篇一：电大《社交礼仪概论》试题参考答案
《社交礼仪概论》试题参考答案及评分标准 一、判断题（对的打√，错的打×，每小题2分，共20分） 1，拜访他人必须有约在先。（√） 2．接待多方来访者要注意待客有序。（√）
3．在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。（√）
4．在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。（×） 5．不允许在公共场合旁若无人地使用手机。（√）
6．参加舞会时可以穿民族服装。（√）
7．在英国，人们姓名一般是名字在前，姓氏在后。（√）
8．在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。（×）
9．用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。（×）
10．在安排西餐座次时，应安排男主宾坐在女主人右侧。（√） 二、简答题（每小题10分，共20分）
1．在社交交谈中，有哪些具体的主题应当忌谈？ 参考答案要点：涉及个人隐私的话题；捉弄对方的话题；非议别人的话题；倾向错误的话题；令人反感的话题 2．写信的5C原则是什么？参考答案要点：礼貌；完整；清楚；正确；简洁
三、论述题（30分）
论现代礼仪的基本特征。参考答案要点：普遍性；规范性；对象性；操作性
四、应用题（30分） 在中餐礼仪中，以圆桌安排宴请时如何确定桌次的尊卑次序？ 参考答案要点：排列圆桌的尊卑次序，大致有两种情况：第一，由两桌组成的小型宴请。此种情况又分为两种情形，一为两桌横排，一为两桌竖排。当两桌横排时，以右为上，以左为下。这里的左右由面对正门的位置来确定。当两桌竖排时，以远为上，以近为下，这里的远近是以距离正门的远近而言的。第二，由三桌或三桌以上的桌数组成的宴请时，除了要注意以右为尊，以远为上，面门定位的原则外，还应兼顾各桌与距离主桌的远近，通常，距离主桌越近，桌次越高；距离主桌越远，则桌次越底。 《旅游社交礼仪》模拟试题二
一、填空题（每空一分，共20分）
1.“十里不同风，百里不同俗”，因此我们在社会交往中要遵循入乡随俗或从俗的原则。
2.头发是人体的制高点，修饰头发的时候，要做到“三勤”，指的是勤于清洗、勤于修剪、勤于梳理
3.化妆的最高境界，是“妆成有却无”，强调的是化妆的自然原则。 4.一般而言，手姿由进行速度、活动范围、空间轨迹等三个部分构成。
5.在较为正式的场合，通常坐下之后应占据座位的2/3比例。 6.佩戴首饰时，在数量上的规则是以少为佳，在色彩上的规则是力求同色。
7.当两人距离在1.5米到3米之间时，称为礼仪距离。
8.请用图形标示出一般家用小轿车的座次尊卑顺序，分别用①②③④表示：
（1）主人自驾车（2）专职司机驾车
参考答案：（1）主人旁边1，后排右座2，后排左座3，后排中座4。 （2）专职司机驾车，司机旁边4，后排右座1，后排左座2，后排中座3。
二、判断说明题（判断对错，并说明为什么，每题3分，只判断不说明不能得全分，共30分） 1.女性身着裙装上下楼梯，应该走在楼梯的右边。
2.在公共场所下蹲，要注意面向他人。
3.正式场合，男性不允许穿着短裤，但是女性可以。
4.在别人面前称呼自己的父母，可以用“家父”“家母”，对别人的父母，则可用“令尊”“令堂”。 5.与女性握手时，应该只握住其手指尖，不能全部握住。 6.行亲吻礼的时候，晚辈吻长辈，应该吻额头，长辈吻晚辈，应该吻下颌或面颊。
7.送花的时候仅注意选择花的种类就行了，颜色和数量无所谓。 8.做客的时候，如果与主人关系很亲密，可以不用敲门直接进入。
9.用餐时，中途需要离开，应将餐巾放于餐桌上。
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为客人泡茶时，应将水注满水杯，以示尊重。
参考答案：1.错，应为远离楼梯扶手的一边，或靠墙的一边。2.错，忌面向他人，忌背向他人。3.错，女性可以穿短裙，但不能穿短裤。4.对，对自己表示谦虚，对别人表示尊敬。5.错，握手时忌讳仅仅握手指尖，对女性也然。6.错，长辈吻晚辈，吻额头，晚辈吻长辈，吻下颌或面颊。7.错，花的颜色和数量也对花的寓意有影响。8.错，要敲门，以免碰上让人尴尬的场面。9.错，中途离开将餐巾放于自己坐的椅面上，方桌上表示用餐完毕。10.错，应注七分满，“茶七酒八”。 三、简答题（每题6分，共30分）
1.何谓“电话形象”？指的是人们在使用电话时的种种表现，能使通话对象如见其人，给对方以及其他在场之人留下完整的、深刻的印象。由使用电话时的语言、态度、表情、时间感等几部分组成。
2.请解释正装的“三色原则”。要求正装色彩以少为佳，最好将其控制在三种色彩之内，以保持庄重。一般应为单色、深色，并且无图案，最标准的套装色彩是蓝、灰、黑、棕。
3.握手的时候应如何决定伸出手的先后次序？“尊者决定”，尊者先伸手。4.
