摘 要：大学时，认为辅导员的工作很轻松，但真正走上这一岗位时，才充分体会到那句古语：“事非经过不知难”。 关键词：爱心教育；学生工作 中图分类号：G40 文献标识码：A 文章编号：1006-4117（2012）02-0383-01
2006年6月，我结束了四年的大学生活，同年9月我走上了辅导员的岗位，作为刚刚走出校门又重新走进校门的我，接手了辅导员生涯中的第一个班级，这是大学二年级的班级，前班主任因工作调动离开，就由我接下这个班级，当时我并不是一个称职的辅导员，无论第一批学生是否会责怪我，我都认为这是我的失职。那时，我对班级的管理仅限于早、晚自习和上课时间，至于学生课外的思想动态以及平时生活中的喜怒哀乐我却从来没有关注过。三个月过去之后，我发现我对大部分同学都不了解，学生生源地、家庭状况、在校表现等辅导员本应该非常熟悉的学生资料我都不能立刻在脑中呈现，导致在做工作的同时，不同程度上遇到难题。从中我总结出，做学生工作首先得系统的学习和领会学生管理的各项文件精神和规章制度，对辅导员的工作职责、工作态度、工作标准做到烂熟于心，这样在具体工作时才能兼顾人性化和标准化。
班级中有位性格内向的同学，平时的交友范围极小，从不轻易与同学交流谈心，导致积累了过多的心事和压力，并表现出有不正常的过激行为，作为辅导员，我及时赶到现场稳定其情绪，迅速联系学生家长及学生工作部，并陪伴发病学生，关注其情绪变化，直到第二天身在外地的父母赶到学校，一起将发病学生送至医院，在此件事情上，我积累了一定的应急经验，同时也得到了学生以及家长的更多信任。
有一位女同学，入校两周时，因进食不当导致急性阑尾炎发作，作为辅导员，我陪同其去医院检查治疗，但情况危急需做手术，我迅速联系了系办公室主任以及其远在外地的父母，并告知紧急情况，征得父母同意后在手术协议书上签字。术后一天后，其父母赶到医院，感谢学校及时的救助。事后学生跟我讲，那种紧急时刻，父母亲人不在身边，有老师在，心里就会很踏实。
班级中另有位家庭贫困同学的母亲病危，我及时了解了这一情况，并与其做了思想交流，了解到母亲病危在家，自己却因为路费问题而不能陪伴在母亲身边时，我感到震惊的同时，将600元交到学生的手中，并鼓励他坚强的面对这个贫困家庭遭遇的不测，并打消了他想辍学的念头。
就是这些简单的事情，却有了不简单的效果，此后学生遇到难解决的问题都会来征求我的意见，与我做深刻的交流，我深知这是他们对我信任的一种表现，这给了我很大的信心，毕竟这种改变让我知道，我已经适当的弥补了最初工作时错误的工作方法导致的不足。
2007年9月，我接受了辅导员生涯中的第二批学生，有了一年的辅导员经验，我总结了几个常规工作的重点，为后来的学生工作打下了很深的基础。
一、挑选和选拔学生干部。学生干部是辅导员管理班级的手脚和耳朵，一个工作能力强、积极团结班委会使工作事半功倍，选班委最重要的是肯干事情。所以，班委学生一定要精心挑选和精心培养。首先，在接手新班之后，通过名单分析毕业学校、进分等情况，进行初步的表面了解。家庭困难的学生常常会有一些能力较强的，特别在自理能力上，这样的学生进入寝室很容易建立威信；另外寻找有干部经历的学生，他们能较快适应工作，但很容易自满。素质较好的学生干部建立起来之后，需要辅导员的精心调教，我的经验是常规管理和拓展相结合。
二、处理突发事件。学生工作是琐碎的，我们曾经以“奶爸”、“奶妈”自居，只看得见日常工作的繁琐。但是，处理好突发事件才是真正考验一个辅导员是否成熟的标志。突发事件包括急诊就医、出走、考试作弊、夜不归宿、同性恋、打架斗殴甚至自杀等具体事件。处理突发事件应该对症下药，不同事情应有不同的处理方式，对待不同性格学生也应有所不同，但要遵循以下几点：首先要镇静，作为处理事件的老师，必须格外冷静，因为辅导员是突发事件时同学的唯一依靠，要以最理性的思维考虑解决之道；其次联系相关部门，辅导员的能力范围只是思想工作，没有明确的发言权和决定权，所以要及时联系责任部门和突发事件学生的辅导员或班主任；再次是与学生家长联系，不论是重病送诊的学生还是违反校纪的学生，均需要与家长取得沟通与交流，说明事情的严重性，取得谅解，同时也要注重与学生的谈心，了解事情的根源，取得学生的信任。
三、学生党建工作。当前高校工作的一大重点就是学生党建，辅导员首当其冲成为第一责任人。入学初，作为辅导员首先要进行摸底，在高中阶段递交过入党申请书的人数、其中参加过党校学习的人数、以及预备党员和正式党员的人数，核对过相关档案材料之后与学生支部的支部书记沟通备案，另外，适当进行入党启蒙教育，发现好苗子，培养好苗子，明确入党动机，定期的思想汇报，这些日常工作能够适当的给予他们工作平台，调动了他们的政治热情，成为班级的排头兵。
四、职业生涯规划与就业指导工作。职业生涯规划与就业指导并不是毕业班学生的专利，它应当成为大学教育的一部分。两年的带班经历让我更早的接触到就业指导，也令我感受到就业形势的严峻，所以在一、二年级进行新生专业发展指导是很有必要的，三年级开始相关知识介绍，比如就业意向书的签订、面试技巧、礼仪知识、防骗等，目的是让学 生在就业过程中尽可能少走弯路，这样才能具有更强的竞争力。辅导员在这个过程中扮演着很重要的角色，在给学生压力的同时，又不能打垮学生对专业的信心和对自己的信心。
我的生活只不过是一个缩影，我们这支队伍的辅导员，都可以说是兢兢业业，年长的老师责任心更强、做事更认真、办事更细致；年轻的老师更能跟学生打成一片，在学生眼里，是老师更是朋友。一路走来，学会了很多，比如应该怎样做才能给学生提供良好的学习环境，怎样做才能调动学生们自我挖潜的积极性，怎样做才能触动他们心里最敏感的地方，怎样做才能让他们明白要依靠自己的力量去成功……以前认为，辅导员的工作微不足道，但是当学生们一遇到解决不了的困难就联系自己时才明白，辅导员的工作是润物细无声的。当然要做称职的、优秀的辅导员，还是路漫漫其修远的，我们这支队伍，还是要再接再厉、继续奋战的。
作者单位：兰州商学院长青学院会计学系
作者简介：张黎（1982- ），女，甘肃白银人，兰州商学院长青学院，研究方向：审计理论与方法。