近年来女性尤其是职业女性旅游人数在不断增加。 据美国2008年旅行数据中心统计,在每年进行商务旅行的3500万美国人中有近40%%是女性;澳大利亚旅游业最新一项调研显示,家庭旅行的70%%决定权掌握在女性手中;悉尼的The York公寓酒店统计,商务客人有35%%为女性;在日本,每年出境旅游中男女比例基本持平,但其中以20-29岁女青年群体所占的市场规模最大,约占到15%;我国每年的旅游统计调查也显示,城镇居民出游性别构成中女性占到52%%左右。
对于女性市场的发展前景,业界普遍看好。有专家指出,伴随中国城镇化步伐进一步提速,中国农村妇女的潜在市场也将前所未有地展现在业界面前。但是,中国女性旅游市场目前尚处于开发阶段,目标市场产品基本上还是性别不分。
日本、欧美业界一般都有自己特定的女性旅游产品。一些国家甚至有女性专用餐厅、专用酒吧、专用酒店客房、专用列车包厢、专用汽车等。
在上海的日本市场份额中,日本女性旅游团占有一定比例。2009年日本市场推出的日本女青年新上海浪漫之旅新产品在该国特别走俏。
有鉴于此,旅行社应当参照国外同行的做法,结合我国妇女消费的特点和习惯,度身定做一些女性旅游产品,培育新兴的女性旅游市场。
女性旅游产品的开发除了购物之类外,还有很多项目是很受欢迎的,相关产品包括温泉游、森林有氧游、各种SPA、瑜珈健身等活动。甚至是素食团,以清理肠胃和减肥为主等。除此之外,一些体验式旅游、自驾车游、烹饪旅游、划船旅行、野外生存训练、周末写生、制纸、装订、文学旅行以及城市游览等都是符合女性兴趣与需求的旅游活动。除了独立旅行或结伴、组团出游的女性游客外,带着孩子外出游玩的母亲们也是某些旅游产品供应商的宣传对象。
此外,不同的年龄段旅游产品的需求类型也不一样,应该有针对性地设计旅游产品,如:25岁以下的女性精力充沛,喜欢广交朋友,可设计呼朋唤友探险寻幽游等产品;25~35岁女性收入较高,家庭负担不重,可针对她们爱美、追时尚的特点,设计各种海滨度假游、温泉游、SPA专项游、欢乐购物游等;35~50岁女性家庭观念重,往往为顾及家人和孩子而影响出游,可设计全家温馨度假游等产品,并加强对小孩子有吸引力事物的宣传力度,如目的地的美食、游乐场所等;对50岁以上的老人可推出健康生态游、红色旅游等符合老年人的心愿和怀旧情愫的产品,以及各种庙会、朝拜活动,如妈祖圣地游等。
女性旅游者往往更加关注在旅游过程中的安全、舒适程度以及能否得到细致周到的照顾,对于产品与服务的质量(包括各个细小环节)的关注远远胜过男性,女性对目的地环境有着更高要求,包括目的地安全性、导游人员的素质、餐饮住宿的卫生条件,交通工具的舒适度等等。因此,旅游企业,不但要想法激发女性旅游者的旅游动机,而且应全面提高服务水平和质量,提供女性化的服务。如在接待女性进行房客登记时,不要说出房间号码;安排房间时不让女房客住在走廊的尽头;保安人员要定时检查所有楼层。宾馆在房间内提供具有女性特点的全身穿衣镜和大书桌,特别柔和的灯光。房间装修温馨化,摆上女性喜爱的鲜花和水果。健身方面更要注重个性化的产品和服务,提供适合女性的健身设施和服务。一些细节如床铺上的枕巾、衣柜角的卫生等等都需要关注。
(责任编辑:罗亦成)