2016年中心支公司信息化工作考核方案 为充分发挥信息化工作考核政策的引导、激励作用，明确中心支公司信息化工作的开展方向和工作重点，使中心支公司信息化工作的开展能够更贴合分公司信息化发展的大局，特制订本考核方案。
1、考核原则 （一）保持考核方案的延续性 保持2015年信息化工作考核方案的延续性和稳定性，适应信息技术条线2016年工作面临的新形势和新要求。
（二）提高考核方案的导向性 提高考核方案对中心支公司信息化工作安排和资源投入的导向性，鼓励日常运营基础工作和IT整体管控能力较好的分公司进行创新,使中心支公司信息化工作的开展能够更满足中心支公司不同发展阶段的需要。
2、考核对象及机构分类 考核对象 本办法考核对象为全省各中心支公司IT条线。
3、考核指标 2016年中心支公司信息化工作考核总分为100 分，考核指标共分七类，包括综合管理能力、重点工作支持能力、需求管理上线推广能力、创新发展能力、运维服务能力、基础设施保障能力以及整体加减分指标。考核指标评分标准包括客观项和评议项，客观项指标通过日常工作中所采集的数据、RTX+ITSM平台数据、事件直接进行评分；
评议项指标以相关数据或事实为依据，由分 公司信息技术部结合总公司信息技术部通报、各方面反馈进行评议后确定评分。具体指标设置及评分标准如下：
（一）综合管理能力 （权重合计10分） 该类指标评价中心支公司信息技术工作综合能力，重点考核IT人员能力和工作执行能力。具体指标：
序号 指标名称 二级 权重 指标含义 指标 性质 评分标准 1 IT人员成长能力 2 考核年度内中心支公司IT人员参加/通过国家软考初、中、高级考试或其他IT专业考试。
客观项 加分范围：0～+2分 根据各中心支公司IT人员参加/通过国家软考初、中、高级考试或其他IT专业类考试：
国家软考初级考试或其它相当级别的IT专业类考试：参加每人次+0.1分，通过每人次+0.3分；
国家软考中级考试或其它相当级别的IT专业类考试: 参加每人次+0.2分，通过每人次+0.5分；
国家软考高级考试或其它相当级别的IT专业类考试: 参加每人次+0.3分，通过每人次+1分。
所有参加或通过考试的人员均需提供准考证、证书等相关资料的扫描件。
2 累计培训时长 5 考核年度内对所辖IT协调人员及业务人员进行IT专业培训的情况 ? 客观项 加分范围：0～+5分 根据各中心支公司组织的IT专业培训的情况进行计算：
20<=学时：+5分 16<=学时<40：+4分 12<=学时<32：+3分 8<=学时<24：+2分 0<学时<16：+1分 学时=0：0分 培训1天按8小时计算，视频培训1小时折合1学时，现场培训1小时折合1.5学时。
所有培训均需提供正式发文或邮件通知、课件以及考勤表扫描件。
3 知识经验贡献能力 3 考核中心支公司的知识经验贡献能力，包括在内网门户、ITSM知识库、分省库知识库、全国现场和视频分享等。
客观项 加分范围：0～+3分 根据各各中心支公司的知识贡献情况进行计算：
ITSM知识库、内网门户、分省库知识库进行知识经验共享：每次/条 +1分 全省视频会分享经验：每次 +2分 全国现场会分享经验：每次 +3分 3 日常交办工作未达标 减分项 对于省分公司信息技术部下达的调研、情况收集、材料上报等日常交办工作，中心支公司未按时间和质量要求完成的，按次扣分。（日常交办工作指通过OA发文或分公司信息技术部IT人员邮箱发的交办事务） 评议项 扣分范围：
-2～-5分/次，根据工作重要程度每次分别予以扣2分至5分。
本项减分上限为-5分。
4 考核数据真实性 减分项 通过伪造考核数据、线下操作或其它不正当方式提高考核得分的，在免去相关得分项的同时，按次予以扣分。
客观项 扣分范围：
-5分/次 本项减分上限为-10分。
（二）重点工作支持能力（权重合计10分） 该类指标评价中心支公司对总公司、分公司明确的重点工作的支持能力，包括为重点工作建设献言献策、积极参与重点工作所涉及的项目建设等方面。具体指标：
