篇一：保利物业公司员工手册
录第一章??????????????????????公司简介
第二章??????????????????????入职指引
第三章?????????????????????试用及转正
第四章??????????????????????职业礼仪
第五章??????????????????????考勤制度
第六章??????????????????????员工薪酬
第七章??????????????????????员工福利
第八章??????????????????????员工培训
第九章??????????????????????员工发展
第十章??????????????????????劳动关系
第十一章?????????????????????奖励惩罚
第十二章?????????????????????保密管理
第十三章?????????????????????差旅管理
第十四章?????????????????????借款报销
第十五章?????????????????咨询、建议与投诉
第十六章???????????????????????附则
第一章 公司简介
致：新入职员工
长沙市保利物业管理有限公司欢迎您！
长沙市保利物业管理有限公司成立于2003年8月，是中国保利集团湖南保利旗
下的直属法人企业，注册资金300万，国家物业管理二级资质。
保利物业秉承“专业管理、至诚服务、品牌经营、规模发展”之理念，发扬“程
序、效率、温暖、主动”的服务宗旨，实现“安全、舒适、快捷、洁净、方便”的
服务目标，坚持“管理高目标、服务高标准、人员高素质、经营高效益”的四高要
求。公司拥有先进的管理服务理念，由资深的物业管理专家进行管理和培训，在其
所管理物业中贯彻“科学管理、优质服务、持续创新、顾客满意”的质量方针，积
极学习国内外优秀物业管理企业成功经验和先进的管理理念。
在全面管理湖南保利房地产开发有限公司所属物业的基础上，还承接了其他大
中型物业管理项目，公司在逐步发展壮大的同时也赢得了良好的社会效益和经济效
益。
为使您对这个大家庭有深刻的了解，我们精心编制了这本《员工手册》，它包括
员工的权利和义务、公司的详细规章制度等，《员工手册》是本公司经营管理活动的
宪章，是全体员工的行为准则。维护这部宪章、遵守这套准则，是每一位员工的神
圣职责，如果阅后有任何疑问，可向本公司综合管理部垂询。
长沙市保利物业管理有限公司欢迎您加入我们这个大家庭，让我们本着热诚的
服务态度、专业化的技术，同步向前，为长沙市保利物业管理有限公司的全体业主/
租户提供一流的服务，创造保利物业美好的明天。
长沙市保利物业管理有限公司
二〇一〇年一月
6.物业服务常识
6.1物业管理概念 物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业
服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维
修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。
6.2业主的概念 物业的所有权人。
6.3物业使用人的概念 物业的承租人和其他实际使用物业的人。
6.4物业的概念 已建成并交付使用的住宅、工业厂房、商业用房等建筑物及
其附属的设施、设备和相关场地。
6.5物业服务企业的概念 是指取得物业服务企业资质证书和工商营业执照,
接受业主或者业主委员会的委托,根据物业服务委托合同进行专业管理,实行有
偿服务的企业。
6.6住宅共用部位的概念 是指住宅建筑的主体承重结构部位(包括基础、内外
承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等)、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊街道等。
