摘 要：企业社会责任是经济全球化背景下的政府与企业共同面对的现实问题，对于发展中国家来说尤其具有重要意义，但从我国当前的实际情况来看，我国企业社会责任建设面临着严峻的形势，加强企业社会责任建设首先应对企业社会责任有一个全面的认识。
关键词：企业社会责任 维度 利益相关者
企业社会责任（ CSR ）的内容首先应包括与企业生产直接相关的法律和经济责任，这点无论是社会责任肯定论还是社会责任否定论者都是认可的。但从肯定论的观点看，企业社会责任只局限在这个范围是不够的，除了和生产直接相关的内容外，如果有利益相关者的期待，也必须要积极应对。可见，如果不能将企业社会责任多角度具体化，那么企业社会责任落实以及监控标准的完善最终只能是空谈。本文根据分类标准的数量进行划分，从一维标准到三维标准采用三种方法理解企业社会责任的内容。
1.一维方法下的责任内容
一维标准是指根据单一标准对CSR的内容项目进行分类。主要标准有：①对企业期待的利益相关者；②被认可的程度；③义务性和自发性；④优先顺序或实践的重点；⑤企业和社会之间的关系。
1.1不同利益相关者期待的企业社会责任
这是根据每个利益相关者对企业提出的期望，企业必须相应履行的义务。据此应对企业社会责任做出下面的分类：
1.1.1对社会的责任：认可各利益相关者的要求，作为他们的被委托者承担经营活动，谋求利益分配上的公平。
1.1.2对员工的责任：工作稳定、提供发挥能力的机会、依据利益分配、持股制度和储蓄制度等形成资产、劳动条件的合理化。
1.1.3对股东的责任：股东享有企业所有者或合作者的待遇。
1.1.4对消费者的责任：提供物美价廉的商品、改良和开发产品、广告的合理化、给予产品使用指导、保证产品的安全性。
1.1.5对世界的责任：对世界经济的发展作出贡献。
1.1.6对政府的责任：遵守法律特别是反垄断法、产业结构合理化上的合作、抑制通货膨胀。
1.2依据一致认可的程度划分的企业社会责任
根据某个历史时期或某个空间范围存在某种一致认可的内容看，对企业社会责任做出下面三大类的区分：
1.2.1所有企业认可的范围：遵守法律；对员工给予人道待遇；正直、诚实、公平的行动；财务状况诚实的报告、尊重合同、股东的公正报酬、给予不熟练劳动者平等的工作机会。
1.2.2大多数企业认可的范围：负担社会贡献的经费；遵守法律；真实的广告；产品和制造过程的安全、使健康、安全和保健、卫生尽可能在工作中得以体现；慈善捐赠；完全平等的工作机会。
1.2.3少数企业认可的范围：公平的任用；社区的环境改善；社区居民生活质量的改善；积极推进社会活动、监督和公开社会活动的结果。
1.3根据义务性和自发性划分的企业社会责任
这主要是以作为义务的范围和自发实现的范围两个方面为核心所划分的内容。主要内容如下：
1.3.1禁止的形式（proscriptive state）：即作为社会义务的企业行动，是对应市场机制以及法律规范的行动。这个标准体现了经济的正当性和法律的正当性。企业社会责任的实现应该首先保证不侵害企业股东的利益和不在法律上被指控，显然，现在局限在这个范围已经不够了。
1.3.2规定的形式（prescriptive state）：即作为社会责任的企业行动，指以企业内部规范和规则的形式存在的、适合关于企业发展的体现了社会规范、社会价值和社会期待的行动。
1.3.3预想的、预防的形式（anticipatory and preventive state）：即作为社会感应的企业行动。不只是对社会压力、期望进行反应而采取的行动，也指考虑企业长期发展而采取的行动。
1.4优先顺序上的企业社会责任
在企业社会责任顺序问题上可以用三层同心圆的形状来表现企业社会责任的内容，根据优先顺序的不同由中心向外依次有三个层次的责任(见图1)。
1.4.1基本责任（basic responsibilities）：由维持企业的存在而产生的责任。包括法律、公共规则、行动标准等的遵守；纳税；股东、员工的基本利益的维护；对顾客、供给者、债权者良好形象的保持等，这些责任不履行，企业就不能继续生存下去。
