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；
战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望；
道德：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足人的欲望；
管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限资源实现尽可能多的欲望。
结论2
管理产生的根本原因是由于人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾；
管理的功能在于通过科学的方法来提高资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多的欲望的目的；
伦理道德和科学管理，一软一硬，殊途而同归，都是协调无限欲望与有限资源之间矛盾的手段。
3、管理重要吗？
管理的必要性一般总是存在的。
但必要不等于重要。
思考题：对于中国而言，制约当前经济发展和企业发展的最主要因素是什么？
市场疲软、资金缺乏、科技落后？
缺乏的是高素质的人：能开拓市场的人、能运用好资金的人、具有市场意识的科技人员、职业的管理人员。
结论3
教育是中国当前的第一生产力。一个组织要脱颖而出，就必须首先注重教育人、培养人。 在二十一世纪，管理在中国必将会成为第一产力。
所以从今天开始我们就要注意管理知识的学习，因为明天是否会更美好取决于我们今天的努力。
4、 衡量管理好坏的标准
有效的管理 条件：资源有限目的：满足需求 效率：投入产出比 效益：目标达成度 怎么做做什么
以比较经济的方法 有助于目标实现的事
有效的管理：做好对的事
结论4
讲求效率而不讲效益，碌碌无为；
讲究效益而不讲究效率 得不偿失；
效率与效益相比较，效益是第一位的
什么事情是应该做的，取决于目标定位
如何做好事，取决于方式方法的使用
所以，要做好对的事，不仅要是非判断准确，而且还要注重方式和方法。
5、 如何做好对的事---管理手段
管理职能、要素或基本步骤或手段
传统管理职能通常概括为计划、组织、领导、控制四大职能。
管理四大职能：
（1) 计划工作：确立目标、制订行动方案，着眼于有限资源的合理配置；
（2) 组织工作：组织设计、人员配备、权力配置，着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；
（3) 领导工作：指导、协调、激励，致力于积极性的调动和方向的把握；
（4) 控制工作：检查和监督，着力于纠偏。
结论5
从如何进行有效管理的角度出发，管理是由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一个过程。 管理是一个过程，因此，要做好管理工作，就必须做好计划、组织、领导、控制等各项工作，系统地进行。
6、 管理到底是什么
管理的实质
人们为了有效地实现目标而采用的一种手段
管理不是目的管理是一种手段
不能为了管理而管理 管理效果取决于管理者水平
问题分析：当下属违反组织规章制度时，应如何对待？
规章没有错，行为后果对组织不利；
规章没有错，行为后果对组织不利；
规章没有错，行为后果对组织不利，但动机是好的；
违反的人是该组织的重要人物；
规章已过时；
??
规章制度：假如没有特殊情况，就照此办理
原则：在一般情况下，照章处理，在特殊情况下，酌情处理；
特殊范围：目标一致；规章失效；
酌情原则：目标有利原则；
前提：情况紧急且条件确认；
责任：后果自负
制度建设与人的素质
人在一个组织中是受制于一定的制度环境的。
改变一个组织的工作制度环境，可以影响组织成员的行为与工作业绩
制度是人订的，是要由人来执行的，要提高制度的有效性，就必须提高人的素质
良好的制度清晰而精妙、简洁而高效
分析结论
规章制度是一种重要的管理手段，没有规矩，不成方圆
规章制度仅仅是一种手段而已，不能为了维持规章制度的严肃性而置组织目标于不顾
规章制度是死的，人是活的。要发挥规章制度有利的一面，避免其不利的一面，有赖于规章制度的正确设计和全体员工对规章制度的正确理解。
总结（一）
管理的表现形式是多种多样的；
管理的核心内容是相同的：协调；
管理产生的原因在于欲望的无限与资源有限间的矛盾；
管理的功能是通过科学的方法以提高资源利用率，从而以有限的资源实现尽可能多的目标。 总结（二）
有效的管理要求既讲究效率又讲究效益；
管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一个系统过程；
管理的实质是人们为了有效地实现目标而采用的一种手段；
管理在中国必将成为第一生产力。
管理的定义
篇二：员工学习《违反规章制度处理办法》心得体会
为了更好的服务客户，进步专业素质。我行展开《中国农业银行银行员工违反规章制度处理办法》学习活动。这次活动，进一步增强我的合规意识，进步了遵规守纪自觉性。通过这次学习，我学习到了很多规章制度和违反的后果，让我知道工作上甚么该做，甚么事情不能做，这次得学习，对我的岗位职责有十分重要的指导作用。也让我熟悉到学习《中国农业银行银行员工违反规章制度处理办法》的重要性和必要性。具体熟悉有以下几点：
(一)通过学习活动，使我更加熟悉到制度建设和制度执行的重要性和必要性。
