7月17日，苹果公司召开新闻发布会，终于为沸沸扬扬的“天线门”给出了说法，称将用免费赠送手机套的方式弥补iPhone4的天线问题，不过这一做法显然无法令消费者满意，而此前，苹果一直对iPhone4的天线问题矢口否认，并拉其他厂商作垫背，这种护短的做法其实很弱智，招来了广泛的声讨。
天线酿成丑闻
6月手机市场上最热闹最红火的事情恐怕莫过于iPhone4上市发售了。此前苹果不断为iPhone4造势，宣扬iPhone4尽善尽美的神话，欲凭借iPhone4席卷手机市场。强势宣传之下，iPhone4在上市之初就吸引了业内、媒体和消费者的大量眼球。
可令人意想不到的事情发生了，在6月24日iPhone4发布的数个小时后，就有美国网友在一个IT论坛上发了帖子，称iPhone4引以为豪的边框天线设计存在致命缺陷，在用户用手紧握iPhone4的时候，其移动网络的信号就会在数分钟内完全衰减到无法通话的水平。
这个帖子像晴空炸雷一般令网友们惊呆。起初，不少看到帖子的网友还认为这哪个小混混与苹果过不去而搞恶作剧，或者帖子所披露的不过是个别现象，但当有用户上传了iPhone4信号衰减全过程的视频后才引起了各方的高度关注。
然而苹果公司对于这一问题的披露却显得十分冷漠，苹果公司总裁史蒂夫?乔布斯在回复一位投诉该问题的用户的邮件中甚至劝该用户“你最好改一种方式来拿手机。”此言一经曝光，立刻引来轩然大波，各大论坛上对于苹果公司置用户利益罔顾的傲慢态度大加杀伐。不少网友甚至发起了抵制购买iPhone4的煽动。
耐人寻味的是，有海外用户曝光的测试报告显示，iPhone4的信号衰减问题在使用苹果公司同步上市的边框保护套的情况下则会得到大大改善，因此不少用户提出这是苹果公司的一个预设的圈套，对天线问题早有觉察，然而却装聋作哑，不想解决，以方便多卖些手机套。
对此说法，苹果公司在声明中予以否认，该公司表示紧握手机时信号衰减的问题任何手机都会存在，这并非是iPhone4的硬件问题，把责任推得一干二净，像无事人一样。
但质疑之声一浪高过一浪。直到3个星期后的7月17日，乔布斯才极不情愿地主持了一个他不太习惯的发布会――向用户解释iPhone 4的信号问题。
没有道歉，不提召回，否认消费者深受天线设计缺陷之害，乔布斯称“只有0.55%的顾客反映有问题”，并强调苹果很满意iPhone 4的天线设计，目前不考虑改动。
这种顽固的态度让消费者大跌眼镜，网络上抗议的言论汹涌而来。
“大公司病”显弱智
苹果“天线门”在传递一个“信号”――苹果的“大公司病”显示出低能弱智。以苹果的智商，能造出当代最先进的手机和IT终端，但遇到质量问题就失去理智，其聪明才智被麻木不仁所捆绑。
首先苹果很傲慢。苹果相信自己的巨无霸地位，总是引领IT世界潮流，有着不可替代的狂妄心理，以为天下舍我其谁？乔布斯曾洋洋得意地指出，“信号问题并未减少市场对iPhone4的需求”。这就像是被惯坏的小男孩对自己的坚信那样，无论怎么淘气闯祸，无论邻居如何上门兴师问罪，父母也不会甩掉他，还得视为掌上明珠。可是消费者并不买账，他们与苹果没有血缘关系，不会对苹果宠爱有加，也许对苹果的新产品一时感到好奇，去体验体验，但最终还是根据自己的兴趣和使用习惯来决定取舍，而不会对接收天线有着先天性毛病的手机特别钟爱。
其次苹果很矫情。苹果公司iPhone4天线出了问题，消费者提出质疑，苹果发言人却轻描淡写地说，“手机出现的问题是一种容易修复的软件问题”。但苹果心中有鬼，以赠送手机套来向消费者示好。就像仆人做错事了，看到主人要生气了，连忙递过一张椅子，但还装着若无其事的样子，或者大事化小。这种矫揉造作的行为，实在有点委琐，不像苹果这个超级跨国公司应该有的作派。如果用小恩小惠就能拉拢人，就能带动市场需求，那消费者也太幼稚太势利了。可惜如今的消费者经过与商家多年斗智斗勇的历练，不会为苹果此地无银三百两的矫情所迷惑。将“硬伤”说成软件问题，用手机套想“套”住消费者的感情，这种矫情实在太低级又太傻。