4.请简要说明得体的行姿有哪些要求。上体正直，头端目平，手臂摆动，走直线等
5.接递名片的时候应注意什么问题？双手进行，正面朝向他人，接过后过目，语言辅助
四、分析题（每题10分，共20分）
1.舞会是结识朋友，放松自己的好机会，请分析：舞会上如何拒绝别人的邀请才是合情合理的？
2.自我介绍在社会交往中运用非常广泛，请说明自我介绍应该包括哪些方面的信息？并请为自己拟定一段简要、精彩的自我介绍，以便将自己介绍给用人单位。
参考答案：1.语言、托词、行动、表情、态度等方面进行。
2.自我介绍要包含个人基本信息，诸如姓名、年龄、专业、特长、爱好等有用信息。力求简明 《旅游社交礼仪》模拟试题三 一、名词解释（每题4分，共20分）
1.礼仪2.三应原则3.三A原则4.电话形象5.社会公德
参考答案：1.礼仪是对礼节、仪式的统称。它指的是在人际交往之中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整部分。2.三应，指的是应事、应己、应制。（1分）应事，是要求塑造个人形象要适应具体场合；应己，是要求塑造个人形象要适应自己的特点；应制，是要求塑造个人形象要适应约定俗成的各种规范。（3分）三者相辅相成，同等重要，缺一不可。（1分）3.三A原则，要求人们在与他人进行交往的过程中，要努力地以自身的实际行动，去接受对方，重视对方，赞同对方。（每个关键词1分）4.电话形象，是电话礼仪的主旨之在，指的是人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场之人，留下完整的、深刻的印象。5.社会公德，又叫社会公共道德或公德，是人们在长期社会生活中，根据客观需要形成的，用以维持公共生活秩序，调节人们在公共生活中相互关系的一种约定俗成的行为规范 二、填空题（每空1分，共20分）
1.“妆成有却无”，被认为化妆的最高境界，它强调的是化妆的（自然）原则。
2.法国大画家德拉克洛指出：“手应当像脸一样富有表情”，指的是交往过程中（手势）的重要性，一般而言，它由（进行速度；活动范围；空间轨迹）等三部分构成。
3.当两人相距在0.5米之内时，即为私人距离。当两人相距在1.5米~3米之间时，即为（礼仪）距离。
4.通联礼仪的基本原则是（保持联络）。
5.赠送鲜花是馈赠的一种特殊形式，深受人们欢迎，但是送花很讲究，如花环的受赠对象通常是贵宾或友好，庆祝开业、演出适合送（篮花），祝贺乔迁适合送（盆花）。
6.目前，在国际性或全国性的大型赛会的开幕式上，往往会举行火炬点燃仪式。其寓意来自古希腊，是为了表示（普天之下，同享和平）。
7.在行亲吻礼时，双方关系不同，
亲吻的部位也会不同。长辈吻晚
辈，应该吻（额头）；晚辈吻长辈，应该吻（下颌）或（面颊）。 8.我国规定，正常标价的机票有效期为（一年），在此期间之内，一般可按规定（变更旅行日期）或（退票）。
9.由主人亲自驾驶的轿车，一般（前）排座为上，（后）排座为下；以（右）为尊。
10.女性身着裙装上下楼梯的时候，应该选择（靠墙）的一边行走。
三、简答题（每题6分，共30分）
1.在舞会上拒绝他人的邀请时，应当怎样有礼貌地表达此意？答：(1)态度要友好自然，彬彬有礼；(2)相告具体原因；(3)表示谦意；(4)拒绝一个人的邀请之后，不要马上接受他人的邀请；(5)要注意托词委婉。
2.请简述通信的“五C原则”。答：(1)礼貌；(2)完整；(3)清楚；(4)正确；(5)简洁
3.在为他人作介绍时，应如何把握介绍的先后顺序？答：遵循“尊者优先了解情况”的规则：先介绍位卑者，后介绍位尊者；先介绍年幼者，后介绍年长者；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍学生，后介绍老师；先介绍男士，后介绍女士。
4.什么是“以右为尊”原则？答：在并排排列的位置上右侧为尊，左侧为卑；右为上位，左为下位；从右而左依次递降。
5.如何理解正装的色彩选择应遵循“三色原则”？5.答：要求正装色彩以少为易，最好控制在三种色彩之内，一般应为单色、深色，并且无图案，最标准的套装色彩是蓝、灰、棕、黑
四、案例分析题（每题15分，共30分）
1.服务行业的纠纷经常发生，请看下面一段小故事，并结合所学内容分析，怎样处理客人的抱怨以及投诉才是符合礼仪规范的、可行的。
2.结合案例，说明做一个懂礼仪的人应该在说话和交谈中注意哪些问题。
参考答案：1.回答要点：（1）尊重客人；（2）合理解释；（3）认真对待客人抱怨；（4）报知相关主管。（要联系实际，结合服务礼仪有关知识，评分关键在于分析、处理方法是否得当）
2.要点：服务语言应该平静、柔和、清晰、大方、礼貌（评分关键，学生能够结合案例对服务语言的礼仪标准进行阐述 《社交礼仪》模拟试题 一、填空题参考答案
1、礼仪的起源：___、___、___、___。对神灵的敬畏、对家庭成员言行的规范、人们交往沟通的需要、维系等级差别的需要。 2、打招呼的方式一般有：____、_____、_____、_________四种。寒暄式、问候式、致意式、致礼式。 3、仪容美包括：_____、_______、___________、____________。自然美、健康美、内心美、修饰美。 4、与人交谈的态度应：_______、_______、______________。神态专注、感情真挚动作恰当、礼让对方。
5、个人形象扭曲是指一个人_______和________不统一。内在品质、外在形式。
6、学习礼仪课的要求：____、_______、______。理论与实际相结合、内外兼修、灵活运用随机应变。
7、现代礼仪的基本特点：__________、______、__________、__________。民主、平等、简洁、高效。
8、握手时应该由尊者先伸手，但在表示_____、__、___等场合，卑者也可以先伸手。欢迎、感谢、祝贺。
9、拒收礼品的三种方式是：___________、_________、__________。直言、婉言、事后退还。
