2017年度信访科工作总结 今年信访科围绕维稳工作，以团结合作，注重提高工作质量和办事效率，求真务实的态度，较好地完成了各项工作任务。现将今年的主要工作及下一步工作打算汇报如下：
一、基本情况 今年共处理来信来访案件3件，全是个人访。通过市民热线办理600余件。主要反映退休职工计生待遇、中小企业及节能政策咨询、劳资社保、居民清洁能源补贴政策、贸服投诉等问题。诉讼案件1件，即原乡镇企业局下属企业职工诉主管部门的劳资案。
二、主要工作 随着我局信访量的减少，科室工作重心也从接访,处访转向市民服务热线倾斜。为使各项工作及时得到落实，顺利完成工作职责，将科室职责重新分配落实，继续巩固网上信访、加强市民服务热线工作力量，设置AB角，保障及时处理。现场访共同负责，临时突发工作优先处理原则，通过这样分工既增强了科室人员责任心又锻炼了处事能力，对重点信访案件科室每个同志都是包案责任人，工作中形成既有分工又有合作，使科室各项工作顺利完成。
（一）认真做好信访工作。随着网上信访平台的开通运行，使上访人足不出户就能通过信访渠道反映诉求。今年我局网上接访3件，全部为重复访，已按照网上办理规则、办理程序进行处理。1件涉及社保费补缴访，经区信访局及人社局的大力配合，由我局部分出资使其己息访罢诉。另外2起由于无政策依据，我们避免激化矛盾，审视做好其思想疏导工作。
? （二）“12345”市民热线服务工作。今年热线办转交我局已600余件，均按规定回复，由于考核机制的改变，为适应新要求，工作重点也从来信来访转向市民服务热线。为了提高来电人满意率，一是严格要求办理人员从受理到落实回复，要多次积极与来电人沟通来电事项办理情况，并保证办结回访。二是对涉及服务民生的来电，要多与来电人沟通，个别的耍到反映现场落实。三是对个别来电人反映的问题，经落实确实不符合政策或涉法、信访的，及时将情况与热线办反映，争取不纳入满意率考核。
（三）做好政策储备及信访预案工作。去年由于政府机构改革部门合并，使我局刚刚趋于平静的信访形势又增添了不确定性，为积极应对我们主动学习了合并到我局的新职能，平时通过网络积极学习劳资社保等有关的规定及法律条文，为迎接党的十九大的胜利召开，积极做好我局的不稳定因素排查工作，结合我局的情况制定了新的信访应急预案，做好各项稳控工作。
（四）诉讼工作。今年1个劳资诉讼案件，前期已经开庭，目前正在审理中。主要做了以下方面工作：1、协助律师做好案件的相关原始证据资料的收集。2、参与案件的讨论提出建议，争取单位利益最大化。3、配合律师做好各方面协调工作。4、督促律师做好案件的跟踪。
（五）代管企业及临时性工作。1、加强代管企业燃料公司的日常管理。积极督促租赁方租金的按时上缴，保证公司社保费交纳，关注职工的思想动态，维护企业的稳定。2、准确及时的完成每年“”两节“”对原物资局失业人员救济款的发放。3、积极完成领导交办的临时性工作。
三、存在的问题 ? ???? ? 1、由于热线考核机制的调整，今年办理量也增加了10倍，表现出热线办理人员不足，也不符合区热线办要求的AB角岗位设置要求。
2、我局科室对热线办理责任心不强，存在推诿情况。
四、明年工作安排 随着我局整合，有可能引起三局已沉寂的原上访人员再次上访，我科积极做好接访息访工作，完善应急预案，做好矛盾化解等各项工作。
1、保证12345市民热线反映问题的及时处理。由于部门合并使我局热线办理量大增，相比合并前增加了近10倍，因此办理人更需要从思想上提高认识，严格规范办理程序，进一步提高来电人的满意率，积极做好热线工作。
2、完善接访及信访排查工作。对过去处理的，目前正在处理的，有可能发生的信访案件，我们做到定期排查并结合敏感期排查，充分利用电子信访平台与各职能部门及信访局加强信息及职能交流，做到及时发现，及时介入，积极化解。
3、继续做好燃料公司的日常管理，理顺公司的场地租赁，督促租金的收缴。利用每年两节走访机会与职工进行积极沟通，及时了解掌握职工的思想动态，保持公司的稳定。
? ???? ?? ????????????????? ? 2017年11月12日 本文来自https://www.zaidian.com/ ?