6.7住宅共用设施设备的概念 是指住宅区(楼)内,建筑费用已分摊进入住宅
销售价格的共 用的上下水管道,落水管、天线、水箱、加压水泵、锅炉、电梯、
供电线路、照明、暖气线路、煤气线路、消防设施、道路、路灯、沟渠池、井,
非经营性车场车库、公益性文体设施及共用设施设备使用的房屋等。
6.8物业管理的八个基本原则 权利界定原则、业主至上原则、统一管理原则、
经济合理原则、专业化服务原则、权责明确原则、超前管理原则、公平竞争原
则。
6.9物业管理的目标 对物业实行企业化、经营化管理，就是为了克服旧体制
的弊端，最大限度的实现物业的社会效益、经济效益和环境效益的统一。具体
的说，就是为了实现下列目标：
6.9.1创造安全、舒适、和谐的居住环境
6.9.2发挥物业的最大使用价值
6.9.3使物业尽可能的保值、增值
6.10物业服务费 物业服务费是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对
房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环
境卫生和秩序，向业主所收取的费用。
6.11物业服务费的构成 根据国家发展和改革委员会、建设部2003年11月13
日颁布的《物业服务收费管理办法》，物业服务费的构成取决于实行方法。实行
物业服务费用包干制的，构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的
利润；实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括物业服务支出和
物业管理企业的酬金。 物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部
分：
(1)管理范围人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；
(2)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；
(3)物业管理区域清洁卫生费用；
(4)物业管理区域绿化养护费用；
(5)物业管理区域执行维护费用；
(6)办公费用；
(7)物业管理企业固定资产折旧；
(8)物业共用部位、公共设施设备及公共责任保险费用；
(9)经业主同意的其他费用。
物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项
维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。
第二章 入职指引
一、综合管理部经理负责员工入职手续办理的监督工作。
二、综合管理部人事专员负责员工入职手续的具体办理工作。
三、用人部门负责员工试用期间的督导考察工作。
四、综合管理部负责新招人员的入职报到工作。对未按入职时间报到的新招人员，综合管理部要及时与新招人员联系、确认，并及时将情况反馈到用人部门。
五、新入职人员报到时，应送交以下证件及材料，由综合管理部验证是否真实及齐全：
（一）学历证、职称证、上岗证等（验原件、交复印件）；
（二）身份证、结婚证（验原件、交复印件）；
（四）近期彩色一寸半身免冠照片三张；
（五）最后服务单位离职证明或失业证明（不能取得证明的，新招人员应提交自己在应聘时与其他任何单位没有劳动关系的声明）原件；
（八）其它必要的证件。
六、证件齐全且真实者按正常程序办理入职手续，但有下列情形之一者，不得录用；已录用的，立即解除其劳动合同：
（一）未满十八周岁者。
（三）体格检查不合格者。
（四）有违法、犯罪记录者。
（六）品格恶劣，因违纪被其他用人单位纪律处分或解除劳动合同（含除名、开除等）。
（七）与其他用人单位签订劳动合同尚未解除者。
（八）本公司认定有其它不适合情形者。
七、证件不真实或有上述情形之一者，取消入职资格，同时通知用人部门。
