信访督查员工作总结 **市水资源办? *** ? 根据市委组织部的安排，从2016年7月12日至2016年10月12日，我在市信访局任信访督查员，期间我严格按照市委组织部、市信访局的要求，自觉加强学习，主动接受锻炼，达到了预期目的。
一、主要工作 （一）自觉学习。信访对我来说是一个全新的领域，我抓住每一个学习机会。自觉向书本、向网络、向信访局干部，以及相关单位的领导和工作人员学习，不错过任何一个学习机会。认真学习了《中华人民共和国信访条例》、《广东省信访条例》和其它相关法律法规，同时认真学习每一期的《人民信访》。特别珍惜每周二的陪领导接访时间，听领导给群众解释，看领导与群众交流。每一位领导的长处、艺术和风格，我都会细细去品味。在学习中遇到不懂或不理解的地方，虚心向信访局同志和其他督查员请教，通过不懈的学习，积累了一定的信访知识，并运用于接访工作中。
（二）真诚接访。真诚接待群众来访，始终坚持群众利益无小事的理念。群众上访的事项涉及交通安全、移民搬迁、工伤待遇、民政社保、劳资纠纷、安置补偿等方面的问题。在接访中，我始终保持着热情诚恳的态度，耐心倾听分析群众诉求，认真查阅相关材料，对于群众的合理诉求，认真联系协调相关部门解决。对不在现行政策解决范围的问题，给予耐心细致的解释说服，晓之以情、动之以理、明之以法，尽可能让上访人舒心、气顺。在单独接访中，我以女人的爱心、善心、耐心感动来访者，多次受到上访群众的好评，维护了党委政府的形象。
（三）积极督办。根据信访局的工作安排，除了学习、接访外，督促办理信访案件也是我们的一项重要任务。
我采取电话、走访等形式自觉联系**县、**区，以及市经信局、住建局、公安局、公路局、交通运输局、城管局等6个市直单位，督促做好案件的办理工作。
? 二、主要体会 （一）提高了认识，得到了锻炼。通过三个月的学习，使我对信访工作有了较全面的了解，对信访工作机构的职责，信访的渠道，信访事项的受理、办理和督办等相关问题有了较深的认识，特别是对信访工作推动依法治国，缓解社会矛盾，促进社会和谐的重要意义有了更深的认识。三个月的时间，特别是每一次的值班时间，以及每周二的领导接访日，让我有了很多与群众面对面交流的机会，我认真听取信访人的反映和诉求，了解分析信访事项，让我在与群众沟通方面，得到了很好的锻炼。
（二）增强了责任，提高了能力。三个月的信访工作，使我充分认识到作为一名党员干部对推进中国的法制进程，促进社会文明进步的责任。从我们接触的信访事项来看，有相当一部分信访案件是由于一些部门的敷衍失职、扯皮推委，以及个别干部特别是领导干部的不负责任，损害群众的利益而引起的。工作中，我们看到有些县区（单位）是采取“忽悠”的态度对待群众的，明明约好哪一天协调，但到了那天竟然找不到人。这是一件很简单的事，确实有事冲突可以事先跟来访者商量，再约定时间，可是我们的干部却做不到。三个月的锻炼让我深感作为一名党员干部的责任，我们无论在哪一个岗位，都要牢记宗旨，心系群众。在日常的工作中要善于倾听民声，了解民情民意。认真履行我们的工作职责，努力为群众办实事好事，解难事。我们作为一名公务人员，只有把群众的事当回事，认真履行职责，才能维护党委政府的形象。三个月的信访工作提高了我解决复杂问题的能力。挂职锻炼期间，我认真学习信访、公安、民政、移民等部门工作人员运用政策法规解决复杂问题，以及接待来访群众的方法和“招数”，让我在面对性情急躁的上访人和集体上访事件时能做到临危不乱，提高了我处理复杂问题的能力 ? 。
（三）理解群众，理解差异。刚到信访局上班，自己并没有过多接触过信访工作，这里的业务领域涉及到五县一区和市直单位，工作内容涉及群众利益，民生琐事等诸多方面。在信访局时常会接触到部分群众的无理取闹、胡搅蛮缠，我能够理解他们，他们上访重要原因就是为了维护本人的利益，我需要做到的就是耐心听取群众反映的问题，做到不急不躁，让上访群众把话说完，群众看到你很愿意倾听他们说，也就会把情绪稳定下来，并愿意心平气和的跟你表达诉求。我也在县区下面担任过镇委书记，我清楚的知道民生无小事，每一位群众的诉求对于他们本人都是重要的，他们都渴望政府能够妥善帮他们解决，我作为政府公务人员，就应该站在他们的角度去全心全意为他们服务，为他们解决实际问题，让他们“有苦来，乐着回”。这三个月的实践，让我进一步理解了自身工作单位与信访局和其他工作部门的差异，更加认识到信访、公安、民政、劳动人事、移民、国土等工作部门的不容易，增添了自己做好本职工作的信心和勇气。
三、两点建议 一是加强对基层干部，特别是村干部的普法教育。为了加快社会主义新农村建设的进程，各级党委、政府出台了一系列政策、法规，辅助、推进农村经济社会发展，村级事务的管理显得越来越重要。镇村干部作为党和政府与基层群众联系的纽带，在发展经济、维护社会稳定方面发挥着十分重要的作用。要加强对镇村干部，特别是村干部的普法教育工作，提高村干部依法治镇、治村水平，从源头上减少上访事项。
二是深入开展“领导干部下基层”活动。每年安排一批干部到问题多、困难大、矛盾集中的农村、社区和企业等基层单位蹲点。最好是不打招呼、不要陪同，一竿子到底，直接深入基层和群众中进行调查研究。与群众零距离接触、与干部面对面交流，实地考察基层经济社会发展和党的建设情况，解决一批影响和制约地方科学发展的突出问题。
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