销售业务谈判技巧
篇一：销售人员的沟通技巧
销售人员的沟通技巧
销售人员的主要任务是寻找和甄别潜在客户、准备工作和接近方法、沟通并达成交易、后续跟进和维护。其中最关键的是沟通并达成交易。有效的沟通除了真诚以外就必须掌握一定的沟通技巧。有些人天生就有很好的沟通技巧，但大多数人是需要通过学习和培训来提高沟通技巧的。
沟通的心理学定义是，运用语言的媒介，成功地把自己的思想放到别人的脑袋里，并且让他认为该想法原本就是自己的。真正能做到这点的就是沟通的高手，也可以称为心理学家了。但称职的销售人员通过语言的沟通，至少应该让客户先接受你这个人，再认可你的观点，最后达成交易，能做到这一步也是很不容易的。
自以为是，是人类的共性。有效沟通要从内心开始，人的内心活动一般可分为三层，本我、自我和超我。本我，是内心深处最本质的想法，是潜意识，表现为情绪；自我，是心灵的检查官和思想工作者，表现为理智、文化、修养；超我，是心灵的“外部环境”表现为法律、道德、习俗。满足本我才是满足他人真正的需要，但在满足本是我的同时要考虑自我，并要在超我中找自我。人的本我是无时不在的，但隐藏较深较难发现；人的自我是脸面，大多数时间是展示给人看的；人的超我是闪亮点，存在时间最短。有效的沟通要通过专注地倾听、仔细地观察，恰当地提问、得体地说话来洞悉他的本我，尽可能多地激发他的超我，真诚地欣赏和赞美他的自我，并适当满足他的本我。
沟通的有效与否涉及沟通内容、沟通态度和沟通关系。据专家统计沟通内容只起7%的作用，沟通态度起38%的作用，而沟通关系起到55%的关键作用。所以在沟通中最重要的是寻找共同的联系，共同的认知，以情动人大于以理服人。最快的说服是短时间内成为朋友，而欣赏和赞美对方是赢得友谊的最便捷方法，因为人性中最深切的禀性是被人赏识的渴望，所以沟通中不要轻易地批评、指责和抱怨。不同的观点可暂时搁置，先将观点相同的问题解决，再从解决了的问题出发换个角度谈论不同观点的问题，如果还不能认同则再作搁置。事缓则圆，总有解决异议的时机。
在具体的销售中，在见客户前要作充分的准备，要尽可能多地了解客户的公司及个人的业绩、特点、爱好等，要抱着互惠互利双赢多赢的心态，寻找有利于双方的条件，见到客户要多敬他一级，要摆正自己的位置，只作简明扼要的自我介绍及公司介绍，按着可称赞对方公司的独特之处（要真诚，要发现优点而不是发明优点），尽快引导或提问让对方多讲话，讲话中若是意见相同的要热烈反应表示赞赏，意见略有差异要先表赞同，持有相反意见切勿当场争论，多询问多找共同点（老乡、同学的同学、战友的同学等等），总之，取得信任建立关系远比一味地介绍产品更重要。双方的关系到一定程度，他就有了解你和你的产品的欲望，这时你可按他的需要，恰当地进行介绍，最后在互惠互利的情况下达成交易，不仅成功地推销了产品更得到了一位相知的朋友。
怎样有效沟通是一门学问，它的概念和理论都在特定条件下才能成立。所以我们要注意环境和时机的把握，审时度势，做得体的事，说得体的话。
篇二：销售人员如何提高谈判技巧
销售人员如何提高谈判技巧
在实施销售人员谈判技能的训练时，也不能走入就事（谈判）论事（训练）的误区，因为销售人员的谈判技能，是销售人员完成销售循环、赢得业务的多种必要技能之一。因此在训练销售谈判时要注意以下几点：
·谈判技巧不可以代替销售技巧。整个销售循环涉及到客户接触、需求挖掘、方案呈现、谈判缔结和关系增进五个环节，每个环节都对是否最终获得（长期）业务起到关键的作用。每个环节都需要应用不用的销售技巧，当然也包括销售谈判技巧。更确切的说，谈判技巧只有谈判缔结阶段才发挥其犀利的作用。因此，培训师在进行销售人员谈判训练时，切不可片面夸大谈判的作用，将谈判技巧代替了所有的销售技巧。
·说明谈判技巧使用的时机并向销售人员强调不宜过早的进入到谈判环节。在销售实践中，客户往往在销售人员挖掘其需求时或销售人员提交方案时就提出价格异议，甚至在销售人员与其初次接触时就要求销售人员报价。在专业销售技巧的训练中，培训师会向受训的销售人员强调不要过早的报价，因为客户在对产品或服务没有了解时会仅仅根据价格对产品或服务进行判断。同理，培训师也需要向受训的销售人员强调在客户对产品或服务还没有认同之前不要进入到讨价还价等谈判的环节。这是销售人员常犯的错误，也是培训师在谈判训练时容易忽视的细节。
·客户的顾虑不可以使用谈判技巧解决。销售谈判是发生在客户对产品或服务已经认同，却希望获得更好交易条款的前提下。比如说客户要求更低的价格、更长的结算日期、更多的售后服务与保障等。这里培训师需要向受训的销售人员说明交易条款和客户顾虑是不同的。比如更低的价格是交易条款，而采购人员担心因为推荐了竞争对手的产品或服务的副总有意见就是客户的一种顾虑。交易条款是可以通过销售谈判达成一致的，而客户的顾虑不可以通过谈判来化解，只有通过熟练的销售技巧才可以打消客户的顾虑。因此，在客户产生顾虑的情况下，销售人员是不可以通过降价或其他让步等谈判手段化解客户的顾虑，这点是需要培训师澄清并强调的。
