篇一：行政文员礼仪及规范
行政文员礼仪规范
一、行政礼仪
公司行政是一个单位的脸面和名片，所以行政工作人员必须掌握公司行政接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。公司行政接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。
来访者接待礼仪
行政在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪一位？”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座拿水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
如果来访者知道找谁，但没有预约，行政要及时打电话询问，告知相关同事或领导助理/秘书，××先生/女士来访，不知道现在是否方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接的电话，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。
如果来访者要找的人没有亲自出来接，让其自己过去，行政应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入。
电话接待礼仪
行政接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和 来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，这里是哈尔滨恒顺智能科技有限公司！”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。若没有分机号码，可说“请您稍等片刻，我去给您找！”找人时切不要大喊大叫，时间不亦过长，如对方要找的领导或同事不在，马上告知对方，并仔细记下对方的姓名电话，询问对方是否需要替他转达事情，已方便告知其要找的人。 对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。
咨询业务：先生（女士），关于这方面情况（产品咨询），让我们公司客户业务主管X经理为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，让他接您的电话，请稍等。 推销产品：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（女士），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！ 找人：先生（女士），您找的X先生（女士）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。）
注：① 不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人； ② 通话简明扼要，不应长时间占线；
③ 结束时应说“谢谢！”“再见”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒； ④ 所有员工的手机号码不得外泄；主管级以上人员的固话号码不得外泄；
⑤ 每月更新一次员工电话联系一览表，及时掌握员工最新电话号码。
鉴于行政每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，
随时保持良好的声音效果。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询
问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
二、行政服务规范
行政 造访：
1．客户或来访者进门，行政马上起身接待，并致以问候。如站着则先于客人问话而致以问候。 单个人问候标准语如下：
“先生，您好！”或“先生，早上好！” “女士，您好！”或“女士，早上好！”来者是二人，标准问候语则为：
“二位先生好！” “二位女士好” “先生、女士，你们好！”
来者为三人以上，标准问候语则为：
“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”
