篇一：医院礼仪培训心得体会
医护礼仪培训心得体会
为了提升医护人员的服务水平，改善服务形象，提高病人及家属的满意率、医院美誉度。
2012年4月7日，我院领导班子特邀xx大学医学院附属邵逸夫医院人事部主任、副研究员、
工商管理硕士xxx来我院讲授《医护人员服务礼仪培训》。培训以授课方式，xxx主任运用大
量翔实生动的案例和通俗易懂、富感染力的语言并围绕微笑、聆听、赞美等方面对医护人员
服务礼仪方面进行阐述，经过近3个小时精彩的讲课赢得了培训人员阵阵热烈的掌声。院长
李支腾在整个培训结束时要求大家，要通过此次培训，改变观念和行为，把所学内容运用到
实际工作中去，切实提高服务质量，遵守职业礼仪，力求做到内强个人素质、外塑单位形象，
提高医院竞争力。
通过这次培训之后，我获益良多。作为一名医护人员，我们不但要用娴熟的技术来帮助
病人消除病痛，更应该用温暖的微笑感染他们。自古以来，我国便有“礼仪之邦”之称。国
家因为有外交礼仪，所以在世界上建立了良好的国家形象，并与其他国家建立了良好的合作
关系；宾馆饭店因为有了迎宾礼仪，所以在商业界建立了良好的企业形象，才有了门庭若市
的宾客；个人交往因为有了社交礼仪，所以在社会上建立了许多人脉关系，才能对其事业推
波助澜。同样的，因为有了医护礼仪，我们才能在诊治病人的过程中与病人建立起良好的医
患关系，才能体现出我们医护人员的个人修养与气质。 医护礼仪是一种职业礼仪，是医护人员在职业活动中所遵循的行为标准，也是素质、修
养、行为、气质的综合反映。它包括仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及行为规
范。医护工作是一种极具艺术性的美，是通过个人的言行、举止、仪容仪表来体现的。良好
的礼仪可以体现出个人的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。在工作
中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务
还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环
境。从一定意义上说，医护人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。医护礼仪不仅仅表现在外观形象上，还表现在内在心态中。我们所服务的对象是一个特
殊的群体，他们的心理状态比健康人群更为敏感与脆弱。我们的一举一动都有可能引起他们
不同的情绪反应。在医患交往关系中我们是处于主导地位，所以我们应该主动调整好自己的
情绪，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。这样，将有利于服务对象的良好
心态。在语言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟
通作用。在医护活动中，正确地运用非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及
姿势动作等，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、
环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心回答问题、细致讲解注
意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、
亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于医护发现患者存在和潜在的心理问题，
使患者在与医者的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，
为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。良好的服务礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪
容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的服务礼仪能
潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯，在给病
人治理身体上的疾病的同时，也能给予他们心灵上的温暖。篇二：护士礼仪培训心得体会 护士礼仪培训心得体会首先感谢苏主任在百忙之中为我们培训护士礼仪，正是因为您，才有了全国的白衣天使
们都争相学习的榜样——“冬梅护理”服务品牌，您对我们孜孜不倦的教诲，我们从心底里
佩服您！
感激您！
常言道：没有规矩就不成方圆。《护士礼仪》犹如一盏明灯指引着白衣天使一路前行，她
的每一条基本原则都包含着做人的标准；她的五大作用是医务人员宣传职业形象并赢得社会
认可的法宝。似乎每一个行业都有自己特定的着装要求，而《护士礼仪》从头到脚对护士都
有着严格的规定：神圣而美丽的南丁格尔帽、洁白无暇的护士裙、优雅的淡妆，呈现在患者
眼前的是一个干净、整洁、卫生、简约、端庄大方的白衣天使！端庄的坐姿、优美的站姿、轻盈的步态告诉了我们在工作中该如何坐、立、行、走。 一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的
都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥
匙，开启护患之间那熟 悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距
离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。我们每天早上跟随护士长