·销售谈判时需要使用其他销售技巧
培训师在进行销售人员谈判训练时，需要说明原因并鼓励销售人员在进行销售谈判时综合使用其他销售技巧如询问的SPIN模式、积极倾听的技巧、复述技巧等，这是走出谈判训练“就事论事”误区需要注意的最后一点。
要考虑销售人员谈判的特殊性
销售人员的谈判有其特殊性，主要体现在如下两点：
第一：在谈判双方中销售人员大多处于相对弱势的一方。这是由市场供求关系与竞争现状决定的。因此，在销售人员谈判训练中，培训师要特别强调销售人
员如何主动创造一个融洽的谈判氛围、如何建立对方对己方的信任、如何委婉的提出反对意见等就显得尤为重要。
第二：销售谈判结束一般意味着交易才刚刚开始，而不是交易的完成。因此培训师需要向销售人员强调在谈判中需要考虑与客户的长期关系和业务的长期利益。这就意味着有些对一次交易有效的谈判小技巧，销售人员是需要把握恰当的尺度、慎重使用的。
训练方法是关键
目前企业在对销售人员进行谈判训练时，大多采用集中灌输的方式，一般只安排一天的时间，由培训师结合些案例进行详尽的讲解和分析。然而通过培训后对销售人员的访谈得知，这种培训方法对销售人员并不能起到很好的训练效果，主要体现在两个方面：一是销售人员很难把握住恰当的谈判时机，而谈判时机的把握是最重要的谈判技巧之一；二是销售人员在学习了谈判的策略和技巧后，却抱怨在销售实践中很难想到去应用或者想到了应用却不能得心应手。
如何解决这个问题呢？训练方法是关键。
下面这三个方法值得尝试：
一：销售人员自己的案例分析。在培训前，培训师可以搜集受训的销售人员因谈判时机不当或技巧欠缺而销售不成功的典型实战案例，在培训中引导销售人员进行深入讨论，由销售人员自己得出正确的谈判时机或使用什么恰当的谈判技巧。
二：在谈判策略或技巧讲授前的实战情景模拟。通过情景模拟，真实再现销售人员谈判中的不足和问题，培训师可以既对销售人员对症下药，又可以激发销售人员学习谈判技能的热情。
三：在谈判策略或技巧讲授后的情景“赢”销训练。在集中讲解后，培训师需要设计接近实战的案例，要求销售人员利用培训师讲解的一些谈判策略和技巧，进行近乎实战情景的谈判演练。这样既可以发现销售人员理解谈判策略和技巧的不足，进行纠正或强化，又可以解决受训学员理论学习和实践运用产生差距的问题。
如果综合使用上述几种种方法，虽然销售人员谈判训练的时间增加了，但实践证明，却可以达到非常好的训练效果。
篇三：销售人员沟通技巧培训
销售人员沟通技巧培训
为什么要学习沟通技巧？
·在日常工作中得到客户的支持、增进客情，提升销量。也更有利于我们了解客 户和市场的实际情况；
· 提升效率，节约时间；
· 得到领导的支持和帮助，有利于工作的 开展；
·提升我们自身的业务素质和能力；
·有利于公司政策的开展和执行。
高效沟通概述
沟通的概念：
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递， 并达成共同协议的过程。
一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：
·沟通技巧
·管理的技巧
·团队合作的技巧
沟通的三大要素
·要有一个明确的目标
·达成共同的协议
·沟通信息、思想和情感
沟通的两种方式
·语言的沟通
语言的沟通渠道
沟通的两种方式
肢体语言的沟通
沟通的双向性
我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。你 在与别人沟通的过程中是否是一方说而另一方听，这样的效果非常 不好，换句话说，只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。
因此沟通的另外一个非常重要的特征是：沟通一定是一个双向的过程。
沟通的三个行为：说、听、问
要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的 行为、听的行为还要有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由 这三种行为组成的。
所以说当我们每一个人在沟通的时候,一定要养成一个良好 的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者 之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通。
沟通失败的原因
·缺乏信息或知识
·没有说明重要性
·只注重了表达，没有注重倾听
·没有完全理解对方的话，以至询问不当
·时间不够
·不良情绪
·没有注重反馈
·没有理解他人的需求
·职位的差距、文化的差距
·目的不明确
有效沟通技巧
·积极的聆听
·有效的提问
·赞美的技巧
·有效的反馈
积极的聆听
我们看看“听”字的繁体写法：听
1.一个“耳”字，听自然要耳朵听