1.4.2组织责任（organizational responsibilities）：对应所有利益相关者的需求变化，减少负面影响的责任。具体指在对法制化的趋势、新法律和更高标准进行预测的前提下的调整，适应所有利益相关者现在和将来的态度、需求和价值观的责任。现在的企业社会责任的核心就指这部分。这些不仅仅是利他的，也包括与增强企业影响力有关的方面。
1.4.3社会责任（social responsibilities）：企业为了持续地有效运转，有必要构造和谐的社会环境，具有援助意义的社会投资及贡献体现了这种责任。
1.5关注企业与社会关系的企业社会责任
从企业和社会的关系方面，可以在下面的九个范畴上分析企业社会责任的内容。
1.5.1产品：与产品相关的内部标准、平均的产品寿命比较、产品服务、包装等。
1.5.2市场营销：销售的方法、信用的保证、广告的正确性、消费者意见的处理、适当的消费者信息、公正的价格、包装等。
1.5.3员工的教育和训练：针对鼓励学习培训和工作安排上的方针、训练的支出、特殊训练成果的评价、将来计划、职业生涯的形成、失败率、员工理解的增加等。
1.5.4企业的慈善事业（corporate philanthropy）：捐赠行为、捐赠的选择标准、员工的社会事业参与奖励政策等。
1.5.5环境管理：测定可能的污染程度、提高员工污染意识的政策、新产品的环境影响度评价等。
1.5.6外部关系：社会弱者的照顾、政府关系、公共政策的调查和分析、政府和企业事业计划的参与、信息公开、关于平等机会的员工理解标准、与股东等利益相关者的沟通、国际化、国际的业绩比较等。
1.5.7员工关系、待遇及工作上的满足：同竞争者的工资等的比较、业绩评价体系、晋升的政策、调动的政策、工作时间的规定、总体的作业环境、员工的福利选择评价、员工的利益理解的评价、劳资关系、人事资料的保密和安全性等。
1.5.8提高对社会弱者和妇女的录用及其地位：撤销录用差别的措施、社会弱者和女性的录用比率、干部录用数、关于晋升的实绩标准、职业生涯咨询、特别的招聘措施、为身体残疾者提供的工作机会等。
1.5.9员工的安全和健康：作业环境标准、关于安全的措施、为受害者提供服务、为安全设施的支出、安全计划、健康和安全改革、员工的健康标准、伙食供给的设施等。
2.二维方法下的社会责任内容――对应企业环境结构的企业社会责任
企业是与外部环境相联系的开放体系，因此在理解企业社会责任时有必要分析环境的结构。所谓企业环境是指与企业有某种联系的外界诸要素的集合，企业环境是由若干的次级环境形成的结构，这些次级环境至少应采用两组分类标准来理解。
第一个标准是环境要素，依据这个标准，企业环境可以分为经济的、社会的、自然的三个次级环境，各个次级环境的主要内容如下：①经济环境：是经济上的环境要素的集合，主要包括根据地区差别、交易要素类别（资本、原材料和劳动市场等）、交易物性质类别（耐久资料、非耐久资料、生产资料、消费资料等）划分的各种市场。②社会环境：是经济环境要素以外的文化环境要素的集合，主要是指左右个人或集团的思想和行为、态度、政治的价值、理念和信条，或被看作具体化的法的规范和伦理、道德等要素。③自然环境：自然界当中企业受此制约或对企业产生作用的要素的集合。针对特定的企业，具体包括选址、气候、资源、自然空间等。
第二个标准是指把环境区分为内部与外部两部分。内部环境具体是由人、财、物、信息等要素在共同经营目的下发挥作用的状态构成的。在其以外的状态下形成外部环境要素。
以上两种环境的区分相互交叉，形成图下面这样的环境结构。即内部经济责任、外部经济责任；内部社会责任、外部社会责任；内部自然责任、外部自然责任。同时，在这个图中所谓企业外部是指与该企业没有直接联系的外在要素的集合(见图2)。
与这样环境结构相对应，形成以下的企业社会责任内容。
2.1经济责任：在法律制约下以在经济上使企业得以存在为根本，要履行下面的责任。
2.1.1内部经济责任：满足内部利益相关者的员工的经济期待。即，支付稳定的工资；提供相应的奖金和津贴；实施成果分配；产假、志愿者休假、献血休假等制度等。