“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”
对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：
“X先生好！” “X女士好！”
对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“您好”之后，还可选用如下标准问候语：
“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”
引导客户或来访者到会议室就座，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意； a) 客户落座后，递上水后及时与被访人联系，并告诉客人“我帮您联系，请先坐一下，好
吗？”
b) 电话联系公司相关接待人员，并引导其道接待室，进入房间，要先轻轻敲门； c) 进入后介绍双方（介绍时先介绍主人，后介绍客人），退出。
注：① 服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务。
② 倒水：在客人来到公司第一时间递上一杯温水，并有礼貌的说：请慢用。看到客人水已经喝完或接近喝完，可以礼貌的问一下，是否需要再次添加。原则上，倒水次数不超过三次；
③ 如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出；
④ 在没有公司员工陪同的情况下，不得允许访客自行进入办公区或领导办公室； ⑤ 客户离去时，应面带微笑道别。
三、行政仪容规范
1. 面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；
2. 上班时化淡妆；香水应以淡雅为主，不可过于浓烈；
3. 保持头发整齐、光泽，勤洗头；不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰；
4. 上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新；
5. 保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物；
6. 禁止穿拖鞋，穿皮鞋时应穿袜（无花纹丝袜，袜口不外露）；
7. 上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当。服装不亦浮夸，暴露。如有工装需穿戴
整齐保持衣领及袖口的清洁，衬衫勤换洗。
四、常用礼貌用语：
1. 礼貌语：您好、请、谢谢、再见
2. 道歉语：对不起、打忧了、请原谅
3. 征询语：请问我能为您做什么吗？您还有别的事吗？请您??好吗？
4. 三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声
五、行政工作纪律规定：
1. 每天上班按时上下班，不得迟到早退
2. 因工作性质，不可随意离开岗位（包括休息时间），离岗前须有人代岗后方可离开；
3. 就坐时姿态要端正，入坐时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑。
4. 不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚；双手抱于胸前；跷二郎腿或半躺半坐；趴在
工作桌上；晃动桌椅；玩手机；脱鞋；伸懒腰；哼小调；打哈欠、嬉戏打闹等行为。
5. 交谈中需声音甜美，不讲粗言恶语，不得以任何借口顶撞讽刺客人。
篇二：行政部员工形象礼仪规范
员工形象礼仪规范
第一章 个人形象规范
第一条 个人外形
1. 头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发应常修剪，发脚长度不过耳部及衣领为宜。女性不用华丽头饰，不得染夸张色系的头发。
2. 眼睛：无眼屎，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。
3. 耳朵：内外干净。
4. 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛不外露。
5. 手：洁净。指甲应经常注意修剪。女员工涂指甲油要尽量用淡色。
6. 胡子：应经常修剪，不留八字胡或其他怪状胡子。
