[摘要]对2001-2010年国外有关日常生活信息查询行为研究的历史沿革和研究现状进行评述，其中包括日常生活信息查询行为的研究对象、研究方法和理论模型。国外日常生活信息查询研究的对象日趋多元，研究范围也从纸质载体的信息扩展到网络信息。如何结合我国国情，借鉴国外相关研究的成果与方法，深入开展日常生活信息查询行为的研究，成为我国图书情报领域值得深入思考和研究的问题。
[关键词]日常生活信息查询人类信息行为信息用户
[分类号]G258.2
1引言
“日常生活信息查询”(everyday life informationseeking，简称ELIS)，是指人们在日常生活中用于自我定位，并解决与完成工作任务没有直接关系的问题的各种(认知和表述)信息内容的获取活动。这一概念由芬兰学者萨佛雷连于1995年提出，而在此之前，“非工作信息查询(nonwork information seeking)”或“市民信息需求(citizen information seeking)是国外学者使用较为普遍的名词。萨佛雷连认为，信息查询行为主要包括日常生活信息查询行为以及与工作相关的信息查询行为，而两者之间并不是相互排斥的关系。相较于与工作相关的信息查询行为的研究，日常生活信息查询行为研究的数量较少。虽然日常生活信息查询行为相对复杂、不规律，但它与人们的日常生活息息相关。因此，日常生活信息查询行为也开始引起国外图书情报领域的逐渐关注。笔者希望通过文献调查，了解国外图书情报领域近10年来日常生活信息查询行为研究的基本情况，并通过对国内外相关研究的对比，分析两者间存在的差距，以期为我国今后这一主题的研究提供借鉴。
2历史沿革
日常生活信息查询行为的研究最早可以追溯至20世纪70年代的美国。当时，美国有学者开展了关于市民信息需求及信息查询行为的大规模调查研究。但到了70年代后期，相关的大规模调查开始减少。从80年代开始，定性研究方法被图书情报领域广泛接受，日常生活信息查询的实证研究受到更多学者的关注。不过，研究对象的规模有所缩小，且更倾向于对某一特定人群的研究。
1995年，萨佛雷连正式提出“日常生活信息查询”(ELIS)这一名词，并被欧美学者广泛接受，ELIS领域的研究也得到进一步发展。这主要表现在以下两点：①在国际会议方面，自1996年开始每两年举办的“基于情境的信息需求”(information seeking in context，简称ISIC)国际会议，其中一个固定议题便是“日常生活信息查询”；②在专业期刊方面，Library＆InformationScience Research 2001年第4期为ELIS研究专刊。Journal of the American Society如 Information Science andTechnology 2004年第8期为健康信息查询及ELIS研究专刊。因此，尽管相较于与工作相关的信息查询行为研究，ELIS研究的数量并不算多，但与过去相比，ELIS已成为国外学者研究的新热点。
3研究现状
为了解国外2001-2010年关于ELIS研究的进展情况，笔者采用文献调查法中的综合法进行研究。首先，利用Elsevier Science、EBSCOHost等英文数据库，以“everyday life”、“everyday”、“daily life”、“citizen”等分别与“information seeking”组配作为题名、关键词或摘要进行检索，检索时间限定于2001年1月1日至2010年12月31日，检索的文献类型以图书情报领域的期刊论文为主。然后，笔者利用追溯法进一步检索。通过对检索到的该领域研究中引用较高的80多篇文献进行主题分析，笔者总结出国外近10年来有关ELIS研究的现状如下：
3.1研究对象
通过对相关文献的研究对象进行分析，笔者发现，国外关于ELIS的研究对象多为某一特定人群，而对各类人群的划分主要采用两种标准：一是按人口统计特征划分，二是按所承担的社会角色来划分。
