摘 要：多元化发展战略作为图书馆战略之一，是图书馆在社会服务环境中的重要选择方向。但多元化战略实施的成功与否涉及到多个方面，需对其有全面而深刻的把握，在遵循客观发展规律的基础上，不断地转变服务创新和人才管理理念，提升图书馆的服务竞争力。树立正确的多元化战略的理念，加大图书馆内部资源的整合力度，提高图书馆多元化服务水平。
关键词：图书馆；多元化服务；人才；创新；发展
多元化发展是图书馆发展到一定阶段的产物，具体是指图书馆在原有服务下，通过提供基本用途不同的服务进入异质市场，使得图书馆同时在多个相关或不相关的领域提供多种服务，扩大图书馆的服务范围，以提高图书馆的社会效益，实现图书馆的健康持续发展。不难看出，多元化本身作为服务战略方式之一，其自身本无优劣之分，其关键在于图书馆是否已经具备相应的多元化服务的条件和基础，多元化发展策略只有得到科学合理的运用才能真正地提升图书馆的市场竞争服务能力。
一、图书馆实施多元化服务战略分析
图书馆选择多元化的发展，将多元化服务视为战略目标，从整体上来讲包括了以下几个原因：
（一）图书馆外部原因
第一，随着社会的不断发展，人们的消费能力和对服务要求的提高，对于信息服务和服务多样化、多层次性等也不断提高，为图书馆发展提供了新的机会，促使图书馆通过新形式的开发、服务范围的扩展来满足日益增长的社会需求，提升图书馆的竞争力。
第二，新技术、新媒体等的应用为图书馆的多元化服务提供了坚实的物质基础，使图书馆继续保持原有服务的同时，利用现代科技使图书馆逐渐实现向高附加值、前景更好的领域发展，实现图书馆的多元化服务，提高图书馆的社会效益。
图书馆应根据社会未来发展趋势的把握和自身进一步发展的需求，通过服务的扩展以求在社会中占据更为有利的地位。因此，多元化服务发展战略对于图书馆来讲其内涵是一种战略行为，具有长远性、全局性等特点。
（二）图书馆内部原因
第一，一旦图书馆的各类资源，包括有形资源、无形资源和人力资源等，未能得到充分利用，对于图书馆来讲意味着另一种的浪费。多元化服务策略的实施，可以有效地利用图书馆的各种资源，通过资源优势的引申，拓宽图书馆的服务范围。
第二，图书馆经过长期的持续健康发展，在技术、人才等方面都积累了大量的优势，具有进一步拓展图书馆多元化服务项目的能力。因此，为更好地实现图书馆多元化服务战略目标和追求更为长远的社会效益，多元化的服务战略成为众多图书馆的选择，尤其是大型图书馆。
（三）图书馆实施多元化战略的优势
图书馆实施多元化服务战略在于能够充分利用图书馆的各类资源和内部优势，包括技术人才、管理等，实现资源配置的合理化及最优化，实现资源的共享和提升资源的使用效率，并可以通过原有核心竞争力的服务带动其他图书馆的整体性发展，强化图书馆竞争力。
二、当前图书馆实施多元化服务战略存在的问题
从以上分析中，不难看出，对于部分图书馆来讲，图书馆多元化服务是图书馆进一步适应竞争的积极措施，对图书馆的长远发展具有重要意义。因此，图书馆多元化服务战略的实施是一项艰巨的复杂任务，提高图书馆社会效益的目的，必须具备相应的条件和基础。如果缺少对于图书馆内外部环境的深刻分析，只是随波逐流，一味地简单模仿其他图书馆的服务管理模式，看到什么能赢利就马上开展工作，必将导致图书馆发展方向的混乱及错失。当前我国图书馆多元化服务战略的实施成功的例子并不多见。究其原因：
一是，对图书馆多元化服务缺乏全面深刻准确的认识，急于求成，不顾图书馆自身实际情况，忽视图书馆的人才实力和管理能力，只是对成功图书馆多元化服务盲目跟风，忽视了图书馆内部资源，包括技术、人才、市场、文化等方面的整合，最终对图书馆开展工作产生不利的影响。
