良好的护患沟通是建立良好护患关系的前提，也是提高护理质量的关键。儿科护理中的沟通对象不仅是患儿，还包括其家属，沟通难度相对较大。因此，护理人员在沟通过程中，既要考虑患儿年龄特点，又要兼顾家长反应，这就要求护理人员一定要注意语言的交流技巧，努力提高语言的艺术修养，取得患儿和家属的信任，建立良好的护患关系，使他们的心里在最佳状态中配合护理操作。
1 与患儿的沟通
对于患儿来说，医院是既陌生又恐惧的地方，这种特殊的环境，再加上疾病本身带来的痛苦和治疗带来的创伤，使他们感到不安和焦虑。护理人员主动热情的接待患儿，面带笑容，态度和蔼的和他们交谈，语言要使患儿易于听懂和接受，要表达出对患儿的关心和爱护。称呼要亲昵，动作要轻柔，给患儿以良好的第一印象。
在交谈中，对于年龄较大患儿，要耐心与他交流，倾听其谈话内容，了解其兴趣爱好，减轻紧张感，鼓励其表达出自身感受，情绪和需求，尊重他们的建议和意见，以减轻压力。对不合作患儿如哭闹，拒绝治疗的，要耐心疏导，安抚，用肯定的语言与患儿沟通，如与其做游戏，拥抱患儿，抚摸，逗乐等方式，真诚耐心的与其进行交流，做他的大朋友[1]。
2 与家属的沟通
由于患儿的理解和合作能力有限，因此大量的沟通工作需要和家长配合。首先，护理人员要有良好的形象，要保持干净整洁的仪表和和蔼可亲的态度，亲切理解的语言，并注意语言的通俗性和使用文明礼貌用语与家长交流。要有真挚的同情心，设身处地的为其着想，与家长产生共鸣，使其听后感到信赖和诚恳，并注意倾听他们的倾诉，以科学委婉的态度耐心的答疑解惑，从而缩短与患儿家长的距离，建立和谐的护患关系，从心理上给他们良性刺激，从而协助操作[2]。
现代儿科患儿中独生子女占绝大多数，由于家长的过分疼爱，在护理中，常常遇到某些过激和不理解，护士应耐心，平和的去解释和安慰，不要急于争辩，听他们把话讲完，以缓解家长的情绪，以实际行动感动他们，做到换位思考，晓之以礼，动之以情，把家长的挑剔变为工作的目标，得到家长对护理工作的支持与理解。
3 医护之间形成良好的沟通
医生和护士是两个不同的职业，他们的工作任务也不同，但其服务对象是相同的，共同的目标是促进病人早日康复。医护沟通不是简单的告知，而是通过双方的联系，相互了解，达成共识，在工作环节中遇到疑问即时讨论，交换意见，确保病人的医治工作安全有序的进行。
作为儿科护士不仅要有精湛的技术和极强的责任心，还要具备良好的自身素质和语言沟通能力，不断加强沟通能力的学习。语言在医疗服务中占据着重要的位置，是认真做好护理工作的重要手段。不断加强沟通能力的学习，提高自身整体素质，掌握儿童各期身心发展特点，运用恰当的语言沟通方式营造护患和谐气氛，融洽护患关系，提高护理质量。
参考文献
[1]聂晓燕 . 当今儿科护患矛盾的常见原因与防范措施[J]中国保健医学研究版，2008，16（14）：655~656.
[2]刘晓玲. 门诊护患纠纷的原因及防范措施[J]医药与保健，2008，16（10）：117~118.