交接班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人：“您昨晚睡得好吗？早餐吃了吗？如果您有什
么要求，请随时告诉我们，只要是我们能力范围内的，我们一定会尽全力满足您！”一句简单
的问候，在我们看来其实微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，温暖着他们那被病痛折磨而脆弱的心。语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌，中国有句俗话叫“礼多人不怪”，
“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边。病人沮丧、失去信心时应安慰、鼓励
病人，切勿言辞犀利，指责、讥讽病人；对不配合的病人，我们应采取劝说、指令性的语言，
如“病人随便调快输液速度”；对于病人的隐私我们应采取保密的态度；对于影响病人治疗的
检查结果，我们应选择适当的时机，委婉的告知患者的家属，切忌不可在病人背后议论病人的病情，以免不恰当的语言引起不必要的纠纷。 非语言沟通在处理护患关系时同样起着举足轻重的作用。尤其是第一印象，因为第一印
象最能深入人心。如果在交往中，我们给病人的第一印象是良好的，肯定会有利于以后的交
流；反之则不然。眼睛是心灵的窗户，通过眼神的交流，病人的喜怒哀乐也会溢于眼表，这
时护士应给予关心和理解。护士镇定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；热情的目光可以
使孤独的患者得到温暖；鼓励的目光可以增强沮丧患者的自信；专注的目光可以给自卑的患
者带去尊重。目光的交流可以帮助护士判断病人的心理状态，有利于疾病的治疗和康复。无
论是第一印象，或是眼神的交流，或是一个简单的手势，在与病人的交往中，我们都应谨言慎行，将自己最美好的一面展现在病人面前。我们在观看《“冬梅护理”服务规范》光盘时，想想自己平时是这样做的吗？别人能做到的相信自已也能做到！所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，对病人多一点理解，少一点埋怨；，多一张笑
脸，少一张冷漠；多一分关怀，少一分疏远。秉承“冬梅护理，人文关爱”的服务理念，遵
照一切为了病人，一切方便病人，一切服务于病人，为病人提供优质、高效、便捷的护理服
务，认真落实“冬梅护理”、“双八、双五、六个一”的服务规范，将健康快乐带给每一位患
者！有幸参加了我院护理部举办的《上海市卫生系统护士礼仪培训》讲座，聆听了三位专
家
学习文明礼仪的感想，感受颇深。现谈谈自己的一些心得体会。 护理礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、
行为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行
为规范。护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：“护理工作可以发扬女性所在 的力和美”。这里所说的“力”是女性的性别魅力和优势；“美”的含意包含着护士的礼
仪。护理工作这种艺术美，是通过护士的言行，举止，仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以
体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意
自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以
带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从
一定意
义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。 通过护理礼仪的教育，让大家明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、
文明程度和精神面貌。每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个医院的精神面貌乃至整个社会的精神文明。 护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在护士的外表，更不是局限于面部的修饰和站、立、行、
走等方面，护理礼仪的本质是做人的问题。护理服务对象是一个特殊的群体，其心理状态更
为敏感与脆弱，对于护理人员的一举一动，护理工作中的每个细节问题，都可能引起他们不
同的情绪反应。护士在护患交往关系中处于主导地位，应主动调整好自己的情绪，将有利于
服务对象的良好的心态，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。护士语言的使
用只有做到思想性与情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。而非语言性行
为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等行为。在护理活动中，正确地运用非
语言性行为，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、
环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲
解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的
姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现患者存
