开车的人都知道，开车在外小擦小碰的事总是无法避免。事虽然不大，修起来却是非常费功夫，放到修理厂没个两三天弄不好。对于开车开惯了的人来说，突然不能开车就跟没了腿一样难受。2004年，一次刮擦经历让兰建军萌生了开一个专门处理小刮小擦“微修”店的想法，只做“表面工作”，不深修，顾客等两三个小时就能取到车，一两百元搞定。很快，杭州大关路上一家名叫“小拇指”的汽修店开张了，100平米的店面，修理工没几个，只接汽车刮蹭、玻璃裂纹小业务。可就是这样一家名字不响、规模不大、经营范围又非常小的汽修店，六年后竟发展成拥有超过450家连锁店的微修科技股份有限公司，这个财富神话是怎么创造出来的呢？
兰建军是甘肃兰州人，大学毕业后的第一份工作是在当时的第二汽车制造厂做技术员，2002年，一直想闯出自己一片天地的兰建军选择了辞职下海，在一个朋友的介绍下来到杭州一家汽车配件厂担任厂长。
可一场意外的交通事故改变了他的命运。那次，兰建军借了朋友的车出门办事。不料半路上，汽车被另一辆车蹭了一下，车身留下一道刮痕。因为答应朋友当天就要把车还回去，焦急的兰建军连忙把车开到修车厂修理。修理厂的工人告诉他，弄好至少要一两天。这下可把兰建军急坏了，怎么跟朋友交待呢？
此时的兰建军想到了当初在汽车公司工作时，接触过一种从国外传过来的先进汽车修补技术，可以在三个小时内把汽车的刮痕修好。他决定冒一次险，喊来了修理厂老板。问道：“能不能让你的工人暂时按我的方法修理我自己的车？要是出了问题，我负全责。”修理厂老板同意了。
兰建军让工人调好油漆，然后按自己的要求进行维修。1个小时、2个小时，3个小时过去了，本来需要两天才能干燥的油漆在兰建军的指示下，两个小时就完全干了，车上的刮痕顿时消失得无影无踪！现场的工人和修车厂老板都惊奇不已，对兰建军的技艺赞口不绝。兰建军也忽然想：目前的汽车补漆非常耗时，快速高质量的刮蹭修补一定是很大的卖点。如果开这样一个有针对性的微修店一定会有无限商机。
接下来，兰建军就开始进行市场调研。他查阅大量信息后发现：由于汽车保有量的增加，新司机越来越多，汽车小擦小碰发生不断增加，微小事故的业务量增加到整个汽修行业的30％以上。在发达国家已经出现了专门处理微小故障或创伤的专业技术、专业公司和专业化品牌，形成了一个迅猛的细分行业――汽车微修行业。兰建军发现，自己的直觉并没有错，汽车微修在中国已经快速形成了一个巨大的细分市场！
决定了发展方向，接下来就需要一个名字了。兰建军想了很多，不断比较筛选后最终决定用小拇指。取名小拇指，一方面，中国传统的童谣里唱过“拉钩上吊，一百年不变”，是取其诚信的含意；此外，因为是要做汽车维修的连锁企业，小拇指也有拉钩连锁的意思，以小见大；另一方面，从事的事情不算大，只是汽车维修里最小的一块。小拇指在这些方面都很贴合。
2004年7月，兰建军的小拇指汽车微修店终于开业了，因为摊子小，没人愿意来，一开始兰建军连一个营业员都请不到。到正式开门做生意时，情况却不像想象中那样好，一连好几天都没有生意。兰建军心里多少有点慌。
通过发布传单，小拇指迎来了第一个客户――一台宝马X5。宝马的车主一进来就问：你们真的能几个小时交车吗？兰建军给了对方承诺，带着工人们立刻热火朝天地进行维修。修完一看时间，只用了两个半小时。车主在附近的建材市场逛了一圈，回来后惊讶地发现车已经修好了。从此以后，这位车主就成了兰建军的固定客户，家里别的车也会拿来修。
虽然做成了第一笔生意，可要维持修车行的各项开支保证盈利就需要更大的生意量。让兰建军失落的是，一连二十多天，店里只能隔三差五的来些生意，大部分时间都冷冷清清。兰建军急得团团转。没想到开业才一个月，自己的小拇指还没伸开，还没赚钱就得关门大吉，兰建军一时手足无措。
就在这时候，兰建军遇到了他事业中的一位贵人。
一天，一个叫魏红的女人敲开了小拇指的大门。魏红是杭州人，最近刚刚卖掉餐厅准备寻找新项目。魏红是在一次朋友的聚会上认识兰建军的，听到兰建军说自己3个小时就能补好车漆，这让魏红很惊奇。魏红说：“兰总，我去看看，或者我到那边去打打工啊，没关系啊，而且我不要工资都没关系的，”
兰建军说：“好啊，你来啊，到我这来看一看。”
