摘 要：本文将就秦皇岛港如何传承百年优秀文化，打造世界一流强港作主题阐述。这也将会对其他企业产生有益的借鉴。 关键词：枢纽港 服务 价值观 秦皇岛港股份公司经营管理的秦皇岛港是一个以能源运输为主的综合性国际贸易口岸，世界上最大的煤炭输出港和散货港，具有110多年的历史，积淀了深厚的文化底蕴，为打造世界一流强港提供了强大的精神动力和文化支撑。
充分发挥主枢纽港作用，保证国家能源运输安全，全力奉行“为国家尽责任，为股东创效益，为职工谋利益”的秦港价值观
“为国家尽责任，为股东创效益，为职工谋利益”的“三为”价值观是秦皇岛港全体职工信奉并遵循的最高价值准则，体现了以人为本、强港报国的优秀品质。
作为国有大型企业，秦皇岛港肩负着服务经济建设、造福社会民生、创造优良业绩、保障职工利益、实现可持续发展的重要责任和义务。每当迎峰度夏、抢运电煤的紧要关头，全港职工讲奉献、顾大局，齐心协力、团结协作，把电煤抢运工作作为一项重要政治任务来抓，牢固树立大局意识、责任意识和纪律意识，制定紧急预案，采取各种措施，保证车、船、货有效衔接，出色地完成“来多少车卸多少车、有多少船装多少船”的抢运任务，有力地支援了国家经济建设，保证了国家能源运输安全。特别是2008年年初，一场百年未遇的雨雪冰冻灾害席卷了南方多个省市，电煤极度紧张。1月31日，胡锦涛总书记亲临港口视察电煤运输工作，并作出重要指示。为了总书记的嘱托，全港职工发扬特别能战斗的精神，放弃春节长假坚守岗位，2月份共向南方灾区输送煤炭2001万吨，并创造了单日卸车10008辆、单日装船89万吨的历史最高纪录，圆满完成了党中央、国务院交给的抢运电煤任务，再次彰显了“北煤南运”主枢纽港的重要作用，受到交通部表彰，被交通部誉为“水运行业最可爱的人”。
采取多项举措，铸造诚信港口，努力践行“诚信永恒 互利共赢”的秦港经营理念
诚信是企业基业长青的道德基石，以诚立港，以信兴企，铸就了秦港诚信到永远的品格。股份公司采取开通准班轮、开展配煤业务，实施“零杂港口”工程和“绿色通道”计划等措施，把诚信理念转化为实际行动，努力创建秦港诚信品牌。
煤炭准班轮运输业务，采用固定供货单位向固定收货单位供应固定品名煤炭的方式，由港口提供相对固定场地和泊位，航运部门提供固定船舶并按固定班期表来组织煤炭运输，像列车一样固定起航时间、航运线路，创造了产运销一条龙物流运输的新模式，有力地保证了南方夏季电煤和冬储用煤的需求。开发并提供配煤服务，通过特定的装卸工艺将不同品种的煤炭，按照计算好的比例充分混合，形成发热量、硫分、挥发分等项指标适合客户需要的新型煤种，为客户提供经济适用型煤种，为矿方拓展煤炭市场销路，深受客户欢迎。实施“零杂港口”工程，股份公司严把煤炭进车、卸车、堆存、装船、验舱五道关，在煤炭装卸作业流程中安装永磁除铁器，分离煤炭中的金属杂质，同时加大人工除杂力度，使煤中杂质无处藏身。实施“绿色通道”计划，随着国家对环保工作提出新的更高要求，股份公司率先在沿海港口中建设“绿色枢纽”，运往上海等重要城市的煤炭含硫量坚决控制在0.6%以内,确保从秦皇岛港下水的国内煤炭含硫量全部符合国家标准。
提供优质服务，承载满意启航，不断升华“客户至尊、用心服务”的秦港服务理念
股份公司坚持以客户需求为导向，以客户满意为标准，用恭敬之心，提供温馨舒畅服务；用关爱之心，奉献独到精确服务；用精细之心，追求零缺陷服务，努力实现快捷服务、超值服务，港口生产呈现出强劲的发展势头。
