篇一：京东运营计划
京东久清运营计划
一．产品
据我初步了解，我们的产品从我现在的了解是贴牌的南极人内衣，现在的主推款是运动内衣，将来的主推款是保暖内衣，马上入冬，所以现在的基本工作是维护促进现在的款式，并且把店铺的资源集中到冬季的产品上面。争取在入冬以后，爆款能大卖。
我们产品现在的优势是：
我们产品的劣势是：
二,运营目标
长期目标：我理想中的长期目标是集中资源把这个京东店铺做成行业TOP店铺，并且多维护几家店铺。后期接手天猫店铺。
短期目标：短期目标是下个月把店铺做出5W左右的业绩。(主推款季节未到，现在款式心里没底，加上现在的销量和市场的大环境得出的结论)
我们店铺现在处于一个比较尴尬的境地，处于一个半荒废的状态，每天的销量不足300，访客在80左右，考虑到京东数据的真实性问题，每天的访客可能在50左右。考虑到行业的销量都不是很高，可能需要多花一点功夫。首先把访客量提上来，同时注重下访客质量，稳定住转化率。然后再考虑更深层次的问题。
三．运营资源
我们目前有的资源：
1.有成功的天猫店，有充足的运营经验，这些经验可以运用到京东上面。
2.关于货源仓库这一块每有问题，没后顾之忧。
3.资金方面没有太大的问题，基本的推广费用等不会有阻碍。
4.关于产品的问题，可以直接用天猫那边的资源。文案等工作可以省下来。
5.我们的产品是自己开发的，所以相应的竞争压力会小不少，会有一定的优势。
需要的资源：
1.活动资源，京东所有的活动都掌握在小二的手里，自己报名基本通不过，所以这个可能要和小二联系下，不说APP秒杀这样的大活动，只要能进重点商家群即可。活动基本都会在重点商家群公布。可以配合活动导入流量刷单，在有
2.一个适合的快车出价和每日投入的金额，这个需要一段时间来摸索。
3.所有产品的明细，和天猫的数据，季节性的经验。
四．运营策略
1.需要对所有的评价进行整合。这个包含二个方面:
京东不显示商品的销量，只显示评价，但是很多的客户是不愿意评价的，如何让这些客户去评价就成了一个问题。这样将会大大增加商品的曝光率。同时对客户的购买意向会有一定的影响。（可以放卡片，前期量小的时候可以电话或者八爪鱼短信提醒）
京东的差评除理问题，京东的评价系统类似淘宝，这个使得它的评价泾渭分明，好评和差评分的很明确。而差评对商品的销售影响不言而喻，尤其是带图差评的，这个影响就很大。但是京东有个地方可以利用下，就是京东的系统默认为交易取消，评价就取消了。所以可以打电话让顾客退款不退货的形式（就是把货物免费送给顾客了）来取消差评。这样会对商品有一定的利好，尤其是大活动前的爆款，可以按这个处理下。
2.货到付款的问题。
现在的货到付款是开着的，而且店铺很多的订单也是通过货到付款达成交易的。但是货到付款最大的问题就是高邮费以及拒签造成的1.5倍的邮费的风险，但是会增加一定的曝光量。这个就需要均衡下邮费和商品的利润了。我的建议是把在线支付和货到付款分开来，在线支付免邮费，货到付款根据地区收5-20的邮费，这样既能获得货到付款的曝光率，同时还尽量让顾客使用在线支付的方式。
3.微信和微信端的问题
京东有个特色就是微信端，因为京东和腾讯的合作，微信端其实是有一定的销量的，所以这一块可以考虑下如何利用起来。这个一般是通过微信端的活动还有微店打通的，主要就是微店这一块。
4.组合套装
通过京东“运动内衣”关键词的搜索，发现最好的那个是四件的组合装，卖99元2件的卖的最好
5.新款商品的上架问题
这个我估计在未来会是一个工作量比较大的问题，要款式多，京东违禁词查的严，光检查页面就是个不小的工程了。这个跟着天猫的节奏走，该上的款全部上上去。然后测款，抓住一个主推款主推，同时再打出4款左右的爆款，这样就能带动店内的商品
6.具体推广手段：
（1）关键词优化
在京东上SEO的方面，个人认为还是以短为主。不要加太多的长尾词和关联词，因为京东的蜘蛛爬不到那么多，你看下京东自营基本都是短标题，所以我建议最好还是段标题，不然可能会分掉不少的权重。我看之前的标题，连型号和商品编号都加进去了，这个在京东的SEO上面会分掉一定的权重。
（2）刷单:刷单的作用就是快速积攒销量，抢占豆腐块。这个我个人认为在前期没有活动的时候，在基础的事情弄完之后估计是主要的推广手段之一了。我建议配合流量刷，如果有活动的话，那就配合活动大规模操作，如果有大流量注入的情况下，会更快。举个例子，一场手机秒杀，如果卖1000件，可以直接秒排1000件。 只要账号安全，基本没有风险。这也是起的最快的。
（3）活动：如上面所说，京东所有的活动都掌握在小二的手里，如果没有和小二有协议，或者你有大销量基本成不了重点商家。进不了重点商家群基本是什么活动都没有，没有活动卖的越差，越差越没销量。（如果其他地方不砸钱的话）这样就是一个恶性循环，这也是很多小卖家产品很好也会做死的原因。关于帮小二过KPI的话，这个需要的投资也是有点大的，这个需要估算下成本，能不能做。
（4）快车(京准通)：京东的京准通就我们现在可以用的有二个部分，第一个是京东快车，第二个是京东直投。京东直投现在不是很适合，因为引入的流量质量太差，而且钱少了也玩不了，这个我个人认为还是不是很成熟的一块，所以不建议把钱放进去。