7. 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无残渣，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。口腔保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
8. 脸：洁净。女职员可化职业妆，应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
9. 脖子：不允许戴夸张饰物。
10.着装：在正常工作期间，员工须着职业服装，服装要求得体、协调、整洁，悦目。周六上班可着便装。
男职员的着装要求：应着衬衫，西裤（可着休闲西裤），着皮鞋（黑色或者深棕色为宜），鞋面洁净亮泽，无尘土和污物。整体颜色搭配适宜，干净整洁。 女职员着装要求：应着职业套装（或休闲职业套装），着职业单鞋，整体颜色搭配适宜，裙子不宜过短，鞋跟不宜过高。
第二条 动作举止
1.站姿：男士站姿应体现出阳刚之美，头正、颈直、收下颌、挺胸、收腹，收臀，双脚大约与肩膀同宽，重心自然落于脚中间，肩膀放松，两眼平视前方，表情自然，面带微笑；女士站姿则主要体现出柔和与轻盈，丁字步站立。
2.坐姿：坐姿应尽量保持端正，双腿平行放好，身体不要前倾或后仰，双肩齐平。
要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
3.行走：男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。走通道、走廊时要靠道路的右侧行走，放轻脚步，不能一边走一边大声说话，遇到同事要主动问好。
4.握手：先问候再握手。伸出右手（手要洁净、干燥），手掌呈垂直状态，五指并拢，握手3秒左右。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。
5.手势：手势的上界一般不超过对方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆的范围应在人的胸前或右方。一般场合，手势动作的幅度不宜过大，次数不宜过多和重复。
6.鞠躬：接送客人时，面带微笑行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾。初见或感谢客人时，行30度鞠躬礼。
7.视线：与客人交谈时，两眼视线落在对方的鼻间上，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物。
8.递交物件：如是文件，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
9.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会，并且表达歉意："对不起，打断您的谈话"。
第三条 言语谈话
1.在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。交谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。
2.微笑：要自然、真诚、不露牙，不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。
3.介绍、称呼、致意
1)自我介绍
介绍的内容：公司名称、职位、姓名。
2)介绍他人
顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
3)称呼
国际案例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。或根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。
4)致意
点头：适合于肃静场合和特定场合。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。
第五条 礼貌交际
1.遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间办公室内应保证有人接待。
2.有互不认识的客人应该主动向对方互相介绍。
3.客人离开，要送出门。
4.交换名片的礼仪
1)名片应放在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。