3.1.1按人口统计特征划分
年龄。申顿和迪克森对4-18岁儿童和青少年的日常生活信息查询行为进行了调查分析。他们发现，儿童和青少年在满足其日常生活信息需求的过程中，往往会求助于三类人：一是在需求产生时可以方便询问的人，二是与自己有相同经历或类似信息需求的同龄人，三是可以为之解决问题的专家。但迈耶斯等人认为，对于儿童和青少年日常生活信息行为的研究，应更多地考虑到年龄因素的影响。他们指出，9-13岁是人从儿童时期向青春期转变的阶段，这一年龄段的青少年有其独特之处。因此，他们对这一年龄段青少年的日常生活信息行为进行了较为深入的研究。此外，阿冈斯托等人则对14-17岁年龄段青少年的日常生活信息查询行为进行研究。他们针对这一年龄段青少年的特点，提出了专门的日常生活信息查询模型，并通过对贫民区青少年的日常生活信息查询行为进行调查，对该模型进行验证和完善。
与儿童和青少年日常生活信息查询行为的研究相比，对于老年人的研究相对较少。20世纪80年代，美国学者查特曼对退休女性日常生活信息查询行为的研究是这方面研究的早期代表。而在2001年以后，美国学者威克斯采用角色理论对老年人的日常生活信息查询行为进行了调查。结果发现，老年人在参加社区组织和俱乐部活动的过程中，不仅会利用人际交流渠道，而且还会利用社区组织的内部印刷资料；他们倾向于利用人际交流渠道获取医疗及金融信息，但在获取与业余爱好有关的信息时，则倾向于利用印刷资料。另有学者利用萨佛雷连的ELIS模型对老年人的日常生活信息行为进行调查研究。结果发现，健康和娱乐休闲信息是其重要的信息需求，而人际交流是其获取信息的最主要方式。
性别。从性别的角度来看，国外学者更多地关注女性的日常生活信息查询行为。例如，查特曼的早期研究对象是退休女性以及低收入女性，而麦肯齐则关注孕期女性的日常生活信息查询行为。通过利用建构主义的话语分析法，她对孕期女性与医护人员进行沟通以获取信息的行为进行了研究，重点探讨这类人群与医护人员沟通的障碍及其获取信息的策略。此外，麦肯齐还采用定位理论分析了孕期女性在与护理者沟通过程中的不同角色定位、具体的信息需求和信息查询行为。男性日常生活信息查询行为近年来也引起了图书情报界的关注。例如，威尔斯德以在人生过程中遭遇危机的男性为研究对象，试图发现其信息行为的特点。他建议澳大利亚图书馆与信息专业人员关注图书馆潜在用户信息需求的研究，并争取与其他相关机构合作，以满足人们的日常生活信息需求。
种族。美国学者费希尔调查了纽约皇后区公共图书馆服务对移民人士日常生活信息查询行为的影响，并重点探讨公共图书馆是否存在信息场的现象。 她认为，公共图书馆为移民人士提供的相关服务和培训有利于信息场的形成，而信息场的存在可满足移民人士心理、社会和实践等多种需求，并有利于他们适应新的社会环境。此外，留学生和非裔美国人的日常生活信息查询行为也是学界探讨的重点。
社会经济地位。低收入者一直是欧美学者进行ELIS研究时非常重视的特殊群体。早在20世纪80年代，查特曼就曾先后对低收入女性、大学清洁工以及退休女性的日常生活信息行为进行研究，并提出了“信息贫穷”、“圆周生活”等理论，对这一领域的研究产生了较大影响。2001年，斯平克和科尔对美国德克萨斯州非裔美国人的日常生活信息查询行为进行了调查分析，并提出一个有关低收入者的信息环境模型。
赫什伯格对无家可归的父母的日常生活信息查询行为进行了调查研究。这位学者分析了这一人群在日常生活中最为需要的信息。他强调，大部分无家可归的父母都能清楚地讲出自己日常生活中面临的问题，但他们往往不能把他们的信息需求与能解决问题的信息源联系在一起。尽管他们面临的问题涉及多种类型的信息，但却较少会想到通过咨询图书馆之类的信息机构来解决问题。
韦斯特布鲁克对家庭暴力受害者如何通过获取相关信息摆脱困境的行为进行研究。她将这类人群查找信息的过程分为5个情境，并对每个情境中的信息需求、情感问题、所需知识以及信息源进行探讨。此外，她还具体分析了家庭暴力受害者在不同生活阶段的信息需求和信息查找行为，并探讨图书馆应如何为之提供相关信息和帮助。