序号 指标名称 二级 权重 指标含义 指标 性质 评分标准 1 新核心等重点项目支持贡献 10 考核中心支公司参与支持新核心项目等总公司、分公司明确的年度信息化建设重点工作的支持情况 评议项 加分范围：0～+10分 该项指标基于日常记录进行评议打分，具体重点工作内容与重点工作所涉及的项目总公司将按季度进行公布分公司信息部将分解到各中心支公司，其中新核心项目权重为5分，其它项目原则上不超过5分，主要评议标准包括：
1、为重点工作建设建言献策情况；
2、为重点工作建设在人员支持方面的贡献情况；
3、为重点工作建设在业务需求调研、需求分析、用户测试组织、推广实施、问题处理及运行维护等各方面的贡献情况。
（三）需求管理及上线推广能力（权重合计20分） 该类指标评价中心支公司业务需求管理能力，重点考核业务需求管理的流程规范、质量和时效及系统开发上线过程中的推广能力。具体指标：
序号 指标名称 二级 权重 指标含义 指标 性质 评分标准 1 业务需求管理能力 10 考核中心支公司执行总公司、分公司需求管理相关制度，梳理、分析、上报业务需求的能力。
评议项 加分范围：0～+10分 该项指标年初基准分为6分，基于日常事项记录进行评议打分。如存在下面情况将按次扣分：
1、监管机构、行业协会涉及信息系统支持的需求，应在通知下达后3个工作日内（以收到监管机构发文或邮件时间计算）通过OA上报，因不及时上报导致工作被动或延误的，-1分/次；
2、配合总公司、分公司信息技术部实施中心支公司IT需求征集工作，未按要求规范填写需求内容或未按时反馈，-0.5分/次；
3、遵照总公司需求管理制度，承担中心支公司需求管理职责，规范提交需求申请，未按要求填写需求内容或未按要求提交需求审核的，-0.5分/次；
4、在业务需求管理过程中，能够通过主动创新、加强引领并取得较好的需求管理成效的，+1分/次。
2 系统推广能力 10 考核中心支公司对新、老系统开展培训和推广情况，具体工作包括：
1、测试数据准备；
2、本机构推广方案拟定；
3、系统功能推介培训；
4、用户测试组织；
5、使用效果评估报告。
评议项 加分范围：0～+10分 该项指标年初基准分为6分，基于日常事项记录进行评议打分。
1、该指标涉及的系统总公司将按季度进行增量公布，分公司信息技术部进行分解；
2、中心支公司按季度报送系统推广过程中的材料，包括但不限于推广方案、培训材料、测试组织情况和效果、使用效果分析及举措。
（四）创新发展能力（权重合计10分） 该类指标主要评价中心支公司在创新发展方面的能力和水平，具体指标包括：
序号 指标名称 二级 权重 指标含义 指标 性质 评分标准 序号 指标名称 二级 权重 指标含义 指标 性质 评分标准 1 科技创新支持贡献能力 3 考核中心支公司在科技创新建言献策、创新氛围和文化营造方面的能力。包括：
1.在内网门户“创新天地”发布文章，为科技创新工作献言献策；
2. 积极营造中心支公司科技创新氛围和文化成果。
客观项 根据具体事项与工作成果进行评分：
1、科技创新工作建言献策参与度：在内网门户“创新天地”每发布一篇文章+2分；
2、积极营造中心支公司科技创新氛围和文化成果，向业务部门推介已有的科技创新成果或新技术推介，拓宽应用场景，收益效果显著增加，提交报告后进行评定，每个项目+1～+2分。
2 创新项目实施贡献能力 2 考核中心支公司自主创新及参与总公司、分公司的科技创新项目的能力。
? 评议项 指通过自主开展科技创新项目或参加总公司、分公司的科技创新项目，为公司带来业务收益或降低成本、提升工作质量和时效、解决基层最迫切关注的事项等。
自主实施科技创新项目：
指中心支公司自主策划并承担主要开发实施工作，且取得较好工作成效的，提交报告后进行评定，每个项目+1～3分。
参与总公司、分公司科技创新项目：
指中心支公司参加总公司、分公司组织的科技创新项目，按要求开展相关工作并取得较好工作成效的，每个项目+1～2分。
补充规则：
对于同一创新项目，如已报名参加年度主题劳动竞赛，则在年度考核时，只取两者的最高分，避免重复积分。
3 传帮带贡献能力 5 考核中心支公司通过传帮带提升兄弟公司信息化工作水平的能力（鼓励结对子帮扶）。
? 评议项 指通过针对性的传帮带为兄弟公司信息化工作水平的提升带来显著帮助，包括但不限于综合管理能力、需求管理能力、运维服务能力、创新发展能力能，评价标准包括被帮扶公司在年度考核分数、考核名次的提升、信息化工作局面的改善等。
