迪斯尼乐园在著名建筑大师格罗培斯的一手主持下，即将竣工。可就在此时，一个事先没有预料到的小事却让大师举棋不定，尽管格罗培斯大师从事建筑设计已经40多年，攻克过无数建筑方面的难题，然而对于乐园内各景点之间的路径如何安排，大师却伤透了脑筋，他先后修改了50多次设计，却没有一次令他满意。工期将至，施工部门的多次催促让大师心里更加焦躁，他索性先放松下来，去欧洲度假。
大师选择了法国南部著名的葡萄产区。正是收获的季节，大师来到一个无人看管的葡萄园，许多人在愉快地采摘葡萄。原来这儿的主人是一位老妇人，因年迈而无力看管葡萄园，就想了一个办法：游客只要在路边的箱子里投入5法郎，就可以自由地采走一筐葡萄。这正符合许多游客愿意享受自由采摘的乐趣，所以，老妇人的生意特别红火，她的葡萄卖得也最快最多。
老妇人的作法，让格罗培斯大师眼前一亮。他发些，单靠理论和说教是不行的，必须要把自己的位置做一个对换，或者把自己放到顾客的角度去“换位思考。”格罗培斯大师的设计理念无与伦比，他的实践经验更是登峰造极，而他的更高明之处就在于他能在百思不得其解时停下来，把自己放在游客的位置去体验，从而得出了最人性化也是最科学、最完美的方案。也正如福特公司创始人亨利?福特说的那句名言；“如果成功有秘密的话，那就在于一种站在对方的立场、从对方的角度而不是你自己的角度去看事物的能力。”格罗培斯大师所以是大师，正是具备了这种能力。现，游客们所选取的采摘路径都是最便捷和合理的，经过一番体验，他突发灵感，马上给施工部发了一个电报，要求他们在乐园内所有的空地上撤上草籽。然后提前开放乐园，试行营业。
一个月后，乐园的空地上长出了嫩绿的小草，但也有许多或宽或窄、弯弯曲曲的小道，那是游客随意走过后留下的痕迹。于是大师决定：就按照这些人们踩出的小道铺设乐园内的游览路径。
这个方案后来在1971年伦敦国际园林建筑艺术大会上，被评为“世界最佳设计奖”。获奖后，格罗培斯大师说了一句耐人寻味的话：“艺术是人性化的最高体现。最人性的，也就是最好的。”
我们常说，要把顾客当作上帝，或者说要把顾客当成亲人，无非都是希望能够增强员工的服务意识，让所有顾客能够享受到人性化的服务。而要实现这
其实，要想具备这种能力并非难事，只是你在平时是否能够坚持和自觉，这是很难的。卡耐基说：
“这是一个简单而明显、任何人都可以一眼看出的道理。可是，世界上90％的人在90％的时候都会疏忽。”格罗培斯大师正是那少数的极其重视这个道理的人。他能将自己50多次精心设计的方案弃之不用，能勇于停下身来重新思考并果断地否定自己原先的方案，正是因为他具备了“站在对方”思考问题的能力。
这种能力说到底是对客观规律和人性的尊重。人本主义大师马斯洛提出的需求层次论，就指出“人的需求中最高层次恰恰是人的自我实现”。我们在企业管理及市场经营中都应讲求以人为本，一位有经验的企业家曾经说过这样的体会：做市场就是做人，首先你自己要做个好人，有市场信誉；再就是要围绕着人去做工作，把人做好了，市场就做起来了。此话不无道理。格罗培斯大师成功的设计案例，正是因为他从人需求的最高层次“自我实现”(即游客的自然选择)中，找到了最符合人性化的设计。
套用我国那句“道法自然”的古话，可以说建筑大师格罗培斯为我们演绎了真实版的“道”法自然。
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