??????????????????? ? 两学一做学习心得体会 ???????????????????????????? ? ? ??? 在开展“两学一做”学习教育活动中，习近平总书记向全党提出要求，“两学一做”学习教育，基础在学、关键在做，最终要落实在“做合格党员”上。“两学一做”，既要突出问题导向，学要带着问题学，做要针对问题改，又要带头践行社会主义核心价值观，着力解决一些党员宗旨观念淡薄的问题，达到惩前毖后，治病救人的目的。
“两学”是前提 首先要树立学习的意识，提高学习的主观能动性。习近平总书记指出：“好学才能上进。中国共产党人依靠学习走到今天，也必然要依靠学习走向未来。我们的干部要上进，我们的党要上进，我们的国家要上进，我们的民族要上进，就必须大兴学习之风，坚持学习、学习、再学习，坚持实践、实践、再实践。”党章是中国共产党人的“原教旨”，党章规定了党的理想信念宗旨，总结了党的优良传统和作风，为党员确立了高标准;明确了党员哪些可以做，哪些必须做，哪些碰都不能碰，每一条都凝结着党的建设的经验与教训，是管党治党的重要法宝。党员干部要深入学习党章，学习习近平总书记系列重要讲话，学原文、读原著、悟原理，围绕“党章要求什么?党纪约束什么?党规明确什么?我该怎么做?”的要求，通过演讲比赛、读书交流会、专题讨论会、知识测试等活动形式，做好读书笔记，撰写心得体会，努力做到入脑入心，学有收获，学有提高。一名合格的共产党员，首先要心中装着党章，进一步加强党性修养，无条件地履行好党员八条义务。党章和党员系列规章制度，要反反复复学、联系实际学、深入思考学，在学、思、践、悟的过程中不断提升。在任何情况下都要做到政治上清醒、行动上自觉、政治方向不偏，按着党章指引的方向，高标准、严要求，时刻用党章规范自己，用入党誓词约束自己，并结合当前形势、工作实际、岗位职责，撰写调研报告和心得体会，通过理论联系实际，进一步提高党章党纪对当前工作的教育和指导意义，真正把党章的各项规定落实到行动上，做到为党分忧、为企尽责、为民服务。
“一做”是关键 熟知未必真知。按照“两学一做”要求，引导党员干部把自己摆进去，认真学习党章党规，弄清楚该做什么、不该做什么，能做什么、不能做什么，将各项要求刻印在心。党员领导干部应自觉尊崇党章，唤醒责任意识、激发担当精神，大是大非面前敢亮剑、矛盾问题面前迎难而上、危机面前挺身而出、失误面前勇于承担，自觉发挥表率作用，以身作则、率先垂范，带头遵守法规制度，带头履行为人民服务的宗旨意识，带头发挥党组织的堡垒作用和党员的先锋模范作用。作为通信服务业，用户关系的好与否，是衡量我们服务质量高与低的试金石。在服务客户过程中，遇到各种问题，比如，被用户投诉、资费争议、用户纠纷等，这些问题我们都可以在“两学一做”活动中摆出来，将问题暴露在阳光下，制订切实可行的措施加强整改，把解决问题贯彻于学习的全过程，促进服务技术水平的提高。在工作中，要牢固树立“用户至上，用心服务”的宗旨理念，将用户满意作为我们的努力方向。很多用户对我们的服务不满意，是由于对我们业务受理、服务响应、故障处理的流程不熟悉造成的，对用户的意见、建议甚至恶言恶语，我们不能退避三舍，更不能以牙还牙，要勇敢面对，承认不足，向用户做好解释工作，错了就要勇于承认，方法总比困难多，要妥善找到解决问题的方法和途径，如完善有效的沟通渠道，建立阳光透明的资费政策，认真做好收费期咨询服务工作，让用户随时查询话费情况;采取有效措施，消除用户业务办理等候时间长、交费时间长、故障维修时间长等问题，赢得用户的理解与信任。用户的问题就是我们工作的方向，把用户的问题当成自己的问题，有问题及时解决，有故障及时处理，有纠纷及时调解，有矛盾及时消除，使问题不积压，工作不扯皮，解决不拖沓，知错能改，有错必纠，知行合一，以实实在在的服务成效取信于民，体现对用户的关怀和承诺。从长远看，建立互惠互利、共享共赢、同进同退的新型用户关系，才是企业的长远目标，需要我们持之以恒地服务、关爱、信任用户，主动服务用户，让用户成为企业忠诚的伴侣。
“合格”是根本 “两学一做”中，应把重点放在“合格”二字上。“做合格党员”，这句话听起来很普通，标准并不高，但要拿着党章的尺子去“量”，真正做到却很不容易。每一名党员都应该扪心自问，自己起到先锋模范作用了吗?党的观念、组织意识强不强?开展学习教育，要咬住党章规定的党员义务，寻找差距、发现问题，明确努力方向，在解决具体问题上下功夫。企业党组织和主要领导，要履职尽责，严肃纪律，督促每个党员成为合格党员，确保党组织的肌体纯洁健康。主要领导更要率先带头，典型示范，把学习党章作为党员的必修课，把党章作为一把尺子时刻对照自己、衡量自己，以此检验自己的言行得失，自觉遵守和维护党章，执行党章各项规定，提高执行党章的自觉性和坚定性。党支部要贯彻落实党要管党的要求，把党章学习教育作为经常性工作来抓，经常组织支部党员学习党章、学习党的规模制度以及相关加强党建的讲话文件，加强对遵守党章、执行党章情况的督促检查，对党章意识不强、不按党章规定办事的要及时提醒，对严重违反党章规定的行为要坚决纠正，依照纪律严肃处理。
“两学一做”，坚持以学促做、知行合一，把学习教育与当前发展结合起来、与服务用户结合起来，与本职岗位结合起来，把合格的标尺立起来，把党员的先锋形象树起来，带着具体问题学，针对具体问题改，把解决问题贯穿学习教育全过程，才能学以致用、知行合一，做到实处，成为一名讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为的合格党员。
“两学一做”，归根结底是要加强思想作风，解决突出问题。每个党员干部都要自觉坚定理想信念，全面深刻理解、吃透党章党规和习总书记系列重要讲话精神，将“两学一做”与实际工作有机结合，对照党员标准规范言行，知行合一、抓铁有痕、踏石留印、久久为功，形成思想自觉和行动自觉，努力成为一名永不褪色的合格党员。
? ? ? ? ????????????????????????????????????????????????????????????? 20**年10月 本文来自https://www.zaidian.com/