篇一：信贷客户短信平台方案建议书及功能介绍
信贷客户短信平台方案建议书
为加强联社内部管理，增强信息交流的及时性。防范信贷风险，增进与客户沟通，提升企业形象。同时协助信贷员做好信贷客户的维护，我公司设计了一套信贷客户短信平台整体维护方案。
●项目设计背景：
一、为适应市场变化，我们必须调整以往的信贷产品营销策略
随着金融行业竞争的日益加剧，农行、邮储等金融机构对现有县乡二级金融市场渗透蚕食。为了更有效的保护信用社的传统市场，不断自身提高竞争力，加强与客户的特别是优质大客户的联系与沟通，提升农村信用社的企业形象，我们认为信用社必须调整现有的营销策略。
我们设计、推广此系统不仅可以帮助避免以往信贷员等客上门的不良习惯，还可以密切信贷员与信贷客户的交流，坚持以客户为中心，逐步形成县乡两级机构同时对客户展开营销互动活动。除了做好产品服务外，更要做好客户服务，让客户对信用社产生产品依赖、服务依赖和惯性思维。
二、解决与客户沟通的最后一块短板问题
为了切实有效的改变信用联社现有的营销策略，我公司设计并建
立了一套以信贷客户为主要目标对象的客户短信平台维护方案。在方案的实施过程中，我们发现与客户沟通是客户维护活动中最大的问题。经常是其它的服务都做好了，工作到位了，但沟通不到位直接影响到信贷产品的营销。
特别是在与优质客户的沟通中，问题的反应最为明显。曾经有一家金融机钩的高端客户——一位某局领导反馈这样一个信息，他在开会时接到信贷员的催收电话，而信贷员的声音又特别大，在安静的会议室里周围参加会议的同志都听得很清楚。为此，客户大为光火，最终经该金融机钩领导解释劝说而没有影响到业务开展。
同时，在信贷管理工作中还存在大量因为人工催收遗漏、不及时等情况，客户一时忘记归还贷款导致给客户留下不良信用记录，从而造成忠诚度下降的不良后果。
为了密切联系客户和营销拓展信贷产品，我们公司针对信用社的现状特意研发了一套依托于信贷管理系统数据，实时采集数据，定时发送信息的“信贷客户维护短信系统”。
●系统功能介绍
为了避免网络安全存在的潜在隐患，短信平台系统不采用移动服务供应商推荐的互联网短信平台，这是因为如果采用拷贝信息给移动服务供应商代发短信有两方面的问题，一是不能实现实时操作数据处理，二是难以保证客户隐私安全。所以我们设计方案时采取从内网系统内直接采集数据，直接发送短信的方式，灵活可控。系统主要实现
了以下主要功能：
1、次日对新增贷款客户回访
次日向前日新增贷款客户发送回访短信，告知客户投诉电话号码，降低客户投诉门槛，同时检查客户联系方式是否正确有效。
新增贷款短信回访内容：尊敬的客户您好，感谢您使用○○○农村信用社的金融产品。我们将竭诚为您提供优质服务。如有意见或建议，请拨打稽核监察科5706138或回复本号码。
2、到期前三天和到期前三十天，以短信的方式提醒客户
短信催款提醒即不显唐突，也不容易遭到客户的反感。因为是电脑代替手工操作，一方面降低了信用社的劳动强度，另一方面不会有遗漏现象。同时,在到期前三天把即将到期的贷款清单通过电子邮件系统发送到信用社。
贷款到期第一次催收短信内容：温馨提示：尊敬的客户您好，您在○○○农村信用社的贷款将在30天内到期，请您积极筹集资金及时归还，如需办理展期请尽快与我们的客户经理联系。
贷款到期第二次催收短信内容：温馨提示：尊敬的客户您好，您在○○○农村信用社的贷款将在3天内到期，为避免留下您的不良信用记录，应尽快归还或办理展期，请速与客户经理联系。
3、自定义利息催收
可在每月20日前，根据需要决定是否发送利息催收短信，短信中包括预计的结欠利息金额，方便客户做好还款计划。
自定义利息催收短信内容：尊敬的客户您好，您在农信社帐号为XXXXX的贷款到本月21日利息预计XXX元，请您在25日前到信用社付息。