10、办公室礼仪有三点要求是：________、____________、____。仪表端庄、礼貌谈吐、举止得体。 11、男士穿西装只能配__________鞋不能穿__________鞋和_________鞋。皮、布、旅游。
12、构成礼仪的基本要素是：_________、_________、_________。主体、客体、载体。 13、个人形象是一个人_________和_________相统一的展现。外在的样子、内在的品质。
14、与人交谈选择话题时应注意：___、____、_____、___。避免涉及对方隐私、忌非议别人、不要捉弄对方让人下不了
篇二：社交礼仪概论
社交礼仪概论
2009年1月
一、填空题（每空1分，共18分）
1．随着社会的进步和人类文明的不断提高，礼仪的内容也在不断充实和丰富，但无论各种礼仪之间多么千差万别，总的说来礼仪主要包括（礼貌）、（礼节）、（礼仪仪式）等基本内容。
2．个人的基本礼仪主要包括仪容、仪态、（着装与服饰礼仪）。
3．上下楼梯，一般应靠（右 ）而行；为人引路时，应走在左前位置，并伸出（ 右 ）手作引导状。健康心理品质教育
4．在电话礼仪中，有一条（“铃响不过三声” ）则，意思是接听电话要及时。
5．（良好的沟通）是父母与子女建立良好关系的桥梁。
6．求职者的自我形象设计必须重视仪表修饰，要做到（整洁 ）、庄重、（正规），给主试官留下良好的第一印象。
7．在为他人作介绍时，一般坚持（先卑后尊）原则；如果在公务场合作集体介绍时，则介绍顺序是（先尊后卑 ）原则。
8．伊斯兰教历十月一日左右为肉孜节．即（ 开斋节 ）。藏族迎送客人等场合的常见礼节为（敬献哈达 ）。
9．对外交往中对待中外礼仪与习俗的差异性的可行方法有三种，一是（以我为主 ），二是（兼及他方 ），三是（求同存异）。
10．泰国人所用最多的见面礼节是（合十礼）。
二、单项选择题（在以下每题后的四个备选答案中，选择一个正确答案，并将序号填入题中括号内，每小题1分，共10分）
1．礼仪的功能不包括( 指导功能 )。
2．以下关于坐姿的基本要求错误的一项是( 随意 )。
3．一般来说，当通话双方地位存在较大差异时，应由( 通话双方地位较高的一方)先挂断电话。
4．以下不属于幼儿期子女对自尊的要求的表现的是( 要求合作)。
5．邻里间礼仪不包括( 邻里间通信礼仪)。
6．求职准备阶段的工作主要包括预备个人资料和( 自我形象设计)两个方面。
7．下列关于求职面试的礼仪知识正确的一句是(求职者面对主试官时，要抬眼向上注视考官的面部，眉毛要然平直，不论面对什么情况都不要皱起眉头或是将眉毛上升、下降)。
8．下列不属于握手的禁忌的是(平辈之间，先出手为敬)。
9．英、德、法等欧洲国家的人们多忌讳数字“l3”和。( 星期五 )。
10. 被人们视为一个人有没有教养、讲不讲社会公德的重要标志之一是( 爱护环境)。
三、名词解释(每题3分，共12分)
1．礼仪--指的是一定地区、民族、国家或群体在共同的社会生活和社会交往中所形成的，为人们所认同和共同遵守，并以确立、维护和协调人们之间相互关系、维持一定的社会秩序为目的的各种符合礼的精神及道德要求的社会交往方式、行为准则、价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度、器物、标志、服饰、象征等的总和。
2．“散点”-- 是指在与人交谈时，目光应主要落在别人的脸部，最好是在鼻尖以上，眉以下，两个外眼角以内的区域中。“正视”是指投注到别人脸部的目光应保持一个比较正直的角度，不要用斜视、扫视、瞟、瞥等不礼貌的眼神。
3．“言传身教” --“言传身教”出自《庄子·天道》：“语之所贵者意也，意有所随。意之所随者，不可以言传也。”言传即用言语讲解、传授；身教即以行动示范。言传身教是指既用言语来教导，又用行动来示范
4．涉外通则--是指中国人在接触外国人时，通常都必须遵守并加以运用的有关国际交往惯例的基本原则。它是对国际交往惯例的高度概括，对于参与涉外交际的中国人具有普遍的指导意义
四、简答题（每小题5分，共30分）
1．试述礼仪的民族性和国际性。
答：礼仪的民族性和国际性是指：同民族的人们生活方式不同、知识体系不同、文化环境不同，对社会交往的要求自然也不尽相同，对礼仪的规范也是千差万别；每个民族都在自己独特的语言环境、共同的生活地域以及统一的生活习俗的基础上，形成了适应自己风俗习惯的一套礼仪，因此不同的民族就形成了不同的礼仪。其中尊老爱幼、礼貌待客、遵时守约等符合大多数人礼仪取向的基本礼仪，是全球各民族人民所共同遵守的准则。在不断加强、不断扩大的国际交往中，以讲究文明、相互尊重为原则基础而形成的现代国际礼仪，已经逐步规范化和完善化，业已形成了被广泛认可和通用的礼仪规范和准则，礼仪因此又具有国际性的特征。
2．规范的走姿主要有哪些基本要求?
(1)在保持标准站姿的基础上，重心向前微倾，目光平视，面容平和自然。(2)两臂自然前后摆动。(3)注意步伐，两脚内侧落在一条直线上。(4)步频、步幅适中。
3．简述师生之间礼仪的基本要求。
答：师生关系是学校环境中最普通、最基本的人际关系。师生关系不仅对学生的个眭心理有着很大的影响，同样也影响着教师。师生之间礼仪的基本要求是：学生应尊敬教师；教师应爱护学生；教师要讲究批评的艺术。
4．父母对子女的礼仪应注意哪些方面?
答：(1)尊重子女。父母对子女的尊重，要遵循子女的成长特点，在幼儿期、青春期和成年之后施以不同的关心和尊重。(2)教育有方。家长要学会“夸奖”；尊重子女的爱好和兴趣；不侵犯子女的隐私；要激发子女的潜能。(3)言传身教。父母在孩子面前要以身作则，为孩子树立可以信赖、可以效仿、可以直接感受到的好榜样。(4)良好有效的沟通。父母的言语影响到孩子的自尊和自重，也可以决定孩子的命运。
5．求职信撰写的技巧有哪些?
答：(1)简明扼要有条理。(2)要有自信。(3)富有个性，不落俗套。(4)自我推销与谦虚应适当有度。(5)准确用词，少用简写词语，慎重使用“我”的字句。(6)突出重点。(7)建立联系，争取面试。
6．如何正确地向客人递送名片?
