摘 要：随着移动通信技术的快速发展和电子商务活动的日益丰富，移动商务逐渐走入人们的生活，影响着人们的商务活动。本文在介绍移动商务概念、特点和应用模式的基础上，结合实例应用从安全、基础设施、资费、消费理念、认证、企业参与、移动商务应用、移动商务业务模式等八个方面分析了厦门市移动商务发展存在的问题，并根据问题提出相应的对策。
关键词：移动商务；商务模式；移动通信网络；对策
中图分类号：F713.36 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2012）02-25 -03
引言
随着移动通信技术的快速发展和电子商务活动的日益丰富，人们不再满足于电子商务的传统形式，越来越多的企业或个人因职业发展或商务拓展的需要，希望能及时获取商务信息，随时随地地进行商务沟通，一种新的电子商务模式――移动商务正在兴起。根据艾瑞咨询统计数据显示，2011年中国移动互联网市场规模达393.1亿元，同比增长97.5%。其中，移动电子商务爆发式增长，在整体移动互联网市场规模中的占比增至30.5%，发展良好。作为新兴的商务模式，移动商务在全球的发展起步不久，在世界各城市发展程度参差不齐，在发展过程中还会出现各种各样的问题，因此探讨移动商务发展过程中遇到的问题及解决对策对移动商务的发展有着重要意义。本文以厦门市为例，分析探讨厦门市移动商务发展过程存在问题及解决对策。
一、移动商务的概述
随着移动商务的兴起，近十年来有不少学者对其进行了研究，但到目前为止对移动商务的概念还没有一个统一明确的定义。袁雨飞等人认为“移动商务是那些依托移动通信网络，使用手机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信终端和设备所进行的各种商业信息交互和各类商务活动”[1]，他们认为移动商务不是传统电子商务的简单延伸。“移动商务是指在网络信息技术和移动通信技术的支撑下，在手机等移动通信终端之间，或移动终端与PC等网络信息终端之间，通过移动商务解决方案，在移动状态下进行的、便捷的、大众化的、具有快速管理能力和整合增值能力的商务实现活动”[2]。
移动商务在商务活动中以应用移动通讯技术、使用移动终端为特征的一种创新商务模式。具有不受时空限制、更好的个性化服务、可识别性、信息资源获取的便利性、基于位置的服务、支付的方便与快捷性等特点。
二、移动商务的模式
移动商务是企业依靠移动技术、通过移动网络向客户提供内容和服务，从中获得利润的商务活动。在移动商务活动中，不同的参与者、服务内容和利润来源所形成的商务模式也就不一。下面就对几种移动商务模式进行简单的介绍。
（一）通讯模式
移动通讯是移动终端用户最基本的需求，也是移动商务中最基本的应用和服务。而通讯模式就是无线网络运营商为移动用户提供移动通讯服务，用户根据自己所享受的服务（包括语音和信息服务）交纳服务费，运营商获得利润的商务模式。如图1所示，在这种商务模式中，主要的参与者就是无线网络运营商和移动终端用户，主要服务是语音和短信服务，而利润则来源于用户交纳的服务费。
(二) 信息服务模式
移动商务中另一种比较常见的服务是信息服务，包括实时信息服务、基于位置的信息服务以及紧急信息服务，因此产生了一种基于信息服务的模式。信息服务模式就是指移动客户通过预定自己所需由内容提供商提供的商务信息，经过无线网络运营商的连接，缴纳信息服务费用，享受信息服务的模式。在信息服务模式中，移动客户是利润的主要来源，无线网络运营商会以佣金等形式获得内容服务提供商的利润分成。具体过程如图2所示。至于用户交纳预订费的方式可根据无线网络运营商提供服务的不同和客户个人偏好进行选择。
（三）广告模式
随着多媒体技术和网络技术的发展，广告为内容提供商获得高额利润提供了有效途径。由于移动设备的屏幕小，与有线网相比就需要目的性更强的广告。移动客户所需信息服务很多时候都需要相关属性（所在地天气、交通、附近景点与吃住等）比较敏感的信息，因而产生了广告客户与移动客户之间的广告模式。广告模式是广告客户以内容提供商和无线网络运营商为媒介，把广告信息发送给移动客户的过程。具体运作模式如图3所示。在广告模式中，移动用户是利润的来源，由内容提供商再与无线网络运营商来进行利润分配。内容提供商通过将广告信息添加到发给移动用户的内容和服务中，获得广告费。而无线网络运营商通过为内容提供商提供无线传输服务获得通信费或利润分成[3]。