2)递交名片：一般应礼貌地用双手把名片的文字向着对方先递出名片，在递送或接受名片时应用双手并稍欠身，接过名片后认真看一遍。谈判时应放在桌子上排列好，对照再认，会议结束后放入公文包里。如客人先递出名片，应表示歉意，再递出自己的名片。
6.共乘电梯的礼仪：先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。
7.电话礼仪
1) 接电话：不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后在接电
话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。热情问候并报出公司或部门名称。确认对方单位与姓名，询问来电事项，并做记录。
2) 拨打电话：准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措辞和语气语调，内容最好简明扼要。如无急事，非上班时间不打电话。
3) 代接电话：来电找的人不在时：告诉对方不在的理由，如出差。如对方问到，应尽量告诉他所找的人什么时候回来。礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位，主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。
4) 上班时在电话里不谈私事，不闲聊。
第二章 办公秩序
第一条 工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。
第二条 职员间的工作交流应在规定的区域内进行（办公室、会议室、接待室）或通过公司内线电话联系。
第三章 办公环境
第一条 职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，整理好办公文件资料，并放置于妥善位置，保持物品整齐，桌面清洁。
第二条 最后离开办公室的员工要负责关闭本部门公共区域的水电、空调、灯管、窗户、窗帘、办公设备电源等，并检查门是否锁好，以免造成浪费和存在不安全因素。
篇三：我国行政管理中的礼仪运用
我国行政管理中的礼仪运用
[摘要]本文从行政管理的角度对礼仪进行阐释，分析了公务礼仪的社会共同性、职业特殊性以及礼的精神与仪的方式的结合;从仪式礼仪、会议礼仪和接待礼仪三种类型，具体考察了我国行政管理中礼仪的作用范围。 同时，论述了我国公务礼仪运用中应该解决的问题，提出了实现传统和现代统一
〔关键词〕行政管理;现代礼仪;公务礼仪
行政管理是运用国家权力对社会事务的一种管理活动，它既包括行政组织、行政人员自身的管理，也包括行政组织和行政人员对国家政务与社会公共事务一的管理。讨论我国行政管理中的礼仪运用，可以围绕三个方面展开:一是我国行政管理中礼仪的界定;二是我国行政管理中礼仪的作用范围;三是面临的现实问题和解决的途径。
一、我国行政管理中礼仪的界定
礼仪是指人们在社会交往中形成的、以建立和谐关系为目标的、符合“礼”的精神的行为规范、准则和仪式的总和。以不同的视角观之，礼仪往往会具备不同的特征。行政管理中的礼仪，通常被称为公务礼仪，它是公务人员在日常公务活动中逐渐形成并得到公认、必须 遵循的礼仪规范。主要包括仪式礼仪、会议礼仪、接待礼仪、公文礼仪等。从总体上看，它具有以下特征:
1.公务礼仪具有社会共同性
公务礼仪是从全社会通用的礼仪规范中派生出来的。作为一个社会人，他在礼仪方面所应该遵循的基本行为规范，一般在公务活动中也应得到践行。在怎样做人这个根本问题上，无论什么行业都不会同它所处那个时代的基本礼仪规范相抵触。大众认为有礼的行为举止，在具体职业范围里也总认为是有礼的。特别是在行政管理和公务活动中，为了维护政府和公务人员的形象，更应该遵守社会公认的礼仪规范。
2.公务礼仪具有职业的特殊性
首先，由于公务活动主体的权威性，公务礼仪更具有示范性。行政主体是通过合法途径代表国家行使行政权力，管理公共事务的组织或个人，其公务活动平台的独特性造就了主体的权威性。正因为这样，公务礼仪的示范性具有“体制性”的特征，加之传输渠道畅通、聚焦 明显，极易在社会上产生影响力并被广为效仿。其次，由于公务活动程序的严谨性，公务礼仪更具有规范性。一般地说，现代礼仪很多时候表现出的是一种隐性化特征，它往往以“惯例”和内化规则的形式出现，是制度经济学中所称的“非正式制度”的一种类型，其“刚性” 的特征并不明显。但是，由于公务活动是主体行使公共权力的过程，主体权力的正当性或合法性，往往要求以程序正义的“姿态”出现，如此公务礼仪就具备了内容的程序性甚至是执行的强制性的特征，以体现严谨的行政精神。这个时候的公务礼仪不仅特别弦调规范性，而 且具有“刚性”。
