关键词：公共图书馆；志愿者；社会实践 ? 摘要：从志愿者服务的人群、服务实践的目的出发，论述了开展自愿者服务的措施和工作中的体会，并希望借此来扩展图书馆公益性的服务宗旨。?
中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588(2012)01-0115-02??
志愿者，是一个没有国界的名称。指的是在没有任何物质报酬的情况下，基于道义、信念、良知、同情心和责任感而自愿从事社会公益事业的人或群体。“志愿者社会实践活动”是近年来一些公共图书馆为在校学生组织的直接参与图书馆服务与管理的一项公益性活动。这一活动的开展延伸了图书馆的教育职能，扩大了图书馆的服务功能，使图书馆由原来单纯的提供对外服务发展到为社会提供培养人才、锻炼人才的实践基地。体现了图书馆的社会公益性宗旨，是图书馆服务的一个创新和拓展。?
1志愿者参加社会实践的目的?
沈阳市图书馆作为市级公共图书馆，在日常工作中承担着面向全体市民展示社会文化和经济发展成果，传播科学文化知识，提高全民文化素质的任务和职责。到公共图书馆参加志愿者社会活动的全部是在校的大中专学生，这个群体有朝气、有理想、有文化、有目标，对自己未来的人生有着积极的思索和美好的憧憬。他们身在校园，渴望有机会参加社会实践，为将来走向社会打下一个良好的基础。图书馆这个社会的大课堂，可以为他们提供这样的场所。到图书馆参加社会实践活动，直接参与图书馆的读者服务和管理工作，既做读者，又当服务者。志愿者在业余时间为社会服务的同时，能够发挥自己的潜能、特长，也就增添了人生的快乐。?
公共图书馆安排志愿者社会实践活动大都是在寒暑假和公休日期间，这是在校学生的空闲时间。活动的部位大多是在图书馆的一线服务窗口岗位，如外借部、报刊部等。志愿者从事的工作基本是管理图书、排架顺号、负责读者借还书、验收到库新书、引导读者到指定位置就读、初步解答读者的咨询问题等。使志愿者在为读者服务的实践过程中了解图书馆，利用图书馆，同时服务于图书馆。?
1.1志愿者可以成为读者与图书馆之间沟通的桥梁和纽带?
图书馆实行开架借阅后工作人员与读者的接触日渐疏远，这已成为图书馆服务工作的一个弱点。开展“志愿者社会实践活动”后，志愿者可以双重身份为图书馆搜集读者意见，反映读者阅读需求，及时传递、交流、反馈信息。同时，他们在工作中也能了解图书馆工作人员的辛苦，帮助图书馆与读者建立起沟通交流的渠道。担当起既管理又服务的职责，营造出一个和谐的工作氛围。?
1.2为大学生提供一个参加社会实践的机会?
图书馆工作是一个职业，也是一项事业。到图书馆来参加社会实践，实际上就等于在一个岗位工作。在这个岗位上有利于激发他们的求知欲望，开阔知识视野，培养高尚情操，增强与人沟通能力，为他们走向社会提供一个锻炼的平台。?
1.3培养合格人才的需要?
利用图书馆文献资源优势和岗位服务的特点，进一步培养青年志愿者的敬业精神和实践能力，学会尊重他人，学会认真做事，学会乐于助人，由衷的愿意为他人服务。这些都是当今社会培养人才的必备条件。?
2开展志愿者社会实践活动的措施?
图书馆在为志愿者提供机会和场所的同时也要做好各方面的工作。采取一些相应的措施和规范，以保证实践活动的效果和质量。?
2.1对志愿者要进行上岗前培训?
让他们了解图书馆的服务过程和服务内容，在计算机操作和书库排架管理上要给予耐心的辅导和认真的指教，以免在工作过程中出现差错。要保证图书馆的服务质量不受影响。?
2.2实行和谐管理?