1、对于一对一帮扶的，根据提升效果，每次+1～2分；
2、对于一对多帮扶的，根据提升效果，每次+1～3分；
3、对于多对一帮扶的，根据提升效果，每个帮扶公司+0.5～1分。
所有传帮带贡献工作，均需由被帮扶中心支公司在年底提供正式材料做为评价基础。
（五）运维服务能力（权重合计30分） 该类指标评价中心支公司IT运维支持能力和水平，具体指标包括：
序号 指标名称 二级 权重 指标含义 指标 性质 评分标准 1 运维问题自主解决能力 10 考核中心支公司对于系统使用人员提出的解释类、操作类两类事件，中心支公司IT人员能够在中心支公司层面自主解决的能力。
客观项 80%<=自主解决率：+10分 75 %<=自主解决率<80%：+9分 70 %<=自主解决率<75%：+8分 60 %<=自主解决率<70%：+7分 自主解决率<60%：+6分 自主解决率=中心支公司自主解决的解释类和操作类事件之和（操作指引+操作失误），占中心支公司创建的所有解释类和操作类事件数量综合的比率（包含中心支公司直接解决的RTX请求）。
2 运维事件响应能力 5 考核中心支公司运维事件响应时效达标情况。
客观项 98 %<=响应时效达标率：+5分 95 %<=响应时效达标率<98%：+4分 90 %<=响应时效达标率<95%：+3分 80%<=响应时效达标率<90%：+2分 70%<=响应时效达标率<80%：+1分 60 %<=响应时效达标率<70%：+0分 响应时效达标率为中心支公司RTX事件请求池中未超时处理的任务数（已创建ITSM事件的RTX请求任务数+直接反馈报送人未创建事件的RTX请求任务数）与RTX事件请求池任务总数的比率（RTX事件请求单不剔重）。其中未超时处理指从RTX请求提交到RTX请求池到创建ITSM任务或者反馈报送人的时间在20分钟内（含）。统计工作日早8点30至18点提交的事件。
3 运维事件解决时效 5 考核中心支公司运维事件解决时效达标情况。
客观项 95%<=规定时效内事件解决比率：+5分 90 %<=规定时效内事件解决比率<95%：+4分 80 %<=规定时效内事件解决比率<90%：+3分 70 %<=规定时效内事件解决比率<80%：+2分 序号 指标名称 二级 权重 指标含义 指标 性质 评分标准 60 %<=规定时效内事件解决比率<70%：+1分 规定时效内事件解决比率=中心支公司在规定时效内自主解决的RTX请求总数/中心支公司RTX请求总数，其中规定时效指：1、直接反馈报送人未转事件的RTX请求的规定解决时效：指从RTX请求提交到RTX请求池到RTX请求反馈报送人的时间在90分钟内；
2、转事件的RTX请求规定解决时效：指从RTX请求提交到RTX请求池到对应ITSM事件解决的时间在90分钟内，需总公司解决的事件在90分钟内提交到分公司服务台视为中心支公司已解决。按比率档位进行相应加分。统计工作日早8点30至18点提交的事件。
4 出单IT支持满意度 10 出单IT支持满意度为出单员对IT工作满意度，指调查中选择“非常满意”和“满意”人数之和占调查问卷总人数的百分比。
客观项 出单满意度>=90%：+10分 80%>=出单满意度<90%：+8分×满意度 出单满意度<80%：+5分×满意度 注：出单IT支持满意度调查达标目标为80%，于年中、年末开展两次问卷调查，统计出单员对IT工作的满意度，满意度分“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”、“非常不满意”5档。两次问卷调查分别按50%权重统计全年最终值。
5 系统升级发布支持能力 减分项 中心支公司未按时间和质量要求完成软、硬件系统上线前及上线后验证，按次扣分。
客观项 -2分/次 减分上限为-10分 6 基层IT工作支持能力 减分项 中心支公司未及时发现基层公司存在的IT问题或对发现的问题没有跟进解决,影响1个或以上区县支公司出单、理赔时间超过1个小时的事件，经分公司调查属实的，按每次具体情况严重程度、影响范围予以扣分。
客观项 -1～-3分/次 减分上限为-10分。