3.1.2按所承担的角色划分在一般信息查询行为研究领域，国外研究的对象可以是具有选民资格的普通百姓、发生购物行为的消费者，也可以是接受治疗的病人，或接受不同水平教育的学生。与之类似，国外ELIS研究对象主要有以下几种类型：
病人。约翰逊等学者对癌症患者及其亲属朋友查找癌症遗传信息的行为进行研究，并提出遗传信息查找技能模型，以帮助人们查找和评价癌症遗传信息。另有学者研究艾滋病患者及其朋友、家人的信息查找和交流行为。威格伦对病人通过网络获取健康信息的行为进行了探讨。结果发现，讨论组成员引用的80％的信息源均为网络信息源。通过讨论组，他们不仅可以获取健康信息，还可以获得情感上的支持。此外，冰岛有学者对该国居民的健康信息查找行为进行了调查研究。
业余爱好者。不少学者对业余爱好者的日常生活信息查询行为进行了研究。例如，雅克尔对族谱爱好者查找族谱信息的行为特点进行了研究，得出图书馆和档案馆并不是这一人群查找族谱信息的首选，他们更多地是依赖于族谱爱好者群组来获得信息和支持。此外，美食烹饪爱好者、硬币收藏爱好者心和针织爱好者如何获取与其爱好相关的信息也引起了学者的关注。
高校师生。曼索雷安对大学教师和博士生利用网络作为日常生活信息查找来源的行为进行研究，分析了他们利用网络查找信息的基本情况，并探讨他们利用网络获取与工作相关信息的行为与获取日常生活信息的行为之间存在哪些异同。除前面提到的留学生群体外，成年大学生的日常生活信息查询行为也受到了美国学者的关注。
3.2研究方法
尽管大部分文献在论述过程中都会对其采用的研究方法进行介绍，但对ELIS研究方法进行专门探讨的文献并不多见。笔者发现，访谈法在该领域研究中占据非常重要的地位。贝茨对访谈法在ELIS研究中的应用进行了详细的分析。她认为，在进行ELIS实证研究的过程中，叙述性访谈法比较适用于数据的搜集和分析，这种方法与目前该领域以用户为中心的研究视角相适应，并尤其适用于对社会弱势群体日常生活信息需求和信息查询行为的研究。
除了访谈法，学者们在ELIS研究中还常常利用日志法、摄影法、观察法和问卷调查法等。日志法是参与者在规定时间段内，通过利用各种工具(如录音机、纸笔、网络等)记录他们在日常生活中发生的需要利用信息解决的各种问题以及信息获取的行为。摄影法是参与者或研究者利用相机记录参与者需要信息以及寻求信息的情境和行动。观察法是研究者对研究对象的日常生活及日常生活环境，尤其是与信息查询相关的情境和行为进行观察，以接近和深入了解研究对象，为进一步的研究奠定基础。而问卷调查法则一般通过邮寄、实地发放、电子邮件等方法，了解被调查者的个人信息以及与研究主题相关的基本情况。需要说明的是，大部分的研究并非只是单一地应用某一研究方法，而是多种研究方法共用，尤其是与访谈法结合使用。
另有学者探讨如何获取目标群体的信任的方法。例如，凯里等学者曾研究孕期女性、自助支持小组和学龄前儿童的日常生活信息查询行为，并认为获取目标群体的信任有助于图书情报理论的提高和实践活动的开展。在此过程中，研究人员应考虑如下因素：①尊重参与者；②尊重和体谅参与者的生活世界；③灵活处理；④通过时间来赢得参与者的信任；⑤意识到相互信任的重要性；⑥对相互信任要加以维系；⑦角色的调整；③互惠措施。
迈耶斯等学者则认为，儿童、青少年与成年人有不同的特点和需求。因此，对儿童和青少年日常生活信息查询行为研究的方法也应有所不同，对这一人群的研究要充分考虑到其生理、社会和认知发展的特点。另外，申顿等学者认为，对青少年信息需求的研究有助于图书馆信息服务质量的提高，但这方面的研究也存在明显的问题：一是如何对青少年信息的需求进行清楚界定，二是研究人员如何提高研究的可信度。图书馆不仅要对青少年的馆藏利用情况和参考咨询问题的性质进行分析，而且还应以访谈的形式了解青少年的信息需求，其访谈的对象可以是青少年用户群体，也可以是关注青少年健康成长的专业人士。