答：(1)应郑重其事，最好是起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面面对对方，交予对方。
2)将名片递给他人时，口头应首先有所表示，可以说“请多指教”，“多多关照”，或是先作一下自我介绍。
3)与多人交换名片，应讲究先后次序，或由近而远，或由尊而卑。位卑者应当首先把名片递给位尊者。
五、应用操作题（每题15分，共30分）
1．请就支持2008年“5．12”四川汶川地震灾后重建工作写一封不少于400字的倡议书。
1．请就支持2008年“5．12”四川汶川地震灾后重建工作写一封不少于400字的倡议书。
要求：注意倡议书写作的标题、称谓、正文、署名、日期等格式的正确及注意事项。倡议的内容要有时代感，充分体现时代精神，要紧密结合当前形势和国家的方针、政策；要具有普遍意义，能引起更多人的共鸣和附议。倡导事项要清楚，既要有先进性、时代感，又要实事求是，切实可行。要注意各条款内容上的逻辑关系，做到主次分明、层次清楚；理由充分，合情合理；内容具体，留有余地；语言精炼，感染力强。
具体内容略。
2.品学兼优的大学生小王，好不容易通过了招聘单位的几道招聘程序，几道关下来还算比较顺利，最后一关是与招聘单位领导面谈。面谈中尽管领导曾当场提示他不要着急，要放松些，但他急于求成，竟没有注意，常常是领导的话还没有说完，他就表示知道了领导的意思，并按照自己的理解做了回答。谈话终于结束了，他回到学校等着各单位的消息。但过了预定的日期，他没有收到任何答复。
问题：小王在应聘中主要的失误是什么?
2.答案要点：小王的主要失误在于没有注意倾听的礼仪规范和技巧，急于求成而于事无补。求职者在面试时，要注意倾听主试官的讲话和提问，不要轻易打断对方的谈话，甚至随意插话。要认真倾听和分析他的讲话中所包含的信息，要能听出“弦外之音”，这样才能做出准确的反应。
（应用操作题可不拘泥于答案要点，可视考生对试
2008年7月
一、填空题（每空1分，共12分）
1.在写信时，写信人所应注意的重要问题是，要尽可能地使书信（礼貌）、（完整）清楚、正确、简洁。
2.社交场合化装的原则有四条，即：美化 、（ 自然 ）、（ 得法 ）、（ 协调 ）。
3.礼仪中的三应原则，三应指的是（ 应事 ）、（应己 ）、（ 应制）。
4.在公共场合，每个人都应当有意识地检点、约束自己的个人行为，并要尽一切可能，自觉防止自己的行为影响、打扰、妨碍到其他任何人，这一原则叫（ 勿碍他人 ）原则。
5.在为他人作介绍时，必须遵守（ 尊者优先了解情况 ）的规则。
6.既不加糖，也不加牛奶的纯咖啡又叫做（ 黑咖啡）。
7.在安排或者参与餐饮活动时，必须优先对费用、会见、菜单、举止、音乐、环境等六个方面的问题加以高度重视，这是餐饮礼仪的一条基本原则，叫作（ 6M ）原则。
二、单项选择题（在以下每题后的五个备选答案中，选择一个正确答案，并将序号填入题中括号内，每小题1分，共12分）
1.右手掌心外向，拇指与食指合成圆圈，其余手指申直这一手姿，表示金钱的国家有（ 日本 ）。
2．亲吻礼，是西方国家常用的会面礼。长辈吻晚辈时，应当吻的部位是（ 额头）
3.在一般情况下，与他人相处时，不宜注视对方的部位有：（手部）
4．社交距离指的是如下哪种距离？（ 0.5米～1.5米之间 ）
5．不同的鲜花有不同的寓意，通常情况下，表示和平的鲜花是( 橄榄 )。
6.在人际交往中目光所及之处，叫做注视的部位，公务型注视通常指的部位是（额头 ）
7．英国的国花是（玫瑰 ）
8．通常，一顿西便餐的标准菜序是（ 首先是开胃菜，然后依次是汤、主菜、甜品、咖啡。 ）
9．为客人斟茶时，得体的做法是应当斟到杯深的（2/3 ）处。
10.不宜带戒指的手指有（拇指 ）。
11．荷花在日本表示的是（ 死亡）。
12．在通常情况下，与他人握手的时间应控制在多少？（3秒以内）
三、判断题（判断下列说法是否正确，正确的请在题前括号内划“√”；错误的划“×”，并将错误之处改正，每小题２分，共30分）
（√ ）1.在正式场合，比如进入餐厅或会场，通常都讲究从左侧一方走向自己的座位，从左侧一方离开自己的座位。
（× ）2．由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为下，后排座为上，以左为尊，以右为卑。改正：排座为上，后排座为下，以左为卑，以右为尊
（ × ）3．在为他人作介绍时，,要先介绍位尊者,后介绍位卑者。改正：要先介绍位卑者,后介绍位尊者 （× ）4．介绍女士与男士认识时，应先介绍女士，后介绍男士。改正：应先介绍男士，后介绍女士
（×）5．女士与男士握手，应由男士首先伸出手来。改正：应由女士首先伸出手来
（ × ）6．在正式的西餐宴会上，在排列位次时，往往是生人与生人坐一起，熟人与熟人坐一起； 男人与男人坐一起，女人与女人坐一起。改正：生人与熟人坐一起； 男人与女人坐一起。（即交叉排列）
（× ）7．在中餐的酒会上，有人来斟酒时，以右手拇指、食指、中指捏在一起，指尖向下，轻叩几下桌面，这表示的是婉言谢绝。改正：表示向对方致敬
（× ）8．出席酒会时，西方人一向时间观念很强，讲究准时到场、准时退场。改正：没有必要像出席正规宴会那样，非要准时到场、退场不可。
（√ ）9．递名片给他人是，要使用双手或右手，将名片正面面对对方，交予对方。接受名片时，宜双手捧接，或以右手接过。
（√ ）10．在与人交谈时，要善于聆听他人的意见，不要任意否定对方的见解。
（ √ ）11．在舞场上，通常讲究由男
（× ）13．正式中餐宴会上，在用餐前，会为每位用餐者上一块湿巾，这块湿巾的作用在于让用餐者擦手、擦脸、擦汗。改正：这块湿巾的作用在于让用餐者擦手
（√ ）14．在西餐礼仪里，在排定用餐位次时，主位应请女主人就座，而男主人则须退居第二主位。
（√ ）15．为客人上茶时，一般应该从客人的左后侧双手将茶杯递上去，置于客人左前方。
