? 物业管理处2016年上半年工作总结 ? ?2016年半年来，管理处员工们团结一心，勇于奋斗，进一步完善和改进了管理处的管理和服务质量，获得了一些收获。一年以来，我们紧紧围绕公司方针目标、内部管理、有效沟通、服务绩效来展开一系列的工作。现将半年工作总结汇报如下：
一、费用收取工作 1、小区截止2016年6月27日17:30物业管理处1－12月份物业费、电梯费应收38.97万元，实收38.37万元。
二、客户服务工作 1、截止2016年6月27日，交房276套，签约276户，验房276户，发放钥匙、门禁卡、猫眼276套，发放电卡245张，天然气卡252张，填写两书及节能质保书100份。协调处理完成施工遗留问题123户，办理装修手续221户，审核装修验收手续174户，退取装修保证金手续98户，办理审核装修出入证114个。接待协调处理日常报修问题252个，接待处理无效投诉及资讯类问题82个。
2、满意度工作：
2016年两次满意度调查工作均已完成，其中针对小区的环境卫生、物业服务人员仪容仪表、小区绿化环境、设施设备维修及时率、物业公司投诉处理及时性、物业公司对客户的重视度、物业公司提供的整体服务进行了打分，综合满意率在90%以上。针对业主打分较低的项目进行了分析，在不足的地方进行整改，争取使我们的服务更加到位。
3、档案管理工作：
管理处档案资料分类整理，定期检查，并及时更新台账，做到电子版和纸质版同步更新。
4、空置房及商铺管理工作：
小区540户空置房及商铺每季度整体检查一次户内情况，连阴雨天检查顶层户内情况，做到检查记录明确、发现问题及时处理。
三、公共维修及节能工作 1、完成了上半年的维保计划中的各项工作，建立了小区井盖编号记录，完善了动力中心的设备标识悬挂工作，并制作了各项操作规程、制度、宣传标语牌。
2、为了降低管理处能耗，将原专变供电的电梯、售楼部、餐厅、监控消防控制室、庭院照明倒为公变供电，此项措施为管理处减少电费支出23753.4元。
3、上半年对小区公共部分和小区庭院照明进行了27次维护 检修，更换照明灯具347个、开关5个；
清理检查雨水污水井2次；
小区井盖刷漆编号120个；
外委清洗水箱一次；
西门、北门加固2个道闸；
抢修更换3#楼1#楼地下配电柜业主供电空开2个；
安装商铺广场地桩40根；
加装防盗报警线路200米，安装防盗报警器6个；
封堵5#商铺电梯口9处；
西门闭门器维修更换两次；
制作档车架2个；
制作工作台1个。
4、管理处餐厅、售楼部、项目部解决日常维修更换灯管42个；
维修线路问题7次；
维修电饭锅、蒸箱5次；
餐厅排风扇维修2次；
清理餐厅排水沟8次；
更换卫生间水箱5次；
跟换纱窗15扇。
5、照明维修更换10个；
安装灭蝇灯1个；
电路新装、整理15米；
检查排除餐厅频繁跳闸1处；
维修窗帘1次；
给水管维修1次。
6、配合多次消防、安防问题检查工作，电梯全年安全运行，无被困人员事件发生，完成了电梯年检的相关工作。
四、秩序维护工作 1、2016上半年秩序维护反映出很多问题，到5月份管理处主抓安全管理工作 ，从而人员更迭的比较频繁，在这个阶段提升了员工的工作意识、团队意识、专业知识。
2、首先班长从平时工作抓细节，对工作纪律、工作记录内容教会员工正确对待。其次通过公司、管理处、班组的检查，让员工清楚安全工作的重要性。
3、做到每周对小区、项目部、售楼部，门锁、周界报警进行一次检查确保安全使用。每两小时对小区周边、商铺、楼内、设施设备进行一次巡查确保及时发现和预防不安全性问题发生。
??? 4、每月按时对小区内所有的消防设施设备进行一次检查，确保所有设备使用正常。小区内每天要求值班人员对楼内进行2次防火巡查，保证消防通道通畅，检查装修户内是否有不正当用电、使用明火作业、有无阻挡消防大门。在7月的巡查中发现业主将自家的电视天线和煤气管道连接在一起，经过和业主的沟通及时让业主处理了不安全隐患。
??? 5、日常工作中接待外来人员2350余人，车辆120多辆，登记检查物品带出人员270余人。
6、在平时的队列训练中，按照全年计划有序进行，现在做到了秩序维护全员参与，员工们也明白了训练的目的是什么，从而凝聚了团队力。
五、公共保洁绿化工作 1、已完成2016年上半年保洁部工作计划内容，同时加强了细化工作的内容。
2、生活垃圾及装修垃圾清倒及时，本着节约成本的工作意识，工作人员每次亲自监督，登记记录明确。
3、采取每月轮岗制，使每个员工熟悉小区保洁范围及内容，做到熟手带新手，分项保洁心得。
4、除日常保洁工作外，每月集中打扫外围商铺4次，拔除商铺外围杂草3次，清洗办公室、售楼部、草滩佳苑空调过滤网两次。
5、根据绿化工作要求，每月记录绿化单位浇水、大药、修剪的频次及相关情况，在做好台账的同时，为物业自行接管做好基础工作。
六、培训工作 结合2016年上半年二级培训计划，管理处在平时工作中注重工作与培训相结合，让员工在工作中去领会培训的点。
通过消防联动测试、消防模拟演练、雨雪天应急预案、燃气泄漏等应急事件模拟，让大家明白安全的重要性，在其中各自职责的明确及相互的配合工作。
在来年的此项工作中，管理处做到尽可能多的将应急预案再次进行细化模拟演练，将一线员工的技能、专业实操培训加强学习。
3、库房管理工作 根据公司制度，做到管理处库房定时自查，账物相符，分类明确，标识清楚，库存系统及单据及时记录。
六、结合2016年上半年工作还有一些不足及需要完善的工作 1、加强节能降耗、增收节支工作，倡导全员树立节约意识。
措施：给楼内公共照明降低照明瓦数，串联照明，加强宿舍合理用电，随时抽查用电情况。
2、增加客户情感沟通事宜。
措施：通过举办小型活动，让业主多参与，建立客户与物业沟通桥梁。
3、多了解物业行业相关信息。
措施：每月搜集物业相关更新文件，本着服务客户的角度弱化群体事件的发生。
4、加强部门二级培训，做好切实可行的实操性培训，深入提升员工预防及发现工作问题的能力。
措施：管理处自身为了提高员工的参与性和积极性，开展技能比拼工作，做好奖罚分明。
5、加强社区管理员结合物业工作实际，合理运用语言和说话的态度。
措施：加强细节培训，组织客服与秩序进行讨论沟通，让秩序感受，从而更进一步的把服务工作做得更到位。
6、团队建设，员工阶梯培养欠缺。
措施：
1）重视试用期的员工工作规程培训，做到转正前的工作各项考核，转正后的直接领导监督检查。
2）岗位轮换机制，观察员工的自身长处，发挥工作能动性，将人员用在合适的位置上。
3）突出培养重点，让其发挥中坚力量，学会承担。
回顾2016年上半年，我们团结一致，共同协作，努力完成公司的各项指标。下半年，迎接我们的是思考与创新。为此，将齐心协力为公司发展贡献一份力量。
? ? 物业管理处 2016年7月2日 本文来自https://www.zaidian.com/