3.公务礼仪是“礼”的精神与“仪”的方式的结合
《礼记》有言:“德辉动于内，礼发诸于外”。从这种意义上说，“礼仪”是一种便于固定、便于实行、便于审视、便于继承的文化仪式，设计者们相信，只要规范在，仪式在，里边所蕴藏着的文化精神也就有可能存活。可见，礼仪并非一种单纯的形式，而是内在修养与外在修养相辅相成的素质和行为。公务礼仪是建立在法治精神、道德精神基础上的行为，同时也是敬人律己的一种内在意识，“礼仪不过是一种小心，不在交往中流露出丝毫的怠慢与鄙夷而已。当然，“礼”的精神必须要以“仪”作为外在的表现形式。在公务活动中，仪容整洁、举止优雅、服饰得体、语言和蔼、言辞有度、活动规范，这些具体的表达方式可以使公众从中感悟真诚与严谨，友好与敬意，这是表达公务活动宗旨和精神的不可或缺的形式。
二、我国行政管理中礼仪的作用范围
公务礼仪虽然名目繁多、体系庞大，但要属仪式礼仪、会议礼仪和接待礼仪最为醒目，它们在社会行政管理所有的领域中都是重要的，因为它们往往体现的是礼仪行为与政治意义的某种结合。鉴于此，我们着重从这三种类型来考察礼仪的作用范围。
1仪式礼仪
仪式是人类古老而普遍的一种社会文化现象，“仪式的展演，可以透射出人类文化的内在结构。在仪式的规格化语言和表演布局背后，所隐含的是一种有关社会的信息和意义，仪式把这些信息和意义形式化，将它们的表达过程规范化。行政管理的理念无论在哪里都是必须由象征的方式进行沟通和表达的，“在这里，仪式作为象征性的行为与活动，不仅是表达性的，而且是建构性的，它不仅可以展示观念的、心智的内在逻辑，也可以是展现和建构权威的权力技术，而政治权力也不仅仅表现为简单的强制，而是力图呈现为一种合理合法的运用。如国家典礼作为展示国家形象的平台，不仅是国家兴盛的象征，同时也是国家的重大政治活动，有着极为重要的政治功能。公务礼仪中的仪式礼仪，最多存在于典礼和庆典之中。 仪式礼仪通常带有象征性、展演性、程式化和模式化的特征，恰当的仪式礼仪可以将深刻的文化意义串联并展现出来，以达到提高组织凝聚力、整合社会秩序的功用，这在政治管理领域中体现得尤为明显。中国古代的“国家祭祀”正是通过郊天祀地、享祖崇圣、祈雨等仪式性的表演，对民众进行心理暗示与精神导引，从而确立对统治秩序的信仰，维护皇权秩序。从某种意义而言，行政管理中的仪式礼仪就是用于展现、传递或强化某种政治意义的坚实载体。政治仪式是仪式行为与政治意义的某种结合，它是统治阶级进行政治统治的一种手段，也是权力实践的一个过程。政治仪式可以使参与者的思想达成统一，提高政府组织的凝聚力、号召力，还可以使政府主导的价值观得到不断贯彻与深化。
在仪式礼仪的实施过程中，应该根据其政治意蕴进行设计和组织，以达到预期的效果: 第一，构筑适宜的仪式情境。根据仪式的主题对语言、行为、象征物件和由此构成的景象等象征符号进行精心设计，那些能够凸显本组织特有的行政文化的口号、歌曲、诗辞、装饰物件等等，有助于构造出对于行政组织态度的理解，或成为政治分析的一种方法，从而影响人们对意识形态话语的图解和认知。
第二，选择合适的主持人、重要的嘉宾、有影响的媒体。那些精明的组织者以及参加仪式的人员，他们与仪式情境相协调的行为举止和语言服饰，倘若表现得当将具有极强的示范性，是行政文化严谨的一种极好的例证。
第三，进行适度的渲染。仪式的程序层层递进，话语体系深刻严谨，表达方式简洁明快，行为模式规则有序，或壮观严肃，或热烈和谐，或轻松自然，巧妙地烘托出所需彰显的思想理念，使仪式的参与者和围观者产生“共鸣”，潜移默化地感召其心灵，影响其行为。 2，会议礼仪
公务会议作为行政管理的重要手段，至少承载着三个重要的职能:一是通过会议程序来汇集民意，反映民声，集中民智;二是通过会议实施监督，解决“授权”之后的权力监督问题;三是通过会议来落实和执行决策，传达精神、布置工作、沟通协调、表彰先进、总结成绩。公务会议不同于一般会议的特点在于，它不仅具有行政活动的性质，更连接着深厚的社会背景。首先，它是行政权力的运作，一般由行政主体基于一定的行政目标或主体需要启动，并由行政主体主导，有其自身的运作规则和规范要求。其次，它植根于社会土壤之中，不 同程度地受到各种社会因素的影响，反映其时、其地的主流价值观，极具影响力又极易被关注。