四、问答题（每小题9分，共27分）
1.在具体运用礼仪时如何理解“有所不为、有所为”？请举例说明。
答案要点：
（1）有所不为指具体操作礼仪时，要注意“不能做什么”。
有所为指具体操作礼仪时，要知道“需要如何做或者如何做得更好”。
（2）举例说明。
上述要点须展开说明。
2． 什么是“以右为尊”原则，请举三个实例加以说明。
答案要点：
（1）“以右为尊”原则：在并排排列的位置上，右侧为尊，左侧为卑，右为上位，左为下位，在多人并排共处时，其位置的尊卑由右到左，依次递降（2）举例说明。
上述要点须展开说明
3．与外国朋友进行交往时，应遵守哪些交往惯例？请简述之。
答案要点：
（1）信守承诺（2）热情有度（3）尊重隐私（4）女士优先（5）不必过谦
上述要点须展开说明。
五、应用题（共19分）
假设一个用人单位，按照书信的写作要求，撰写一封500字左右的求职信。
参考要点：
（1）书写规范
称呼：求职信的称呼与一般书信不同，书写时须正规些，如果写给国家机关或事业单位的人事部门负责人，可用“尊敬的××处(司)长”称呼；如果是“三资”企业首脑，则用“尊敬的××董事长(总经理)先生；如果是各企业厂长经理，则可称之为“尊敬的××厂长(经理)”；如果写给院校人事处负责人或校长的求职信，可称“尊敬的××教授(校长、老师)”。
正文：求职信的中心部分是正文，形式多种多样，但内容都要求说明求职信息的来源、应聘职位、个人基本情况、工作成绩等事项。首先，写出信息来源渠道。其次，在正文中要简单扼要地介绍自己与应聘职位有关的学历水平、经历、成绩等。最后，应说明能胜任职位的各种能力，这是求职信的核心部分。
篇三：社交礼仪概论作业答案
社交礼仪概论作业 第1章 一、填空题
1、根据社交礼仪的规范，选择正确、适当的称呼，应当注意：（1）、要合乎常规。（2）、要照顾习惯。 （3）、要入乡随俗。P2
2、介绍可以分为介绍自我、介绍他人、介绍集体等三大基本类型。P10 3、握手时应加以注意的问题有：（1）、神态（2）、姿势（3）、手位（4）、力度（5）、时间P21 4、名片的分类P26
（一）应酬式名片 （二）社交式名片（三）公务式名片（四）单位式名片 5、交谈的语言的基本要求是：P37 （一）语言文明 （二）语言礼貌
（三）语言准确： 1、发音准确 2、语速适度3、口气谦和4、内容简明 5、少用土语6、慎用外语
二、名词解释 1、自我介绍P10
亦称介绍自我。它指的是在必要的社交场合，由自己担任介绍的主角，将自己介绍给其他人，以达到使对方认识自己的目的。 2、集体介绍P16
系他人介绍的一种特殊形式，它是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一人，甚至是许多人。 3、握手礼p18
在交际应酬之中，相识者之间与不相识者之间往往需要在适当的时刻向交往对象行礼，以示自己的尊重、友好、关心与敬意。此种礼仪即所谓的会面礼节，也就是人们会面时约定俗成互行的礼仪。目前在我国乃至世界各国最通行的会面礼节只有一种，就是人们在日常生活中所经常采用的握手礼。在一般情况下，握手礼简称握手。 4、交谈p35
所谓交谈，通常是指两个或两个以上的人进行的对话。它是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式。
三、简答题 1、简述称呼的主要禁忌P8 （一）错误性称呼 1、误读 2、误会 （二）过时性称呼
如在我国古代对官员称为??老爷”、“大人”。 （三）不通行的称呼
有些称呼，具有一定的地域性，如北京人爱称他人为“师傅”，而在有些南方听来，“师傅”就是“出家人”。 （四）不恰当的行业称呼
（五）庸俗低级的称呼：如“兄弟”“大哥”…
（六）绰号类的称呼
2、如何把握自我介绍的分寸P12 （一）、时间：
（1）尽可能节省时间。“半分钟”左右最佳，最好不要长于“一分钟”
（2）适当的时间进行。如对方有兴趣时，空闲、情绪好、干扰少、有要求时。 （二）、态度：自然、友善、随和。 （三）、真实
3、简述名片的主要用途P30 （一）自我介绍 （二）结交朋友 （三）维持联系 （四）业务介绍 （五）通知变更 （六）拜托他人 （七）简单留言 （八）用作短信 （九）用作礼单 （十）替人介绍
四、论述题
1、试述如何选择适宜的交谈话题 1、既定的主题 ：即交谈双方已约定，或者其中一方先期准备好的主题。 2、高雅的主题：即内容文明、优雅或格调高尚、脱俗的话题。
3、轻松的主题 ：即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦的话题。
4、时尚的主题：即以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。 5、擅长的主题：是指交谈双方，尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有可谈之处
的主题。
（根据课本P38内容进行扩展）
2、怎样确定介绍他人时的顺序？ 1、介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者
2、介绍和长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈
3、介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师
4、介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士
5、介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者
6、介绍同事、朋友与家人认识时，应介绍家人，后介绍同事、朋友
