【内容摘要】本文从合理加强党校藏书建设；造就党校图书馆高素质人才队伍；熟悉党校图书馆业务，了解党校读者的不同需求以及在网络环境下的读者服务工作等方面，论述了为了适应当前社会发展的需要，党校图书馆应该发挥自己的特色功能，做好读者服务工作。
【关 键 词】党校图书馆 读者服务工作
服务是图书馆的永恒主题。读者服务工作是图书馆的日常工作，为读者服务是图书馆工作的出发点和落脚点。读者服务工作的质量，标志着一个图书馆服务水平的高低。党校图书馆是党校的图书文献信息中心，是教学和科研工作的重要组成部分。进入新世纪的党校图书馆，已不再是一个简单的服务性的教辅机构，知识的大潮把它推向了党校干部教育前沿，担负着提高干部素质、为政府决策服务的重任。党校图书馆应针对自身的特点，探索一条具有党校特色的读者服务工作。
一、合理加强藏书建设是党校读者服务工作的基础
藏书结构重在合理，合理加强党校图书馆藏书建设是做好读者服务工作的基础，如果藏书缺乏针对性而且藏书质量不高，那么服务读者工作的质量也难以提高。
藏书是图书馆提供各项服务和完成各项任务的物质基础，也是搞好读者服务的前提条件。党校图书馆如果没有为教学、科研所需的足够的书刊和文献资料，那么读者服务工作就无从谈起。而我们在谈及读者服务工作时，往往忽视藏书建设的合理性和实际需要。离开读者需要，妄谈读者服务工作，无异于搞“无米之炊”，因此，抓好藏书建设，重要的是为了满足读者的需要。图书馆要做到最大限度地合理组织藏书，一切为了读者的需要。
搞好党校图书馆藏书建设，还应根据教学、科研的一般需要，建立起一个具有党校特色的藏书体系。这里首先要解决的问题是目前经费短缺和读者需求之间的矛盾。在注意党校培养目标和专业设置的基础上，确定藏书原则，以正确指导书刊购置和资料收集工作。党校图书馆采编人员应主动走访各教研、各部门，了解他们的教学、科研计划、征求重点读者意见，并以此为据建设馆藏，以有限的经费尽可能满足教学、科研工作的需要。譬如，党校图书馆应根据党校特色，将马列主义、党史党建及法律等有关专业书刊重点、系统地入藏，其他书籍有针对性选择入藏。这样根据实际需要建设馆藏，就会减少拒借率，提高书刊利用率，为做好读者服务工作打下良好基础。
二、造就高素质人才队伍是发展读者服务工作的重要保证
英国图书馆学专家哈里森说：“即使是世界上第一流的图书馆，如果没有能够充分挖掘馆藏优势、讲究效率和训练有素的工作人员，也难以提供广泛有效的读者服务。”因此党校图书馆必须造就一支高素质的人才队伍，因为特色馆藏要靠人来建设，特色服务要靠人来提供。[1]
所以说作为党校图书馆员要具备一定的职业道德，图书馆工作是一种服务他人的劳动，图书馆员需要有甘为人梯的态度，如蜡烛一般默默无闻地燃烧自己，照亮别人。真正要实践特色服务，图书馆员付出的劳动将是相当繁重的。因此，图书馆服务工作就意味着提倡奉献精神，甘愿在平凡的工作中为读者奉献自己的才智，党校图书馆员还要有一定的专业技能，它要求馆员熟练地使用各种检索手段，能迅速帮助查找读者所需文献，解答读者在确定文献检索途径中的疑难等，图书馆员要熟练地掌握计算机和网络工作技能，这是图书馆服务的基础前提，只有文献检索专业技能与计算机网络检索技术的结合，才能帮助或指导读者获得全面的专业信息。另外作为党校图书馆的工作人员，不仅要精通传统的文献情报等专业知识和各种现代化技术，还要有较高的理论素养。因为党校图书馆的主要服务对象是党校教师、广大党员和党政部门的领导干部，馆藏建设是以马列主义、党史党建、法律为重点，如果图书馆工作人员没有较高的理论素养，就不能够及时准确地捕捉大量相关的文献信息，难以根据读者的需要对文献专题加工，也就难以建设特色馆藏和实现特色服务，这是党校图书馆工作人员与其他图书馆工作人员的一个重要区别。因此党校图书馆一方面应该树立新的用人观念，要不拘一格地选拔人才，以“公平、平等、竞争、择优”为用人原则，造就出一支高素质的专业队伍，还可以引进高层次的专业技术人员提高图书馆人员素质；另一方面应该加强本馆人员的业务培训，通过继续教育、学术交流等方式提高党校图书馆员整体素质。
三、熟悉馆藏，了解书刊是读者服务人员必备的条件
读者服务人员做好读者工作，必须具备扎实的基本功。这就要求我们每一位图书馆服务人员都应熟悉本馆的图书分类法，图书馆服务人员如果不熟悉图书分类法，那么在浩如烟海的图书馆里找寻图书，犹如大海捞针。其结果只能是影响图书馆的工作效率。现在党校图书馆基本实行开架借阅，服务人员需要现场解答读者的咨询，不熟悉分类法根本解答不了读者的咨询。所以，图书馆工作人员必须熟记图书馆分类法。
提高工作效率，就要求图书馆服务人员对馆藏十分了解。要想做到提高工作效率，图书馆服务人员必须做到“腿勤、眼勤、手勤”。所谓“腿勤”，就要求图书馆工作人员经常在书架前转一转，熟悉图书的基本情况。“眼勤”就是要求图书馆工作人员在对图书上、下架时，用眼看图书的放置位置，看看相邻图书的名称、版本大小、书皮颜色，复本情况等以便在读者需要图书时，能快速查找到他们所需的图书，那么就能节省读者宝贵的时间。“手勤”就是要求图书馆服务人员发现图书乱架时应及时纠正，避免造成图书的拒借。做到“三勤”，是图书馆工作人员熟悉馆藏的重要手段。
