摘要：本文讨论了如何建设具有油田通信特色的服务文化，来充实企业文化，为企业发展服务。 关键词：油田通信；服务文化 中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）02-0-01
一年企业靠运气，十年企业靠经营，百年企业靠文化。实践证明，《纲要》提出实施企业文化战略，是确保企业长胜不败、长荣不衰的长远决策。油田创立四十多年来，积淀了较为深厚的文化底蕴和优良传统，是我们宝贵的精神财富。在管理局搞好二次创业推进发展、构建和谐的新形势下，积极推进文化强企战略，营造“企业有生气、服务有名气、领导有正气、职工有士气”的发展环境，是企业持续发展的必然选择。作为技术密集型的专业化通信公司，要想更好地“为市场提供最好的服务，为企业创造最佳效益”，实现管理局核心经营理念，企业文化建设就必须实现观念、市场、服务、管理等方面的持续创新，实现由产品竞争―服务竞争―品牌竞争―文化竞争的过渡，通过企业理念的确定、优美环境的营造、职工行为的规范，建设一流的企业文化。践行《纲要》精神，建设具有油田通信特色的服务文化，我认为要在以下四个层面入手：
一是大力提升物质文化
物质文化是企业生产经营等方面的环境、条件、设施等物质要素的总和，较为直观地表现出一个企业的文化氛围和精神风貌。提升物质文化主要是按照局企业文化建设的要求，统一企业标识，规范企业宣传标牌、广告牌的装置规格和设置区位，统一各类宣传用语，形成了“构建网络平台、服务数字油田，架设时空桥梁，畅游信息海洋”，“小灵通―辐射最小、费用最少，保密最好”，“油田宽带上网最快”等脍炙人口的宣传用语，突出“油田通信”特色，营造了浓厚的企业文化建设氛围。
二是着力推进行为文化
行为文化是职工在生产经营和人际关系中产生的活动文化。推进行为文化主要是指规范礼仪、仪式的标准，人员着装、服务用语、行为举止，做到整齐划一。今年我们抽出部分资金统一职工着装，在全公司范围内重点开展了“注重细节、超值服务”主题活动，在“窗口”岗位全面推行“五个一”规范化服务活动，并以龙南分公司做法为样本，拍摄规范化服务专题片。同时抓好职工的行为养成规范，建立并完善《公司职工行为规范》，抓好推进落实。宣传优秀的集体和个人典型，通过典型反映公司的文化品位，树立公司和人的良好形象。
三是全力规范制度文化
规范制度文化主要是指在研究制定公司发展方向和目标、加强管理中主动导入企业文化概念，使企业文化与加强企业管理融会贯通。在践行《纲要》过程中，我们确立了油田通信今后一段时期的工作总目标，即用“把公司打造成网络技术先进、比较优势明显、企业和谐稳定、经营业绩优良的区域强势综合信息通信企业”这个企业愿景激励职工。我们抓住管理局规范岗位责任制的契机，对现有岗位职责和管理制度进行了细化修订。同时深入开展“贯彻落实《纲要》，克服‘六不’倾向，加强‘四力’修炼”主题教育活动，不断提高各级干部的“六种素质”，强化“四个敢于”，建设具有“四个一”品质的干部职工队伍，培育一种严谨高效的作风，励练一种蕙心纨志的品行，塑造一种锐意进取的精神，建设一支和衷共荣的队伍。
四是倾力打造精神文化
企业精神是企业发展的灵魂。精神文化主要包括对企业价值观、管理理念的确定和宣传贯彻落实，使之成为规范企业和职工行为的信念和准则。今年我们确定了“今日是今生，激情铸成功”的工作理念、“客户是自己，服务视生命”的服务理念以及“引领市场，创造价值”的市场营销理念，进一步丰富完善了价值理念体系，为并贯穿到生产经营、管理服务市场等各个环节之中，为企业持续发展注入了文化动力。
文化力是企业经营和市场竞争中最持久的力量。在实现“十一五”发展目标的进程中，我们要坚定不移地以《纲要》价值理念促进文化创新，不断丰富油田通信企业文化内涵，把油田通信做专做精做强。