7、介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾
8、介绍社交场合的先至者与后来者认识，应先介绍后来者，后介绍先来者 9、介绍上级与下级认识，先介绍下级，后介绍上级
10、介绍职位、身份高者与职位低者认识时，应先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者。
总之，地位高者有优先知情权 （根据课本P14-P15内容进行扩展）
五、实践题
请设计一枚标准的公务名片
眼下国内最通用的名片规格为9cm×5.5cm，公务名片是指在政务、商务、学术、服务等正式交往中所使用的个人名片。一张标准的公务名片，应由归属单位、本人称呼、联络方式等三项具体内容所构成。
按课P28页图1.6公务式名片样式设计
社交礼仪概论作业2 第2章 一、填空题
1、根据社交礼仪的规范，打电话时，发话人要做到内容简练，应当注意：事先准备，简明扼要，适可而止。P46
2、上网查阅资讯要：P57 （1）、做好准备 （2）、提高效率
（3）、独善其身 （4）、文明交流 （5）、言语有度
3、横式信封的封文包括P61 （1）、收信人的地址 （2）、收信人的称谓 （3）、发信人的落款
4、欲使签名字体符合社交礼仪要求，须清楚、完整、真实、美观、个性。
5、作为受赠人，在接受礼品时，应当欣然笑纳，下列五个具体的细节问题应认真对待：P79-80 （1）、神态专注 （2）、双手捧接 （3）、认真道谢 （4）、当面启封 （5）、表示欣赏
二、名词解释
1、“通话三分钟法则” P46
在电话礼仪里，有一条“通话三分钟法则”。实际上，它就是“以短为佳，宁短勿长”的基本要求的具体体现。它的含义是：在打电话时，发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长度限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。
2、写信的“五C法则”P62
在写信时，写信人应尽可能地使书信 1、礼貌 （Courteous [?k?:tj?s]） 2、完整(Complete [k?m?pli:t]) 3、清楚(Clear [kli?]):第一、字迹清楚，第二、选择耐折、耐磨、吸墨、不洇、不残、不破的信笺、信封，第三、选用字迹清楚的笔具与墨水，第四、叙事表意时，必须层次明、条理清晰、有头有尾。
4、正确(Correct [k??rekt]) 5、简洁(Concise [k?n?sais])
3、赠言P72
主要是指为了惜别留念或者相互勉励，而为别人所题写下来的一段文字。
4、花语P86
在世界上，有一些鲜花的寓意是相传以久、人所共知、广为沿用的，这就是所谓鲜花的通用寓意。在许多情况下，人们习惯把鲜花的通用寓意叫做花语。花语乃指借用花卉来表达的人类某种情感、愿望或象征的语言。简言之，花语，就是借花所传之意，以花类比之情。根据社交礼仪规范，花语一旦形成，并被众人接受之后，便流传开来，须人人了解，个个遵守。
三、简答题
1、如何维护自己“电话形象”？P45-54社交礼仪要求：在使用电话时，务必要自身维护电话形象。要做到这一条，就必须在打电话、接电话以及使用移动电话时，自觉自愿地知礼、守礼、待人以礼。
作为发话人，若要使自己所打的电话既能正确无误地传递信息、联络感情，又能为自己朔造完美的电话形象，就必须时间适宜、内容简练、表现文明。 本人受话时，应做到接听及时、应对谦和、主次分明。代接电话时，需要注意礼尚往来、尊重隐私、记忆准确、传达及时。在使用手机时，应置放到位，还应遵循以下四条：（1）令其安守本份（2）方便他人为先（3）遵守公共秩序（4）自觉维护安全。
2、上网应遵守的基本规范P54 （一）公私分明
1、公款公用2、因公上网 （二）控制时间
1、择时上网2、适度上网 （三）确保安全
1、严守秘密2、防范“黑客”
3、怎样确定赠言内容P72 1、品位高雅 2、思想健康 3、言之有物
四、论述题
1、如何选择送花的时机？P84 在人际交往中，适合以花相赠的机会甚多。在下述时机赠人以鲜花，或许更容易大见成效。 （一）例行的时机
在人际交往中，人们通常习惯于在以下场合以花送人
1、喜礼 2、贺礼 3、节庆礼 4、
嘉奖礼 5、慰问礼 6、丧葬礼 7、祭奠礼
（二）巧用的时机
在如下一些情况下，用鲜花赠送于人，不仅独出心裁、富有创意，可令人耳目一新，而且往往还会有助于赠送者与受赠者双方之间关系的发展或改善。 1、做客
2、迎送：关系密切者远行或远道归来之际。
3、纪念：至亲至爱的重要的私人纪念日，如定情日、生辰、双方结婚日等。 4、示爱 5、回绝 6、致谦
（根据课本P84内容进行扩展）
2、试述选择最佳的礼品的标准？P76 依照社交礼仪的规范，在人际交往中受到欢迎的礼品，通常必须符合以下几项具体标准。
1、适应性：比如说，宝刀理应赠予猛士，鲜花自当送给佳人。
2、纪念性：即一定要讲究“千里送鹅毛，礼轻情意重”。 3、独创性 4、时尚性
（根据课本P76内容进行扩展）
五、实践题P60
请按程式标准横写信文一则
（注意：希各学员能认真阅读以下内容，严禁抄袭下面的“横写信文例文”，希你能模仿例文给你的老师、朋友、同学写一封信）
信文，即书写于信笺之上的文字，故此又称笺文。一般来说，信文是一封书信之中的主体，而且也是发信人写作与收信人阅读的重点。
从程式上看，每一封正式书信的信文，大体上都由前段、中段、后段等三大部分所构成。三者必须一应俱全，缺一不可。
信文的前段，就是信文的起始部分。由下述两部分组成：第一，对收信人的具体称呼。第二，对收信人的问候。根据惯例，信文前段的第一部分在信笺第一行上顶格书写，而第二部分则须写在信笺第二行上，并且还要在开头空上