4、客户生日祝福短信。
系统每天在信贷管理系统、客户信息管理系统中查找当天生日客户，向他们发送生日祝福短信。
生日祝福短信内容：尊敬的客户您好，今天是您的生日，○○○农村信用合作联社全体员工向您表示最诚挚的祝福，祝您生日快乐，身体健康，幸福人生，百福相伴。
5．针对不同类型的信贷客户提供订制的增值信息
为提升信贷资金安全级别，提高信贷客户的经营能力，帮助及时了解市场，每周向细分客户分类发送市场、行业等信息。
6．坐席对营销策略各环节进行补充和服务
在短信回访的同时，我们特别在方案设计中设臵了一位坐席人员，随机抽取信贷客户进行电话回访和满意度调查，在了解客户对信用社工作人员为其服务评价的同时，适时的开展其它金融产品的宣传。
同时将收集的客户反馈信息、意见和投诉转交给相关部门，对系统发出的客户联系方式错误、投拆处理等事务进行跟踪。通过客户经理（信贷员）、短信系统、联社坐席的三方协作，最终达到增强客户体验，提升企业形象的目的。
● 应用系统说明
一、系统要求
1、 硬件要求
服务端：计算机：普通个人计算机
客户端：（可与服务端为同一台PC）
计算机：普通个人计算机
短信设备：西门子短信Modem
2、 软件要求
服务端：操作系统：Win98/2000/XP/2003或以上
数据库：MSSQL 2000或以上客户端：
客户端：（可与服务端为同一台PC）
操作系统：Win98/2000/XP/2003或以上
运行环境：Microsoft .Net 3.0运行平台
其它要求：可访问信贷管理系统服务器
二、结构 框架介绍
信贷管理短信平台是一套用于信贷管理的软件，该系统采用多层B/S模式架构，提供快速、强大的短信息收发功能，是联社对信贷管理工作的延伸和补充。为联社内部和联社与客户之间拓展了工作、业务的短信息交互途径。
系统采用科学的接口模式，使联社能够使用原有数据方便添加短信发送数据功能。同时，通过这一平台，接近了联社与信贷客户的距离，降低了客户跨越网点和客户经理与联社直接沟通的门槛，县联社
篇二：致老客户的一封信【衣鞋包网】
致老客户的一封信
尊贵的衣鞋包老客户：
秋去冬来，寒暑交替，不知不觉，衣鞋包网已迎来了3周年的纪念日，在这三年的风风雨雨中，承蒙各位厚爱，使衣鞋包网由一个默默无闻的电商网络平台，成长为一个在业界 小有名气的服装服饰批发平台。我们的成长、发展离不开广大新老客商的支持。我们欢笑过，我们泪过，我们一路走过，我们一如既往的践行着公司的理念“成就客户，让经销商因我们而富裕”.我们相识于网络，相知于商务，在发展过程你们的批评建议都是我们成长的动力。衣鞋包网因你们而感动。
衣鞋包网做为杭州全麦旗下的一家专注国内市场的官方网站，我们依托全麦的聚集资源优势，极力打造适合国内市场需求的产品和服务。这些产品和服务包括：
1. 充分利用全麦公司自有的两个生产工厂和一家控股工厂的设计生产能力，推出的
“雪剑”服饰，以做工精细，质优价廉深的各代理商信赖和厚爱。
2. 充分利用全麦公司的遍布全国和世界各地的分公司资源，汇聚最新潮款，在价格不
贵的前提下，第一时间拿到你所想要的款式，以及抢先体感流行元素。
3. 人性化的服务帮助不同类型的客户解决后顾之忧。针对不同的客户我们推出了不一