2.一个“心”字：一心一意，很专心的去听
3.“四”代表眼睛：要看着对方
4.“耳”下方还有个“王”字，要把说话的人当成王者对待。
倾听的目的：
1. 是为了更准确地了解客户的需求,找出引发客户购买的关键因素
2. 与客户建立相互信任的良好的合作关系
3. 避免重复发问，提高拜访效率
聆听的原则
◆适应讲话者的风格
◆眼耳并用
◆首先寻求理解他人，然后再被他人理解
◆鼓励他人表达自己
有效的提问
提问可以帮助我们：
1. 搜集客户信息
2. 树立顾问的销售形象
3. 建立客户的信任度
4. 锁定客户的需求
问题的两种类型:
1. 开放式问题
2. 封闭式问题
赞美的技巧
一个人具有某些长处或取得了某些成就，他还需要得到社会的承认。如果你能以诚挚的敬意和真心实意的赞扬满足一个人的自我，那么任何一个人都可能会变得更令人愉快、更通情达理、更乐于协作。
1．赞扬的态度要真诚
2．赞扬的内容要具体
3．注意赞美的场合
4．适当运用间接赞美的技巧
有效的反馈
反馈有两种：
一种是正面的反馈
另一种叫做建设性的反馈
我们一定要注意有的情况不是反馈 ：
指出对方做的正确或者错误的地方。这仅仅是一种主观认识，反馈是你的表扬或者建议，为了使他做得更好；
对于他的言行的解释，也不是反馈。这是对聆听内容的复述；
对于将来的建议。反馈是着眼于目前或者近期的，而不是将来。
人际风格沟通技巧
我们在工作生活中，都会遇见不同类型的人。只有了解不同人在沟通过程中不同的特点，才有可能用相应的方法与其沟通，最终达成一个完美的结果。我们说物以类聚，人以群分，见什么人说什么话。
两个风格相似的人沟通时效果会非常好。只有掌握了不同的人在沟通中的特点后，才能选择与他相接近的方式与其沟通。
四种类型沟通风格的特征
驾驭型
表现型
平易型
分析型
驾驭型人的特征及沟通方法
特征：以事业为本
这种人比较注重实效，具有非常明确的目标与个人愿望，并且不达目的誓不罢休；当机立断，独立坦率，以事为中心；精力旺盛，节奏迅速，说话直截了当，动作有力，表情严肃，但是有时过于直率而显得咄咄逼人。
与之沟通技巧
与这种类型的人进行沟通，首先要刺探其想法，提供各种备选方案，若决定不适合，可提供其他方案，投其所好，趁其不备，提出新点子。若直接反驳或使用结论性语言，罗罗嗦嗦，这样的沟通注定是低效甚至是无效的。
表现型人的特征及沟通技巧
特征：以人际为重
外向、热情，生气勃勃，魅力四射，喜好在销售过程中扮演主角；干劲十足，喜欢与人打交道、合作；富有想象力，也会将自己的热情感染给他人。表情丰富、动作多、节奏快，善于表达，但往往情绪波动大，容易主观用事。
与其沟通技巧
首先应该成为一个好观众或好听众，少说多听，热情反馈，支持与肯定，要适度的引导。切忌将自己的观点强加给他或打断、插话，或冷漠、无动于衷，这样都会影响与这种类型的人的有效沟通。
平易型人的特征及沟通办法
特征：以稳定为主
具有协作精神，喜欢与他人合作不乐于助人；有同情心，擅长外交，对公司或客户忠诚，为了搞好人际关系，不惜牺牲自己的时间精力，珍惜已拥有的东西。这种类型的人做事有耐心，肢体语言比较克制，面部表情单纯，但是往往扮演和事佬的角色。
与其沟通技巧
应该了解其内心的真实观点，多谈主题内容，多提封闭式问题并以自己的观点适度影响他。与其沟通尽可能少提开放式问题，不要过多增加自己主观意识，压力过大，回避或退却，同时要避免跟着此人的思路走，因为这种人不愿意对一些棘手的事作出决策。
分析型人的特征及沟通技巧
特征：以
擅长推理，一丝不苟，具有完美主义倾向，严于律己，对人挑剔，做事按部就班，严谨且循序渐进，对数据与情报要求很高；他们不愿抛头露面，不善合作，不大表露自我情感。有时为了息事宁人，他们往往采取绕道迂回的对策。
与其沟通技巧
必须以专业水准与其交流，因而必须表达准确且内容突出；资料齐全，逻辑性强，最好以数字或数据说明问题，以自己的专业性去帮助其作出决定。切忌轻浮与浅薄，避免空谈或任其偏离沟通的方向与目的。
电话沟通技巧
接听、拨打电话的基本技巧
1.电话机旁应备记事本和铅笔
2.先整理电话内容，后拨电话
3.态度友好
4.注意自己的语速和语调
5.不要使用简略语、专用语
6.养成复述习惯
接听电话的程序
篇四：销售谈判技巧
谈判技巧：
（一）促进交易成功的十一种方法
1. 优惠成交法
优惠成交法又称为让步成交法，指的是销售人员通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种决定的方法。如：“张总，我们这一段时间有一个促销活动，如果您现在购买我们的产品，我们可以给您提供免费培训，还有三年免费维修。”这就叫附加价值，附加价值是价值的一种提升，所以又称之为让步成交法，也就是提供优惠的政策。
2. 保证成交法
