摘要：本文介绍了辽宁的服务外包业的发展现状和优势,在分析全省服务外包产业发展的现状、特点和存在问题的基础上，提出了加快发展的必要性和可能性，指出了辽宁服务外包业在人才方面存在的问题,最后提出了加快辽宁服务外包产业人力资源发展的建议。
关键词：服务外包；人力资源；发展对策
Outsourcing Service Industry Study and Strategies of Human Resources in Liaoning Province
Abstract:This article introduces the present situation and advantages of outsourcing service industry in Liaoning province. Including the development and problems of Liaoning Service outsourcing industry, pointing out strategies in outsourcing service industry. Finally put forward proposals on the outsourcing service industry of human resources development in Liaoning province.
Key words：Outsourcing Services;；Human Resources；Development Strategies
中图分类号：F127 文献标识码：A 文章编号：1672-1578（2012）02-0002-01
外包是指企业与其他组织签订协议或合同，让其完成原来由企业内部员工完成的部分任务，其根本是让企业专注于某一个或几个环节，其他的环节委托外单位来完成，打造企业的核心竞争力。人力资源是服务外包产业最重要的生产要素，开发人力资源可以与承接国际服务外包发展、就业结构变革、劳动者技能提高等相得益彰。人力资源现状与服务外包产业需求的弱匹配性，延缓了服务外包增长的进程。目前亟需以市场为导向，通过政府扶持、市场引导、院校教育强化、社会培训参与，形成综合性的、多层次的、广泛的、专业化的人力资源培养机制。
1.辽宁服务外包业的发展及人力资源现状
1.1 辽宁省服务外包业的发展。服务外包是在全球产业升级和服务转移过程中产生发展的一个"阳光产业"。辽宁作为中国东北改革开放的省份，信息服务业已经迅速成为外商投资的重点领域，将其作为产业升级、培育新的经济点、扩大就业的重要战略来实施。辽宁服务外包产业健康发展，形成了一批以软件及信息服务，创意设计等为代表的外包产业集群，大连市、沈阳也成为重要集群，近几年辽宁省委省政府坚持以增量调结构，以大连沈阳为重点城市的软件外包和信息服务业迅猛发展，为辽宁服务外包业的发展奠定了良好的基础。目前，辽宁省服务外包产业已形成信息技术外包、业务流程外包和研发中心大产业类型，对推进辽宁新型工业化建设和培育经济发展的新增长点起到了重要作用。
全省软件和服务外包产业，规模不断扩大，发展水平不断提高，2011年4月，全省专业从事软件和信息服务外包的企业超过1100多家，出口额实现了21亿美元，增长30.4%，全省离岸服务外包签约额约11.7亿美元，同比增长35.8，今年1-4月软件和服务外包出口额7.5亿美元，其中大连软件和服务外包出口，7.2亿美元。软件产业园初具规模，在我省已经形成沿海经济带，以大连为核心的软件重点发展区域。两大城市互为补助，协同发展，大连市专业从事软件各企业有950家，从业人员10万人，以华信阿尔泰为代表的企业2家，大连市有37家软件企业通过了CMM认证，其中华信、海辉，通过了MCC5级评估，沈阳市在承接装备制造业领域，嵌入式软件开发业务方面居全国领先地位，设计装修制造业的汽车电力刀螂等嵌入式软件开发业务，以及沈阳市开展的服务外包业务的企业具有上百家以上，从事服务外包业务的任允约2.5万人。软件服务外包产业的能力源自于辽宁的自身优势，东软集团、大连亿达等服务外包企业的迅速发展壮大，离岸服务外包始终保持较快的发展速度，东软成为服务外包产业的龙头。
1.2 辽宁服务外包业人力资源现状①由于服务外包属新兴产业，高校原来没有设置服务外包专业。而服务外包企业的业务活动及运营有其特殊性，与传统生产服务业在业务活动及其经营管理方面具有较大的区别，高校的传统专业不能满足服务外包发展的需要。②计算机专业的高校毕业生基本能够满足软件外包和IT外包的需要，但对于服务流程外包企业（BPO）来说，高校毕业生和社会上所能提供的人力资源其所学专业远远不能满足企业的需要。比如BPO企业所需要的管理人员以及中层部门主管，都是一些复合型人才，要求管理者必须是既掌握一门专业、外语水平高，又懂得管理的复合型人才。服务外包企业所需管理人才和业务人才需要大专院校在专业培养上加以支持保证。③高素质的服务外包人才短缺。特别是缺少具有全球眼光，并能带领大型技术团队承接复杂外包工作的高级管理人才，缺少具备特定外包要求的外语人才，缺少熟悉外包国商业文化的技能型人才。国际服务外包需要大量的复合型人才,既需要高级系统分析员、系统构架师,又需要从事代码编程的高级蓝领,还需要善于开拓市场、把握市场和技术发展趋势的管理人员。因此要完善人才培育和引进体系。比如金融外包人才不足。以大连为例，大连虽然有众多软件人才，但缺少复合型金融外包人才，更缺少架构师、估价师和项目工程师这样的领军人才和高端人才，缺少专业外语人才。
2.辽宁服务外包业人力资源的发展对策
服务外包产业是一个对技术和人力资本要求比较高的一个行业，服务外包人才的素质在很大程度上决定了产业的发展现状和未来趋势。按照辽宁省政府刚刚出台的规划，辽宁将大力发展境内服务外包和离岸服务外包产业，接包和发包并举，培育一批具有自主知识产权、自主品牌、高增值服务能力的服务外包企业，提升辽宁省现代服务业的水平和质量。服务外包业要想发展，人才是关键。针对辽宁服务外包产业的人力资源现状，需要形成服务外包人才的开发和管理体系，培养高素质、复合型、精通外语的服务外包人才。具体而言可以采取下面的应对策略：
2.1 加快跨学科的复合型实用人才培养。从企业反馈情况看，服务外包企业最欢迎“外语+计算机
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