高职教育学科参考咨询工作，在高职院校图书馆服务工作中占有重要地位，能够为职业教育教学科研提供具有及时性、针对性、完整性的信息参考服务。学科参考咨询已日益成为体现高职院校图书馆软实力的要素之一，更是促进高职院校图书馆内涵式发展的一条路径。
一、高职教育学科参考咨询的内涵
职业教育学科内涵，一是以建立学科、构建学科体系为重点的理论研究；二是以解决实际问题为重点的应用研究。实践上主要指学科分类、科研项目和学术平台的整合；理论上主要指其学科性质、研究对象、研究范式、理论体系和研究学派的集合。这正是高职院校图书馆开展职业教育学科参考咨询服务应关注的主体视阈。
高职教育学科参考咨询，是高职院校图书馆主动服务职业教育学科内在特定需求的表现方式与活动。具体说来，就是应用现代信息技术，按一定方法有针对性地深层次地为职业教育各学科组织并提供专业文献参考、学科知识导航、网上学术资源导航、专家信息库、在线专业咨询等创新实践服务活动，旨在整合高职院校图书馆(学科)馆员及相关学科专家，基于职业院校读者专业知识技能学习和学科研究生涯的“学”、“术”、“业”结合，主动提供诸如高职教育发展动态、学科专业建设需求、对口学科专业的学科服务。它是图书馆读者服务工作的一个重要组成部分，是读者工作的发展和延伸。同时也是图书馆开发学科文献资源、提高学科文献利用率的重要举措，是辅导读者提升学科阅读素养的重要手段，是宣传利用馆藏学科专业资源的有效方法，是系统地向读者提供学科文献资料的重要平台。
二、高职院校学科参考咨询的现实取向
1.高职院校图书馆学科参考咨询供给状况
从江苏省116所高职院校图书馆提供学科参考咨询服务的调查情况看，目前一些图书馆参考咨询供给状况存在一些问题。一是对高职院校图书馆在其校园网上有参考咨询的服务站点(或接点)的调查显示，68所图书馆具备了此项服务，但只占调查总体的58.6％；二是对图书馆独立设置参考咨询服务部(处、室)的调查显示，7所图书馆独立设置了参考咨询服务部门，约占调查总体的6％；三是对学科参考咨询服务项目的调查显示，22所图书馆开展了学科参考咨询服务，占调查总体的19％；四是对提供参考咨询服务模式的调查显示，能够采用异步服务模式及实时服务模式的图书馆，有5l所，占调查总体的44％。以上统计资料，一定程度上真实地反映出作为高职院校教育教学资源信息中心的图书馆，其信息服务理念、服务层次、服务手段、服务方式，与现代高职教育个性化发展需求、专业(课程)建设发展需求、科研创新发展需求存在较大差距。
2.学科参考咨询与培养职业人才的关系
高等职业教育的目的，在于为社会培养高素质的专门职业技能人才，而职业教育学科建设始终是高职院校学校工作的主线。为了达到提高高职生综合职业素质的要求，所需求的学科指导、导航、参考等活动定会大量增加，这种帮助除来自课堂教学环节外，在很大程度上要依靠课外扩大学科专业阅读，也需要与其他院校和其他学科彼此借鉴。在这一点上，高职院校图书馆恰好能发挥“桥梁”、“纽带”、“导航员”等专长优势，以辅助高职生学科专业知识学习，提升高职生职业转换能力、职业创新能力，为高职生提供职业素质、文化素质、身体心理素质等专业系统化的导读服务与学科参考咨询活动。伴随这些活动，使高职生在社会职业实践磨合中成长、成熟、成功、成就。这种关系紧密度，表现在读者(用户)对图书馆学科服务项目内容利用的点击量上，也体现在提供诸如学科参考书目服务、数字化学科文献推送服务、帮助读者解决个案问题实效上。
江苏联合职业技术学院南通商贸分院图书馆，在这方面做了一些积极探索。其主动开展的“图书馆知识50问”、“期刊主题篇名索引数据库”、“12类学科期刊投稿指南”、“专业资格考试题库”等学科参考咨询服务项目，其网上点击率，现累计逾1万多次。此外，主动联合本校科研处、各系科等部门的学科带头人等，构建学科咨询专家信息库，实行网上定人、定学科、定题为读者(用户)服务，为学校老师开展课题研究查新及指导，或就读者的学习、生活、创业等问题提供参考咨询服务。
三、着力于学科参考咨询的信息源保障