首先来看，《中国农业银行银行员工违反规章制度处理办法》是全行员工违规行为处理的基本根据。《中国农业银行银行员工违反规章制度处理办法》涵盖了我行各业务条线、各业务品种的主要风险点,逐环节、逐岗位罗列了可能发生的违规行为,明确了各种违规行为的处理方式和标准,量化和同一了全行的制度执行，这是管理工作有章可循的基础环节，也为管理者提供了强有力的管理手段。同时，使广大员工熟知各自岗位的违规行为及相应的处罚标准,做到铭记于心,外化于行,令行制止,遵守经营秩序。其次，展开学习活动是我行夯实管理基础，从严治行,遏制案件发生的必定要求。《中国农业银行银行员工违反规章制度处理办法》是在全面总结和修订原处理办法实践经验的基础上,结合新业务、新管理制度的出台,完善、增加和调剂了部份处理条款,明确了违规处理根据,为贯彻落实从严治行、从严执纪,锲而不舍地坚持从严管理,势必打下坚实的基础，对防范经营管理风险，遏制案件发生具有十分重要的作用。最后，《中国农业银行银行员工违反规章制度处理办法》是进步我行综合实力，不断增强我行竞争力的需要。日益剧烈的竞争，是中国农业银行在市场经济条件下必须面对的现实题目。制度建设和执行，应当是中国农业银行面对竞争，克服对手的看家本领。一个行的综合实力和市场竞争能力，最根本的还是员工综合素质软实力。我行以展开《中国农业银行银行员工违反规章制度处理办法》学习活动为契机,引导员工建立良好的职业操守,增强依法履职、合规经营的自觉性和主动性，不断增强合规经营意识、规范操纵行为，培养员工良好职业道德和习惯,构筑中国农业银行现代企业文化，是提升农业银行综合竞争力的根本要求。
(二)学习《中国农业银行银行员工违反规章制度处理办法》的几个要点：
首先是学习要认真。要把《中国农业银行银行员工违反规章制度处理办法》落到实处，认真学习是条件。学习要认真，就是要按章按节按条按款全面学习《中国农业银行银行员工违反规章制度处理办法》的内容，对和自己岗位、工作、所从事的业务活动有关的重点内容，要逐字逐句的认真学习，切实领会制度办法的意图和精神。事关重要的或掌控不准的，还要寻觅和学习源制度规定，学习操纵规程和业务工作流程。其次是贯彻要到位。贯彻《中国农业银行银行员工违反规章制度处理办法》，是展开这次学习活动的基本要求。贯彻要到位，就是要把《中国农业银行银行员工违反规章制度处理办法》要求的相干内容落实到自己岗位工作的各个环节、各个方面，落实到每天、每月、每年，时时刻刻提示自己要按制度办，要按流程走，要按要求作，避免不经意违反规章制度处罚办法。最后，执行要有力。执行，不但包括贯彻落实，而且更重要的是指管理者依照《中国农业银行银行员工违反规章制度处理办法》规定行使管理职责，对违反《中国农业银行银行员工违反规章制度处理办法》事件的处理，这是展开学习活动的关键。执行要有力，就是具有内部管理职责的干部要彻彻底底地、严格地按《中国农业银行银行员工违反规章制度处理办法》规定及时正确地处理违反规章制度事项。要避免人情和不正当的权利干预，做到在制度目前人人同等，执行处罚时等量齐观。
(三)学习《中国农业银行银行员工违反规章制度处理办法》要在全面学习的基础上有重点的学习，要结合本身岗位工作和自己所处的系统条线工作往学习，往领会，往掌控，往贯彻执行。
《中国农业银行银行员工违反规章制度处理办法》涵盖了我行各业务条线、各工作岗位、各业务品种的各个方面，共五章二百零六条。学习《中国农业银行银行员工违反规章制度处理办法》，最最少要知道自己在这个岗位，从事这方面的工作，操纵这类业务或业务品种的基本
规定和要求，知道该怎样做不该怎样做;假如不这么做，将会遭到怎样的处罚等等。比如：最为柜员，我就特别重视第三章第二节的学习，特别是第二十五条到第四十八条的学习。以规则为指导，在工作岗位中依照规定办事，我相信只要大家都把各自的岗位工作做好的话，我们的竞争力就会大大增强。
篇三：物业公司规章制度汇编
物业公司规章制度汇编
前言
为加强管理处正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。
本规章制度连同《公司管理规定》、《员工手册》、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在考核中予以相应处罚。
不尽之处，管理处将适时予以补充。
本规章制度从下发之日起执行。
口号：
为创建优秀物业管理小区而努力！
管理宗旨：
爱岗敬业 优良服务
整洁有序 安全舒适
管理方针：
用心做事 真诚服务
细致 热情 周到
工作作风：
老老实实做人 踏踏实实工作
全心全意服务 文明礼貌用语
消防应急有数 朴素节约有方
想业主所想急业主所急
员工守则：
遵纪守法 坚持原则
衣着整洁 仪表端庄
文明语言 礼貌待人
业务熟练 工作勤奋
真诚服务 爱岗敬业
行为规范
一、遵守党和国家的政策、法令。
二、严格执行公司的规章管理制度。
二、服从安排、认真做好本职工作。
四、佩带上岗证上岗，工作精力充沛，衣着整洁，言谈举止文明，礼貌待人。
五、爱护公韧，爱护集体财产，拾金不昧。
六、团结同志，互相爱护，互相帮助，互勉互励，齐心协力，努力工作。
七、坚持原则，秉公办事，不谋私利。
员工文明服务要求
l、热爱本职工作：
①要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。
②刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。
⑧待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。
2、文明管理：
①仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、和蔼。
②语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲”即：“低级庸
③主动热情：在服务过程中要做到： 三个一样”即： “对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙里闲时一个样”。
④优质服务：对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想，为业主提供各种优质服务。
⑤讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。
第一部分 岗位职责
总经理职责
1、代表公司参加重大的内外活动；
2、审核以公司名义发布的各种文件；
3、领导制定公司的市场运营、发展战略及规划；
4、领导制定公司年度计划，中长期发展计划等；
5、批准公司的年度财务预算；
6、领导公司建立各级组织机构，并按公司战略规划进行机构调整；
7、领导公司制定各种规章制度，并深入贯彻实施：
8、决定各职能部门主管的任免、报酬、奖惩；
9、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象；
10、定期主持召开员_二座谈会，了解员工动向；
U、定期组持召开公司质量分析会。
管理处主任岗位职责
1、对管理处?工作负全责，带领全体员工认真贯彻执行公司经营篱理方针及各项规章制度、做好物业管理服务工作。
2、严格按ISO9001质量管理体系要求进行小区物业管理运行，并有责任提
出修订利完善质量管理体系的建议。
3、制定和执行管理处月度、年度工作计划，审批管理处日常经费开支，努力增收节支。
4、组织召开每周、每月管理处工作例会，及时了解人员状态工作作难点、布置、协调和总结工作。以身作责，加强思想教育。对职工，既在工作上严格要求，又在生活上热情关心，培养员工的工作责任感和进取精神，增强集体凝聚力。
5、坚持开展管理处的各项工作检查和绩效考核。
6、熟悉小区情况．与业主保持密切联系，及时处理住户的意见。自觉接受业主委员会、下属和业主的监督，虚心听取他人意览，不断改进工作方法，提高管理水平。
7、与属地派出所、居委会、房管局等管理机构及供电、供水、有线电视、邮政通讯等服务机构建监理建立良好的公共关系，协调配合，搞好工作。
8、及时报告管理处、年度工作，接受公司总经理组织的年度和任期考核，接受奖惩，对总经理和业主负责。
9、认真完成公司交办的其他任务。
客服中心主管岗位职责
1、以身作则、模范执行公司各项规章制度，圆满完成自身工作任务。
2、负责本部门员工工作安排，并带领本部门员工完成本部门所承担的各项工作任务。同时实施对本部员工工作业绩公正科学的考核，负责的提出奖励和处罚建议。
3、协助管理处主任编制公司的各项规章制度的实施细则，并组织实施。
4、在管理处主任的领导下，办理对主管工作业绩考核的具体事务，组织各部门对所属员工的工作业绩考核。
5、负责领导对外联络工作，协调好外部关系。
6、负责领导部门各项收费工作和本部门培训事务。
7负责领导本部门收集、汇总和保管好房屋和附属设备设施的各类技术资
料。
8、负责巡视物业使用情况，以及秩序维护、保洁、维修人员的工作情况；
9、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。
10、负责小区的清洁卫生，保证小区环境卫生清新整洁。
11、全面掌握小区绿化、按绿化规划做好小区的绿化工作。
12、负责小区的治安、消防工作，保证小区治安秩序良好。
13、处理小区内违章、突发事件的处理。
1 5、完成上级交办的其他任务。
管理员岗位职责
在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。
1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况；
2、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施采购；
3、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐：
4、建立收费台帐，掌握收费动态卜及时收取、催交各项应收费用；
5、负责办理业主入住等手续；
6、全面掌握小区房屋使用情况，建立住户档案。
7、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏；
8、协助主任组织开展社区文化服务；
9、配合公司其他部门工作，完成公司交办的其他工作。
财务会计岗位职责
1、负责本单位的会计工作，做好企业的经济核算和财务管理工作。
2、严格遵守财经纪律和会计制度，认真办理税收事务，及时交纳税金。
3、对各项费用的收入结算认真审核，并进行分类汇总。
4、负责登记分公司的明细分帐和总分类帐，按部门正确核算成本、利率和费用，做到记帐准确、单据完整、。手续完备。