第二个是京东快车，这个还是有点效果的，虽然很多数据不详细，而且乱，但是
在京东为数不多的推广方式里面算好的了。所以这个会是比较重要的一环，是前期引流很重要的一个方法了。关于京东快车我个人认为，除了一些小东西之外都基本没有太大的差别，具体的都要靠测款，还是看转化率还有一些大词的竞价，这个就牵扯到预算问题。
（5）其他方面：老顾客维护，微信的维护等问题，这些要等开始的时候根据情况操作。
五.财务预算
1.支出：
（1）快车：根据万松之前的投入，我暂时定在300一天（看情况调整）。
（2）刷单：听万松说现在的刷单是20元左右的成本，这个算高的了，但是这个是必须的，所以就要有一定的预算，还有要保证刷单的保存（京东正阳门是会删评价的，总之很变态）。如果花了大代价评价被删了那就可惜了。这个需要当面详谈一下，如果要大做的话，现在无所谓，应季的时候，竞争大，那时候要刷的量肯定是少不了的。
（3）小二KPI：这个是为了京东的活动，有了活动，操作就简单了，不论是刷单还是积攒基础销量，一切都快了。我的预算是一个月2W左右。如何利用小二的活动很重要，需要和小二多交流。（是一个备选项，可以不做这个）
（4）评价处理：就是一些特别影响销量的评价，宁愿把产品送给他取消订单，删除评价。这样的看力度，一般的话钱不是很多，1000元上下即可。
（5）其他支出：客户的评价返现，还有就是客户的安抚，客服的绩效等支出，根据情况大概是：
2.收入：
第一个尽量持平，最好赚，力保不亏，实在不行根据力度决定亏得数量，规划出一个合理的预期。
保证店铺销量9月在5W以上。（青黄不接，新品未上，加上同行数据和大环境的现状，原谅不敢写太多），支出大概在：
六．同行分析
1.现在在京东的市场上，内衣这一块主要有：南极人、北极绒、雪中飞、俞兆林、曼妮芬（胸罩为主）和一些其他品牌，其中南极人所占的市场份额是行业领先的，所以在品牌方面有一定的优势。
2.从销量来看：都不是很多，看评价数量都在几百到几千之前。万评价以上的很少。所以这个时节的大环境并不是很好
3.但是搜索保暖内衣的话，会发现北极绒的几个店评价都在5W-6W，大部分的买家都是铜牌，说明刷单占了一定的数量，说明，同行已经在操作冬装了，所以我们这里可以开始操作了，先乘别人还没动手先抢豆腐块。旺季时候根据情况补单或者砸推广费，抢占市场。
七．下一阶段工作具体步骤
1.在9月前尽量熟悉所有款式，并且把要上的款式上上去，管控好违禁词（这个是工作重心）
2.制定出下个月钱的预算和具体操作的步骤
3.把直通车调整好，调整好价格还有关键词竞价。
4.和小二尽快取得联系。摸清楚这方面的情况。
5.制定好刷单的计划，配合好店铺的数据等情况使得店铺有一个稳定的上升。
八．总结
现在的首要任务是检查页面，上新款。上完新款之后再根据市场调整运营策略，该刷单刷单，该联系小二联系小二。该开车开车。
红字部分是需要协商的。
1.我们的产品结构，优势和劣势
2.往年天猫的数据，运营经验，应季产品的选择
3.支出的多少
4.京东的定价，是不是因为客户群体就定高。
5.还有其他需要注意的地方。
篇二：京东商城运营策划书
京东商城运营策划书
目录
一、进驻京东商城 ............................................... 3 1入驻流程 ..................................... 错误！未定义书签。
二、京东商城开业准备 ........................................... 3
1人力规划 ..................................................... 3
1.1人员配置图 .............................................. 3
1.2人员工作表 .............................................. 3
2客服制度 ..................................................... 6
2.1客服部重要性 ............................................ 6
2.2客服部岗位职责 .......................................... 6
2.3日常管理制度 ............................................ 8
2.4提成及奖励制度 .......................................... 8
2.5惩罚措施 ................................................ 8
2.6工作原则和行为守则（附录一） ............................ 9