四、了解不同读者的需求是读者服务工作的重要手段
党校图书馆的读者主要是教研人员和学员，其次是一般干部和工人。他们的阅读特点各有不同。教研人员包括教师和科研人员，他们在党校工作多年，大多都有马列主义理论功底。对党的方针和政策都有传统的了解。他们借阅的图书，多与本专业有关。图书馆可以按学科定向，有针对性地开展主动服务。一是对一些不常利用图书馆的读者，到图书馆查找文献时，很希望得到帮助。因此，图书馆员应引导他们利用图书馆，主动、热情地为读者提供帮助。二是对经常利用图书馆文献的教研读者，图书馆员应多了解他们的实际需求，掌握他们的教学专业、研究方向、需求文献的范围，有针对性地为他们提供个性化服务。对他们的研究课题进行跟踪，及时为他们推荐相关学科的最新文献信息。也可仿照学科馆员的形式，将窗口图书馆员作一个学科方向的划分，有侧重点地对读者进行跟踪服务。这样可更及时、更有针对性地为读者提供个性化服务[2]。
学员，一般都是党政机关领导干部。他们在党校学习的目的是为了提高理论水平。他们在党校学习时间不长，对图书馆了解不多，他们不知道怎么利用图书馆。针对这种情况，首先应加强对图书馆的宣传作用，告诉他们怎样利用图书馆的资源。其次，根据学员的实际需要，编辑书目索引发给学员，如创办的新书介绍。另外还可以搜集相关的文献信息，编辑成册，如创办的图书馆资料月刊，这些都能让学员更直观地了解图书馆，进而吸引更多的学员利用图书馆。党校图书馆另一部分读者是一般干部和个人，他们这些人的情况比较复杂，他们借阅量很少，根据他们特点，应适时选择一些实用性和学习性的书刊。
另外党校读者的借阅时间具有一定的规律性。开学初、放假前以及老师的坐班日是借阅图书的最高峰。在读者集中借阅期，图书馆工作人员应该全力以赴的投入借阅工作中，而读者借阅相对少的时间图书馆工作人员应该安排排架、整理内务、组织学习等。因此，了解不同读者的需求，可以使图书馆的工作变被动为主动服务，从而有效地做好读者服务工作。
五、在网络环境下的读者服务工作
随着网络的普及，图书馆由传统的手工操作过渡到现代化计算机操作。我们要充分利用现代化高新技术更好的为读者服务。积极开展网络信息资源的深层次服务。现在网上信息越来越多，信息的超载意味着在如此巨大的信息海洋中，读者想要找到自己所需的信息更加困难。在党校图书馆的用户群中, 绝大部分是党校教研人员和来接受培训和教育的广大党员干部，他们对信息的专业性和深度都有较高的要求，这就对我们图书馆的信息服务工作提出了更高要求。面对这样的困难，图书馆应根据特定用户所需进行挖掘、加工、整理和有序的重组。建立一个特定的用户信息资源指南系统，使读者快速查找到所需信息，还可以建立特色数据库，如教师科研成果数据库、教学改革、教学研究专题数据库、读者热点问题数据库，这些都是网络环境下党校图书馆信息服务的重要工作内容。此外还要加强网络环境下的读者信息素质教育，党校图书馆不仅要帮助读者查找文献信息，还要教会读者掌握如何获取信息，即培养读者的信息能力。
在网络环境下，图书馆的数字资源建设还要突出党校特色，就是建设有别于公共图书馆、高校图书馆、军队图书馆等系统的特色数字资源。目前，中央党校校委已明确要求中央党校图书馆重点建设中国共产党历史文库、马克思主义理论文库、中国国情与地方志文库，这是发挥党校教学科研优势，满足干部教育需求的重要决定。此外还要发挥各地方党校特色，是因为各级党校要为本级党委和政府决策服务、为本地干部教育服务，所以反映各地方的历史和现实情况、与本地区发展密切相关的适用性强的地方特色信息是教学科研所必备的。因此收集和组织地方特色的数字资源也是党校的读者服务工作。[3]另一方面也要积极开发具有党校图书馆特色的数字化信息产品。比如，天津市委党校图书馆制作了本馆的网页，建立自己的网站，面向党校教研人员、学员和社会读者提供有效的服务；并在网上发表政经大事，读者指南，新书快递，公告栏，数字资源，本馆信息刊物、校办理论刊物，党校学报等相关文献等，还在网上推出《中经视频》内网数据库，《中经视频》外网数据库，人大复印报刊数据库，CNKI电子期刊数据库和超星电子图书数据库，实现资源共享等等。
总之，党校图书馆要做好读者服务工作，必须从合理加强党校藏书建设、造就党校图书馆高素质人才队伍、熟悉党校图书馆业务，了解党校读者的不同需求以及在网络环境下的读者服务工作等五方面不断改进提高，以适应当前社会发展的需要，使党校图书馆的功能充分发挥。相信，随着时代的发展，党校图书馆的读者服务工作一定会更上一层楼，会更好的满足读者多方面的需求。
参考文献：
[1]向友桃.走党校特色的图书馆发展之路[J].高校图书馆工作，2010（6）：93
[2]戴秋容.党校读者需求与读者服务浅析[J].科技情报开发与经济，2008，（9）：48
[3]霍飞.党校系统图书馆数字资源建设方向浅析[J].中共石家庄市委党校学报，2001，（3）：44-45