保证成交法是指销售人员直接向客户提出成交保证，使客户立即成交的一种方法。所谓成交保证就是指销售人员对客户所允诺担负交易后的某种行为，例如，“您放心，这个机器我们3月4号给您送到，全程的安装由我亲自来监督。等没有问题以后，我再向总经理报告。” “您放心，您这个服务完全是由我负责，我在公司已经有５年的时间了。我们有很多客户，他们都是接受我的服务。”让顾客感觉你是直接参与的，这是保证成交法。
3. 从众成交法
从众成交法也叫做排队成交法，利用顾客的从众心理，大家都买了，你买不买？这是一种最简单的方法。从众成交法可以减轻顾客担心的风险，尤其是新顾客，大家都买了，我也买，可以增加顾客的信心。但是从众成交法有一个缺点，可能引起顾客的反从众的心理。别人要买，别人是别人，跟我无关。
4. 异议成交法
异议成交法就是销售人员利用处理顾客的异议的机会直接要求客户成交的方法。也可称为大点成交法。因为凡是客户提出了异议，大多是购买的主要障碍，异议处理完毕如果立即请求成交，往往收到趁热打铁的效果。
5. 直接成交法
请求成交法又称之为直接成交法，这是销售人员向客户主动地提出成交的要求，直接要求客户购买销售的商品的一种方法。
6. 假定成交法
假定成交法也可以称之为假设成交法，是指销售人员在假定客户已经接受销售建议，同意购买的基础上，通过提出一些具体的成交问题，直接要求客户购买销售品的一种方法。如：例如，“张总您看，假设有了这样设备以后，你们是不是省了很多电，而且成本也有所降低，效率也提高了，不是很好吗？”就是把好像拥有以后那种视觉现象描述出来。
7. 门把成交法
做出收拾好东西准备离去的样子，准客户撤销了心理防线。当走到门口时。停下来，转过身来说….例如：张先生，今天我没能帮你做出一个明智的决定，我想请教你一下，在我替你服务的过程当中，有什么地方做的不好和需要改进的地方吗？这样，我可以在以后的工作当中为客户服务的更好。（沉默和点头微笑，倾听客户，知道他无法自圆其说。）
8. 富兰克林成交法
富兰克林成交法又称理性分析成交法，就是鼓励潜在客户去考虑事情的正反面，突出购买是正确选择的方法。如：顾客在面临做决定的关键时刻，总犹豫不决。这是你拿出一张纸，将购买产品的优点写在左边，不买产品的缺点写在右边，然后让顾客——分析优缺点。你就在一旁帮助客户记忆优点，至于缺点就由客户自理了。
9. 选择成交法
选择成交法，就是直接向客户提出若干购买的方案，并要求客户选择一种购买方法。如：“您是加两个蛋呢，还是加一个蛋？”还有“我们礼拜二见还是礼拜三见？”从事销售的人员在销售过程中应该看准顾客的购买信号，先假定成交，后选择成交，并把选择的范围局限在成交的范围。选择成交法的要点就是使客户回避要还是不要的问题。
10. 小狗成交法
就是先使用、后付款。小狗成交法来源于一个小故事：一位妈妈带着小男孩来到一家宠物商店，小男孩非常喜欢一只小狗，但是妈妈拒绝给他买，小男孩又哭又闹。店主发现后就说：“如果你喜欢的话，就把这个小狗带回去吧，相处两三天再决定。如果你不喜欢，就把它带回来吧。”几天之后全家人都喜欢上了这只小狗，妈妈又来到了宠物商店买下了这只小狗。有统计表明，如果准客户能够在实际承诺购买之前，先行拥有该产品，交易的成功率将会大为增加。
11. 邀请成交法
邀请客户参加活动，或者来我们公司参观指导。如：洽谈会、推介会、等。
（二）二次拜访的理由
1. 上次资料不全，此次亲自送达另外一份资料
这份资料必须是客户未曾见过的，专业的销售人员应当有好几份不同的宣传资料，以便针对不同的客户需求提供不同的资料。
2. 借口路过此地，登门造访
说明自己恰巧在附近找朋友或拜访客户，甚至是刚完成一笔交易均可，但千万不可说顺道过来拜访，这点是要特别注意的，以免让客户觉得不被尊重。同时还要注意，不需要刻意解释来访的借口，以免越描越黑，自找麻烦。
3. 陪同新同事或上司联袂拜访
通过第三者的造访会给客户带来压力，尤其是你的上司陪同前往时，更能提高说服力。上司协助销售人员开拓业绩，会使交易达成的可能性大大提升。
4. 逢年过节小礼物馈赠
这是接触客户最佳的时机和最佳的运作方式。当然，礼物的大小要自己把握，非常有希望成交的客户才能送较重的礼，否则可能赔了夫人又折兵，这是需要事先判断清楚的。
5. 找一个问题请教客户
这不是要考倒客户，而是要了解客户的专业知识。所以，千万不要找太难的问题，最好是能够给予客户发表空间的“议论题”为佳。
6. 向客户索取名片
这也是一种不错的方法，因为客户通常不想把名片给不认识的销售人员，尤其是不认识的推销新手。所以，客户借名片已用完或还没有印好为由，而不给名片。此时不需强求，反而可以顺水推舟故意忘记这件事，并将客户这种排斥现象当做是客户给你的一次再访机会。
7. 提供对客户有帮助的信息
如果发现报纸或杂志上刊登着与商品相关的消息或统计资料，并足以引起客户兴趣时，都可以立即带给客户看看，或是向其请教看法。
8. 提供新产品组合供客户需要
推销的商品可以搭配成许多不同的组合，有人称之为“套装”商品，不同的组合与搭配会有不同的效用，可以借此向客户请教某些问题，询问他有何观点或建议。