再次苹果很无赖。苹果的天线出了问题，不在自家身上找原因，考虑赔偿或者召回，却灵机一动，将“祸水”泼向别人，拖出同行为其挡枪子。在7月17日的新闻发布会上，乔布斯宣称信号不好并非iPhone4的“专利”，几乎所有智能手机都有这样的问题，他还在现场演示了黑莓、HTC和三星的3款产品。这种拖同行下水的拙劣行为其实是生意场上的大忌，违反了约定俗成的游戏规则――不要贬低别人抬高自己，也不要拿别人的缺陷来掩饰自己的不足。苹果的无赖行径引起众怒，诺基亚就以“当天线设计与天线性能发生冲突时，诺基亚注重的是性能，而不是设计”来讽刺苹果为外观设计牺牲性能。
苹果护短，足见其商业文化的软肋，强势之下其实有内虚。
苹果对于“天线门”处理显得很弱智，就连以往一贯力挺它为其造势的《消费者报告》都破天荒地表示，它不再推荐iPhone4，并暗示这款手机存在一种硬件缺陷，以正视听。
补上危机公关这一课
苹果没有预料到，小小的手机天线竟在几个星期内就酿成一个大丑闻，而且越描越黑，越捂越臭，有关苹果的负面消息铺天盖地，一时间苹果成了消费者口诛笔伐的对象。
苹果的危机公关能力太过低下。他们高喊创新和革命的口号，却忽视小小的天线惹出的麻烦。他们没有想到，苹果真正的挑战，来自于它不屑一顾的竞争对手。对黑莓、HTC和三星手机等虎视眈眈的市场劲敌来说，这是抱成一团动摇、离间苹果粉丝忠诚度的绝好机会，而这种机会，是苹果的傲慢与固执拱手相送的。
其实危机公关对于苹果这样的超级跨国公司来说，是企业文化的必修课。但苹果倚仗其雄厚的技术力量，认为自己站在当代IT技术的最前沿，牢牢掌握着技术话语权。因而无需危机公关，既无心理准备，更无应急方案，于是睥睨天下，傲视群芳，更拿消费者的质询不当回事。
苹果该是吸取教训的时候了。危机不可怕，可怕的是对危机不屑一顾的态度和欲盖弥彰的行为，藏着掩着粉饰着，结果失去公关的最佳时机，贻误时日，丧失消费者对其重拾信心的空间，最终被市场淘汰出局。
而利益上的权衡会导致公关的迟缓。消费者利益和企业利益之间冲突的难以取舍，在危机之初心存侥幸，想蒙混过关，以为消费者好糊弄，是很多跨国企业在危机公关前期通常面临的困境。
丰田就是吃的这样的亏。本来，车辆召回在汽车业界并不是罕见的事情。车辆召回在显示车辆问题的同时，某种程度上也体现出制造商的实力，以及制造商对消费者负责任的态度。但是丰田的汽车召回事件对丰田来说却演化成一场致命的危机，引发出世界各国对丰田汽车，甚至对日本产品的怀疑。丰田汽车销量在各国受到不同程度的影响。接二连三的召回、质量问题曝光让丰田成了全球的众矢之的。最后，丰田社长丰田章男不得不亲自出马，到美国国会接受质询，向公众赔礼道歉。这样的公关成本着实太大太沉重了。
丰田危机公关的命门是反应滞后，眼下苹果与当初的丰田正是如出一辙。iPhone4手机在上市销售的头三周里卖出了300万台，然而现在退货的数量也是惊人的。
苹果问题已引起政界的注意。一贯以消费者卫士著称的美国参议员舒默，已致信乔布斯，敦促苹果在无需客户出任何费用的前提下拿出一项永久解决方案，要求苹果就iPhone4接受问题的原因向客户出具清楚的书面解释，并公开承诺免费修正这个问题。而一些律师则已开始准备对苹果提起诉讼。
苹果的处境已经非常被动。因此，苹果应迅速警醒起来，采取果断措施，公开承认iPhone4天线技术的问题，并对消费者有一个补偿。以真诚的态度对待消费者，修复与消费者之间的隔阂，修复市场裂痕，正视现实，回归理智，以便从危机中解脱出来，下一步要集中精力改变手机设计和制造的流程，以足够的时间改进其对完美的追求，从根本上解决天线信号中断的问题。FIC