3.3理论与模型
3.3.1日常生活信息查询模型在信息行为研究中，模型的构建是很重要的一个方面，日常生活信息查询行为的研究也不例外。萨佛雷连于1995年提出了日常生活信息查询行为模型，该模型主要由“生活方式”(way of life)和“生活支配”(mastery of life)组成。“生活方式”指事物的次序，其中“事物’’代表日常生活中发生的各种活动，“次序”代表对各种活动的喜爱程度。事物的次序并非自然形成，而是由个人决定的，而个人决定各种事物的次序又受社会文化因素影响。人们对各种事物都有“认知次序”，表示他们对各种事物应如何进行的看法，且只要个人认为事物的次序有意义，这种次序就会维持下去。“生活支配”是指“维持事物的次序”，其与实际问题的解决相关，特别是当事物的次序受到威胁时。信息获取是生活支配不可或缺的部分，生活支配的目的在于解决“目前事物的情况”和“事物应该怎样”之间的不一致性问题。ELIS模式表明，社会和文化环境对人们选择和利用信息源的行为会产生很大影响，而诸如价值观、人生态度和心理倾向之类的个人因素，以及诸如时间、目前健康状况之类的情境因素，都会影响到人们在日常生活中的信息 获取行为。该模型的提出对ELIS领域的研究产生了较大影响。不少学者在研究中都会利用该模型对用户行为进行分析，并有学者对该模型进行评价和完善。
3.3.2信息实践模型麦肯齐在已有信息查询模型的基础上，分析双胞胎孕期女性对其获取信息情境的话语描述，并提出一个有关日常生活信息实践的二维模型。该模型主要分成模式和阶段两个维度。从模式的角度来说，日常生活信息实践可分为积极的查找、积极的察看、无意识的观察和通过代理人4种类型；从阶段的角度来说，日常生活信息实践可分为建立联系和利用信息源两个主要阶段。必须说明的是，由于麦肯齐在研究过程中采用的是建构主义或自然主义的研究方法，其研究的成果只是局限于特定领域。换句话说，她所提出的模型只适用于双胞胎孕期女性，对其他人群的适用性有待测试和检验。麦肯齐的日常生活信息实践模型在图书情报领域产生了一定的影响。例如，约曼采用该模型对更年期女性的日常生活信息查询行为进行了研究，发现尽管这一人群的日常生活信息实践也可用这一模型加以解释，但由于其个人处境的不同，相比双胞胎孕期女性来说，其信息行为特点存在着一定的差异。对适用于各类人群日常生活信息查询行为特点的一般模型的探讨，是图书情报领域仍需进一步深入研究的主题之一。
3.3.3信息场理论费希尔最早于1998年提出了信息场(information ground)的概念，她通过对足疗诊所的护士、老年人和其他人之间如何获取和分享信息的现象进行分析，从情境的空间层面提出了这一概念。简单地说，人们为了完成某一特定的任务而聚集在某个地方，但却无意识地、偶然地分享到信息，这一暂时形成的可供人们分享信息的社会环境就是一种信息场。信息场的特点是：①信息场可发生在任何地方、任何暂时存在的环境，但它必须以个人的存在为前提；②人们在信息场出现的主要目的不是信息分享和获取，而是出于其他更为重要的原因；③在信息场中，社会互动是最基本的活动形式，而信息流动只是社会互动的副产品；④人们参与到正式的和非正式的信息分享中，而信息流动的方向则可以是多向的。虽然信息场的存在主要是为了满足人们分享信息的需求，但信息场与信息获取有着密切的关系。人们可能为了获取信息而有意识地参与到某一信息场当中，也可能在信息分享的过程中，无意识地获取到所需要的信息。近10年来，费希尔利用信息场理论探讨了各种相关现象，如家庭主妇、大学生、移民的信息场等。此外，也有不少学者利用信息场理论来对日常生活信息查询行为进行研究。
以上理论和模型对ELIS领域的研究产生了较为深远的影响。此外，萨佛雷连还认为，更为早期的德尔文的意义建构模型、查特曼的小世界理论和威廉森的日常生活信息查询生态模型也是ELIS研究领域的重要理论和模型。此外，也有不少学者针对不同的研究对象和研究主题提出了更为具体的模型。如前面提到的城市青少年日常生活信息需求模型和有关低收入者的信息环境模型。
