附件J3. ? 专业技术工作报告 ? ? ? ? ? ? ? 申报人单位：?? 理赔管理分部??????????????? 申报人姓名：
? ??????????????? 申报资格：?? 中级理赔员 报告字数：?????????????????? 同志专业技术工作报告 根据公司理赔专业技术职务评审有关要求，现将本人近年来从事理赔专业技术工作情况报告如下：
一、近年来完成的主要工作 自从进入理赔中心工作后，无论从事哪个岗位工作，本人都能刻苦学习业务知识，积极参加各级组织的业务学习。为使自己尽快掌握专业技能，适应所从事岗位工作需要，能够做到边工作边学习，对工作中遇到的疑难问题能够虚心向他人请教。通过自己的努力和同志们的帮助，在2012年通过了总公司组织的高级理赔员任职资格考试。在法律岗位工作期间，能够克服该项工作基础薄弱、遗留问题多的困难，在较短时间内理顺了工作关系，规范了业务流程，完善了工作制度，为保证诉讼工作的有序开展奠定了坚实基础。在从事查勘定损工作期间，能够严格按照流程要求开展工作，积极主动服务客户，认真细致查勘每一个现场，高标准严要求定好每台车，在2年多的查勘定损工作中较好的完成了本职工作。在任管理分部经理后，能够积极主动落实主任室及各级领导交办的各项工作任务，抓好规章制度落实，带领分部员工做好服务保障工作，使中心的管理工作逐步走向了规范化、制度化，为保障各项业务工作的有序开展奠定了基础。
二、从事本专业工作体会 经过几年的实际工作，主要有以下几点体会：
一是要有较强的吃苦精神。理赔专业的工作性质决定了从事该项工作的员工，必须要有吃苦耐劳的精神，因为客户出险不分时间、地点，保险事故的发生也不为哪个人的意志所左右，因此，要想做好理赔工作必须要有吃苦精神。
二是要有较强的责任心。因为每一起保险事故从发生到结案需要涉及多个工作岗位及环节，因此，每个岗位都要做好衔接，这就要求各岗位都要有很强的工作责任心，才能保证赔案正常流转。
三是要有娴熟的业务技能。实际工作中感到，从事理赔工作光有较强的吃苦精神、工作责任心还不够，还需要有相应的专业技能，如事故车辆的维修，就要求定损员要有机动车辆及机械方面的专业知识，因此，在工作中要不断加强学习，努力提升专业技能。
四是要有主动服务的意识。理赔工作是一项直接面对客户的服务工作，这就要求我们每个岗位的人员要有主动的服务意识，否则就可能影响公司的业务发展。
三、对公司理赔专业工作的意见建议 一是要强化流程管控，严格落实总省公司相关流程标准化操作要求，认真加强各环节管控，确保管控制度落到实处。
二是加强专业技能培训，要树立“人才制胜”理念，通过以老带新、以会代训，采取走出去、请进来等方式方法加强业务技能培训，不断提高业务技能和服务水平。，以适应市场竞争的需要。
三是完善考核奖惩机制，要建立完善能出能进、能上能下、奖惩分明的考核激励机制，不断激发员工的积极性、创造性，营造“让我干到我要干”的工作氛围。
四、下一步工作计划 一是加强学习，不断提高业务技能和管理水平。要结合自己的工作岗位，有针对性的学习业务知识，不断提高业务技能。
二是加强诉讼工作，不断提高诉讼案件质量。加强外聘律师的管理，对律师代理的案件要进行跟踪管控，对诉讼工作的不同阶段都要提出相关要求，确保诉讼案件质量。
三是做好服务保障工作。要围绕业务工作抓好各项规章制度的贯彻落实，通过开展经常性的监督检查，强化各岗位人员的责任意识，确保各项工作规范、有序开展，不断提高理赔管理水平。
特此报告。
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