二是，难以充分利用图书馆原有的资源，发挥协调效应，甚至由于受图书馆自身管理能力和人才水平限制，不但难以提高图书馆的服务社会能力，而且导致图书馆多元化服务成本的大大增加，影响到图书馆的正常运作和发展。
三是，图书馆开展多元化服务对市场的把握不到位，导致图书馆选择进行多元化服务的时机不成熟，直接影响图书馆多元化战略的效果。
四是，曲解了核心竞争力建设与图书馆多元化服务战略的关系，未能把握好图书馆人才的培育与增强图书馆多元化服务的核心优势，导致过度多元化。图书馆在自身人才资源不足和核心竞争力不充分的情况下采取多元化发展战略，不仅难以在新的领域占据有利社会地位，也极有可能使图书馆失去原有的服务优势，影响图书馆发展，毕竟人才是图书馆发展的第一要素。
三、加强图书馆人才管理与多元化服务的重要性
多元化是图书馆培育和铸造核心竞争力的源泉，必须关注图书馆的多元化活动，通过不断的创新，使图书馆的发展获得源源不断的动力支持。另一方面，图书馆员工是图书馆多元化服务的直接开展者和体现者，人才作为知识经济条件下图书馆最为重要和宝贵的资源，图书馆的服务成功与否从很大程度上来讲直接取决于图书馆人才的开发与管理水平。同时图书馆信誉等取胜之道都离不开员工的支持，离开了高素质的人才，图书馆的生存和发展都谈不上。因此，通过人才管理多元化活动，提高图书馆的管理水平和服务能力，同时以人才管理创新的开展为切入点，全面提升图书馆的服务多元化能力，促使图书馆向创新服务型图书馆发展。尤其是当前图书馆人才管理中存在的问题，如管理理念的滞后、管理模式的僵化、管理方法落后等使得人才管理远远难以满足图书馆发展的需求，也从另一层面更加凸显了图书馆加强人才管理的重要性。图书馆只有更加重视和关注人才管理的创新活动，才能为图书馆的持续和跨越式的发展提供根本上的智力支持。
四、提高图书馆人才管理多元化服务能力的对策
（一）明确人才管理创新的目标
图书馆人才管理创新目标应重点放在做实做好人才管理的各项职能工作，建立健全一套符合图书馆特色和发展需求的人才管理机制上面，通过人才管理的创新，创造良好的图书馆人事环境，最大限度地调动和激发全体员工的积极性、创造性和主动性，为图书馆将来的服务发展提供一支优秀的员工队伍和有效人才支持，实现图书馆社会效益的最大化。其次，当前多元化服务作为一个图书馆管理领域的热点问题，图书馆要绝对避免和彻底摒弃为了多元化服务而创新的做法，导致人才管理创新工作流于形式，既难以达到提升图书馆人才管理水平的目标，更无法通过人才管理的创新带动图书馆的服务多元化。因此图书馆人才管理创新活动的开展需全体员工的共同参与和支持，尤其是图书馆高层的关注和重视。
（二）坚持人才管理创新的几个重要原则
人才管理活动是围绕图书馆人才的招聘、录用、培训、任用等各个环节所开展的具体工作，而图书馆人才需求的多元化更加凸显出人才管理的创新必须更加关注员工需求的重要性，要切实做到以人为本，以员工导向为主，转变图书馆经营理念，尊重员工、理解员工、信任员工、重视员工，从而提高员工的稳定性、高效率和归属感。
（三）推进人才管理创新的具体措施
1． 人才管理理念的创新
图书馆核心竞争力的铸造在于一支优秀的人才队伍的支持。人才管理创新活动的开展只能是始于人才管理理念的创新，理念的多元化是人才管理创新的源泉，没有理念上的改变，更谈不上人才管理创新的开展。
2． 人才管理方式的多元化
重视人才培训工作，创新人才培养制度，实现培训的常规化和制度化，形成图书馆的人才培养模式，并最终在提升人才整体素质的同时也将有助于图书馆员工对于图书馆满意度、归属感及忠诚度的提升，使图书馆成为一个学习氛围浓重、不断追求进步、融洽和谐的群体。针对图书馆人才多元化、多层次的特点，要提高培训的针对性和前瞻性。如职业教育、在职教育进行综合性知识与能力的培训，重点提升在管理理念的多元化和培育等方面，为图书馆的发展提供高素质的复合型人才。