2.7日常工作规范（附录二） .................................. 9
2.8日常工作过程（附录三） .................................. 9
2.9客服语言规范（附录四） .................................. 9
三、店铺运营 .................................................. 9
1运营规划 ..........(原文来自：wWW.DxF5.com 东 星资源网:京东门市部企划书)........................................... 9
1.1店铺的上线及日常管理 .................................... 9
1.2营销活动 ............................................... 10
1.3售后问题 ............................................... 10
1.4配送及仓库管理 ......................................... 10
2阶段运营 .................................................... 10
3运营技巧 .................................................... 11 附录一
工作守则和行为准则 ............................................ 17 附录二
日 常 工 作 规 范 ............................................ 18 附录三
日 常 工 作 过 程 ............................................. 19 附录四
客 服 语 言 规 范 准 则 ....................................... 21 附录五
京 东 员 工 必 读 规 则 ....................................... 26
一、进驻京东商城
详情登录京东官网商家入驻页面：
/contact/joinin.aspx。
二、京东商城开业准备
1人力规划
1.1人员配置图
篇三：京东商城商业策划书
京东商城商业策划书
二零一二年六月
目录
第一章 公司基本情况及未来发展计划 1.公司基本情况
2.创始人背景 3.未来发展计划
第二章 产品及目标市场分析
1.产品分析 2.目标市场分析
第三章 市场定位
第四章 定价策略
第五章 广告
附录：关于网上购物的调查问卷
第一章 公司基本情况及未来发展计划
一、公司基本情况 （一）公司的成立
公司主体： 北京京东世纪贸易有限公司 网站名称： 京东商城
站点域名： www.360buy.com 注册资本： 100万元 法人代表： 刘强东 （二）发展历程
1.1998年6月18日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。
2. 2004年1月，京东开辟电子商务领域创业实验田，京东多媒体网正式开通，启用新域名。
3. 2008年4月，京东商城在2008第三届艾瑞新经济年会中赢得了电子商务类的“最具发展潜力企业”的荣誉。
4.2009年1月，京东商城获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资。
5. 2009年2月，京东商城获得国家商务部发放的“家电下乡”零售商牌照，成为首个承担家电下乡任务的电子商务企业。
6.2010年1月，京东商城获得老虎环球基金领投的总金额超过1.5亿美元的第三轮融资。
7.2010年3月，京东商城坐落在成都的西南分公司成立，宣告京东以华北、华东、华南、西南四大物流中心为基础覆盖全国的销售网络正式成立。 （三）公司现状
京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。
自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续五年增长率均超过300%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目前，“京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。
2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。 二、创始人背景
京东商城董事局主席兼CEO：刘强东
刘强东，1996年毕业于中国人民大学（社会学系）。大学期间，酷爱计算机的他将所有课余时间用来学习编程，通过独立开发多个项目，刘强东攫取到了人生第一桶金，为今后的创业之路奠定了坚实基础。
