日常生活中的角色入戏太深太久时，我们会忘了自己最基本的角色；似乎所谓企业家、科研人员、营销高手、品牌专家才是我们的核心属性，不经特别提醒很难想起自己也是消费者。 最近刷牙有点狠，比牙医要求的做得更细致。随着牙刷上下左右的节奏，我想象着牙膏摩擦着牙釉质、有效成分作用于牙龈，同时细细体会质感、香型――深呼吸，长出一口气，就像电视广告里那样，口气清新一整天，感觉还真不错。
自从给片仔癀牙膏开始做品牌策划，对这种刷牙方式就开始有点上瘾，见到牙膏就会仔细端详一番，我想这眼神跟看美女有得比。
牙膏样品出来后，公司员工都得带回家试用，顺便也让家人体验体验。当然，俺得带头，产品拿回家，妈妈看到“牙火清”牙膏包装上的“火”字就说这个牙膏适合她。妈妈这句话不要紧，让我心里一激灵：搞策划的干嘛要把产品的好处藏着掖着啊，这样简单直接才好!
有人要我用三个关键词来总结这一年的市场，我说：第一个是消费者，第二个是消费者，第三个还是消费者。我知道这听起来像是废话，不过在这知识泛滥的年头唠叨唠叨常识还是需要点勇气的。日常生活中的角色入戏太深太久时，我们会忘了自己最基本的角色；似乎所谓企业家、科研人员、营销高手、品牌专家才是我们的核心属性，不经特别提醒很难想起自己也是消费者。我们甚至还经常为自己常用的生活用品郑重其事地搞消费者调查，那感觉消费者就是外星人，我们得拿来好好解剖才行；又像是我们自己刚来到地球首次发现人类一般。拜托，消费者就是你自己，你爹妈，或者你远房表舅的七大姑八大姨。按照心理学家自我、本我、真我的分类，人类根本没有我们想象的那么复杂，非得拿着显微镜去照，咱的基本生理需求真有那么大么?
柏氏护肤品近日开展“寻找2000张幸福的脸”的网络互动活动，消费者热心之程度远超我想象，6000多人上传记录自己幸福时刻的照片；资深专业网络营销人士告诉我，一般网络互动活动能有1000来人上传照片就很不错了。参加朋友婚礼的伴娘、化妆品店的导购、海边沙滩上晒太阳的美眉，她们把自己小小的幸福拿出来晒，朋友们热心地为她们拉票。看着他们的幸福感言，情不自禁也会被感动。消费者可不像我们这样苦逼，也不像我们想象的那样非得受了强刺激才会参与一些事情，他们很乐意跟大家分享自己的小幸福。相对于我这样凡事都不以为然外带些麻木不仁的人，消费者真是可爱多了。
这就是消费者，看似必须用很多复杂的工具才能将他们搞懂，其实很简单。在某一个热火的节日，我特意跑到一个大卖场“闲逛”，重点观察一个堆头很显眼的牙膏品牌；该品牌产品概念看起来好像很专业，促销人员也很给力，但是呆了一段时间发现消费者好像不是很热心。我想这跟品牌概念与产品形态略显复杂有关，这么复杂的社会我们就不能做些让购买决策变得更简单的事情么?而一些厂家总是想着要把产品搞得更复杂，觉着更好捞油水，有时终端也是这么想，于是简单的事情越来越复杂，我们最终把自己绕进去了。
消费者很仁慈。我往往会因为某个促销人员态度好点、多给了几个略显真诚的笑脸，愿意为同样的产品多付出一点钞票。
消费者也没那么难缠。电影院的订票电话总是打不通，微博上发了一通牢骚，影院官方微博的道歉回复很快就到，我也便很快释怀――我并不大度，对于那些反馈多次音讯全无的商家我会一辈子记仇的。大事化小小事化了，真的没那么复杂。
以己度人，我想这就是最浅显最管用的消费者管理法则吧。
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