为方便客户办理业务手续，股份公司专门成立了综合业务大厅，所有货运相关单位联合办公，只进一个门，办结全程事；一票到底、一次结算的货运业务服务，解决了客户在港口装卸运输中的全部需求。股份公司郑重对外承诺，保证散杂货港内损耗不高于国家规定标准或合同约定标准，煤炭港内损耗不高于0.5%，油品货损、货差控制在3‰之内，并提供内外贸货物代理、理货及船务代理等延伸服务。股份公司还设立全天候开通的总裁质量投诉电话，在港区内外明显位置设立32块永久性投诉电话监督牌，24小时受理客户投诉，方便客户对港口工作人员的监督；持续开展质量管理效能监察活动，每年逐一走访驻秦货主用户，诚恳地征求对港口质量管理、优质服务方面以及窗口工作的意见和建议，不断提高港口服务水平。2010年，秦皇岛港完成货物吞吐量2.57亿吨，居全国沿海港口第6位，再创港口生产运输历史新纪录。今年，秦皇岛港采取多种措施，不断提高企业“精细化”管理能力，截止11月底全港已完成吞吐量2.48亿吨。
加强环境治理，搞好节能减排，坚决恪守“构筑绿色枢纽、共享碧海蓝天”的秦港环保理念
构筑绿色枢纽，实现经济发展与生态环境共赢，使港口成为城市一道靓丽的风景线，是秦港的永恒追求；珍惜宝贵的环境资源，保护沿海自然生态，建设清馨美丽的宜居家园，造就清洁恬静的休闲胜地，是秦港的美好愿望。
秦皇岛港煤一期至煤五期等港口重点工程项目建设，做到环保设施与主体工程同时设计、同时施工、同时使用，从翻车机房、堆取料机、皮带机、装船机到堆场，采取多项防治措施，有效地控制了煤炭起尘。通过建造陆上防尘林带和海上防污围栏，设置空气质量自动监测系统，建设中水处理系统，有效防治了环境污染。截至目前，秦皇岛港用于环境保护投资累计已达到5亿多元。特别是先后投资3000万元建设的东港区城市污水处理厂，日处理污水3万吨用于港区除尘，实现治污与除尘一体化；投资320万元实施的引汤河水入港工程，有效解决了用自来水除尘成本高、资源浪费问题；投资8000多万元建设的秦皇岛港煤三期防风网工程，其建设及投资规模、科技含量和技术手段在亚洲乃至世界都处于领先地位，有效提高了秦皇岛市大气环境质量；投资8000多万元实施的东港区供热整合工程，每年节约燃煤9895吨，燃油4562吨，减少二氧化硫排放71.6吨、烟尘8.9吨、氮氧化物106吨。这些项目具有良好的经济效益和社会效益，有效地促进了港口实现科学发展、和谐发展。
健全完善工作机制，加强廉洁文化建设，始终秉承“修身进德、清廉从业”的秦港廉洁理念
加强自身修养，提高道德水平，清正廉洁地干工作、做事情，是秦港人的基本职业素养；企业依法经营，廉洁经营，保持清廉行风，是股份公司信誉和形象的基本保证。
股份公司党委、纪委把开展廉洁文化建设作为深化秦港文化、塑造企业形象、提高企业核心竞争力的关键来抓，建立完善的领导体制和工作机制，成立廉洁文化领导小组，制定下发《廉洁文化建设实施方案》和《关于加强廉洁文化建设的指导意见》，针对港口特点，每年对廉洁文化工作进行专门安排部署，结合企业文化建设的开展，建立了一大批廉洁文化建设宣传阵地和硬件设施。在“职工之家”设立职工廉洁文化角，购买廉洁文化图书；在内部报纸上开辟“反腐倡廉聚焦”专栏，在电视台进行“反腐倡廉公益广告”展播，增强全员廉洁自律意识；建立廉洁文化网站，发布信息11000余条，点击量达12.3万人次；举办反腐倡廉书画摄影展、廉洁之声文艺演出、职工反腐倡廉动漫FLASH设计大赛、读书思廉、座右铭征集、反腐倡廉征文等一系列活动，营造了“以廉为荣、以贪为耻，人人崇廉尚廉”的廉洁文化浓厚氛围，使“修身进德、清廉从业”的廉洁理念成为广大干部职工的精神追求和自觉行动，为进一步优化港口生产经营管理工作环境创造了有利条件。
(作者单位：河北港口集团)