（四）销售模式
销售模式是指以产品/服务提供商为主体，借助门户/接入服务提供商和无线网络运营商把产品和服务信息发送给移动客户，移动客户根据个人或企业需求进行产品的购买和服务的定制，产品/服务提供商创造利润的过程模式。过程如图4所示。在销售模式中，移动客户是利润的主要来源。产品和服务提供商以向移动客户销售产品获得利润，门户/接入服务提供商以向产品/服务提供商提供无线网络接入获得信息服务费，无线网络运营商通过向门户/接入服务提供商提供信息服务获得服务费和移动用户支付的通讯费，而第三方则是通过向产品/服务提供商提供服务支持(付费支持)获得佣金。
（五） 移动工作者支持服务模式
所谓移动工作者支付服务模式就是指移动工作者通过运营商享受企业提供的服务和信息，并反馈信息给企业，运营商从企业获得服务费用的一种运营模式。如图5所示，在移动工作者支持服务模式中参与者包括企业（内容提供商）、无线网络运营商和移动工作者。无线网络运营商通过向企业的移动工作者提供移动支持服务获得服务费用，移动工作者则是移动服务支持的对象，而企业则充当类似于内容服务提供商的角色。但不同的是，内容服务提供商是借助于移动工作者工作效率的提高以及提高客户满意度和忠诚度，进而提高经营效率的方式获得回报的。
三、 厦门市移动商务应用发展存在的问题分析
移动商务在厦门的发展可以说遵循了一般国内城市移动商务发展的规律，都是以移动通信技术建设为基础，手机等移动终端的普及为提前，使得移动商务在厦门的发展也经历着从初步的单纯短信应用到现在的WAP（无线应用协议）、移动游戏、移动娱乐等全方面的应用。虽然厦门市移动商务应用有了不错的发展和施行，但由于地域和自身发展特点，厦门市移动商务在发展过程中必定存在着一定的问题和局限性。
（一）安全问题
尽管移动商务给人类的生活和工作带来了诸多优势和便利，但安全问题仍然是阻碍移动商务进一步推广应用的瓶颈。安全问题是制约移动商务发展的核心和关键问题。这里的安全问题不仅有移动终端的丢失或盗窃问题，也有移动通信网络带来的问题。目前，厦门市移动商务应用过程中安全问题还没得到很大的解决，无论是无线传输中的网络的安全，支付系统的安全，商品配送系统的安全，还是移动终端的装置安全问题，都有待进一步改进。
（二）基础设施问题
从总体上来讲，我国的移动通信技术实施相对发达国家来讲还处在3G阶段，带宽较小，带宽成本高，时延较大，不能充分满足移动商务发展的需要。虽然厦门市正在建设3G网络，但是3G网络还没有全面地施行。加上用户使用的移动终端一般都不能满足3G网络的功能需求，这阻碍了移动商务的发展。因此厦门市要发展移动商务，首先要做好3G网络建设，鼓励手机生产商加大移动终端（像3G手机）研发力度，让大部分人用得起支持3G业务的移动终端，这样才能推动移动商务的发展。
（三）资费问题
由于中国移动和中国联通在厦门市的垄断性，从而使得手机上网资费和话费收费都比较高，对移动商务的发展带来了不小的影响。像移动旅游通、掌上物价通等系统的使用，用户都要通过移动网络或者移动电话来进行操作。加上中国移动业务经营中存在强定制、偷定制和诱定制等不规范行为，产生很多用户抱怨自己费用不合理的问题。因此资费问题同样影响着移动商务在厦门市的发展。
（四）消费理念问题
目前，从传统的电子商务消费方式到移动商务模式，还需要一个过渡阶段。虽然厦门市移动商务实施项目都很先进，基础设施做得也不错，如移动掌上通、旅游通、无线城市建设等项目，给市民的生活带来了新鲜和稀奇，但在现实生活中不会真正去用。加上用户对移动商务的意识还很淡薄，觉得没这方面的需求。因此，用户的消费观念急需改变，这样移动商务才能发展下去。
（五）企业参与问题