在和潜在的心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除
患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。避免了长期以来，护患
关系一直停留在单纯的打针、发药、机械地执行医嘱，完成一些技术操作和简单的生活护理上，护患之间缺乏应有的沟通和交流。护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我感情的表露，也是与病人传递交流
信息的方式，是人类交往中的第一语言，优美的体态语言，是职业美与艺术美的完美结合和
高度统一。良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服务质量，而良好
的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪
表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环
境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。
护理礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。良好的护理礼仪所表达的是尊重，无论是对
患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲
切感、温暖感、信任感。良好的护士礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教
育等形式纠正患者的不良生活习惯。同时礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当一
个人重视了自身的美化，人际关系将会更加和睦，护理纠纷将会逐步减少，生活也将变得 更加温馨。人人讲礼仪，社会将充满和谐和温馨。篇三：医务礼仪培训心得 学习卓越医政服务礼仪心得求医的第一要求，而医务人员技术水平低，医疗差错不断，甚至出现医疗事故，自然引
起病人不满，乃至发生医疗纠纷，医患关系就会变得非常紧张，医疗质量的优劣是医生能否
取信于患者的关键，只有患者信任医生，才能有安全感，才能把自己的健康与生命寄托于医
生身上，并从医生那里获得战胜疾病的信心，这样就能积极主动配合医生的治疗，不折不扣
地遵从医嘱，治疗方案能够顺利得以实施，患者的疾病也能在最佳时间内得以治愈。这就需
要我们有良好的技术和服务。构建和谐的医患关系就需要自身改正以前工作中的不足。要在今后的工作中，注意礼貌
用语的灵活使用。众所周知，生命伦理学有四大原则，即行善、自主、不伤害和公正。这四
大原则都是针对人而言的，围绕人而展开的，其核心和灵魂就是维护人的利益，尊重人的价
值和尊严。在人的价值和尊严日益被看重的背景下，能否给病人以更多的人文关爱已成为一
种形象。如何展示这一形象，与竞争力密切相关。展示得好，信誉度就高，就会增进亲和感
和认同感，提升竞争力。完全有理由相信，当病人真正得到更多的人文关爱时，我们也将获
得丰厚的回报。医务科篇四：护士礼仪培训心得体会 护士礼仪培训心得体会首先感谢苏主任在百忙之中为我们培训护士礼仪，正是因为您，才有了全国的白衣天使
们都争相学习的榜样——“冬梅护理”服务品牌，您对我们孜孜不倦的教诲，我们从心底里
佩服您！感激您！
常言道：没有规矩就不成方圆。《护士礼仪》犹如一盏明灯指引着白衣天使一路前行，她
的每一条基本原则都包含着做人的标准；她的五大作用是医务人员宣传职业形象并赢得社会
认可的法宝。似乎每一个行业都有自己特定的着装要求，而《护士礼仪》从头到脚对护士都
有着严格的规定：神圣而美丽的南丁格尔帽、洁白无暇的护士裙、优雅的淡妆，呈现在患者
眼前的是一个干净、整洁、卫生、简约、端庄大方的白衣天使！端庄的坐姿、优美的站姿、
轻盈的步态告诉了我们在工作中该如何坐、立、行、走。一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的
都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥
匙，开启护患之间那熟 悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距
离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。我们每天早上跟随护士长
交接班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人：“您昨晚睡得好吗？早餐吃了吗？如果您有什
么要求，请随时告诉我们，只要是我们能力范围内的，我们一定会尽全力满足您！”一句简单
的问候，在我们看来其实微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，温暖着他们那被病痛折
磨而脆弱的心。
语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌，中国有句俗话叫“礼多人不怪”，
“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边。病人 沮丧、失去信心时应安慰、鼓励病人，切勿言辞犀利，指责、讥讽病人；对不配合的病
人，我们应采取劝说、指令性的语言，如“病人随便调快输液速度”；对于病人的隐私我们应
采取保密的态度；对于影响病人治疗的检查结果，我们应选择适当的时机，委婉的告知患者
的家属，切忌不可在病人背后议论病人的病情，以免不恰当的语言引起不必要的纠纷。 非语言沟通在处理护患关系时同样起着举足轻重的作用。尤其是第一印象，因为第一印