样的产品和服务！比如网络代理商，我们开辟出了网代专区，实时下架专区，一件代发，充分保证了数据的准确性和减轻网代因为库存压力，我们实行早9点到晚10点的在线客户值班和周末轮休制度；对于做国外服饰贸易的客户我们开辟了专门的外贸服饰款频道；针对实体店家外面开辟了服饰新款频道，当年当季流行款式元素一览尽收。未来充分的利用好公司的资源，我们对来样定做，贴牌生产也大门敞开。 我们延长了退货周期，加强了定期客户回访工作，今夏深入全国多地实地拜访老客户，了解他们的需求，赢得了客户的尊重。我们承诺帮扶那些如王力吉一样想干事、善于经营的朋友，我们将出台一系列优惠政策扶持和发展一批明星代理商、网代商和外贸中间商。为了提产品品质和服务品质，我们加大了对产品的质量管理力度，每天坚持从公司新入库的上千个商品中精选出15款上架置放于中文销售平台，实现数据与英文站的精准对接。这样极大的改善了产品的品质和降低了缺货率。在公司整体操作规范下，我们极力争取到了每天增加两次导单的机会，这样就为当天单90%当天出货10%的第二天发货，提高了保证。同时对出库、订单、物流等环节加强管理确保出库产品质量和发货速度。
我们一直在倾听，一直在改变，一直在为提升客户更好的购物体验而努力。我
们深深的知道，你们才是我们生存的土壤和养料，因此你们的任何建议与批评都是我们改进工作和提升服务的标准，依据。只有深深植根于市场的这个土壤中才能实现双赢，才能有更好的发展和美好的前途。为此我们唯有虚心虚心再虚心，不断提什服务水平。为此我们做了精心筹划准备，精选了一批非常具有竞争力的优势商品供大家选售，包括服装鞋帽等多个品类。很大一部分是由自己工厂生产的。还有一
部分是由合作伙伴提供。为了感谢大家的支持，在衣鞋包网3周年到来之时，我们以相当优惠的价格让让利回馈大家。特推出针对老客户满200元，全场包邮活动
活动时间2012年11月8日----2012年11月25日
此致
祝福生意兴隆 合作愉快
2012年11月16日
篇三：企业短信行业应用一
一. 行业应用分析
1.1（大型）商业零售行业
? 销售对象：商场、超市，服装、服饰、鞋业/品牌连锁店。
? 行业特征：
1） 对短信需求最直接、最活跃，促销活动多，短信发送总量大，可以较快带来利润。
2） 短信单批发送量大，每月或每季周期性发送较明显。
3） 有明显的淡旺季区别，大节日时发送量陡增。
4） 企业有自已的客户或会员数据库，有的还有自己的系统需解决数据库转换问题，对客户数
据库安全非常敏感。
5） 是同行争夺的焦点，虽然短信量大，但已有恶性竞争倾向，事先一定要掌握竞争对手情况，
不要盲目投入。
6） 把“满意通”和“号码段群发”区分开，向企业阐明两者间的区别。不要去打价格战。
7） 需向客户说明号码段群发虽可短期得利，但考虑长期发展，结合了客户关系管理功能、抽
奖功能及定时功能和回复功能的满意通才是最佳选择。使用一个成熟稳定的系统不出现问
题要比每条价格少一两分钱重要的多。
? 应用模式：(转自：wWw.DXf5.Com 东星 资源网:代发短信祝福)
1) 会员管理：为会员提供会员积分短信查询、会员消费记录短信通知、节假日和会员生日时
的温馨祝福、打折特价、新产品、新服务信息。
2) 促销广告：在销售旺季利用大面积广告群发方式发布促销信息。
3) 现场抽奖：为消费者提供短信抽奖，通过奖励吸引消费者并收集到消费者信息。
4) 顾客投诉咨询：接受顾客投诉意见或产品咨询。
5) 市场调查：发出调查信息让客户反馈，了解市场动态，分析客户需求。
6) 商场打折、优惠、特价商品、联谊促销活动限时抢购通告。
7) 根据客户的短信订购，对缺货、到货对消费者进行短信通知。
8) 商品到货信息通知：商品到货后通知经理、财务、采购、库房、后勤人员。
9) 缺货订货消息发布：将缺货消息通知采购部，把订货消息通知供应商。
? 典型客户
1） 长安商场
2） 蓝岛商场
3） 百盛商场
4） 双安商场
5） 丰联广场
6） 金源购物中心
7） 新世界百货
8） 大中电器
9） 新东安百货
10） 福兰德超市连锁
11） ESPRIT
12） MORGAN
13） 北京圣琪儿鞋业有限公司
14） 北京派克兰帝有限公司
15） 晨曦百货
16） 普尔斯马特会员店
此行业亿美公司媒体报导参见附录五