八、证件检查合格后，综合管理部人事专员为入职人员办理以下入职手续，并及时将情况反馈到用人部门：
（一）指引员工到指定医院进行体检，体检费用由应聘者个人负责（非全日制用工不进行体验）。
1、体检合格者，签署劳动合同；
2、体检不合格者，取消入职资格，并通知用人部门。
篇二：保利和万科的比较
一个执着于精品路线；一个倡导人本主义，一个推崇军队文化??分别起步于深圳和广州的万科与保利，以不同的方式缔造了相同的中国地产界神000002这是万科A股的代码，作为1991年于深圳首批上市的企业，万科已连续26年持续高速增长，主营业务年复利增长超过26％，净利润年复利增长超过34％，这是在A股上市公司中唯一的一家。自2004年起，更连续3年增长速度超过50％，作为中国房地产的NO.1，万科当之无愧。
1992年成立于广州的保利地产在15年后于2006年7月31日在上海证券交易所上市（600048）。在2007年6月发布的《2007中国房地产上市公司TOP10研究成果》中，当时上市不到一年的保利地产位列综合实力第二名，中国房地产上市公司绩优股第二名。
以两者目前的股价复权计算，万科以1500多元高居A股第一，而仅仅上市一年多的保利也比上市之初翻了近10倍。两个完全走不同路线的房地产企业为何都取得如此巨大的成功？为何如此深受投资者的追捧？
资本背景：民营VS国资
万科
万科的前身是深圳现代科教仪器展销中心，国营性质，主要经营办公设备、视频器材的进口销售业务，开发大陆专业视频器材市场，成为深圳市最大的进口销售商。后几经更名，主营业务也不断变化。
1988年，当时还叫深圳现代企业有限公司的万科首先进行股份化改革，原公司的1300万元资产国家占60%，职员占40%，公开募集社会股金2800万元，其中1000万元为特别人民币股，由境外投资者购买。同时，公司定名为“深圳万科企业股份有限公司”。至此，万科完成了国有性质到民营性质的蜕变。
同年11月，万科参加了深圳威登别墅地块的拍卖，以2000万的入场券进入了房地产行业。而后的万科气势如虹，在改革开放的大旗下，不断进入新的行业，连锁零售、电影制片及激光影碟都是其进军的领域。
1991年，万科制定了“综合商社”的发展模式。综合商社是指以商贸为主导，兼顾金融、制造、运输业等多种经营的超大型公司。按照新的蓝图，万科将贸易、工业、房地产、文化传播作为万科的四大支柱，此时的万科意气风发，走着多元化、跨地域的路，做着伟大的梦，此时的王石在电视上慷慨激昂地讲着对零售业前景的看法，此时的万科和王石都有点感觉自己无所不能。
过度的多元化是一个最容易犯的错误，同时也是一个最难改正的错误。尤其对于年轻的企业来说，往往是致命的，而此时的万科已经走了这一步。
1993年对于万科来说是非常重要的一年，1月份万科管理层召开了会议，对公司自1988年公开
保利
保利地产前身为广州保利房地产开发公司，成立于1992年8月，原全资隶属于中国保利集团。保利集团是经国务院批准，于1993年2月在保利科技有限公司基础上组建起来的大型企业集团，现为国务院国有资产监督管理委员会监管的155家大型中央企业之一。作为保利集团的一员，保利地产是保利集团房地产业务的运作平台，由于其浓厚的官方背景，使得其在某些方面具有其他企业不可比拟的优势。
保利的前10年是在广州度过的，这十年对保利地产来说是一个加法的过程，其立足广州，深度发展，完成了公司进行房地产开发的资本和经验积累，培养了第一批专业的房地产开发和经营队伍。保利地产自1998年连续5年被评为“广州市房地产30强”，综合实力前10名；2000年至2002年，连续三年位列广州市1000多家房地产企业前三强，一系列荣誉伴随保利地产走过了最初的十年。这十年的高速成长不仅使保利地产成为广州房地产龙头企业，也为其布局全国的战略转型奠定了坚实的基础。
