组织行为与创新管理课程心得体会 通过学习组织行为与创新管理课程，我对于沟通有了更好的理解。
有效的沟通是改善人际关系的重要手段，也是提升工作效率的良好途径。同样的信息由于接收者不同会产生不同效果。信息的过滤、保留、忽略或者扭曲是由接收人主观因素决定的，受接收人所处的环境、位置、年龄、受教育程度等多方面因素影响。弥合这种信息感知的差异性，就需要进行有效的沟通来减少主观因素造成的损失，进而产生共鸣。
工作中，准确有效的信息沟通势必会提高工作效率，帮助我们去繁从简，以最直接、最快捷的方式达到最理想的效果。我的日常工作多是通过电话与监理、施工单位的工作人员沟通，安排工作任务，做一些现场的协调工作，沟通对象从企业管理者到现场基层工作人员，身份多样、环境复杂，好多时候因为沟通不当导致工作进度受阻。学习过组织行为与管理创新课程以后，我结合所学内容，对以前的工作进行了反思。
首先，倾听是与人沟通的重要步骤，专注的倾听有助于引导当事人说出他的问题，是建立关系最基本、最重要的媒介。交流过程中缺乏倾听，一味地将自己的意图硬塞给接收者，很容易使对方反感，或者将重要信息忽略，甚至根本接收不到任何有效的信息，进而影响工作进度。
沟通的质量有好有坏，倾听的效果也有所差别，那么如何能做到更有效的倾听呢？同理心很重要。顾名思义，同理心就是将心比心， 设身处地的去感受、体谅。工程建设过程中，现场工作难开展多半是遇到了阻碍，并且人为因素多过自然因素，而管理者大多不在现场，无法全面了解真实的情况，只能通过电话与现场人员沟通寻找解决问题的办法。如果这个时候不能换位思考，只按照自己的思路指挥，会很容易激化矛盾，将问题放大。如果可以认真听一下现场人员对问题的叙述，设身处地的去了解对方的感受，从多个角度看待问题，分析问题成因，揪出问题根源，会有助于找到最有效的解决方案，组织更合适的语言表达出来，使现场人员更容易欣然接受然后高效执行，快速解决阻碍，提高工作效率。
那么问题又来了，如何更快速准确的找到问题根源呢？答案是问。沟通中，问也是有技巧的。用“为什么”开头效果恐怕不会太好，接收者可能会觉得问题太宽泛不知如何解答，或者给出的答案并不是你最初想要的。不如从对方的叙述中掌握关键词，然后针对关键节点有方向的进行详细询问，甚至只需对方回答“是”或者“不是”，这样我们得到的信息才会更准确。
通过更有效的沟通，我的工作开展起来更加顺利，进而有精力学习更多的技能，进一步提升。同理在生活中，我通过有效的沟通获取更多信息，从而更准确的分析问题，更高效的解决问题，进而更好的管理时间，做更多有意义的事情。