象最能深入人心。如果在交往中，我们给病人的第一印象是良好的，肯定会有利于以后的交
流；反之则不然。眼睛是心灵的窗户，通过眼神的交流，病人的喜怒哀乐也会溢于眼表，这
时护士应给予关心和理解。护士镇定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；热情的目光可以
使孤独的患者得到温暖；鼓励的目光可以增强沮丧患者的自信；专注的目光可以给自卑的患
者带去尊重。目光的交流可以帮助护士判断病人的心理状态，有利于疾病的治疗和康复。无
论是第一印象，或是眼神的交流，或是一个简单的手势，在与病人的交往中，我们都应谨言
慎行，将自己最美好的一面展现在病人面前。 我们在观看《“冬梅护理”服务规范》光盘时，想想自己平时是这样做的吗？别人能做到
的相信自已也能做到！
所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，对病人多一点理解，少一点埋怨；，多一张笑
脸，少一张冷漠；多一分关怀，少一分疏远。秉承“冬梅护理，人文关爱”的服务理念，遵
照一切为了病人，一切方便病人，一切服务于病人，为病人提供优质、高效、便捷的护理服
务，认真落实“冬梅护理”、“双八、双
五、六个一”的服务规范，将健康快乐带给每一位患者！ 有幸参加了我院护理部举办的《上海市卫生系统护士礼仪培训》讲座，聆听
了三位专家学习文明礼仪的感想，感受颇深。现谈谈自己的一些心得体会。护理礼仪
是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质
的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护
理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：“护理工作可以发扬女性所在的力和美”。
这里所说的“力”是女性的性别魅力和优势；“美”的含意包含着护士的礼仪。护理工作这种
艺术美，是通过护士的言行，举止，仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化
修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映
出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、
舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说，护理
人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。通过护理礼仪的教育，让大家明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、
文明程度和精神面貌。每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个医院的
精神面貌乃至整个社会的精神文明。护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在护士的外表，更不是局限于面部的修饰和站、立、行、
走等方面，护理礼仪的本质是做人的问题。护理服务对象是一个特殊的群体，其心理状态更
为敏感与脆弱，对于护理人员的一举一动，护理工作中的每个细节问题，都可能引起他们不
同的情绪反应。护士在护患交往关系中处于主导地位，应主动调整好自己的情绪，将有利于
服务对象的良好的心态，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。护士语言的使
用只有做到思想性与情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。而非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等行为。在护理活动中，正
确地运用非语言性行为，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做
自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心地回答问题、
细致地讲解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、
健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现
患者存在和潜在的心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效
地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。避免了长期以来，
护患关系一直停留在单纯的打针、发药、机械地执行医嘱，完成一些技术操作和简单的生活
护理上，护患之间缺乏应有的沟通和交流。护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现，
是自我感情的表露，也是与病人传递交流信息的方式，是人类交往中的第一语言，优美的体
态语言，是职业美与艺术美的完美结合和高度统一。良好的护理礼仪可以无声地营造着完美
的医疗环境，提高护理服务质量，而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自
信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以
创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患