厦门市移动商务发展存在着以政府部门应用为主导，企业参与少问题。现在的发展，主要是厦门市政府和运营商合作，开发利民项目。真正的盈利企业还没有充分认识到移动商务带来的巨大商机，只有少数的酒店、旅行社等用来发放广告。移动商务要带动厦门市经济的发展，政府就要鼓励和扶持企业，让更多的企业参与进来。
（六）移动商务的业务模式有待完善
在厦门市中国移动和中国联通现有和即将推广的移动商务服务，主要还是以推式服务和拉式服务为主。所谓推式服务，是区别于自助餐式服务的一种服务形式，主要用于公共信息发布，包括时事新闻、天气预报、股市行情、旅游、招聘等信息，属于一种个性化的信息服务。拉式服务主要用于信息的个人定制接收，包括航班信息、影院安排、娱乐信息（图片、音乐下载）等。而移动商务可以提供的最常用的交互式服务却没有得到很好的应用。厦门市现阶段的业务模式一般都是拉式服务居多，还有少量的推式服务，交互式服务除了手机在线游戏外却非常的少。
四、 厦门市移动商务应用发展相关对策
（一）推动政府信息化，加快制定移动商务相关法律及行业标准
政府信息化建设的普及，树立了各级政府高效办公、透明管理的新时代形象，同时为广大市民群众提供了极大的便利，也可以很好地为市民和企业起到带头作用，在一定程度上宣传和推广了移动商务发展。法律法规不仅要保护移动运营商的利益，还要保护普通消费者的利益。移动商务相关法律和行业标准的制定，规范了移动商务行业的运作，打击不法行为和不规范行为，保证了移动商务应用中的安全，让商家和用户放心使用。当然法律法规的制定是一个长期过程，对于发展过程中出现的新问题，应该及时进行修订和补充。
（二）规范移动运营商的资费标准，打击乱收费和强制性收费问题
由于中国移动和中国联通在厦门市移动运营商具有的垄断性，收费标准很多情况下很不合理，严重打击了用户的使用信心。因此厦门市政府应该在自己力所能及的范围内规范资费标准，建立一个公平、公正、合理的经济环境，让用户用得放心。随着3G时代的到来和厦门市3G无线城市的建设，厦门市的资费问题必将作为一个重要议题由政府有关部门进行专门的论证、规范和监管，到时用户的利益将得到充分的保证。
（三）进一步加强基础设施建设
移动商务的发展离不开日益成熟的移动通信技术等基础设施的支持，只有做好移动通信基础设施的建设，才有了发展移动商务的前提条件。因此厦门市政府可乘着3G无线城市建设之际，做好移动通信建设规划，采取多种措施进行项目融资，做好基础设施投资建设，加强资金监管和人力物力分配，为移动商务将来的发展奠定良好的基础。
（四）建立移动商务示范工程，提高政府的倡导能力
通过建立移动商务的示范工程，提高企业管理层及公众对移动商务的认知程度，推动企业和市民参与移动商务，扩大移动商务市场的规模。厦门市政府可以通过建立移动旅游通或者移动商街等具有代表性、发展比较好的项目，重点扶植，加强宣传工作，让市民和企业认识到移动商务的优越性和便利性，从而使他们慢慢接受进而参与其中。
（五）丰富移动商务服务内容，扩展服务的广度和深度
由于我国整体的移动商务都还处于初级阶段，除了在短信服务应用的比较广泛外，其他方面的服务开展得比较少。即使在已经开展的WAP应用服务中，大部分还是用来浏览新闻、查看股市等业务，而像交易、支付等比较有深度的服务应用开展少。厦门市移动商务同样也是如此。要想取得更好的发展，就必须增加服务内容，丰富服务方式，扩展服务深度，提供更个性化的服务。只有这样，才能吸引更多的消费者和商家，同时也进一步推动了厦门市移动商务的发展。
参考文献：
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[2]王汝林，姚歆，杨立平.移动商务理论与务实[M].北京：清华大学出版社，2007：117.
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[7]李新波，王颖.加快中国移动商务业务发展的探讨[J].长春大学学报，2008，(02):11-17.
作者简介：
徐波，安徽淮北人，华侨大学工商管理学院；
吴泽福，华侨大学工商管理学院。