4国内ELIS研究
1995年，张晓林等学者对成都市民学习、生活、工作和社会运作中查找信息的行为进行了较为全面的调查研究，这被看作是我国有关ELIS研究的先河。但在之后的十几年间，我国图书情报领域对市民信息需求方面的研究并未充分关注。直到近年来，李桂华引入“日常生活信息需求”的概念，并进行了一项有关市民信息需求的调查，探讨我国市民信息需求和信息查找行为在10余年间发生的变化。他还针对青少年、农民工、残疾人等群体的日常生活信息查询行为进行了实证研究。石德万等学者也开展了针对信息弱势群体信息行为的研究，并重点探讨在信息技术快速发展的环境中信息弱势群体的信息行为特点。肖永英等学者则采用人户访谈的方式对城市低收入者的日常生活信息获取行为进行了实证分析。
在台湾，近10年来也有不少学者对日常生活信息查询行为进行研究。例如，张郁蔚对萨佛雷连的ELIS模式进行了较为客观的介绍和评价；不少学者则对社会某一类人群，尤其是弱势群体的日常生活信息查询行为进行研究，如大学清洁、台湾的越南配偶、单身女性。此外，有关人们在日常生活中个人爱好信息的查找行为的研究，也受到一定程度的关注。例如，林珊如对背包族在旅行前、旅行中以及旅行后三个不同阶段中查找相关信息的行为进行了调查和分析。
5总结
5.1ELIS研究国内外比较
综上所述，ELIS的研究已经引起国外图书情报领域学者的广泛关注，这一领域的研究取得了较为丰富的成果。相比之下，国内这方面的研究虽然引起了部分学者的关注，但仍处于缓慢发展的阶段。具体来说，国内外ELIS研究的差异主要有：
从研究对象上看，国外研究涉及不同年龄、性别、种族、社会经济地位和社会角色，而国内研究的对象尽管也涉及不同性别和年龄层次，但对不同民族、社会经济地位和社会角色的人群的研究较为有限；对诸如农民工、城市低收入者等弱势群体的关注较多，但对普通人在日常生活中信息(如个人爱好类信息)查询行为的研究仍有待深入。
从研究方法上看，国外ELIS领域运用的研究方法多种多样，包括访谈法、日志法、摄影法、观察法和问卷调查法，而国内研究采取的研究方法则相当有限，多为问卷调查法和访谈法，其他方法的运用则比较少见。
从理论和模型上看，国外ELIS研究在实证研究的基础上，已形成了几种独立于一般信息查询行为模型的专门模型，这对日常生活信息查询实践活动的调查和研究起到了较好的指导作用，而国内研究多侧重于对国外模型和理论的介绍、评价和运用，目前尚未见到有学者提出专门适用于ELIS研究的理论模型。
5.2 ELIS研究今后发展趋势
“日常生活信息查询行为”(ELIS)在最新修订的《图书情报学百科全书》一书中已经作为独立的词条出现，其中对ELIS概念进行了较为清晰的界定，并对其核心理论和模型进行了比较详尽的阐述。可以说，ELIS的研究在国外已经开始走向成熟。ELIS研究今后的发展趋势，主要体现在如下三个方面：
将ELIS研究置于更为广泛的人类信息活动背景下，与其他信息行为结合起来进行探讨和研究。例如，萨佛雷连在其2008年的著作中，就主张将ELIS研究置于信息实践(information practice)的背景下进行，在研究过程中应注意信息查询行为与信息利用、信息分享等行为的密切关系。
拓宽ELlS研究的对象，关注人们在工作之余承担更多不同社会角色时所发生的ELIS。如前所述，目前国外日常生活信息查询行为研究的对象涉及到多种类型。然而，这些研究更多地偏向于不同人群信息查询行为的特征，对这些人群信息查询行为的共性却有所忽略。研究各类人群在ELIS方面的共性，并提出更多适合不同人群的ELIS理论和模型，也是ELIS研究今后发展的趋势之一。
日常生活网络信息查询行为的研究也会受到更多学者的关注。本文提到的有关健康信息查询行为、硬币收藏爱好者信息查询行为等多项研究中，网络环境对人们信息查询渠道的影响已经显而易见。随着网络的不断普及和发展，ELlS研究也会逐步扩展到网络世界。