信文的中段：通常又叫信文的的正文。依照常规，正文应紧接着写在问候语后面，并要另起一段书写。头一行要空出头两格，此后转行顶格书写。根据实际需求，正文可分作数段。每段头一行都需要空出前两格，此后转行顶格。在一般情况下，正文中每讲一件事情，原则上都应另起一段，以便层次清晰，使收信人能够一目了然。
信文的后段：又叫信文的结尾。一般有以下五部分组成：
第一、结束语 第二、祝福语
第三、落款语 第四、附问语
第五、补述语
程式标准的横写信文例文一则
尊敬的吴云教授：（对收信人的具体称呼）
您好！（对收信人所进行的问候） 您今年6月5日的来信已收到，内言尽知。
能够收到您的来信，我非常高兴。多谢您对我的理解和鼓励。 您来信索取的那份资料，我将尽快找到，并挂号寄给您。收到希告，以免我担心。
我省公关协会拟于今年8月1日在省会举办一次企业公关理论研讨会。虽尚未定出具体计划，但全体理事一致要求，请您百忙之中来为我们作一场有关现代企业公关理论的主题报告。若蒙应允，我们将深感荣幸。您决定之后，请尽快通知我。
知道您日理万机，不多写了。请多多保重。
章一凡会长、李乐乐秘书长附问您安好。（附问语）
专此敬复，不尽欲言。（结束语） 敬颂 夏安！（祝福语）学生 夏之语上6月20日（落款语）
又及：您所索要的资料已挂号寄出。（补述语）
社交礼仪概论作业3 第3章-----第4章 一、填空题
1、在集会中发言人的仪表，往往会在其出场之时先入为主地给听众留下深刻印象。在发言之前，发言人一定要抽出必要的时间，对其个人仪表进行修饰和检查。其重点主要是：P95
（1）、仪容（2）、着装（3）、妆饰
2、做客礼仪，重点有三：P99 一、有约在先：1、约定时间 2、约定人数3、如约而至
二、上门有礼：1、先行通报 2、问候施礼 3、轻装上阵“入室后的四除去与一放下”4、应邀就座
三、为客有方：在他人的办公室或私人居所做客期间，一定要注意1、围绕主题2、限定范围 3、适时告退
3、组织一般性的社交舞会时，应注意时间、场地、曲目这些主要问题。P115 舞曲的选择主要考虑：
1、从众：选择舞曲要符合大多数人的需要
2、交错：曲目安排应当有“快”、有“慢”，在节奏上令人一张一弛、各取所需。
3、适量：在正式的舞会上，最好提前将选好的舞曲印成曲目单，届时发给人手一份，并使舞曲总数所需时间与所预定的时间相呼应。
4、依例：一般的舞会均以《一路平安》作为最后一支舞曲。
4、吃中餐时，用餐地点的选择可以从以下几点考虑：P1331、环境幽雅2、卫生良好3、设施完备4、交通方便
5、吃西餐时，一般要谨记如下四条基本要求 P153 （一）举止高雅 （二）衣着考究 （三）尊重妇女
6、以茶敬客时，最重要的是要注意P159 （一）客人的嗜好 （二）上茶的规矩 （三）敬茶的方法 （四）续水的时机
二、名词解释 1、 集会P92
集会通常是指人们集合在一起，有议题、有组织、有步骤、有领导地研究、讨论、商议有关问题。
2、 赛会P121
赛会，在此所指的是为举办体育竞赛活动而进行的一种专门性的聚会。通常人们把进行单项体育竞赛的赛会叫作比赛，而进行多项体育竞赛的赛会则被称为运动会。
3、宴会P130
通常指的是出于一定的目的，由机关、团体、组织或个人出面组织的，以用餐为形式的社交聚会。
4、酒会P175
洒会是便宴的一种形式。起初它兴起于西方，现在国内也极其多见。它实际上是一种形式比较简单的，略备酒水、点心款待来宾的招待会。 在一般情况下，正规的酒会均以鸡尾酒来唱主角，所以它又叫做鸡尾酒会。酒会不过是鸡尾酒会的简称而已。酒会上提供的酒水、点心、菜肴通常均以冷食为主，因此它也被称作冷餐会。
三、简答题
1、准备发言时，发言人务必要做好以下几点，以力求自己的发言内容周全，并令人欢迎。
1、区分对象 2、观点鲜明 3、材料翔实 4、语言生动 5、感情真实 6、结构合理
7 、进行预演 （根据课本P96内容进行扩展）2、待客时应如何迎新送客人？P103 待客之道核心在于：主随客便，待客有礼。这一指导思想，应主要落实于以下
（一）细心安排 1、环境卫生
2、待客用品：饮料、糖果、水果和点心；香烟；报刊、图书、玩具；娱乐用品。
3、膳食住宿 4、交通工具 （二）迎送礼让 1、迎候
2、致意：即表示欢迎，并致以亲切问候。在一般情况下，待客之初的握手、问候与表示欢迎，被视为必不可少的“迎宾三部曲” 。
3、让座：所谓“上座”是指 ①宾主并排就座时的右座 ②距离房门较远的位置 ③宾主面对面就座时的面对正门的位置
④较高的座位或较为舒适的座位
4、均等 ：若在同时间、同一地点内接待多方来访者，要注意①待客有序。按惯例行礼时，女士先于男士、长者先于晚辈、位高者先于位低者。 ②一视同仁。在态度上与行动上均要对其平等相待，切勿有意分亲疏、论贵贱、厚此薄彼。
5、送别 （三）热情相待1、一心一意 2、兴趣盎然3、主次分明：
①主人应以客人为主②以先到客人为主 3、怎么样向他人敬酒？P173
敬酒亦称祝酒。它具体所指的是，在正式宴会上，由男主人向来宾提议，为了某种事由而一同饮酒。在敬酒时，通常要讲一些祝愿、祝福之言。在正式的宴会上，主人与主宾还会郑重其事地发表一篇专门的祝酒词。因此，敬酒往往是酒宴上不可缺少的一项顺序。 致酒词最适合在宾主入席后、用餐前开始。有时，也可以在吃过主菜之后、甜品上桌之前进行。在他人敬酒或致词时，其他在场者应一律停止用餐或饮酒。
四、论述题
1、观众在参加晚会时应注意的礼仪 （1）、提前入场 （2）、按号入座
（3）、专心观看：①不交头接耳②不使用手机③不进食吸烟④不心不在焉⑤不随便走动⑥不影响他人 （4）、支持演员 （5）、照顾同伴 （6）、依次退场
除以上六条以外，有些晚会，尤其是涉外晚会，对观众的着装会有所限制，不允许观众的穿着过分自由、随意、散漫，而要求其着装庄重、大方、时尚。 （根据课本P111内容进行扩展）
2、怎样安排宴请的席位？P136 中餐中宴请席位的排列 （1）桌次的排列
第一、由两桌所组成的小型宴请。以“面门定位”，当两桌横排时，“以右为尊”，竖排时“以远为上”。