9. 举行说明会、讲座，并特地亲自邀请
如果可以提供最新商品的资讯说明会，加强客户对商品的了解，或是提供免费的奖品，相信会吸引很多人前来参加。销售人员在送给客户邀请卡时，可以稍微解说讲座的内容，并在临告辞前请其务必光临指导。
10. 运用客户填写问卷调查表
设计几份不同的问卷调查表带去请客户填写，问卷的内容主要在于了解客户对于推销商品的接受程度与观念，或是对于商品喜好的程度。
11. 采用特别优惠办法，或特卖方式
以利益吸引客户接受商品价格，从而引发购买商品的欲望。例如，某些商品在特卖促销时，经常会用“买一送一”、“买1000送折价券”的策略；又例如，信用卡公司推出消费送积分以换取赠品的方式，都是能够引发客户购买欲望的方法。
12. 以生日作为温馨的借口
若能适时记住客户或其家人的生日，到时候再去找客户并送上一张生日贺卡或鲜花，也不失为有效打动客户的方法。
13. 提供相关行业的资料给客户参考
“知己知彼，百战不殆。”搜集相关行业的动态信息作为参考，不但可以成为自己商品改良的依据，同时也可以举例说明别人成功的经验。
14. 不用借口，直接拜访
与其费尽心思为自己的行动找理由而踌躇不前，不如直截了当地登门拜访更加有效。虽然比较唐突并可能碰壁，但也不失为训练能力与胆量的机会。
（三）销售人员七不问
1. ——不问年龄
不要当面问客人的年龄，尤其是女性。也不要绕着弯想从别处打听他的年龄。
2. ——不问婚姻
婚姻纯属个人隐私，向别人打听这方面的信息是不礼貌的。若是向异性打听，更不恰当。
3.——不问收入
收入在某种程度上与个人能力和地位有关，是一个人的脸面。与收入有关的住宅、财产等也不宜谈论。
4.——不问家庭住址
除非你想上他家做客（那也得看别人是否邀请你），一般不要问客人的住址。
5.——不问经历
个人经历是一个人的底牌，甚至会有隐私。所以不要问客人的经历。
6.——不问学历
“英雄不问出处”学历也有可能是客人的隐私。
7. ——不问身体
有体重问题的人，不要问他的体重，不能随便说他比别人胖。不能问别人是否整过整容手术，是否戴假发或假牙。
（四）业务人员的职业道德
1. 热爱业务，对于业务知识专而精；
2. 对公司，对客户，对自己的忠诚度；
3. 维护团队，维护团队其他业务员，不互相诋毁；
4. 有时间及价格观念，要对客户的每一分钱负责任；
5. 遵守国家和公司的法规制度；
6. 要有吃苦耐劳的精神，爱岗敬业，坚持不懈；
7. 有全局意识和局部意识；
8. 要有企业危机感
（五）让客户厌恶的销售行为
1. 死缠烂打
坚持不懈是好习惯，但是过了头就成了死缠烂打，如果业务员反复说明，客户还没有购买需求，你应该主动离开，如果想保持联系，期待以后的购买，请采取能让客户欣然接受的方式。如：过年过节贺卡，时常发E-mail什么的，或者有新产品在和客户联系等等。这个一直对客户不离不弃的方法，让客户会感到歉意，如果有购买需求，会立刻想到你。
2. 自我感觉良好
优秀的销售人员跪在清晰的判断能力，知道什么时候客户被打动了，什么时候客户在敷衍。
销售人员应该听懂客户的话外音，知道客户的真是感受，不要做出让客户厌恶的事情。如
破坏客户的领导形象，不珍惜客户的时间等。
3. 不知好歹
业务员应该知道销售人员是为客户提供产品服务的，知道自己在客户跟前应该保持什么身份，不要做让客户发怒的事情。
3. 装傻充愣
优秀的销售人员应该给客户专业良好的形象。穿着打扮不要多时尚，要干净利索，有礼貌，手脚伶俐，呆、傻、愣都给客户不放心的感觉，担心售后服务是否能到位，更担心他给我的产品是否有问题，从而不放心购买。而对于客户提出的问题也应该回答，不要逃避。
5. 咄咄逼人
销售人员不要认为口才好才能销的好，不要像辩论赛一样把客户逼得不能还口，客户没话说就只有掏腰包了，殊不知，客户还有一种选择，扭头就走。销售人员要懂得进退，不要以为的讲逼，要时刻注意保护客户的面子，只有让客户觉得购买你的东西他有面子，才能给你单。
（六）签合同应注意的事情
1. 合同上注明制作广告时间、周期、广告发布日期及截至日期、数量、安装具体地点、总价格
2. 写清楚付款方式，（预付款，广告发布之后，预留及预留什么时候给）
3. 非人为或不可抗拒因素要在合同上注明。
4. 跟踪客户，收回尾款。
（七）售后服务和收回尾款应注意那些？
（1）售后服务
1. 定期不定期的根据客户要求提供广告检测评估报告；
2. 尽可能提供媒体增值服务（每年更换2-3次广告内容，提供发票等）
3.
（2）收回尾款应注意的事项
1. 签完合同要付30%—50%，广告发布之后要付95%，留3%—5%的预留；
2. 跟踪客户，尽可能的把余款收回，避免呆账死帐。
3. 经常回访老顾客，将新的信息及时的传达过去。
（八）选择客户目标应遵循的原则
1. 广告主经营的企业必须是合法经营，有三证（营业执照、税务登记证、组织机构代码证）；
2. 要做过户外广告，并且生产销售的实力；
3.
