作者简介：梁歆歆，女，辽宁人 单位：上海大学外国语学院；研究方向：跨文化交际 摘 要：“换客”，是指在互联网上交换物品和服务,并享受交换乐趣的人，应运而生的“换客网”，给用户提供以物易物的平台。这种崭新的电子商务模式在传入我国后落地开花。本文对“换客网”的起源发展做概述，并分析我国现有换客网站的现状，分析这种电子商务模式的优势、劣势，并对其发展前景提出自己的看法。
关键词：换客；电子商务；网站
换客，是指在互联网上交换物品和服务,并享受交换乐趣的人,他们遵循的理念是“需求决定价值”。“与其把曾经的宠物‘打入冷宫’，不如让它成为别人的快乐。”也成为换客的响亮口号。
2005年7月，披萨店员凯尔?麦克唐纳在美街上流行“换客”族国著名的分类广告网站贴出交换信息，将一枚0.3米长的红色曲别针拿来交换。他最先换到的是一支好看的鱼形笔，随后用鱼形笔换到了一个手工艺陶器，再用陶器换到了烤炉，用烤炉换到了啤酒桶、雪地摩托……最终，经过16次交换，麦克唐纳换到了一个落魄女歌手两层别墅的一年居住权。随后，美联社的报道，让这个近似于天方夜谭的“曲别针换别墅”故事传遍全球。“换客”一族由此诞生。
存在与发展的因素：
作为一种新兴的社会文化潮流，人们开始提倡“低碳、环保、健康、可持续发展”的生活方式，这种理念深受各国媒体、商家和民众的欢迎。重视个人和家庭的健康，注重呵护地球，关心社会整体利益，倡导并奉行“健康和可持续发展”的生活方式。通过“节约资源，减少浪费，做好回收利用”来实现对地球的保护。
随着中国人群整体国民素质的提高，越来越多的人们开始追求合理的消费，尽量避免浪费。他们利用虚拟社区来传播和交流消费信息，从而例行的进行物品采购。
“换客”通过网络建立广泛的人脉和物质资源网，将网络这一强大的资源共享平台的作用发挥得淋漓尽致。你不需要的东西，可能在网络的那一头有人特别需要。再加上，现在物价飞涨，小物件也不便宜，现在很多“换客”开始在网上交换闲置衣物。
目前，中国有十余家“换客”网站，最早的为朱人杰和朋友于2006年5月在上海创建了“易物网”，“易物网” 在半年内聚集了十万之众会员。其中，换品总量达723694份，当前换品有510321份，交换请求79045个，成功交换 95654次。全国的“换客”一族，据估算目前已过百万。活跃在网上的“换客”，以白领居多，年龄集中在20～35岁之间，购物能力强却又喜新厌旧，他们是家中闲置物品日渐增多，放着没用，弃之可惜的人群。
交换模式―参与方式
换客网站的参与对象为网站―用户―用户。
1、网站―用户：换客网站提供一个易物平台，通过推广获得比较大的流量，吸引用户注册并上传自己的闲置物品。
2、用户―用户：用户在换客网站中上传自己的闲置物品，同时搜寻自己需要的、其他用户的物品，通过交流信息，直接购买或以物易物，各取所需。
交换商店接受闲置物品当作货币使用。交换商店中的商品大致可以分成两类，一类是功能性的，像电话、收音机、老式胶卷相机、文具本子、花瓶等；另一类主要是饰品摆设，比如面具、竹雕等。商店中的所有东西，都可以用个人闲置物品来交换，当然也可以用现金购买。但是以现金收购，也不做寄卖。至于顾客手中闲置物品的价值评估，一般并没有明确的标准，需要双方协商，也欢迎大家讨价还价。
3、参与方式：
首先，在网页上录入并发布想交换的货物，并注明自己想要通过交换得到的东西。发布交换信息时要把物品的特性、你想要换到的东西尽量说得详细明白。然后，留下自己的完备信息，以便其他“换客”能够找到你(在网页上记者看到，不少“换客”甚至没有明确注明换物的目标，在交换意向上只填上“喜欢就好”、“随便都可以的啦”等字样)。最后，当双方在网上确定交易物品后，留下联系方式以便进行线下交易。然而，在一些专业换客网站上这些步骤都被简化，比如易物网，只要在注册后，键入物品名称及欲换物品名称即可。
