摘 要：本文主要研究当代重大突发事件的传播模式以及传播产生的深刻启示，如何做到及时、有效地报道公共突发事件，并在事件进程中发挥自己独特的影响，树立正确、可信、权威的公众形象，这一问题值得新闻工作者认真思考和探究。
关键词：重大突发事件 传播模式 双向传播模式 危机传播
一、重大突发事件的涵义
根据我国2007年11月1日起施行的《中华人民共和国突发事件应对法》第一章第三条规定，突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。按照社会危害程度、影响范围等因素，自然灾害、事故灾难、公共卫生事件分为特别重大、重大、较大和一般四级。法律、行政法规或者国务院另有规定的，从其规定。突发事件的分级标准由国务院或者国务院确定的部门制定。
在全球化背景下，重大突发事件呈现出更为复杂的形态，其影响力范围波及全球，对世界各国经济、政治、文化都产生了难以想象的影响，其影响力持续的时间较长，在长时间内对各类社会组织以及大众的心理都会有长远的影响。重大突发事件发生以后，如果有关部门没有在第一时间进行处理，导致错过了合适的处理时机，可能会在各方面造成难以估计的损失，甚至可能造成政府的公信力下降，引发社会动荡和骚乱。归纳起来，重大突发事件具有难以预计、广泛的社会影响力、紧迫的时效性等特点。
二、重大突发事件传播模式
突发公共事件具有不可预知、危及公众利益、易引发媒体关注等特点。突发事件本身具有与生俱来的新闻性，受到社会大众的广泛关注，这就导致了突发事件的报道必须合理妥当，既要做到真实有效，又要具有安抚社会情绪的作用。如果报道过程中有信息发布不及时、与现实情况不符等，极易滋生谣言，使突发事件转变成社会性的公共危机。
J?格鲁尼格和汉特提出的危机传播模式主要有四种：
一是新闻宣传模式。这是一种较为传统的单向线性的传播模式，由新闻媒体通过多种形式向公众宣传政府防范、处理有关突发公共事件的方针政策，传播和普及公共安全方面的知识等。尤其是在现代社会信息传播渠道多样化的时代，公众对于信息的选择和接受已经由被动转为主动，对于政府和有关机构通过媒体发布的方针政策具有高度的质疑性，所以可以说这种单向的宣传模式在现代突发事件传播中已不是最适合的模式。
二是公共信息模式。这是新闻传媒最常采用的模式，它是通过新闻发布会、情况通报会和来自现场的报道，或定期公布对各类事故造成的损失的统计等，不断与公众进行信息交流和沟通，因此较容易为公众所接受。特别是在如重大自然灾害类的突发事件中，伤亡人数、财产损失、救援物资等数据的官方发布对于不仅表明了重大突发事件的应对措施是否及时，更对于安抚群众情绪有着决定性的作用。
三是科学劝说模式。该模式主要通过摆事实、讲道理、运用理性或逻辑的力量对公众进行劝说和引导，同时，通过反馈、搜集公众的意见或态度作为拟定说服策略的依据。我们研究认为该模式比较适用于重大突发事件发生后期。由于重大突发事件具有第一位的紧急性，决定了信息发布一定要及时，而公众的反馈是在第一轮信息发布后才能得知。科学劝说模式需通过搜集群众意见，理性的对公众进行引导，所以更适用于突发事件发生后期公众开始理智分析突发事件整体时，这样才能达到最好效果。
四是双向对称模式。这是危机传播中最为理想的模式，它通过新闻传播工具开通各种对话渠道，让各种意见、观点、信息在新闻媒体上充分交流、融合、碰撞，其出发点是维护公众的利益，使传受双方相互沟通、相互理解。在今天看来，双向对称无疑是依赖于一个互动的信息交流平台才能发挥到最大效果。后文将着重讨论现代网络新媒体对于危机传播中双向对称模式的运用。
三、传播启示
1.注重舆论引导，把握传播方向
在重大突发事件的报道中，“以正确的舆论引导人”是我国新闻工作者必须坚持的原则之一。舆论具有公开、公共、广泛等特点，能直接或间接地影响现实社会，激化或化解各种社会矛盾，甚至影响到突发事件的发展方向。因此，在突发事件发生后，新闻媒体要及时反映由此而出现的重要民情和重大社会问题，肩负起上情下达和下情上传的重任。要帮助民众合理宣泄情绪，通过多种方式反映民情、疏导民意，正确地引导舆论。
具体做法包括：一要善于发现并揭示突发事件相关的正面因素，挖掘具有积极意义的新闻线索和素材。通过报道引导人们准确、全面了解事件的全部过程，正确理性对待突发事件的结果，舒缓矛盾，把突发事件的负面影响降到最低限度。二要有意识地对信息进行编排组合，阐发观点意见，促使受众不断调整面对危机的心态，引导社会舆论回归到理性的空间。三是在注意舒缓矛盾和化解矛盾的基础上，引导和推动制度层面的改革创新。
2.加强媒体间的合作，强化传播效果
传媒不是简单地把某个新闻事件的相关信息给受众，碎玉事件的报道也呈现出媒体自己的观察和立场，让受众以某种方式去理解，这就是媒体舆论引导新媒体舆论将受众带入了舆论民主时代。
网络舆论已深刻地影响到传统媒体，受众的主体意识空前高涨，参与意识不断增强，表达欲望得到充分激发。但是由于新媒体自身存在一些不足，很多时候需要一个可以互利共赢的伙伴，传统媒体的一些优势恰恰可以弥补新媒体的不足。在舆论引导方面，传统媒体可以利用其权威而强大的舆论影响力引导新媒体的报道基调，使之更趋理性和主流，新媒体则以其得天独厚的技术特性丰富了传统媒体舆论设置议程的内容，扩大了舆论影响力。这样，新老媒体相互借力，增强舆论引导的合力，争取掌握舆论主导权，进而促使突发事件中的问题快速顺利的解决。
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