（九）产品销售价格要遵循的原则及价格制定依据
1. 选择定价目标；
2. 估算成本；
3. 媒体自身状况分析；
4. 竞争对手的媒体状况分析；
5. 市场潜力分析；
6. 测定需求；
7. 价格弹性；
8. 了解国家政策；
9. 分析竞争者价格；
10.选择定位方法及策略；
11.选择最后的营销价格。
（十）见客户都要准备那些资料
1. 名片
2. 工作证
3. 宣传页
4. 授权书
5. 广告设计样板
6. 政府的相关文件
篇五：销售人员必备的谈判技巧。
销售人员必备的谈判技巧
前言：弱国无外交，谈判的结果还需要，实力和策划等等的支持。刺客从来没有否认团队的重要性。进行一定的接触，合作意向都显现出来的时候我们需要是进行面谈了，这个时候需要销售具备丰富的谈判技巧……
谈判的前提是双方有合作的意向，在谈判前我们需要准备很多……，首先要做的是摸清对
方的具体情况，包括对方的需求，谈判的人物，等级等等然后确定我方的观点，制定一个
谈判计划，最重要的是谈判的主题要掌握好……，罗列出谈判内容的条理，选择谈判的地
点和时间，不过，大多的营销人的谈判都是在别人的底盘上进行的。呵呵！在谈判前如果
有条件的话最好能实况演习一次。
在谈判过程中双方为了能获得更多的利益，都在说服对方，接受己方的思想，最终在需求和利益上找到一个平衡点。达到双赢的目的，不过现实中这种情况很少，大部分是一家
赢。如果你想做一个谈判桌上的赢家，就耐心的看完刺客我的……多少应该有些帮
助……
好的开始是成功的一半……至理，以下总结了几中见面技巧…… 1 进入客户办公室……
“如果我能提供对你公司有帮助的创意，是否允许我跟您交易” 一个不同与其他人的开场白，将赢得客户的关注……
2 简单的自我介绍
“您好，我是某公司的某某”
错误的介绍：您好我是某公司，华北分公司的某某。
刚接触的客户对于长篇大论的介绍是不可能记住的…简洁明了的介绍……最好解释你的名字的意义，让他加深印象！
3 进入谈判实质内容
这是需要的就是我们对客户事先的了解和准备工作……
首先不要急切的进入谈判内容，人性的弱点中有一章教我们的是以赞美开始你的推销…… 谈谈客户的家常，爱好，公司营造一个和谐的谈判氛围。而你的出发点千万不要以产品为目的，虚伪的去了解，客户感觉到你的虚伪后你的谈判将宣布失败，气氛的营造是一个好的营销人员的基本素质，因为在这之前你将为你的谈判目的打下基础———了解客户。
我经常告诉我朋友的就是，一个好的销售就是一个小小的心理学家，分析人的语言，行为，动作，表情，音调，语速，包括他的语言逻辑，我们会的出客户的文化修养，喜好，性格。谈判对象由于性别、年龄、文化程度、职业、性格、兴趣等等的不同，接受语言的能力和习惯使用的谈话方式也完全不同。语言工作者发现男性运用语言理性成份较多，喜欢理性思辨的表达方式，而女性则偏重情感的抒发，使用情感性号召效果明显；性格直爽的人说话喜欢直接了当，对他们旁敲侧击很难发生效用，而性格内向又比较敏感的人，谈话时喜欢琢磨外之音，甚至无中生有地品出些话里没有的意思来。如果在谈判中无视这种个人差异，想
怎么说就怎么说，势必难以取得良好的效果，进而影响谈判的顺利进行。逐渐的为以后的谈判主题的进入掌握客户的思路，谈话方式而做好了准备。开始谈判的实质内容后强调一次，谈判不可能双赢，所以大家都在为自己争取利益，而互相设置陷阱。高明的客户会牵着你的思路，而一些素质底的客户会无理刁难。
对于销售跟着客户走的结果是，谈判结束后，你将发现自己的谈判问题没有解决，反而又有了很多问题，对与这个问题，我们只需要，在客户引导的话题上稍做解释后重新回到，谈判的主题，这时我们做的准备工作就将产生效果，一个好的谈判条理。将使我们的谈判思路保持清醒！对于客户的刁难，销售要学会尊敬，尊敬自己，尊敬客户，尊重客户是一件永远正确的事情。客户就是上帝……但是这里我们对于刁难的客户要做的是尊重自己。不会说不的销售不是一个好销售。学会尊重自己，学会说no
谈判的原因是因为，客户和我方存在着需和供的疑问或者是有问题需要解决，我们要做的是解除客户的疑问，在问题的解决上，我们一定要注意条理性，问题需要一个一个解决，
不能在一个问题没有解决的情况下去谈另外一个问题，到谈判结束，你将发现你没有解决一个问题，却有带回了一大堆的问题。
谈判不是一个叙述，不是演讲，要的是谈判双方的互动，一些销售，在介绍产品的时候，
由于了解产品的特点，优势卖点，没有了解客户的需求，就开始了长篇大论，提前把牌打完，等客户有了真正的问题时束手无策了。我一直不认为产品的卖点是卖点，我认为客户需要的才是我们的卖点所在。否则，我们不能称我们产品的优点为卖点。那只是优点。
下面为大家举几个谈话时的例子：
1 顾客问，你们这里还有红塔山吗？
错误回答：没有了。