十年后的保利地产不像当年的万科一样先“加法”后“减法”，而是在“加法”之后开始了“乘法”之路。2002年起，保利地产开始了走出广州、布局全国的宏伟篇章。9月，实行股份制改革成为由保利集团控股的股份有限公司的保利地产，开始其“立足广州，布局全国”的战略转型。仅三年，保利在广州、北京、上海等十大城市设立了多家子公司。2004年，保利地产跃居中国房地产十大品牌之一；2005年，进一步晋身中国房地产品牌价值五强；2006年度保利地产被评为“国有企业房地产企业品牌第一名”。2006年7月31日，保利地产在上海证券交易所挂牌上市。短短五年，保利地产达成了普通企业需要近十年才能达成的目标。
目前，保利地产的大股东保利集团已明确以保利地产为平台，发展地产业务。这意味着保利集团的人力、资金等资源将进一步向保利地产集中，为其未来几年的快速发展提供了坚实的保障。根据保利集团的五年发展规划，到2010年集团总资产超过500亿元，当年实现利润40亿元以上，其中房地产业占到利润总额的80％以上。
在土地资源更加紧缺、地价飞涨的背景下，保利地产的融资优势转化为获取土地资源的优势更加突出，其未来几年的高增长可以预见。
点评：
民VS官，不仅仅是指企业的资产背景，还有企业领导人背景、甚至企业的成长之路都有着明显的民营与官方的差别。王石与万科的发展与中国近30年来的经济发展是分不开的，改革开放的大潮让一批人满怀激情与梦想来到特区闯荡，万科的20年反映了特区经济发展历程的一个侧面，更是中国新兴企业的缩影。保利的背景使其一直带着神秘色彩，从一开始它就有着众多的资源优势，保利的成功之处不在于此，而在于它并不仅仅依靠资源优势来生存和发展，而是既很好地结合了南派地产的精细，又融会贯通了北方开发商的文化气质，将公司的资源优势很好地体现出来，创造出很好的产品和公司业绩。
产品策略：大众VS精品
万科
1993年的万科确立了以城市居民住宅为其主导业务，并在此后的十多年间不断地坚持、前进。整个20世纪80年代，中国内地城市住宅的主流还是均一化的福利房，此时在沿海城市悄然兴起了商品住宅，这些商品住宅面向的是经济收入、消费能力远远高于平均水平的一部分先富起来的人。面对这样一个消费群体，住宅开发商的产品路线只走高档或中高档住宅。以高档、中档住宅为主导的商品房市场持续到90年代中期。但是随着商品房市场的不断扩大，商品住宅的消费群体从奢侈消费不可逆转地转为大众消费，商品住宅开发商必须顺应市场变化，关注普通消费群体需求。这就是王石及万科的“关注普通人”。
今天的万科，已经探索出一条面向普通人的开发新路，那就是以新市镇为主要发展战略，通过规模开发，在保证住宅质素的同时，切实降低住宅价格，让更多的普通人能够买得起优质的住宅。
降低住宅价格、提高住宅质素，这是万科的目标。
2002年5月10号，北京东方君悦酒店，万科在这里举行了名为“倾心体验无限美好生活”的万科企业形象推广会，正式启动全新的全国性品牌形象推广，这是万科又一次成功的亲民策略。融合万科“客户是我们永远的伙伴”的企业核心价值观，万科提炼出“以您的生活为本”的品牌核心理念。“在当今消费者的心中，住宅不仅是遮风避雨的场所，或是与亲戚好友欢聚的乐园，它更是一个充满生活情趣，能让他们尽情展现自我的理想生活空间，”基于这样的懂得、尊重和认同，万科提出“万科提供一个展现自我的理想生活”的品牌主
张，进而推出“建筑无限美好生活”的品牌口号。通过此次对万科品牌的重新定位整合，万科更加清晰地表达了其品牌个性：有创见的、
有文化内涵的、关怀体贴的。生活，成为万科的主旋律。
保利
1997年，成立5年的保利地产在广州确立了“房地产开发要走精品路线”的思想以及“精品地产、文化地产”的市场定位；推行“无缺陷”设计，在规划设计、质量管理和客户服务上贯彻“零缺陷”原则。在这个定位下，保利地产的代表作是国家康居示范小区———广州保利花园，并逐渐形成了“和谐、自然、舒适”的品牌观，也构成了企业品牌核心价值的主要基础。
2002年，成功进行股份制改革的保利地产，对改制后的发展进行了系统性的规划，并开始向全国扩张。此阶段确立的“中国保利，地产长城”传达出该公司要成为强势的全国性地产品牌的美好愿景，同时确立了公司的品牌主张，“和谐生活，自然舒适。”