1.2餐饮、娱乐、美容行业
? 销售对象：餐馆、酒店、KTV、酒吧、影剧院、桑拿、夜总会、DISCO、美容院、美发店 ? 行业特征：
1） 服务行业对客户的回头率非常重视，因此比较重视短信客户服务应用
2） 多为反复型消费，部分有VIP会员记录
3） 发送量一般但此类企业数量非常多并对短信服务非常认同
4） 有个别企业设备或网络状况不好可提供代发服务
5） 除短信功能外可强调满意通的客户关系管理功能，此类企业的客户资料绝大多数没有一个
完善的管理软件
? 应用模式
1) 客户服务：订餐、订房后的确认短信，来店前短信提醒或地址信息
2) 节假日客户生日关怀短信：利用节假日或老客户生日提供价格优惠，吸引客人
3) 广告宣传：利用广告群发手段进行广告宣传，发布特价信息，提高人气
4) 短信打折券、现场短信交友
5) 服务相关小知识短信介绍，例如餐馆可进行新菜式、特色菜、时令菜介绍以满足广大食客
的尝鲜心态，避免客户流失。
6) 现场抽奖：客人发送短信有机会获得价格优惠，或者赠送特色菜。既提高客人兴致，也可
借此获得大量客户手机号，成为未来宣传服务的目标。
? 典型客户
1) 北京俏江南餐饮有限公司
2) 北京九头鸟餐饮有限公司总店
3) 北京市一千零一夜餐厅
4) 北京中意亚地里亚餐饮有限责任公司
5) 北京热度酒吧
6) 北京亚洲大酒店
7) 沈记靓汤
8) 寿福城料理
9) JJ-DISCO
10) 糖果俱乐部
11) 钱柜KTV白石桥店
12) 妆佳丽人美容院
13) 百莲凯美容院
1.3汽车销售、维修、相关服务行业
? 销售对象：汽车销售商4S店、汽车维修保养厂、汽车俱乐部、汽车救援、汽车保险、汽车配
件经销商、汽车美容店
? 行业特征：
1） 对汽车车主服务，客户群体信息（包括手机号）记录完善
2） 反复型消费、客户服务重视度非常高
3） 对通讯服务品质要求一般，部分客户对短信价格较敏感
? 应用模式
1) 短信营销，准确投放高效回报，例“尊敬的客户，您的车辆本月保险到期，为节省您宝贵
时间，我公司可为您上门办理保单手续，VIP专线********”
2) 短信客服，客户更多满意体验，企业更多稳定客源，例“会员朋友：您好，今日北京气温
8-0度，午后阴有小雨，天气转冷注意车辆保养，道路湿滑出行不便，**全体员工提醒您注意行车安全并祝一路平安***服务站”
3) 短信广告，10万级短信群发，最经济有效的宣传，例：“别克突破2005活动即日启动，凯
越舒适版上市、君威、GL8平均降幅百分之八。详情致电********”
4) 短信报价，为您的客户经销商随时更新配件、服务价格信息，掌握市场的主动，例“**汽
配城**厅6C今日价格：原厂捷达前盘片***、宝来大灯总成***、后杠***更多优惠价格致电********”
5) 节日问候，亲情问候帮助企业品牌积累忠诚，例“辞岁迎春添福气、新年行车报平安、****
服务站恭贺您05年健康安顺！”
6) 客户关怀，企业给客户尊贵感受，客户为企业无限商机，例“尊敬的*先生，在您生日之际
我公司全体员工衷心祝愿您平安顺利、健康顺意！我们为您准备了免费洗车卡本月恭候您来店领取，***”
7) 保养提示，争取主动客户的需求才能成为现实的业绩，例“尊敬的客户，您的车辆距上次
保养时间已有60天，为了您和家人的安全，**服务站提醒您注意里程表计数并及时保养您的爱车。********”
8) 客户回访，完整的服务流程会让客户感受专业放心，例“尊敬的用户您好！感谢您选用我
公司服务，我们将继续以专业精神和热情服务为您的爱车提供精心的养护，服务过程中任何不满意请随时致电********”
? 典型客户
1) 一汽大众系列汽车服务中心
2) 上海大众汽车维修销售有限公司