者的身心健康将起到非医药所能及的效果。护理礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。良好的护理礼仪所表达的是尊重，无论
是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产
生亲切感、温暖感、信任感。良好的护士礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、
教育等形式纠正患者的不良生活习 惯。同时礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当一个人重视了自身的美化，人
际关系将会更加和睦，护理纠纷将会逐步减少，生活也将变得更加温馨。人人讲礼仪，社会
将充满和谐和温馨。篇五：服务礼仪培训体会 服务礼仪培训体会
在医院竞争趋于白热化的今天，家家都想提高自身的服务水平，那么如何提高？从何入
手？许多医院首先想到改善服务形象，礼仪培训由此应运而生。 从提高人员素质和服务
篇二：医院文明礼仪讲座
九山中心卫生院“文明礼仪进医院”活动 实施方案 根据《临朐县2011年文明礼仪宣传教育实践活动实施方案》、《关于印发“文明礼仪进医
院”宣传教育实践活动实施方案的通知》文件要求，结合开展“文明礼仪服务建设年”、创建
“构建和谐医患关系示范岗”、“百日行风整顿”等活动要求，在九山医院院开展“文明礼仪
进医院”活动，以进一步提升我院精神文明建设水平，营造讲文明、懂礼仪、遵纪守法的和
谐环境，巩固扩大文明城市建设成果。
一、指导思想和工作目标深入贯彻落实县委党代会精神，进一步深化学习实践科学发展和创先争优活动成果，以
宣传“三保”工作为重点，以开展“文明礼仪进医院”活动为契机，以职业道德、社会公德、
家庭美德、个人品德教育为主线，以提高文明素质为目标，以普及文明礼仪知识为重点，进
一步规范医务工作者的文明行为，推进医医、医患和谐，使文明服务蔚然成风。
二、实施步骤
分三个阶段开展主题为“学习文明礼仪，树立行业新风”的“文明礼仪进医院”活动。
（一）动员部署阶段：各科室要成立活动工作小组，结合实际，制订相应工作方案，提
出具体落实措施。
（二）组织实施阶段：按照医院工作部署和工作方案的要求，以文明行医、文明办事为
目标，充分利用好医院电话、网络等载体，加大宣传力度，形成浓厚的活动氛围；采用各种
喜闻乐见的形式和方法，注重创新、形成特色亮点，广泛开展文明礼仪宣传教育和主题实践
活动，力求取得实实在在的成效。具体措施如：制作宣传标语2条、宣传栏2期、宣传版面
1个；印发《文明礼仪必读》等宣传手册和学习资料；开展《医务礼仪》等文明礼仪知识讲
座1～2场，举行《九山医院医务人员行为规范》、《九山医院文明行医十项规定》等文明礼仪
培训，并举行文明礼仪知识竞赛；举行推动全面开展岗位培训、社区义诊等活动；开展出院
病人电话回访；实行口腔 疾病患者就医电话预约；医保科迁至门诊一楼办公以便利顾客；中心药房迁至主楼一楼
方便住院科室取药；增加收费窗口等。
（三）总结提高阶段：认真总结“学习文明礼仪，树立行业新风”主题活动先进经验和
先进做法，在全院宣传和推广，逐步引导广大医务工作者自觉养成良好的行为习惯，不断增
强服务意识，营造文明服务、科学诊疗的良好氛围，全面提升医院及科室文明形象，提高群
众满意度，使主题活动取得实实在在的成效。 各科室须于6月18日前，将“文明礼仪进医院”活动总结以及《“文明礼仪进医院”活
动情况统计表》一并交医院办公室。
三、保障措施
（一）加强领导，落实责任。加强组织领导，成立活动领导小组，由孙洪德院长任组长，
王孔学、刘东升同志任副组长，各科室负责人为成员。领导小组办公室设于医院办公室，孟
光德同志任办公室主任，负责活动工作的组织指导。各科室也要成立相应组织机构，切实履
行职责，做好信息报送工作。
（二）广泛动员，营造氛围。文明礼仪涉及各科室各个岗位，要广泛动员全体员工积极
参与，形成整体合力，扎实推进每个阶段的工作。医院将利用医院网络、《院刊》等平台载体，
加强宣传报道，营造浓厚的舆论氛围。
（三）突出重点，务求实效。此次活动要坚持以宣传教育为主，加强引导，循序渐进开
展活动，把礼仪教育贯穿于整个医疗(本文来自：www.dXF5.com 东 星资 源 网:医院文明礼仪培训)工作中。注重与作风建设、创建“构建和谐医患关系示
范岗”等活动相结合。同时，一定要坚持实事求是、求真务实的作风，采取多种途径，设计
新颖载体，讲究实际效果。
2011年3月篇二：文明礼仪讲座稿 国旗下讲话
倡导文明礼仪，营造和谐校园孙劲03.15 老师们，同学们,大家好！ 今天我讲话的题目是“倡导文明礼仪，营造和谐校园”。2010年扬州将努力创建全国文
明城市，为了进一步加强学生的文明礼仪教育，提升学生的文明素质，深化校园精神文明建
设，扬州市教育局决定今年在全市中小学开展文明礼仪专题教育活动，为此我校也将组织开
展主题班会、专题讲座等系列教育活动。 孔子说“不学礼无以立”。礼仪能体现一个人乃至一个国家的素质，礼仪是律己、敬人的
一种行为，文明礼仪，不仅是个人素质的体现，也是社会公德的反映。 中华民族具有5000
年文明历史，素有“礼仪之邦”的美誉。讲文明、行礼仪，是弘扬民族文化、展示民族精神
的重要途径。作为新世纪的中学生，更应把这属于炎黄子孙的传统美德发扬光大。 做好文明礼仪要从生活中的点滴做起，从学生日常行为规范做起：要着装得体、不穿奇
装异服；要说话文明，遇到师长主动问好，与人交往多使用“谢谢、对不起”等礼貌用语，
杜绝污言秽语；要爱护环境，讲究卫生，不吃游食，不乱抛杂物，努力做到果壳入箱，主动
拾捡；要规范课间行为，不追逐打闹，不破坏公物，践踏草坪，攀摘花木等等?? 同学们，你们既是校园文明的创造者，更是校园文化的受益者。 校园文明建设是一个工