“和谐生活”成为保利的品牌理念和品牌价值，也是保利地产在进行品牌塑造时追求的最高境界，强调人与自然、人与人、人与社会以及人与建筑的“和谐共生”关系。“自然舒适”则是从产品和服务等层面界定公司品牌属性，是保利品牌给予消费者的利益点和品牌承诺。
文化是保利地产的另一特色，作为一家以“文化地产”著称的房地产开发企业，保利地产将“以文化陶冶人”作为保利和谐人居观的终极理想。保利地产曾经相继为广州、重庆、沈阳等地带来了“圆明园国宝展”、“青铜器展”等国宝展示活动，使当地市民进一步了解了中国文化的博大精深。在广州，保利则是动情而感性的，从“笔墨传情”到“情人节不送玫瑰送百合”，从“艺术家眼中的女性之美”到“2005祝福广州———保利花园业主漂流瓶活动”乃至“林语感恩月”，保利地产与消费者之间用文化建起了一座桥梁。
点评：
一个走大众路线，一个走高端路线，不同的战略定位决定了彼此不同的市场、不同的形象、不同的消费群，不同的路径。相同的是，不管是万科还是保利，产品、服务、品牌都是其发展的核心。产品是品牌的基石，服务是品牌的支撑，只有有了优质的产品、优质的服务，品牌才有可能形成，企业才能够持续的发展。
企业文化：人本主义VS军队文化
万科
1984年万科刚成立的时候，员工手册上就印着一句话：“人才是一条理性的河流，哪里有低洼就流向哪里。”做人要诚实要有尊严，同样要培养尊重人的企业文化，把人当作第一要务——这应该是万科最早的企业文化。
在万科早年的企业文化中，含有更多的个人英雄主义的影子。万科是中国房地产的旗帜，而王石是万科的神。1980年，已经到了而立之年的王石在当过汽车兵、锅炉大修工、铁路技术员之后进入了广东省经贸委做招商引资工作，1983年，王石离开广州前往深圳，开始其20多年的万科之路。他在中国乃至世界广为人知，不仅因为万科的品牌，还因其鲜明的个性及登山经历。他是中国企业家群体中罕见的几乎100%受到正面评价的人。他拒绝高利润、坚持职业经理制、建立透明完备的管理体制。20年间，他和他的团队坚毅地前进，引领万科创造了无数的奇迹。
万科的个人英雄主义在企业发展之初形成品牌和团队，尤其是要将规模做起来时，是有着绝对积极作用的。但也会带来管理规范上的难题。因此在万科的发展道路上也越来越强调规范，强调统一步骤的行动。这又集中体现在2000年，万科总部各专业部门的成立，比如设计工程部的成立以及许多规范制度的建立和完善。这种变化首先反映的是文化的变革延续。所以，今天的王石才能真正成为甩手掌柜，陶醉于个人的“登山事业”中。
“如果说回顾万科20年的发展，最值得骄傲的事情是什么呢？那就是在行业还有待成熟的时候，我们守住了职业化的底线，无论碰上什么利益诱惑，我们一直坚持着自己的价值观：对人永远尊重、追求公平回报和开放透明的体制。”这段话出自王石带有自传性质的《道路与梦想》一书，我们从中可以看到万科的文化，王石的坚持。
保利
保利地产用十年时间做到了广州三甲，用五年的时间做到了全国第二，其总经理宋广菊解释道：“公司能够在竞争激烈的广州房地产市场生存并得以进步，我想都可以归结为保利公司的核心竞争力，也就是公司独特的企业文化。”还是文化，那么保利的文化是什么？这是一种军队的文化：雷厉风行的作风、严明的组织纪律性和军人特有的那种高度自我奉献精神和责任心，这些优良传统均是保利企业文化的重要组成部分。也是保利得以在竞争激烈的市场中生存、立足、突围，并取得今日成功的原动力。
王石成了万科的神，而李彬海却鲜为人知。作为保利地产掌舵人的李彬海，历任广州军区司令部参谋、科长、技术局后勤部部长，
篇三：最新最全2016年房地产企业集团新人入职人力资源员工手册
txt">XX地产集团员工手册2016年1月目录
第一部分 公司介绍
●公司历史
●公司简介
●公司组织架构
第二部分 入职指引
●入职程序
●员工守则
●薪资
●福利 ●考核与奖惩
●学习与员工发展
第三部分 员工关系
●员工权利和义务
●劳动关系
●沟通与申诉
第四部分 附则