近年来，社会对政务会议的质量、风气、效率垢病不断，有的甚至将其上升到党风和政风问题。选择一种什么样的方式开会，如何使会议秩序严谨，达到预期的效果，形成良好的会风，已成为行政管理的重要命题。其实，人们对会议的价值评估，往往会参考以下几个标
准:内容的实效性;程序的规范性;方式的可接受性。说到底，一个有秩序的会议应该是形式上的适宜化与价值认识的整合化的过程。 在会议的各个环节，都应体现礼和礼仪的精神:一是参会主体要适宜，遵守相应的规则。参会的主体应该拥有相应的资格和能力，会议内容不能脱离参与人的权利义务，避免浪费。二是会议形式要适宜，以有利于解决问题为度。会议的形式是区分不同类型会议的重要标志，不同的会议内容要求有不同的会议形式作为承载体。 在选择会议形式时，切忌将简单的会议复杂化，更忌将复杂的会议简单化。三是会议的过程要有秩序，合乎礼仪。会议程序是时间与空间的有机结合，会议的开始、中止、重新开始和结束，都必须遵守一定的时限和顺序，构成会议的时间表现形式;而会议在哪举行，采用什么样的方法和步骤举行，构成会议的空间表现形式。会议座位的安排，如前排、主席台等人员落座的布置、人员人退场的次序、讲话者之间的良好衔接以及程序的各阶段划分必须符合逻辑要求。
3.接待礼仪
组织形象是一个组织在社会交往中形成的综合化、系统化的印象，具有视觉的生动性的特点，但它同时也是符合理念要求的感性表象，虽包含有设计的因素但并不是对客观现实的简单模仿和直接再现，而是组织的审美理念、审美理想的感性再现，体现着组织的意念、志 向以及角色要求。公务接待是公务交往活动中最基本的形式和重要环节，它既包括对上接待，也包括平级接待，还包括对下接待;既包括组织内接待，也包括组织外接待，还包括涉外接待。公务接待的每个环节都与组织形象息息相关，礼仪则体现在接待活动的各个环节当中， 通过接待人员的仪表规范、言辞谈吐、行为方式中的礼貌、礼节表现出来。其实，接待方式是一种沟通方式，接待的过程是一种交流的过程，接待失败意味着沟通失败。“有效的交流不但依赖清晰的思路，简洁有力的表达等技巧，而且还依赖于坦诚之类的道德品质。”如果各级公务员在接待工作中都能以礼的精神来协调关系，以礼的技巧来表达诚意，一举一动传递礼，善意交流表达礼，注意细节彰显礼，对塑造组织的良好形象将起到极其重要的作用。 在接待活动中，公务人员通过体姿、仪表和言谈，既传达行政文化，又展现组织形象。 第一，仪表要修饰严谨蕴含礼。仪表是仪容和服饰的表象，是一种文化表征，也是一种无声的交际语言，能表达个人的修养和对他人的尊重。仪表只有符合人们大脑中的既定观念，才能获得别人的认同和接纳。因此，在接待中要做到仪容整洁，保持身体清洁，适度修饰仪 容;做到着装得体，了解服饰的信号，掌握着装的技巧原则。要懂得正装、便装、居家装、补正装的使用范围;懂得应时着装、应地着装、应场合着装的“TPO”原则;配饰要不碍工作、不炫财力、遵守成规。
第二，体姿要一举一动传递礼。美国人类学家霍尔曾说过:“一个成功的交际者不仅需要理解他人的有声语言，更重要的是能够观察他人的无声信号，并且能在不同的场合正确运用这种信号。这里说的无声信号就是体姿，它是人的动作和表情，是举手投足、一肇一笑。接待中恰到好处的体姿，可以使接待双方沟通自如。如陪同客人、引导客人、进出门厅、进出电梯时，走在合适的位置;交谈时保持专注的表情，善于使用微笑和眼神;手势符合礼规，握手时“尊者居先”，介绍时“尊者居后”，以体姿传达出最直接最生动的礼遇信息。
第三，言谈要善意交流表达礼。在接待工作中要特别注意用词谴句。要学会善意交流，首先要持有一种不冒犯他人的态度，其次要有表现这种态度的令人愉悦的方式。
第四，活动要注意细节彰显礼。在接待中应注意聚会礼仪、出行礼仪、会议礼仪、餐饮礼仪、谈判礼仪的运用，出行时注意乘车礼规，遵循排位规则，遵守交通规则，不随意扰民;交流场合认真表达尊重，喜庆场合得体表达祝福，悲伤场合肃穆表达悲哀。以此表达对他 人的一种敬意，对职业的一种态度，对社会的一种责任。
三、我国公务礼仪运用需要解决的几个问题
礼仪作为一种社会文化，其内涵相当复杂，在应用过程中更加具有复杂性特征。具体地说，在我国公务礼仪的运用中，应该努力做到传统与现代的统一、民族性和世界性的统一、形式和内容的统一。
1.继承传统与面向现代的问题
