摘 要 Excel办公软件作为一个应用软件在市场旧件统计分析中发挥着重要作用。本文以市场旧件的信息登记审核和统计分析的过程为基础，把Excel相关函数和公式总结了三个部分来说明Excel在其中的应用，探讨了相关学者的研究成果，并进一步分析了Excel在市场旧件登记、统计、分析等方面的应用问题。
关键词 旧件 Excel 应用 统计分析 改进
中图分类号： G470 文献标识码：A
Microsoft Excel是微软公司的办公软件Microsoft office的组件之一，是由Microsoft为Windows和Apple Macintosh操作系统的电脑而编写和运行的一款试算表软件。Excel 是微软办公套装软件的一个重要的组成部分，它可以进行各种数据的处理、统计分析和辅助决策操作，广泛地应用于管理、统计财经、金融等众多领域。在质量分析改进中起到相当重要的左右，针对市场旧件的统计分析中也有广泛用途，下面根据市场三包旧件的控制、统计、分析等方面的应用进行研究讨论。
一、针对服务信息上报过程中的审核应用
1、针对已经发生的售后服务信息建立资料库，主要指针对产品信息、用户信息、该单据的服务信息、故障信息、费用产生信息等进行登记存档，同时有备份可以进行核查。
2、从服务的产生到服务终止后的正常使用，用户出现问题――上报故障信息――信息登记（包括周期审核）――信息传递到服务人员――准备工具和相关备件――出门到达服务地点――整个服务过程――服务前后的服务人员和用户的联系及交流。针对关键点设置审核项目。
3、自动审核过程提示设置应用到的Excel相关函数和公式：
信息提取类：Right ( string, n )；Left( string, n )；MID(text,start_num,num_chars)；
重复出现类：VLOOKUP(lookup_value,table_array,col_index_num,range_lookup)
问题信息提示类：IF(NOT(ISERROR(MATCH(text, table_array ,0)))=TRUE,“提示内容”,“”)
二、针对服务旧件中服务区域、故障模式、产品型号、使用周期分析应用
1、在统计的信息库中，针对性的服务旧件中服务区域、故障模式、产品型号、使用周期进行统计，在基础数据制定时针对服务区域进行划分、故障模式分类制定、产品型号登记记录并对产品的改进过程有相关提示、使用周期计算单列（针对生产时间、保养时间、维修记录和更换记录等进行统计分析）；
2、信息提取，应用上面提到的Excel相关函数和公式进行提取需要统计分析的基础数据，建立报表基础数据，进行针对性的排序、筛选、分类汇总、数据透视等Excel项目操作。得到相应的报表进一步数据，添加“累计比例”项目。到此，报表基础数据制定完成。
3、应用“排列图法”筛选前80%的问题点，针对前80%服务区域、故障模式、产品型号、使用周期的问题再进一步应用“因果分析图法――鱼刺图”进行分析找到问题的重点进行改进推进。
三、针对市场三包内旧件质量问题的统计分析
1、根据上面提供的“故障模式”分析情况，可以把基础数据库中的产品根据产品型号、生产时间、故障模式等进一步分析，找到操作人员、机器、物料、规章制度、操作使用环境等方面的相关问题点，进行针对性的改进分析。
2、针对日期的Excel函数应用，DATEVALUE(MID(text，start_num,num_chars))&“年”& MID(text，start_num,num_chars)&“月”& MID(text，start_num,num_chars)&“日”)；应用该函数针对需要的基础数据库提炼出需要的信息数据，再使用Excel中的排序、筛选、分类汇总、数据透视等项目进行统计分析，得到需要的报表基础数据。
3、可以对产品生产时间、故障发生时间、整件使用周期等进行“排列图法”筛选前80%的问题，同时也可以使用“柱线图”对以上数据进行统计分析。针对周期内的数据统计过程中可以应用到Excel函数，COUNTIF(Table_array,“>= start_num ”)-COUNTIF(Table_array,“>= num_chars ”) ，可以对start_num和num_chars区间额数据数量进行汇总。
4、针对80%的问题点再进一步应用“因果分析图法――鱼刺图”进行分析找到问题的重点进行改进推进。
四、小结
本文通过对市场旧件基础数据的采集、基础数据库的建立、针对指定范围数据应用Excel进行分析介绍，体现了Excel软件在日常市场三包旧件的统计分析中的应用。在质量改进从信息采集、基础信息库的建立、针对信息的统计分析等方面进行了研究分析。售后服务信息管理人员、旧件管理人员和质量改进技术人员可以进行借鉴，在日常的市场信息采集、信息库维护、指定信息分析统计等方面可以有的放矢，针对性掌握和应用。
（作者单位：侯二红，青岛东洋热交换器有限公司；张勇菊，青岛工学院）
参考文献：
[1]王毓芳，郝凤主编. 质量分析 质量改进与统计技术. 中国计量出版社 2003
[2]王学民编著. 统计分析方法及应用. 上海财经大学出版社 2010
[3]王诚君, 王鸿编著. 中文Excel 2003应用教程.清华大学出版社，2005.