程，一项事业；同时也是一种文化，一种精神。从现在做起！让文明礼仪不再是纯粹的理念，
而是每个学子的自觉言行！让文明礼仪不再是外在强加的约束，而是自我内化的一种快乐！
不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁，希望同学们学习文明礼仪，
实践文明礼仪，倡导文明礼仪，做一个仪表花一样端庄、言行花一样优雅、心灵花一样美丽
的花样少年！
我相信，通过大家共同的努力，一定能营造更加和谐文明的人文环境，一定能沐浴文明
礼仪所带来的温暖。谢谢大家！ 郭村中学文明礼仪专题讲座（一） 文明礼仪伴我行
同学们，2010年古城扬州将努力创建全国文明城市，为此，扬州市教育局决定今年在全
市中小学开展文明礼仪专题教育活动，目的是加强学生的文明礼仪教育，提升学生的文明素
质，深化校园精神文明建设。从本周起我校也将组织专题讲座等系列教育活动，今天讲座的
主题是文明礼仪伴我行。
在一个国家中个人是主体。对于个人来说什么最重要呢？我想首先应该是具备文明素质，
只有当每一个人都具备了文明素质，那么这个国家的整体素质才能提高。 不久前，曾看到这样一则报道，说的是新加坡，新加坡是一个通用英语的国家，这个国
家的公共场所的各种标语大多是用英语书写。但其中的一些文明礼貌的标语，如“不准随地
吐痰”、“禁止吸烟”、“不准进入草坪”等却用中文书写。为什么呢？人家回答：“因为有这些
不文明行为的大多数是中国大陆的游客。”为此，到新加坡考察的一位中学校长语重心长地说：
“不文明行为也是国耻。” 不知大家是否记得，中央电视台曾经报道，国庆节后的天安门广
场，随处可见口香糖残迹，40万平方米的天安门广场上竟有60万块口香糖残渣，有的地方
不到一平方米的地面上，竟有9块口香糖污迹，密密麻麻的斑痕与天安门广场的神圣和庄严
形成了强烈反差。
以上的两个事例表明，文明其实是由细节构成的，反思我们的所作所为可见文明离我们
还有一段距离。在我们身边，在一部分同学身上，还存在着一些不文明的行为。例如，在我
们的校园内、楼梯上总能见到与我们美丽的校园极不和谐的纸屑，教室里、校园内食品袋、
方便面盒随处可见，甚至有的同学认为：反正有值日的同学和清洁工打扫，扔了又何妨；再
例如有的同学在教学楼走廊上追逐打闹，走路推推搡搡习以为常；还有部分同学相互之间讲
脏话、粗话，随意攀爬树枝，甚至还有个别同学故意损坏学校的公共财物。我们很多同学把
文化知识的学习放在首位，而常常忽略了社会公德的培养，文明习惯的养成，而这恰恰从本
质上展现出一个人的思想品质。事实上，良好的行为习惯，是保证我们顺利学习的前提，也
是树立健康人格的基础。在学校没有良好的行为习惯的同学就可能目无纪律，不讲卫生，扰
乱班级的学习环境。相反，如果我们养成了文明的行为习惯，学习环境就一定是良好的、有
序的。我们知道：一个学校的学生具有良好的文明行为习惯，才能构建出优良的学习环境，
创设出优良的学习气氛。现在，我们正处于人生中最关键的成长时期，我们在这个时期的所
作所为，将潜移默化的影响到我们自身的心理素质，而文明的行为就在帮助我们提高自身的
心理素质，同时也完善了自身的道德品质，如果我们不在此时抓好自身道德素质的培养，那
我们即使拥有了丰富的科学文化知识，于人于己于社会又有何用呢？所以，我们首先应该做
一个堂堂正正的人，一个懂文明、有礼貌的谦谦君子，然后才是成才，不能做一部单纯掌握
知识技能的机器，而要成为一个身心和谐发展的人。文明就是我们素质的前沿，拥有文明，
那我们就拥有了世界上最为宝贵的精神财富。 记得一位名人曾说：德行的实现是由行为构成的，而不是由文字。无数事例表明，走向
事业辉煌、开创成功人生的关键是高尚的情操。代表民族未来的我们，需要学习和继承的东西有很多很多，然而最基本的问题是：我们究竟要以什么样的精神
风貌，什么样的思想品质和什么样的道德水准去接过人类文明的接力棒。 下面我再给大家讲两个小故事，一是“张飞问路 越问越远”，三国演义中有这样一个故
事，张飞和刘备一起赶路，在路上迷了路，张飞就对刘备说，我到前面去问问路吧。张飞是
大大咧咧的人，做事鲁莽，他走到前面，看到一个老农在田里干活，一把抓住，张飞长的又
凶，力气又大，谁经得住他这么一抓。然后，凶巴巴发问：“喂，告诉老子，到哪里哪里去，
怎么走！”那个老农吓得话都说不出来，还敢告诉他路怎么走！实在没办法，用手随便指了指，
张飞一看。“是不是往那边走？”“是！是！”其实这个农民无心一指。张飞当了真！高高兴兴
地回来告诉刘备，往哪边走可以到达目的地。结果呢？同学们能不能猜到结果：张飞问路，
越越问越远！同学们看《三国演义》，可以看到这个故事。 这还是一件小事。不过多走几步路，还有问路送了命的。 第二个故事是“乌江自刎”，项羽在历史上是大名鼎鼎的人物，他自称“楚霸王”，可见
他的威风。当他与刘邦最后决一死战的时候，在垓下兵败，输给了刘邦的部队，其实这时候，
他的部队还有战斗力，只要退回去重新组织一下，还有东山再起的机会，在逃跑的过程中逃
到一个叫阴陵的地方，又迷失了道路。 项王到了阴陵，迷失了道路，问一个正在田间劳作的老父父，田父却哄骗他说：“向左走。”
项王于是带领军队向左走，最终陷入大泽中，所以被汉军追赶上。 这句话是引用司马迁写的，出自《史记》的《项羽本纪》。为什么这个老农民又指错了踟
呢，其实，错误还是出自项羽自己啊！想想，一个自称“楚霸王”的人会怎样对待一个地位
底下的农民呢？最后的结果，我想大家都知道，项羽在乌江自刎！清朝的李清照流下了一段
千古绝唱：生当作人杰，死亦为鬼雄，至当思项羽，不肯过江东。其实，如果项羽，对人礼
貌一些，就不会走错路了！也不会自刎于乌江了！ 从两个故事可以看出，礼仪对人的重要性。
礼仪是人的一张通行证，是人的第一张名片。要养成良好的文明习惯，做文明中学生。那么
请我们每一个人管住我们的口，不说粗话、不随地吐痰；管住我们的手，不乱扔垃圾、不打