大学毕业后的两年间，刘强东就职于一家著名外资企业，在吸取了外企先进的管理经验后，于1998年6月18日，在北京中关村创办了京东公司。
2003年，面对“非典”对传统零售业的冲击，刘强东果断放弃了全国扩张连锁店
面的计划，并于2004年初，将京东公司带入电子商务领域，正式创办了“京东多媒体网”（360buy京东商城前身）。自此，京东公司进入了高速发展期，以年均300%以上的速度增长。
刘强东是一个在创业道路上充满坚定信念的人，脚踏实地是他信奉的人生准则。在刘强东的带领下，不远的将来京东商城必将发展成为一个超百亿规模的大型网购平台。
三、未来发展计划
一是加大信息系统建设的力度，简称由1000人组成的信息研发团队；
二是加强在物联网基础应用方面的研究，通过FRID技术使用户可以实时跟踪订单； 三是上线新的基于移动终端的比价系统，用户在国美、苏宁等卖场只要用手机对着条形码或者商品拍照，就可以立即知晓京东商城的报价；
四是开通国际邮购业务，将国内品牌推广到国际市场； 五是推出独立的奢侈品打折站点；
六是通过并购方式开拓虚拟数字产品的品类；
销售额方面京东商城2012年的年销售额定在240亿—260亿元。
第二章 产品及目标市场分析
一、产品分析
3C网购平台及商品种类
京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。京东商城提供家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等分类的数万个品牌30余万种优质商品，成为国内最大的3C网购平台之一。
相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。
未来，360buy京东商城将坚持以“产品、价格、服务”为中心的发展战略，不断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力，始终以服务、创新和消费者价值最大化为发展目标，不仅将369buy京东商城打造成国内最具价值的B2C电子商务网站，更要成为中国3C电子商务领域的翅。 二、目标市场分析 （一）企业情况分析
京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。 （二）行业情况分析
京东商城作为中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务之一，京东商城网360buy京东商城无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上，都在国内3C网购平台中有举足轻重的地位。
日前，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布了《中国B2C垂直商品网络购物用户行为
研究报告》（以下简称《报告》）。报告显示，B2C购物网站中，淘宝商城的用户渗透率最高，有63.4%的B2C网购用户使用淘宝商城；其次是当当网，用户渗透率为20.8%；第三是卓越网，渗透率为11.9%，京东商城用户渗透率达到10.5%。大部分B2C网购用户只在一个购物网站购买某一类商品，少数用户在两个以上购物网站购买同一品类商品。
以上信息可以看出虽然京东商城具备竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，但是在市场占有率方面还有待提高。 （三）目标消费者分析
通过第十次CNNIC调查结果显示，35岁以下的网民占82.0%，35岁以上的网民占18.0%，两者之比为4:6:1。35岁以下的网民虽然是互联网络时代的生力军。在各个年龄段中，以18—24岁的年轻人所占比例为最高，达到37.2%，其次是25——30岁（16.9%）和18岁以下（16.3%）。
从基数庞大来分析，综合统计和实验等方法将京东商城的主要目标团体定位在18—35岁的青年。并通过细分可以分为新新人类和新男性消费的崛起两大主体。
第三章 市场定位
一、比附定位：
京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，该网站凭借遍及全国的2500万注册用户、覆盖人们生活每一部分的11类丰富优质商品、“做中国最大，全球前五强电子商务公司”的雄心壮志、以及更具有竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。 二、利益定位：
根据商品所能满足的需求来定位，秉承“顾客至上”的原则，京东也总是为满足消费者的倾向于得到物美价廉的购物心理而服务的。京东通过丰富多彩的商品、良好的售后服务态度、以及具有竞争力的价格和免费的物流情况，希望达到吸引更多消费者关顾增加销售量的目的。
三、质量/价格定位：
结合对照质量和价格来定位，京东相对来说是物美价廉做得比较好的购物网站，并一直在努力完善中。商品来自数万个品牌百万种优质产品，价格也具有竞争力，日订单处理量超过30万单。
第四章 定价策略