没有信息源的建设，职业教育学科参考咨询，就会成为无源之水，无本之木。学科参考咨询信息源的建设，是保障学科参考咨询服务的基石。高职院校图书馆可利用出版商、书商、网络资源、E－book等多途径广泛搜集有关学科的信息源，经评估筛选，整合成检索型信息源、知识型信息源、数据图表型信息源、数字化参考信息源。检索型信息源，主要包括书目、索引、文摘和名录。知识型信息源，其功能是针对读者的咨询疑问，能够直接提供答案。主要包括词典、百科全书、年鉴、手册、传记资料等学术性较强的参考工具书，是图书馆阅览室藏书的主体部分。数据图表型信息源，是指各类统计数据、历史年表、地图、乐谱以及其他器物图片。数字化参考信息源，主要包括光盘和联机数据库、自建数据库、数字化图书馆、因特网搜索站点和因特网信息服务站等。
四、学科参考咨询服务的模式、层次、方式
1.学科参考咨询的模式
现代图书馆学科参考咨询服务模式，按照咨询馆员、用户间的接触方式，可分为异步模式、实时互动模式、合作咨询模式三种。异步模式，指的是用户的提问和专家的回答是非即时的，通常的做法是在图书馆主页或校园网上，或在“我的图书馆”上，设立“学科参考咨询”或“学科服务”链接。实时交互模式，是当前数字参考咨询服务的主要模式。实时解答服务的主要特点是实时性、交互性、个性化、能动性、人工智能化。实时交互模式，就是咨询专家与读者可以面对面同步交流，能即时显示图像和文字，它可收到读者与咨询馆员当面交流的效果。目前主要是利用聊天软件，咨询人员实时为读者解答咨询。还有就是合作数字参考咨询模式。一个图书馆的学科参考咨询服务由于受限于人员、资源、专业等因素，它的咨询实力是有限的，在同时面向多个用户进行咨询时，可能会因为急于解答而降低咨询的精确性。这种多任务与精确性之间的冲突需要高职院校图书馆之间的合作。合作数字参考咨询服务能够联合利用无限多的个馆学科文献、人力、资源，提供单个图书馆无法达到的更加优质的参考服务。如应用ThinkUCDRS，可实现多馆、多地区无限级联合，联合馆间可实现数字资源、读者资源、咨询专家信息库的共享，做到多渠道与读者双向沟通。
2.参考咨询服务的层次
在夯实职教学科参考咨询信息源的基础上，高职院校图书馆应深化学科参考咨询服务层次。应在以下四个方面着力
指引型：指导读者认识图书馆，包括服务设施、使用规则等。
事实型：馆员利用馆藏学科专业文献及各种工具书，解答读者提出的特定问题。
主题型：对某一学科主题做出概念性的认识与了解，这就需要进一步查寻许多相关的专业资料。
研究型：针对某一学科主题而做深入研究，这不仅需要查询许多资料，而且要对资料进行分析、判断，并提出结论性的意见。
3.学科参考咨询服务的方式
学科参考咨询服务主要有以下五种应用方式。
口头或电话咨询。这是一般参考咨询服务利用较早的方式。
提供书目参考。它是一种对于读者提出的非一般性知识(研究课题等)的咨询所进行的提供一组专题的文献目录，根据这种目录使之去查阅有关的文献资料，自主求得问题的预想解答。
电子邮件咨询。实现方法有两种：一是与咨询人员电子信箱的直接链接。在图书馆主页或其他页面上，直接做一电子邮件链接，链接到某一咨询人员的邮箱，咨询人员回复邮件解答用户的问题；二是在某些检索页面，进行电子邮件传送。
电子表单方式。要求用户须根据图书馆制作好的表格填写咨询问题，然后确认提交，等待答复。
实时咨询服务。用户以电子交流方式提交咨询问题，咨询人员在线回复或离线回复。如聊天咨询服务(ChatReference)、实时交流软件(InstantMessage)、BBS系统、Group讨论组、QQ在线咨询、Blog等服务方式。
高职院校学科参考咨询服务，贯穿于高职院校的教学科研、复合型职业技能人才培育、图书馆社会化服务的全过程，这个过程也是学科参考咨询服务实现育人价值的过程。但因学科交叉、地域差异、语言类别、文化背景等因素的影响，以及读者信息需求的多样性，亟待高职院校图书馆加强馆际联合协作、馆藏资源优势互补，加快构建学科资源统一服务平台，促进资源共建共知共享，拓展合作数字参考咨询，加强参考咨询队伍建设或咨询技能培训，实现职业教育学科知识的聚类整合，促进职业教育学科知识的传播与转化，进而实现职业教育学科资源的再生与增值，更好地服务于学习型社会建设。