正确回答：我们这里的555和中华都很不错。
2 你有没有联系方式？
你能告诉我你的联系方式吗？
3 顾客问我为什么要和你们合作，你能给我你们的理由吗？
我们公司的实力大，有。
我们能更好的了解你的需求，提供更好的解决。
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销售业务谈判技巧
作为一名业务人员，压销量、催货款、搞终端生动化建设等工作，都离不开跟客户的有效沟通。这种沟通的目的性很明确，就是让客户跟着自己的思路走，让客户听话按我的安排去做事。
怎样才能在谈判中取得主动权，出奇制胜呢？一位著名的营销培训大师说过，谈判就是坐下来互相妥协的过程。也就是在双方利益对立的情况下怎样找到一个平衡点，哪方取得了谈判的胜利，利益的平衡点就更倾向于哪方。笔者并非什么谈判高手，只是就谈判中遇到的一些问题进行了总结，希望对战斗在一线的销售同仁有所启发。
一、不打无准备之仗
2006年2月24日，公司的电工产品上市，按公司要求每家专卖店要实现3万元的首批进货。在与一位姓王的老板沟通时，我就吃了没做充分准备的亏。任凭我耗尽口舌，该老板就是不同意备货，只愿意出样陈列，想销多少产品进多少货。在长达两个小时的拉锯战中，我从经销跟代销的差别谈到了公司的宏伟规划，从客户忠诚度谈到兄弟感情，可该客户就是不为所动。最后甩出一句， 这是你的个人行为，不能代表公司政策，你拿什么让我相信你，作为**公司这样的大品牌，不可能作出这样的草率决定，你有文件吗？ 一句话，问得我哑口无言。公司是有文件的，可走时匆忙根本没带在身上。仅仅因为一份书面文件，我长达两个小时的努力化为乌有。
因此，在进行谈判以前一定要做充分的准备。首先需要明确谈判的目的，想要达到什么结果。只有确定了目标，才能把一切因素尽量往有利于自己的这方转化。
二、师夷长技以制夷
一旦业务做得久了，总给身边的人一种 人变滑了 的感觉。实际上是因为业务人员经常和各种类型的客户打交道，察言观色慢慢地养成了用客户的方式对付客户的习惯。对付蛮横不讲理的客户就事事强硬，一切按公司政策办；对付天天哭穷的客户就先发制人，大倒工作压力之苦等等。
客户不配合公司行为，总是可以找到很多借口，这个时候就需要我们认真研究客户的心理和可能使出的招术，只有这样才能见招拆招，最终取得主动权。我们所负责的上海金山区域就有这样一家经销商，常常找出各种冠冕堂皇的理由来推托公司下发的任务，业务人员的工作推进到这里时经常搁浅。后来我和业务人员去拜访了这个客户。寒暄过后，我开始了正式的谈判攻势。首先我分析了整个行业的劣势，肯定了整个行业生意难做，接着又对各专业市场销售状况进行了叙述，也点出了市场人流稀少等等原因，把在谈判中他可能用到的所有借口都罗列到了。接着开始正式谈到公司任务的完成和经销商的义务问题，此时经销商再用我谈到的情况做借口时，我就表示很同情地说： 周老板，刚才我已经谈到了这个原因，我也知道现在生意难做，可这不是最关键原因啊，别的经销商和你一样有困难，可别人都完成任务了。
经过一番拉锯战，经销商不得不答应我进货，因为他跟我谈的所有原因都已经被我陈诉过了，那只能是一种事实不能也不应该成为他推托我的借口了。
作为一名业务人员，压销量、催货款、搞终端生动化建设等工作，都离不开跟客户的有效沟通。这种沟通的目的性很明确，就是让客户跟着自己的思路走，让客户听话按我的安排去做事。
怎样才能在谈判中取得主动权，出奇制胜呢？一位著名的营销培训大师说过，谈判就是坐下来互相妥协的过程。
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也就是在双方利益对立的情况下怎样找到一个平衡点，哪方取得了谈判的胜利，利益的平衡点就更倾向于哪方。笔者并非什么谈判高手，只是就谈判中遇到的一些问题进行了总结，希望对战斗在一线的销售同仁有所启发。
三、借他人之口说事
承接第二点 师夷长技以制夷 ，我们的很多客户虽然不是 夷 ，但他们的许多想法和做法真可谓百花齐放，百家争鸣。所以，作为一名优秀的业务人员不仅要善于搞掂客户，还需要善于向客户学习。在我接触的一些客户中，就有这样一些人善于使用事实举例的方法来拒绝我。
2005年9月份，我负责公司工程产品的市场开发工作，在九星灯具市场就遇到过这样一位客户。我找到他的时候，他正坐在店里的电脑桌前玩游戏。一番介绍之后递上了公司的产品宣传手册，他并没有表现出很大的反感或不耐烦。而是开始了用他人之口说事， 我有一位朋友，以前也作过工程照明产品，他们厂家的支持力度很大，厂家免费铺货，光广告投放就有十几万，而且公司还配了5个人专门给他跑工程。
在我们还没有报出自己对客户的合作要求时，他借他人之口先说出了对我们的期望：免费铺货，广告投放和人员支持。这一类客户一般都很老道，喜欢借用别人的事来说自己，所以听话一定要听仔细，往深里研究一下，不然你很难套出他的真实想法。