? 一线巡检、帮扶:3个辖区机构/每2个月 全年不少于：15个机构/6次 每少一次巡检、帮扶扣-3分 每少一个巡检机构扣-1分 7 IT服务单办结能力 减分项 中心支公司没有及时跟进IT服务单，存在IT服务单超90天未办结并在中心支公司单节点停留超过30天的情况（按季度统计） 客观项 统计日期-运维类IT服务单创建日期>90天，且该IT服务单在中心支公司OA层级中某一节点停留超过30天，如存在此情况-1分/次 减分上限为-10分 ? （六）基础设施保障能力（权重合计20分） 该类指标评价中心支公司基础设施保障能力、信息安全相关工作规范程度和工作效果。具体指标包括：
? ? ? ? ? ? ? 序号 指标名称 二级 权重 指标含义 指标 性质 评分标准 1 生产环境保障 10分 1、中心支公司应保证工作时段内的基础环境可用率，在重要时期（重大会议、庆典）加强维护保障，不发生生产中断事件；
2、辖内机构IT基础设施符合总公司制定技术标准；
? 客观项 1、职场基础环境基准可用率：中心支公司99%。通过监控系统/运行报告确认，每机构比基准可用率值下降0.1%减0.5分，最多扣5分（可用率计算公式：（工作时间-网络系统故障时间）/工作时间，其中工作时间为正常工作日×8小时，网络系统故障时间为剔除不考核因素后时间）；
2、重要时期工作时间，每发生一次生产环境中断事件超过60分钟的，中心支公司扣1分，最多扣5分（由于其它关联方如运营商、股份公司、电力公司等原因，或设计标准、技术方案存在单点问题等原因造成的中断不予扣分）；
3、辖区内机构网络结构与公司标准的符合度检查情况，每家中心支公司考核公司职场以及随机2个区县支公司网络，每一项不符合减1分，最多扣5分。
2 信息安全控制 5 1、 中心支公司IT人员完成分公司信息安全条线或岗位所交办工作、上报日常信息安全工作；
2、 按要求完成年度保监局等监管机构开展的信息安全检查工作；
3、 根据分公司下发基本材料组织辖内机构、员工进行信息安全意识培训。
评议项 1、完成分公司信息安全条线所交办工作、上报日常信息安全工作；
2、 按要求完成年度保监局等监管机构开展的信息安全检查工作；
3、 对机构重点岗位落实终端安全管理和互联网访问管理要求；
序号 指标名称 二级 权重 指标含义 指标 性质 评分标准 4、确保辖内发布的互联网应用安全运行，出现安全事件及时处置。
对于发现的不符合上述信息安全控制相关要求的，每次扣0.5～2分，最多扣5分。
3 桌面环境标准化 5 对终端桌面按照终端管理软件/防病毒软件安装率、出单电脑标准环境符合度、安装软件正版化、终端电脑通讯质量公司标准进行管理和维护 客观项 对中心支公司辖内电脑按辖内设备保有量的10%进行抽检；
1、终端管理软件、防病毒软件安装率达标得5分、不达标0分；
2、终端电脑标准化评分满分5分,按照抽检终端电脑平均分（百分制）计算。终端标准化分数=5×终端标准化平均分/100。
（七）整体考核加减项 该类指标为整体加减分项目，具体指标包括：
序号 指标名称 二级 权重 指标含义 指标 性质 评分标准 1 未按规定对IT资产进行管理 减分项 1、没有完善IT资产管理制度和工作流程，资产管理信息不能够从IT资产维度记录发放、流转、收回过程，也不能够从人员维度记录IT资产的领用、交换情况；
2、新购IT资产未按照管理制度和工作流程进行管理；
3、对辖内IT资产进行打、贴标处理；
4、未定期对既有IT资产进行盘点，核对IT资产管理信息；
5.财务部年度资产盘点中出现实物IT资产与固定资产管理系统不一致的情况（2014年后新增资产，应做到财务账与实物的逐一对应）。
客观项 -1～-6分/次 减分上限为30分 2 受到中心支公司、分公司表彰 加分项 考核中心支公司信息化工作、或个人受到分公司表彰的情况 客观项 受到分公司表彰的，每次加2分；
受到中心支公司表彰的，每次加1分；
本项加分最高不超过10分。
分公司信息技术部每季度公布季度试考核情况，如中心支公司对考核情况存在异议，可在二周内提出申诉。年度最终考核结果将在次年2月向全省公布。
本考核方案适用于所有考核期内中心支公司。
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