中国是“礼仪之邦”，传统社会的公务礼仪积淀非常厚重，很多时候它以典章的形式出现，几乎覆盖了一切政治行为。古人强调以吉礼敬鬼神，以凶礼哀邦国，以宾礼待宾客，以军礼摄不协，以嘉礼亲万民，从中可以看到一种稳定的行政礼仪体系和践履方式，对国家行政 在思想意识、价值观念和行为取向上产生着深远的影响。从“五四”运动“打倒孔家店”，到近代的新文化运动以及十年文化大革命等历史事件对传统礼仪进行的全面批判，传统公务礼仪与我们渐行渐远。进人到现代的中国公务礼仪，只涉及行政活动的一般行为和相关程式。 在传统与现代之间巨大的断裂空间中，我们看到的是继承传统的茫然和面向现代的困境。由于中国传统公务礼仪对中国社会发展的侄桔，没有人会正面提出去继承它并将其发扬光大，官方也没有对传统政务礼仪进行过系统的整理和规范，并在此基础上形成中国现代政务礼仪。但正如诺斯所言“历史是重要的”，制度及社会具有某种“惯性，作为一种行政文化，它的脉络似乎难以割断，一些约定俗成的礼规被沿用至今，这就导致了现代公务礼仪的实践古今并行，纷乱杂揉，各种公务活动中礼仪的践履存在很大的随意性，一些封建的礼俗流弊 甚嚣尘上。如官方活动主席台的摆放、座位的安排、迎宾的程序、会后的酒席等，过分讲究，刻意作秀，成为突出地位和权威，获取心理满足的一种方式。还有出席活动的“跑场”问题，“视察”时警车开道，车队游行的问题等等，似乎与现代行政格格不入。如果我们立足于现代政治文明的时代背景，对传统公务礼仪做好“取其精华、去其糟粕”的工作，抛弃那些落后于时代的繁文褥节，保留那些具有普遍意义的礼仪习惯，继承其中雅致的礼仪形式，融入平等、和谐和崇尚人的尊严等现代观念，则可以重构既继承传统又面向现代的中国特色公务礼仪。
2.民族性与世界性的问题
礼仪又是一种世界性的文化现象，是文化就有纵向的传承和横向的借鉴以及相互的融合。在我们闭关锁国的时候，西方礼仪在不断的国际交流中逐渐成为国际礼仪通则，有些行为规则如“女士优先”、“以右为尊”、“尊重隐私”等等，跟我国的礼俗是完全矛盾的。而且西 方礼仪很多时候体现的是一种法治精神，表现的是惜守原则、妥协互利，简单实用因而倍受追崇。它是伴随着改革开放的步履进来的，头上的光环挥之不去，难免使人们认同它、追逐它。从圣诞节等西式节庆在中国的火爆，可见一斑。在国际化的今天，中国要想塑造自己的 国际形象，必须适应世界性的礼仪规则。问题在于适应并非全盘接受，而是在基于对自身文化的高度认同和深刻觉悟的基础上的融合与创新。由于传统公务礼仪是历史的产物，更多体现的是一种道德精神，它强调自律又规则不明，加之复杂多变，践履起来非常困难，现代社 会对它有不同的认识。
在现今时代应当如何对待中国民族之礼,汤一介先生认为，儒学可以分为政统的儒学、道统的儒学和学统的儒学。“政统的儒学”很容易使道德成为政治服务的工具;“道统的儒学”可能形成对其他学术文化的排斥;“学统的儒学”是指其世界观、思维方法和对真、善、美 境界的追求等等，儒学在这些方面可提供有意义的资源较为丰厚。基于此，当前甚至以后，对儒学不应政治意识形态化.学术最好归学术。而且儒学应更具有“海纳百川”的气度，在与各种文化的广泛对话中更新自己。我们对待中国和西方传统政务礼仪，应该看重其“学统” 的意义，从文化的融合性中寻觅对真、善、美境界的追求等，特别是探索民族和世界都认同的践行方式。
3.形式与内容的实效性问题
公务礼仪的形式与内容之间存在着相互依存关系，缺乏内容的形式是空洞的，脱离形式的内容也是没有活力的，它们相互支持才能增弦公务礼仪的有效性。对于基本的公务礼仪形
式的遵循，能够使公务活动严谨有序，也体现出公务人员的秩序意识和良好素质。但公务礼仪的形式要同表达的内容相适应，在需要展示国家实力、唤起国民荣誉感的时候，形式可以是隆重的，一般公务活动的形式则可以尽量地删繁就简。并不是每一个会议的会场都需要层花叠翠、气势不凡;并不是每一个活动都需要礼仪小姐、歌舞升平;并不是每一种接待都需要 豪华艳丽、香车美酒。那些为了气氛隆重而让小学生在烈日下暴晒，让礼仪小姐在寒风中发抖，让警车在公共交通高峰期开道，表现出来的是权力的极度傲慢，而不是以礼待人的公仆风范。
其实，形式不过是一种载体，要表达的内容才是根本所在。闻名中外的党的七届二中全会，就是在西柏坡党中央驻地一个简陋的小礼堂里召开的，主席台上悬挂两面红旗，一张旧木桌上摆着一个搪瓷茶缸，毛泽东同志在这样的主席台上发出了时代的最强音，时代由此而书写了新的篇章。实际上，公务活动能否收到实效，关键是看其是否有充实的内容和丰富的信息，至于形式是否豪华排场，意义并不很大。奢华浮糜并不是现代社会的公务作风，西方大国乃至联合国的会议，布置也是十分简朴的。因此，需要深刻礼仪的形式与内容的关系，努力构筑一种追求实效、简单实用的中国现代政务礼仪，塑造一种严谨而健康的政务礼仪文化。
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