同样，业务人员学会用他人之口说事，也会取得很好的谈判效果。用他人之口说事，可以使尖锐突出的矛盾相对变得柔和，不会发生正面冲突最后落到大家都很尴尬的地步。
销售业务谈判技巧
业务谈判技巧
处在买方市场条件下的卖方，在销售谈判中的难度相当大，因此除了要求销售人员具备一定的
销售能力之外，更需要掌握销售过程中的谈判技巧。
销售谈判的技巧很多种，而且在不同时期不同情况下运用的谈判技巧各不相同。比如谈判双方
处于平等地位时与己方处于被动地位时运用的策略自然有所区别，再如在业务进行过程中，开局、
报价和签约时的谈判策略更是大相径庭。
我的工作生涯等同于我的业务生涯 这些年来我一直从事着销售业务工作，业务区域几乎涉
及全国各地。在这过程中，积累了一些常用销售谈判技巧，现将它整理出来，与大家共享。
谈判最主要的是要了解对方的心理活动，所谓 知己知彼，百战不贻也 。战场如此，商场如
战场，自然也如此。谈判者的心理活动内容是由谈判者的认识、水平、修养等自身素质所决定的，
谈判中的心理变化也就成为谈判者态度的演变标记。因此在谈判时就要求谈判者注意对方的心理活
动过程，以调整谈判对策，及时引导谈判进程或保护谈判立场。
1、软磨硬泡
软磨硬泡是有限度的，而且必须掌握 磨 和 泡 的火候。该策略的使用前提是对方对你的
产品感兴趣程度一般，所以你处于谈判过程中的被动地位，但是成交这一笔生意对你或者对你的企
业而言具有非同寻常的意义。在这种情况下就只能施展这一招了。不过在 磨 的过程中一定要注
意一点，那就是不能自降身价，时时注意维护企业和你的个人形象。这种磨主要是希望能用你的真
诚度或者你在 磨 过程中发生的某一细节来感染客户，从而促进成交。
2、欲擒故纵
欲擒故纵 一字以蔽之，就是 走 。当然这个 走 不是真地为走而走。对于你自己来
说，有时候走是被迫的，因为你的价格已经报到了底线，如果你再磨下去，往往只会降低自己的身
价，让人家有机可乘 或者要求降价，或者这笔生意以失败告终。如果你适时告退反能给对方极
大的失落感。举个简单的例子，如果我将100元钱送到你的手上，告诉你这钱是你的，就在你虽犹
豫但还是想将之放进钱包的时候我猛地将这100元钱从你手中抽回来，你可能不承认，但心里肯定
会有或多或少的失落感。这个例子我在许多人身上见证过，结果证明了我推论的正确性。
在己方价格没有退路的情况下，谈判开始时我会让他知道我们的产品非常优惠，如果他愿意这
些很优惠的产品就是他的，给了对方极大的拥有感。这种拥有感使后面的失落感更加强烈，结果反
而能够更快地促进成交。年初在湛江有一个工程，用机单位用其他商家针对天元空调的报价来压我
的报价，以试探虚实。我明白他想从我手中拿货，但又希望能得到更多的优惠。于是在讲明条件后
我很真诚地告诉他，我给你的价格不是我自己决定的，这是公司的政策，这一点我没有办法帮你更
多，但是我可以保证产品的质量和售后服务。说完这些我就没有回头地走了，将失落感留下去。结
果是我接到了该用机单位的订单。
在价格还可以商量的情况下，有时候你一样可以用 走 的技巧促进高价位成交。前提是你认
为对方对你的产品或者你的介绍感兴趣但是因为价格或其它原因正举棋不定的时候，你可以
走 ，这种走很大程度上表现出你的自信。深圳一家经销商想进一些天元的60柜机，在我方报价
时，他们用其他品牌的低价位作对照。他们说天元目前只是杂牌，价位还这么高，肯定没有市场。
我不能容忍其对天元蔑视的口气，但我更知道不能对我的客户发火。我告诉他，天元是不是杂牌机
不是某个人说了算的，至于价格我已经为你们争取到了尽可能的优惠，这次交易能不能成其决定权
不在我，如果不成的话我想我会有其他机会的，不打扰了，Bye-Bye!第二天我接到了该经销商的
订单，价格就是我们的报价。
3、抛砖引玉
所谓抛砖引玉，从字义上来理解即扔掉砖，将玉拿到手中。引申为丢弃小的，少的，去获得大
的、多的。在销售谈判过程中你可以理解为在合理的范围内，对同一个客户部分产品让利出售，而
另一部分产品加利出售，以谋求企业利益均衡。但是一定要记住， 抛砖引玉 的前提条件是在合
理的范围内，在公司政策允许的范围内。曾有一经销商，想从天元拿200套50柜机，这是一个相对
有诱惑力的订单，但是他们提货的希望价格公司无法接受。当时我们想出的对策是：同意200套
50柜机以对方希望价格提货，但是要求对方在提这一批货的同时，另外再拿其他的货。而我们将
前者的亏损价加到了后一批货中。当然从商业角度来说，这是许可的。
以上三点是在业务谈判过程中运用得较多的谈判技巧，其实这些不仅仅是局限于销售层次内，
如果在日常生活中加以灵活运用，相信也可以使你获益良多!