架斗殴；管住我们的脚，不践踏草坪。我相信，经过我们全体师生共同努力，一定会营造出
一个文明美好的校园。试想假如全国每一个校园都共同创建文明校园，那么我们民族的整体
素质将大大提高，国家的综合实力将会大大加强，祖国的未来一定是繁荣昌盛、灿烂辉煌！文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。没有了文明，就没有了基
本的道德底线。千学万学学做真人，说的就是学习应先学做人， 学做文明人，学做社会人，
清洁环境，文明校园，从我做起，从每一件小事做起，让文明礼仪之花在校园处处盛开。 郭村中学文明礼仪专题讲座（二） 中学生应该具有的最基本的礼仪同学们，今天我们继续进行文明礼仪教育专题讲座，在上一讲，我们知道了礼仪对人的
重要性，礼仪是人的一张通行证，是人的第一张名片。礼仪简单地讲，就是人与人之间的行
为规范。人们与他人交往的做什么、怎样做、以及与别人交往理自己的外表方面要注意什么，
包括语言、仪容 、仪态、风度等一个有礼仪的人总是受到他人的欢迎，给人的感觉总是这个有道德修养。人就愿意我他
交往。其实，我国自古以来就注重礼仪、宣传礼仪，成为礼仪之邦。自从孔子开始，就不断
地提倡做人要有“礼”，不能随随便便。比如说，儿女每天早晨起床，要到父母床前请安，到
了学校要向教师鞠躬。教师走路时，你要站在旁边等教师走过才你走。这样的礼仪随着时代的前进已经变化了不少，有些礼仪今天看起来还不可思议。但有一
点是共同的，对待别人要诚恳，对别人要尊敬。对待别人要友好。对自己的家长、对自己的
教师，对自己的同学，甚至对于马路上有扫地的清洁工，都应该是这样。今天我们主要讲一
讲一个中学生应该具有的最基本的礼仪。
一、礼仪应该注意的原则：尊重原则
对待长辈容易做到，对待同辈或者不自己的人不容易做到。一个人与别人交往，不管别
人是个什么样的人，应该发自内心地尊重别人，只有尊重别人，才能得到别人的尊重。 适
度原则
1、做任何事都要适度，待人接事要做到适可而止。
2、与别人打个招呼，时间不能太长；人家还有别的事，你硬要拉住别人，不合适。
3、别人在做事，你硬要拉住他，跟他说话。不合适。
4、在教室说话声音太大，全班就只听见你的声音，不合式。
5、问别人问题，要适可而止，不要打破沙锅问到底，对人不礼貌。 自律原则
对自己要求严格，有些人对自己放松一些，对别人却严格要求，别人做了一点不好的事，
他就把这当作天大的事，我们学样同学之间也是这样，经常有同学不说，打起来，到了教师
那儿，教师问，怎么会打起来，“他先打我，”“他先打我！”“他先骂我”“他先骂我。”这样的
话。其实，管些同学都是不自律，把别人的错当作很大的错误，把自己的错当作很小的错，
别有有错不饶他，自己有错尽是原谅自己。你们说，这样两人不会打起来才怪宽容原则
一句话，对别人的错误尽是原谅他。但是，说起来容易，做起来难。
二、我们在校园中应该注意的问题： 我们每个人都是天真可爱的，上天不仅给我们每个人生命、智慧，还给我们可爱的容貌。
但是为什么，我们就不喜欢我的同学呢？如何使自己受到别人的欢迎呢？首先从自己的外表
着手。
1、穿衣礼仪。
什么身份穿什么样的衣服。衣服只要得体就行，美不是装酷，不是潇洒，一个人的美并
不是穿得越贵越好，不是穿得越流行越好，名牌并不能代表你的外表美。
（1）不穿奇装异服。
（2）着装整齐，朴素大方，不把上衣捆在腰间，不披衣散扣。
（3）不穿背心、拖鞋、裤衩在校园行走和进入教室。
（4）课堂上不敞衣、脱鞋。
（5）不穿名牌鞋，不穿中高跟鞋，不穿厚底时装鞋，以球鞋或平底鞋为好。
（6）不佩戴项链、耳环（针）、戒指、手链、手镯等饰物。
（7）按要求修剪头发，不染发，不烫发，不留长发。 但是穿衣要整洁，大小合适，不花里胡梢。我发现有一个别学生平时学着大人的样，把
衣服领的竖起来，有的把手缩在袖管里。把衣报开着，都不像样。
2、行走礼仪
（1）走路要抬头挺胸，目视前方，肩臂自然摆动，步速适中，忌讳八字脚、摇摇晃晃，
或者扭捏碎步。
（2）上下楼、过楼道靠右行，出入教室、办公室，会场等按指定线路走，不拥挤，出入
各功能室轻声慢步，不影响他人。
（3）遇到熟人要打招呼，互致问候，不能视而不见；需要交谈，应靠路边或到角落谈话，
不能站在道路当中或人多拥挤的地方。
（4）行人互相礼让，主动给长者让路，主动给残疾人和有需要的人让路。
（5）向别人打听道路，先用礼貌语言打招呼，如“对不起，打扰您一下”、“请问”等，
年轻人问路应选适当称呼，如“老爷爷”“阿姨”、“叔叔”等，然后再问路；听完回答之后，
一定要说：“谢谢您！”如果被陌生人问路，则应认真、仔细回答，自己不清楚，应说：“很抱
歉，我不知道，请再问问别人。”
3、尊师礼仪
（1）见老师主动问好，分别时说“再见”。
（2）进出校及上下楼梯给老师让行。
（3）进办公室要喊“报告”，听到“请进”后方可进入；问老师要用 “请问”，老师答后要道谢，说“再见”后再离开；不随便翻阅老 师办公室的东西；不私自打开教师电脑。
（4）指出老师的错处要有礼貌。
（5）虚心听取老师的教诲，接受师长的教育。
（6）对老师说实话、真话，不欺骗老师。
（7）珍惜老师的劳动成果，按时完成老师布置的各项任务。
（8）服从老师管理，不顶撞老师。
（9）在校道上遇见老师主动停下，微微鞠躬问好。遇见两个以上的老师，问“老师们好”；排队在行进中遇见老师，由领队带领全体同学问“老师好”。
（10）与老师交谈时，要起立并主动给老师让坐。)
（11）老师在办事或与别人在交谈时，不可随意打扰老师，躬身站立一 侧，等老师办完事或谈完话后再找老师。
（12）老师进入学生宿舍，学生主动站起问好让坐；老师离开时起身送 出。
4、同学礼仪
（1）同学间要互相问候“你早”、“你好”可点头、招手。
（2）与同学说话态度诚恳、谦虚，语调要平和，听同学说话要专心，不轻易打断别人的话。