兰建军只当是朋友关心，和他开玩笑。但是，他没有想到，魏红还真的就来了小拇指。不过，兰建军不知道，魏红是带着目的来的。原来魏红早已把小拇指看作自己接下来的一个重点考察项目，所以想去了解一下。
不知为什么，魏红来的第一天生意就变好了。这可把兰建军乐坏了，好几天的郁闷一扫而光。第二天，魏红准时来小拇指上班了。这次，魏红向兰建军提出了一个让他吃惊的要求。魏红说：“兰总，不如我们一块干吧。”
兰建军说：“让我考虑一下吧。” 兰建军之所以要考虑，是怕眼前是虚假的繁荣。如果发展不好，反而害了朋友。可没想到，魏红是铁了心要干。
性格直爽的魏红说：“不要考虑了，我很看好这个项目，我们一起把它做大做强吧。”更让兰建军吃惊的是，魏红说干就干，提了30万投入了小拇指。这让兰建军尤为感动。而且，是在兰建军就要支撑不下去的时候，给了他一剂强心针。
自从小拇指注入了这30万资金以后，兰建军和魏红就按照品牌店的模式开始运作起来了。该装修的不要省，该设计的不要省，该投的广告不要省，该招的人不要省。投入增加，人的信心也增加了。可能是各个方面水到渠成，2004年12月18号小拇指在沈半路全新开业。小拇指生意一下变得非常火。
生意越做越好，兰建军却并没有懈怠。他知道，自己的小拇指之所以能打开市场，全凭借自己独特领先的维修技术。如果凭着手上现有的这三两下想做大做强一定很困难。工程师出身的兰建军整理好思路立刻投入到新技术研发中去。他白天开门做生意，晚上则跟五金商们采购各种材料自行研究汽车玻璃修补这样一个全新的技术。经过无数次的尝试，这个大胆的想法最终取得了成功，并申请到了好几项国家专利。
资金到位，技术水平不断提升，第一家小拇指取得了很大的成功。紧接着，兰建军和魏红又陆续在杭州开起了另外三家小拇指店。东南西北各一家，有利于打开整个杭州市场。这一开不要紧，立刻，小拇指微修就开始在杭州城里有了名气。上门打听咨询要求加盟的人越来越多。兰建军的加盟连锁构想终于实现。
2008年1月，兰建军准备大规模扩张。可就在小拇指的加盟店数量不断增加的同时，兰建军的烦恼也开始出现。自己和总部客服的电话每天接不过来，听电话听得耳朵都疼。这些电话都是全国各地的加盟商打进来的，他们有各种各样的问题迫不及待地希望得到总部的解决。店少的时候好办，实在不行兰建军自己顶上去，可是在连锁店发展得这么多这么分散的情况下，人员调配方面就很被动。连锁店往往会出现连而不锁的情况。
一方是对各种资源渴求的加盟商，“会哭的孩子有奶吃，谁闹得狠就从总部要的资源多。”另一方是总部为加盟商提供服务的人员，他们拿着总部的固定工资，抱着“多一事不如少一事”的心态，把加盟商的很多正常需求都当作麻烦，没有跟加盟商之间建立起服务关系。兰建军意识到，这种问题如果不解决，可能整个系统都要崩溃。
兰建军从西方给服务小费的做法中获得启示，尝试着建立了一套积分管理办法。他将加盟费转化为积分返还给了加盟商，另外还赠送30%的额度。加盟商要想获得总部的服务只能支付积分，总部服务人员的工资也按积分进行换算，服务得多，积分就多。三方的博弈最终变成了一个和谐的系统。因此，在小拇指的公司总部存在着一个奇怪的现象：公司服务体系近百人，而招商部只有4个人。
经过几年的摸索，现在的小拇指渐渐步入正轨，魏红和兰建军却在培训技术工人的问题上出现了分歧。由于当时小拇指的技术工人流失非常严重，花了很大代价培养出来的工人纷纷被一些汽修厂挖走，冲的就是兰建军的独门绝技。魏红觉得小拇指独特的技术工艺是企业赖以生存的法宝，如果核心技术曝光，直接关系到小拇指的生存。她主张在技工培训时设立门槛，工人需要先交押金，确保不会轻易流失。
兰建军却和魏红有不同的想法。他觉得，培养工人是小拇指做大做强的基础，设立门槛会妨碍企业的发展。兰建军认为，技术只能占品牌价值的10%，90%靠的是品牌和独特高效的经营模式。
兰建军的观点最终得到了印证。小拇指不断壮大后，名声越来越响，许多原先离开的技术工人又重新回到了各地的连锁加盟店。
回首创业路，兰建军总结了小拇指发展的三个阶段：做好样板，树立标准，建立可持续的经营模式；提高影响力，摸索高效的连锁模式，将连锁覆盖面由长三角拓展至珠三角；下一步，兰建军的目标更明确，那就是加强对小拇指连锁店的管理，提高可持续服务能力，打造一个具有良好口碑的知名品牌。（未经作者同意，本文禁止转载，网摘）