第二、由三桌或三桌以上的宴请。除以上法则外，还应采取“主桌定位”法则，通常离主桌越近，桌次越高。所用餐桌的大小大体相仿，主桌可略大点。
（2）位次的排列 排列位次的基本法则有四
法则一，主人应面对正门而坐，并在主桌就坐。
法则二，举行多桌宴请时，各桌之上均应有一位主桌主人的代表在座。其位置一般应与主人同向或有时也可面向主桌主人。
法则三，各桌上位次的尊卑，应根据其距离该桌主人的远近而定，以近为上，以远为下。
法则四，各桌上距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊。
根据以上四个法则，圆桌上位次的具体排列又可分为下列两种具体情况。第一，每桌一个主位
其特点是每桌只有一个主人，主宾在其右侧就座，每桌只有一个中心。第二，每桌两个主位
其特点是主人夫妇就座于同一桌，以男主人为第一主人，主宾和主宾夫人分别在男女主人右侧就座。每桌在客观上形成了两个中心。
若主宾身份高于主人，为表示尊重，可
在主宾的位次上。若是本单位出席人员中有高于主人者，可请其于主位而坐，而请实际上的主人坐其左侧。 （根据课本P136内容进行扩展）
五、实践题P121
请根据赛会仪式要求选定项目设计开幕仪式和闭幕仪式。 赛会的仪式包括：（一）开幕仪式（二）闭幕仪式（三）入场仪式（四）战火仪式（五）宣誓仪式（六）抽签仪式（七）赠旗仪式（八）颁奖仪式 开幕仪式
即大型赛会正式宣布开始的一系列程序。常规的开幕式程序主要有下列八项：
1、主持人宣布赛会正式开幕 2、放飞信鸽和飘飞气球 3、奏国歌与赛会会歌 4、运动员入场 5、嘉宾致词
6、运动员、裁判员宣誓 7、运动员退场 8、团体操表演 闭幕仪式
它指的是宣布赛会结束的一系列程序。其主要内容有下列五项： 1、主持人宣布开会 2、负责人进行总结 3、宣布比赛者成绩与名次 4、颁发奖品、纪念品 5、主持人宣布赛会正式闭幕 （根据课本P121内容进行扩展）
社交礼仪概论作业4 第5章
1、步行时，要相互体谅，做到热情问候 、答复问路 、帮助老幼 、扶正斗邪 、彼此谦让P181-182
2、汽车驾驶员要技术合格，必须P186 （1）、掌握驾驶技术
（2）、精心维护车辆 （3）、取得正式资格
3、乘坐轿车时，必须对个人的行为举止加以约束P191 （1）、忌争抢座位 （2）、忌动作不雅 （3）、忌不讲卫生 （4）、忌不顾安全
4、乘坐公共汽车，应注意乘车表现P195 （1）、不勾肩搭背（2）、不碰撞他人（3）、不设置路障 （4）、不影响安全
5、在火车上与他人交际，要注意P198 （1）、主动问候 （2）、交谈适度 （3）、相互关照、
6、从广义来说，上船之后的主要时间是用作休息的。在休息的整个过程中，有下列几个十分重要的礼仪要重视P201（一）寻位（二）自误（三）健身（四）卫生（五）睡眠
二、名词解释
1、公共礼仪，在此具体所指的是人们置身于公共场合时所应遵守的个人行为规范。它的基本要求是：独善其身，礼待他人。P180
2、交际距离：0.5-1.5米之间时，此种距离主要适用于交际应酬之时，又称常规距离。P182
3、礼仪距离：1.5米-3米之间时，亦称敬人距离。主要适用于向交往对象表示特有的敬重，或适用于举行会议、庆典、仪式。P182
4、公共距离：当两人相距在3米开外时。又叫“有距离的距离”，与陌生人之间应尽量采取此种距离。P182
三、简答题
1、步行时，要对自己始终自律，严格约束个人行为，应注意哪些规则？P180 步行时要做到以下三方面的基本要求 （一）始终自律
1、不大吃零食 2、不“吞云吐雾”3、不乱扔废物 4、不随地吐痰 5、不过分亲密 6、不尾随围观 7、不毁坏公物 8、不窥视私宅 9、不违反交规
（二）相互体谅
1、热情问候 2、答复问路 3、帮助老幼 4、扶正斗邪 5、彼此谦让
（三）保持距离
步行多在公共场合进行，故而应当注意随时与他人保持适当的距离。根据社交礼仪规范：人际距离在某种情况下也是一种无声的语言。步行时对以下几种距离能正确的运用。1、私人距离2、交际距离3、礼仪距离4、公共距离 （根据课本P180内容进行扩展）
2、驾车时应做到礼让他人P189
（1）、礼让其他机动车 （2）、礼让非机动车与行人 第一，礼让非机动车，最好避免并行 第二，礼让行人 第三，礼让外国贵宾 （根据P189内容进行扩展）
3、火车上休息的礼仪规范P197 （1）、着装文明 （2）、姿势优雅 （3）、照看小孩
（根据P197内容进行扩展）
四、论述题
1、乘坐飞机期间，一定要注意约束个人行为，需遵守以下礼仪规范P208 （一）严格要求自己
1、不侵占别人的位置 2、不贪占小便宜 3、不乱动乱摸4、不使用违禁物品 5、不破坏环境卫生 （二）尊重乘务人员
1、回应乘务人员的问候 2、感谢乘务人员的服务
3、服从乘务人员的管理 4、体谅乘务人员的难处
5、减少乘务人员的麻烦
（三）善待其他乘客
1、不要不守秩序 2、不要高声谈笑 3、不要吓唬别人
4、不要令人不适 5、不要摇摇晃晃 （根据P20课本8内容进行扩展）
2、在一般情况下，入住宾馆，享受宾馆为其客人所提供的常规性服务时，需要具体注意如下几点：P212-213 1、遵守规章 2、阅读介绍 3、爱护设备 4、注意安全 5、存放财物 6、不耻下问 7、利用电话 8、避免打扰 9、衣物洗涤 10、预约预订 （根据P212-213课本内容进行扩展）
五、实践题
请汽车安全行驶的要求，制定安全行驶的措施。P188
答：俗话说：“安全是金” 。在驾驶外出时，不论为了自己还是他人，都必须始终牢记安全第一。 1、树立安全意识
第一，“查一查”第二，“想一想” 第三，“严一严”
第四，“看一看”第五，“停一停” 第六，“让一让” 2、采取安全措施
第一，掌握道路特点第二，注意异常天气
第三，重视夜间行车第四，善处危险情况
（根据P188课本内容进行扩展）