2.1.2外部经济责任：满足外部利益相关者的经济要求。即，对顾客提供物美价廉的商品；对出资者维持稳定的红利和股权收益率；对交易企业、金融机关互惠交易；对政府纳税；对社区要治理环境污染即社会成本内部化；对各种各样利益相关者的捐赠、资源回收利用；地球温室效应对策等。
2.2社会责任：依照法律、伦理和道德的规范采取行动，要履行下面的责任。
2.2.1内部社会责任：提供满足员工非经济要求的条件。即，尊敬与友情；排除差别；有效地发挥能力；工作的确保和稳定；参与的机会增多；生活水平的提高；业余时间增多等。
2.2.2外部社会责任：满足外部利益相关者的非经济要求。即，了解与尊重；伦理和道德规范及法令的遵守；合同、协定的履行；沟通；信息公开；对社会弱者（残疾人等）提供工作机会和对他们事业上的支持等。
2.2.3自然责任：物的要素在不违反人的福利基础上，要履行下面的责任：内部自然责任――工作环境保护。工作场所要减少噪音、震动、热气等影响人体健康的环境；外部自然责任――不违反生态系统的规律来利用外部的自然环境。即，防止污染和破坏环境；地球温室效应对策；节省能源；资源回收利用等。
3.三维方法下的企业社会责任模式
三维方法下的企业社会责任所包含的内容，可以概括为三个方面：①基础分类：围绕经济和法律的责任，自发的必须承担的责任范围。②必备项目：环境、产品安全等必须承担的责任。③回应意识：应对社会要求是被动的反应还是积极的行动，明确表示出态度或观点的程度。
如果把这三个方面作为三个维度，会得出三维方法下的企业社会责任模式。
第一，关于“基础分类”，企业社会责任是指社会在某个时期关于各组织所持有的经济、法律、伦理以及酌情处理的责任。①经济责任：企业承担提供社会所必需的商品和服务，并通过销售来获得利益的责任。②法律责任：社会规定了企业必须遵守并采取相应行动的法律和法规，企业能在法律要求的框架内实现经济使命。③伦理责任：满足在法的强制要求以外存在的社会成员对企业行为方面期待的责任。④酌情处理的责任：对解决某些社会问题起推动作用的责任。这是纯粹自发的表现，如企业的社会公益活动和对犯罪者回归社会的援助等。
上面四种责任被表示在下图中。这里必须注意的内容是：①各责任相对大小随时代而发生变化；②各责任并非相互排斥，做区分的虚线表示各责任是同时存在的，③从历史发展上看按照由下至上的顺序要求企业履行责任(见图3)。
第二，关于“必备项目”可以采用下面两种方法确定。①“关系”的方法：针对企业和社会的关系指出企业社会责任必须包含的项目。②经营管理的方法：企业为了回应有意义的社会项目，具体地扩展企业社会责任的内容和范围的方法。
在第一种方法中，内容随社会发展而变化，关于第二种方法，根据学者们对大企业经营者的调查，选择参与项目的标准主要有：①从企业角度看具有必要性或从支援能力上看具有社会必要性。②社会必要性的重要程度。③经营者的关心。④关于社会活动的公共关系（Public Relation）价值。⑤政府的压力。根据以上标准扩展企业社会责任的内容。
第三，关于“回应意识”是指从“被动回避”到“积极参与”这样一个连续过程。
运用以上三个方面形成的企业社会责任三维模型，通过下图表示。复杂的企业社会责任诸问题被立体地呈现出来，从而使我们可以看到其中的全部内容(见图4)。
企业社会责任问题对内将影响我国企业的可持续发展，对外则决定国际竞争力高低，研究企业社会责任的具体内容必将为推动企业社会责任发展提供有力依据，是推动企业社会责任发展的根本所在。
参考文献：
1.董军 企业的道德关涉及其社会责任担当 [J] 经济社会与发展，2008
2.任荣明、朱晓明 企业社会责任多视角透视 [M] 北京大学出版社，2009
3.李丽 衡量企业道德水准的标杆[J] 《国际贸易》，2002年第10期
4.李伟阳、肖红军 全面社会责任管理：新的企业管理模式 [J] 中国工业经济，2010
5.田新元 社会责任-企业与社会共同发展的基础[N] 中国改革报2005,10,31
作者简介：
刘忠华（1968-）,女,汉族，吉林省农安县人，研究生学历，博士学位，副教授职称，就职于吉林建筑工程学院。