既然志愿者是参加图书馆服务工作，那么图书馆的管理工作也应及时落实到位。对志愿者要有制度约束，让他们感受到在工作岗位上应具备的责任心和认真的工作态度。在对读者服务上要求热情、周到、谦虚。要有出勤签到制度和工作检查制度，将每个志愿者的工作情况作一总结、通报，发扬成绩，纠正不足，让他们体会到走上工作岗位必须要有严谨的工作态度和工作作风，以提高他们的工作质量和工作能力。?
丛海虹：浅谈公共图书馆的志愿者社会实践活动
2.3佩带特制的工作牌上岗?
注明参加社会实践活动志愿者的身份，让他们感受到一份光荣与责任。同时也让读者了解他们，信任他们，给予他们工作上的理解、宽容和帮助。?
2.4培养与人交往的能力?
通过志愿者社会实践活动，同学们在图书馆结识了新朋友，新伙伴，扩大了社会交往机会，提高了与人合作、相处的能力。这些志愿者大多为独生子女，成长的家庭环境和社会环境使他们形成了独特的性格，走上社会后，他们需要适应各种工作环境和人际关系。在参加志愿者社会实践活动中，是他们了解社会，走向社会的第一步。来自各所院校的同龄人聚集在一起，也为他们提供了社会交往的机会，丰富了他们的生活内容。?
2.5绩效评估?
绩效评估就是对志愿者在一定时期内的工作表现做出评价。它不仅可以帮助志愿者认识自身的优点与不足，不断改进工作方法，还可以为甄别志愿者工作的优劣提供标准。进行绩效评估，首先要建立绩效评估标准，即用“参与密度”、“参与频率”和“参与时间”来评估志愿者的工作表现。具体而言，“参与密度”是指从事志愿活动的程度及接触工作人员的密集度，“参与频率”是指从事志愿服务活动的次数，“参与时间”是指从事志愿服务活动时间的长短。评估方式则可采用综合管理者评估、自我评估、同事评估、读者评估的方式，尽量做到公平、公正、公开，将绩效评估可能出现的偏差最小化。?
3开展志愿者社会实践活动的体会?
3.1促进了图书馆服务质量的提高?
作为窗口单位，图书馆的服务工作一直是一项要求时刻抓紧抓好的工作。志愿者的到来让所有在岗的服务人员有了约束自身行为的要求。在工作上要想做好“传、帮、带”，自身的工作技能和服务水平必须有所提高，再上台阶。所以在带领志愿者做好日常工作的同时，我们的服务人员也更加严格要求自己，以身作则，言传身教，让志愿者们了解工作的意义。?
3.2树立责任感?
志愿者们通过社会实践明白，今后面临的每一份工作都是一种事业，不是一两次新鲜的猎奇或探险。必须培养社会责任感，对其他需要帮助的人的责任感，对我们所生活的周围环境的责任感。只有这样才能够做好一切工作。?
3.3积累了更多的社会经验?
图书馆是知识的海洋和文献资源的集散地。人的一生很多知识都是从书本上获取的。他们对图书馆充满神圣感，更想亲近图书馆，深入了解基本馆藏。跟馆员老师学会如何检索，如何查询，比其他读者更大限度和更大范围的利用图书馆。图书馆的公益性质决定了要为青年志愿者免费提供一些实践岗位和实践机会。这里的工作环境好，服务对象整体素质也比较高，是个非常安全、非常文明的公共场所。他们希望在这里接触社会，愿意做一个对社会有用之人，培养自己的能力，锻炼自己的毅力，让接受服务的读者和图书馆的指导老师给他们一个充分的肯定和良好的评价。这个实践过程将受用于他们的就业之路。
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志愿者的服务理念是“奉献、友爱、互助、进步”，力求更好地为他人、为社会奉献自己的爱心和责任。公共图书馆与志愿者服务相结合，一方面更加有效地体现出图书馆无偿服务社会，服务大众的理念，同时也培养了青年志愿者适应社会环境的能力，吃苦耐劳的精神和克服困难、自我生存的能力。培养了他们乐于公益事业，乐于助人，乐于为他人服务的思想品格，增强了他们的社会责任感。??
参考文献：?
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(编校：汤树俭)