不过，并不是每一个人都可以调到称心如意的东西。有一种情况是，顾客闲置物品估价后，暂时没有合意的商品交换，这时店里可以给顾客开一账户，账户有顾客姓名、手机号以及账户余额。这样，顾客可以随时来店中选东西。由于交易方式特殊，交换商店也并不是“一锤子”买卖。
4、注意事项：一般“换客”在网上交易，首先在网页上录入并发布货物，并找到想要交换的货物，然后发出正式的交易请求，在对方同意后进行线下交易。由于以物易物不涉及金钱交换，交换过程必须脱离网站才能实现，因此不能受到网站提供的中介机构的保护。有关人士认为，网上物品交易的风险比购物网要大，所以“换客”更需要提高警惕。资深互联网评论家詹宾说：易物网应该推出一种类似“支付宝”的工具，达成线上交换协议的双方，都需要向网站支付一定金额的保证金，如果线下顺利交易，保证金会退还双方；如果有一方利益受损，那么对方的保证金将给他做出适当赔偿。
盈利模式：用交换创造价值
交换就好比店中的发动机，交换创造着价值。
1、既然闲置物品能够当货币用，人们有理由认为更多的人会愿意或者倾向于拿东西交换。根据北京一家实体交换商店店主介绍，实际用现金购买的比例要高于交换，“一万元的营业额中，百分之七十是用现金购买的”。而由于交易方式新颖，这种以个人闲置物品换取商店物品的交易新模式，一推出会受到热捧。这些新客户很大一部分会变成老客户，客源就慢慢拓开了，商品越多，成交的机会就越多。
2、由于网站本身的特殊性，可以再较为成熟以后，引进广告商，以及一些公司的产品进入交换行列。比如，一家公司进行装修，可能有很多物品需要处理，或者因为装修要求需要一些新的物品来配套公司装修布局，但是费用有限，而且没有必要购买新产品，那么就是“换客”网的绝佳商机。
优劣势：
换客网站这种模式则立足于传统电子商务中的C2C，这是一种所有网民皆可参与的电子商务模式。截至2010年5月，中国网民人数达到4.04亿。互联网普及率达到28.9%，超过世界平均水平，使用手机上网的网民达到2.33亿人。随着网民基数的不断增大，中国的换客市场潜力也显得非常巨大。而且，换客的物品也不仅仅限制于闲置物品。总体来说，换客网站，类似于中国C2C的一种特殊形式。
然而，换客网站中的主要参与对象为用户，显然，对于商业利益的触角敏锐度不如商家。因此，换客网站的人气聚集不如团购网站迅速，要经历一个漫长的人气积累过程。换句话说，换客网站做的是一个“先培育市场，再考虑商业模式”的行业。它的成长周期也会变得非常的长，投资回报更是无法短期预见。另外，对于电子商务这一行业，风险投资的耐心远远不如传统行业，特别是在国内，越来越显示出一种“速食”趋势。因此，一般的企业没有能力，也没有耐心去先培育市场，他们往往更看重即时回报。淘宝从当初的免费市场培育到后来的一统国内的C2C市场，投了大量的资金和5、6年的时间。这种漫长的成长周期，国内普通的电子商务企业无法做到。于是，现在国内的传统大型网络企业也不敢随便去触碰换客网站的模式。虽然大家都知道这是一种拥有极大市场潜力的电子商务模式，但是庞大的资金、漫长的成长周期，却让大家望而却步。
前景分析
不同于团购网站，换客网站的进入门槛较高。需要运营企业有着强大的财力与良好的渠道。下列类型的网站企业，更适合进入换客网站的行列。
1、电子商务巨头，如阿里巴巴等。这类网站拥有电子商务行业的绝对话语权。由他们进行电子商务新兴模式市场的培育，是众望所归。