3． 人才管理机制的多元化
要根据图书馆发展阶段和运作实际需求，加快推进信息化建设，包括人才的信息化，实现资源共享，提高工作效率的同时也为提供了新的发展空间。
五、提高图书馆多元化服务水平的对策
图书馆多元化服务发展具有一定的客观必然性。因此，利用图书馆多元化服务提升图书馆的社会竞争力成为当前摆在图书馆面前的关键问题。
第一，图书馆要具备正确的实施多元化服务战略的动机和理念。追求社会效益最大化是图书馆存在和发展的重要目标。不管任何形式的规模扩张或领域延伸都要有利于图书馆服务社会水平的提高，否则将毫无意义。因此，图书馆多元化服务的目标是在于进一步寻求图书馆的发展，实现图书馆多元化服务的战略性扩张和图书馆价值的最大化。只有在正确理念的引导和约束下，才能最大限度地避免受个人认识影响而导致的过度多元化错误决策的出现。
第二，培育和强化图书馆的核心竞争力建设，以形成图书馆的比较优势，在社会竞争取得有利的且较为稳定的社会地位。图书馆核心竞争力的存在是图书馆进行多元化服务的基础和前提，不顾图书馆实际超越能力而盲目多元化、过度多元化的行为必将对图书馆的服务造成严重的负面影响。
第三，在图书馆发展远景和共同价值观的指导下积极推进图书馆多元化服务战略的实现，制定整体战略方针，强调总体控制，从根本上保障图书馆多元化服务的任何行为都需围绕着图书馆未来远景和长期奋斗目标进行，做到多而不乱，井然有序。其中，要首先确定图书馆多元化服务战略的目标，提高其科学性、前瞻性，为图书馆的多元化服务战略的实施与进行提供指导，防止图书馆在瞬息万变的社会环境中迷失方向，提高图书馆资源的利用率。充分整合图书馆现有资源和优势，提升图书馆核心竞争力，图书馆需根据其自身的发展需要做出科学的判断和选择。
第四，在选择多元化服务领域的时候，要对其进行仔细深入的可行性分析，主要是看其前景如何及图书馆自身是否具有较大的竞争优势，做到有所为有所不为。具体来讲，对国际、国内市场环境进行综合分析，紧密结合图书馆的自身内部资源和能力，对图书馆多元化服务的发展方向做出科学正确的判断：做自己该做的事和做自己能做、会做的事，有所不为才能有所为。尤其是要坚持循序渐进的原则，将多元化战略的起点定位于相关创新，尤其是与图书馆自身核心竞争力有较强关联的领域，实现图书馆多元化服务资源的共享和高效利用，提升图书馆多元化服务竞争优势的范围和力度，并逐步扩张到其他非相关领域，稳定推进图书馆的多元化服务战略，最终实现图书馆竞争力的整体提升和强化。
第五，选择恰当的时机。对于图书务来讲，选择恰当的多元化发展战略的实施时机将有利于图书馆多元化服务迅速打开市场。
最后，加大图书馆内部资源的整合力度，实现服务过程中各个环节、各个阶段的资源的共享，使图书馆内部资源（管理、信息、人才、技术等）产生整体效应，充分发挥协同效应，从而降低图书馆多元化服务成本、提高管理效率，实现图书馆的长远发展。特别是要盘活图书馆的无形资源，如品牌、人才、管理等以实现多元化化服务战略目标。
总之，多元化战略作为图书馆发展战略之一，是图书馆服务社会的重要方向选择。但从另一方面来说，多元化发展战略实施的成功与否涉及到多个方面，需对其有全面而深刻的把握，在遵循客观发展规律的基础上，不断地转变服务管理理念，积极推进图书馆多元化服务战略，不断地提升图书馆的竞争力。
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作者简介：
罗小田，广州市社会科学院文献信息中心编辑。