3) 上海通用汽车维修销售公司
4) 神龙富康汽车系列汽车服务中心
5) 北京市丰田汽车维修服务中心
6) 北京现代汽车销售服务有限公司
7) 庆洋、博瑞祥弘、亚之杰、神龙航天站、清四站、双龙伯乐、勤和、百得利、中润发、页
川
8) 大陆汽车俱乐部、蜂鸟汽车俱乐部、新奇军车会、趣车俱乐部、北京宝来车会、菠萝派车
友会、加达开拓者汽车俱乐部
9) 爱义行汽车美容连锁店
1.4金融行业
? 销售对象：银行、证券、基金、保险、期货、投资咨询公司、信用卡公司、贷款公司
? 行业特征：
1) 对通信质量非常敏感，要求速度快，到达率高，系统稳定
2) 对系统安全性、数据安全要求非常高
3) 发送量稳定，有些企业几乎每日必发
4) 充值量大，个别企业存在订制开发
? 应用模式：
1) 帐户信息短信通知：企业用户资金汇入、划出通知，银行卡用户信息通知；
2) 定时发送股市期货市场的开盘、收盘信息，新股认购信息，专家点评、个股推荐；
3) 提供影响市场行情的信息短信快递；
4) 代理人通知、客户付款通知、保险政策查询、开发潜在客户；
5) 续保通知、新险种通知、节日问候、实时接受客户咨询和建议；
6) 还款催缴；
? 典型客户：
1) 北京市农村信用社各支行
2) 北京市建设银行个人服务部
3) 中国民生银行北京朝阳支行
4) 光大银行北京建国门支行、青岛市分行
5) 北京商业银行复兴门支行、大山子支行
6) 大通证券公司
7) 国林安基金
8) 渤海期货
9) 倍特期货
10) 中国金属交易网
11) 天力顾问
12) 中诚信托
13) 天安保险
14) 生命人寿
15) 太平人寿
相关案例可参考附录一
1.5俱乐部、会所、健康行业
? 销售对象：运动俱乐部（高尔夫、潜水、野外、台球）、会所、健身房、保健中心、体检中心 ? 行业特征
1) 为会员制消费场所，突出满意通强大的联系人信息记录分组管理功能
2) 企业用户忠实度高，发送量一般
3) 应用简单但企业间相互影响明显
? 应用模式
1) 会员管理及服务：俱乐部活动通知、会员积分信息、会员卡到期提示、场地及时间变更通
知；
2) 会员关怀信息：会员生日祝福、节日问候、个性化信息提供
3) 健康提醒：定期提醒会员做保健、参加健身课程
4) 健康咨询：提供相关的运动、健康小知识
? 典型客户
1) 北京北辰高尔夫俱乐部
2) 北京大兴京城高尔夫俱乐部会员部
3) Honma高尔夫俱乐部会员部
4) 北京万柳高尔夫俱乐部有限公司
5) 北京乡村高尔夫俱乐部
6) 北京东方天星高尔夫俱乐部
7) 北京驰野探险俱乐部有限公司
8) 北京慈济健康体检中心
9) 北京博惠健康体检中心
10) 北京正清源健康体检中心
11) 北京浩沙健与美俱乐部
12) 北京青鸟健身
13) 宝迪沃英派斯健身中心
14) 北京威德/宝莱健身
15) 北京空间蒙太奇潜水俱乐部
16) 北京梦想成真俱乐部（台球）
17) 神州良子俱乐部
18) 天河良子俱乐部
可参考相关附录一案例汇编相关内容。
1.6交通、旅游业、票务行业
? 销售对象：出租车公司、票务公司、旅行社
? 行业特征：
1）针对内部人员发送量较大
2）多为内部报价和信息通知
3）对时效性要求比较强
? 应用模式
1) 出租车公司对公司司机的信息通知
2) 旅行社路单通知
3) 旅行团线路内部报价组团拼团信息即时发送
4) 旅游信息咨询：向游客发布旅游线路信息，报价广告
5) 短信报平安：旅行团（尤其是国际团）每日情况向在家亲友的短信通知
6) 接受游客咨询投诉
7) 酒店、火车票、飞机票预定的短信确认与提醒。
? 典型客户
1) 中国康辉旅行社
2) 北京市中国旅行社
3) 海洋国际旅行社
4) 神舟国际旅行社
5) 世达旅游
6) 北京电视文化旅行社