2、同城门户网站，如58、BAIXING等。这类网站的地域渠道做得相当好，而且已经得到了网民的认可。他们做换客网站，自然是水到渠成的事情。
这项兴起于美国的易物活动在国内发展神速，“以物易物”的生活方式为更多年轻人所接纳并喜爱。“很多时候你认为自己完全没有用的东西，其实还是有人需要的，这种以物易物的方法不但环保，鼓励循环再用，而且你永远不知道自己会有什么发现，就像拆礼物的惊喜一样。”在“换客族”看来，“等价”并不是交换的必要条件，“需要”往往左右着他们的选择。资深“换客”小何表示，通过以物易物这种原始的交易模式，“换客”们得到的不仅是自己喜爱的物品，更多的是让商品物尽其用，以及广交朋友的渠道。
对于我国这种新兴的C2C以物换物网站的发展，笔者也有一些建议：第一，与地方合作打造特色交易。C2C 换物网站可以与地方合作打造地方特色交易，如有“川西第一集”美称的四川省大邑县安仁古镇是目前第一个以赶集方式零距离物物交换的地方，该镇还申报了非物质文化遗产，吸引了不少从都市赶来的“换客”。C2C 换物网站与地方合作，不但带动了地方的经济、文化，同时也是一种自身品牌的宣传。第二，全力推行实名制。通过以实名注册的手段，用户向网站提交姓名和地址等真实身份信息，网站审核用户提交的信息，审核通过才予以交易。这样，通过实行实名制，可以加快“换客”彼此的身份确认，节省交流时间 ；也可以大大降低欺诈、诽谤、人身攻击等问题的发生概率，维护“换客”之间的合法权益，促进网络换物环境的健康发展 ；再者也有利于 C2C 换物网站的推广，打造一个诚信品牌 ；另外，也有利于行业主管部门进行监管，打击犯罪活动。第三，用多样化的增值服务，打造增值服务产业链。C2C 换物平台目前主要提供在线信息服务，暂时不涉及到支付、物流等领域，因此，盈利一般是靠网络广告获取。针对这个问题，C2C 换物平台可提供多样化的增值服务，构筑自己的增值服务产业链。如对换品进行付费估值，为企业的换品提供付费仓库、法律咨询等。如欧洲的一家以物易物媒介公司 TEC，就提供类似银行的客户账户，及信贷、欠账等业务，在对B2B 换物业务上，TEC 收取 15% 的佣金。第四，利用虚拟货币估价对应换品。不少 C2C 换物网站为了解决换物效率低的问题，在站内发行虚拟货币帮助“换客”交易，如舍得网推出了一种“旧物―舍得券――旧物”的二级间接换物模式，通过舍得券作为站内的交换凭证置换旧物，舍得券由高到低划分为“钻石、白金、金、银、铜”五种级别，分别对应估价为人民币 10000 元以上、2000 － 10000 元、500－ 2000 元、100 － 500 元以及 100 元以内的物品，舍得券可以通过成功交易物品获得。但类似舍得券的虚拟货币发行数量过多的话也容易导致网站内部通货膨胀，所以在换物网站发行虚拟货币应该谨慎些。
纵观国内的电子商务市场，很多电子商务企业都推出了自己的网站，瓜分团购市场的大蛋糕；却很少有企业去尝试换客网站。当然两者之间有商业模式的区别，但更多的是显示出了中国电子商务企业一种急于求成的浮躁心理。团购网站的市场巨大，但过低的门槛也杜绝了一家独揽的情况。反观换客网站的市场，值得实力强大的网络企业去发掘。（作者单位：上海大学外国语学院）
参考文献：
［1］ 何淑贞，何永明. 团购网站与换客网站的商业模式比较分析.［J］. 中国商贸, 2011(26)
［2］ 王嘉琦.浅谈我国C2C换物网站的发展现状.［J］.电子商务，2011（06）
［3］ 乙一. 最复古最in的换客生活.［J］.中国市场，2010（11）