（3）同学间的交往应使用礼貌用语。问同学问题，问前要用谦语“请问”、“对不起”、“打扰你一下”、“向你请教个问题”等， 问后要道谢；同学回答不上来，说“不要紧，这个问题比较难回
篇三：医院礼仪培训——医院各岗位礼仪行为规范
医院各岗位礼仪行为规范
职工公共礼仪行为规范
1、严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不脱岗、不睡岗、不携带与工作无关的物品上岗。
2、上班时间不做与工作无关的事情，不看与工作无关的书籍杂志。
3、忌在办公场所嬉笑、闲谈、大声喧哗，维护公共场所及会场秩序。
4、忌在诊室、病房大厅、走廊、会场等公共场所吸烟。
5、接电话时要主动问“你好”，通话结束时要主动说“再见”。如有重要内容要认真做好笔录。
6、同事间团结协作，和睦相处，不背后抵毁别人。
7、与同事、病人见面要问“您好”或者点头示意。自觉维护公共卫生，树个人良好形象，不随地吐痰，不乱扔杂物。
8、遇到职工或病人有难处时，主动向前帮助。
9、乘电梯时应先病人后自己，当电梯人数超载时，要自觉退出，不要强行挤入。
10、值班就餐时，如饭菜不可口与餐厅人员调换，切忌浪费。
11、节约水电暖，随手关灯、关气，关闭水龙头。
12、邻里之间要讲团结，互关照，共同维护公共卫生和治安秩序。
行政管理人员礼仪行为规范
1、着装整洁，坐姿端正，说话和气。
2、主动同客人、上级及同事打招呼。
3、礼貌待人，文明待客，主动介绍。
4、保持环境整洁，严格请示汇报。
导医服务礼仪规范
1、 导医是患者对医院的第一印象，其言行举止，服务态度和工作表现直接影
响患者对医院的总体评价。
2、导医的职能：导医具有五个职能。即：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。
3、导医要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术，全程的为患者服务。
4、导医的宗旨：以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。
5、导医的目标：热情、温馨、亲切、周到。
6、导医的原则
救死扶伤、尽职尽责；遵守规定、严格纪律；
互敬互爱、友好热情；理解病人、宽以待人；
尊重风俗、排忧解难；一视同仁、平等对待；
真心诚意、贴心服务；行为规范、文明礼貌。
7、导医的服务标准及要求：热情迎候病人，遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人，要主动搀扶就诊，同时关照其它部门给予照顾和帮助。
8、询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导就诊。
按照病人分诊，把病人引导到专家处就诊。如不能及时就诊，出现排队现象，关照病人，请稍候。
关注专家就诊情况，随时依次叫号，引导病人就诊。
应掌握大量的专业知识和医院各科的信息，尽可能解答病人提出的问题。在病人向我们提出要求时，导医要全神贯注地倾听，尽量满足病人的要求，尽力去帮助每一个病人。有问必答，百问不厌，使病人满意而归。导示病人就诊、检查、取药****。
9、当遇到病人犹豫不决，拿不定主意时，可以通过察颜观色等适时介入，应病人要求，热心为病人提供信息，当好参谋。但要注意热情适度，只能当参谋，不要参与决策，更不要干涉病人的隐私。（注意区分医托） 保持大厅工作秩序，卫生整洁，及时为病人提供方便。
导医台要备有饮用水和一次性口杯，供病人使用。
10．要奉献爱心、语言规范、态度和蔼，释疑解难，举止端庄，行动快捷。
11．作为最前言的服务人员，在任何情况下都不能急躁，更不能冲病人、讽刺、挖苦和讥笑病人。即使是由于病人态度不当引起或是我们有理，也不得与病人争辩，更不允许举止鲁莽、语言粗俗，或耍脾气。
12．及时完成医院交给的临时性工作任务，紧急情况向上级领导反映要及时。
13、导医的“十不准”
不准吃零食、干私事；
不准闲聊、打闹、高声喧哗；
不准看书、看报、看电视；
不准约会私人客人；
不准对病人不理不睬；
不准索取病人取礼物；
不准与病人顶撞吵架；
不准擅自离岗串岗；
不准迟到早退；
不准私自推销兜售私人或外单位的药品、保健品。
15、医院“六心”服务：用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务、衷心祝福。
护士礼仪行为规范
1、仪表端庄，着装规范，护士服整洁、庄重，衣帽整齐统一。
2、春、秋、冬季穿长袖工作服，配白色长裤、工作鞋。夏季穿短袖工作服，配工作鞋，同肤色长筒袜，衣领及裙边不外露。
3、不浓妆上岗，上班不戴耳环（钉）戒指、手链、脚链及有色眼镜。不染有色指（趾）甲。
4、不戴彩色头饰，不染彩色头发，头发前不遮眉后不过颈。
5、佩带胸牌于工作服左上口袋处。
6、作风严谨，工作认真、一丝不苟。
7、提倡讲普通话，使用文明用语言，态度和蔼，服务热情。
8、爱护、体贴病人，熟知病人的姓名，称谓尊重。
9、站立、行走姿势优美，步态轻盈敏捷。
10、严格遵守护理人员职业道德和医院的规章制度。
11、保持良好的护患关系（不收受红包、礼品、宴请，不通过病人办私事），不与病人谈论与工作无关的事情。
12、耐心答询，实行首接待负责制。
13、为谈论病人的隐私，暴露病人的操作注意遮挡。
14、工作时做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。
15、坚守工作岗位，外出时向护士长请假。
16、护士长外出时向值班护士通报去向。
17、与病人交谈治疗时，严禁接打手机，等处理完工作后再处理个人事宜。
医师礼仪行为规范
1、仪表端正，着装整齐干净，不准穿拖鞋、短裤、短裙。
2、不浓妆上岗，上班时间不戴耳环、戒指、手链、脚链等首饰。
3、佩戴胸牌于工作服左上口袋处。
4、精神饱满、作风严谨、工作认真。