篇一：员工手册小故事读后感
员工手册一碗汤的故事读后感
前不久在公司的组织下，我和部门同事认真详细的学习了《合力员工手册》，作为一名刚到公司一年的员工，在学习完这本集合了公司发展史，各种规章制度，管理制度，销售知识，以及生动的小故事后，我的内心对公司有了更深的认识。因为，通过学习，我了解了合力艰辛的发展过程，牢记了公司“合众唯一，服务社会”的宗旨，知晓了公司的内在文化，更是知道了各种规章制度，我想此次学习定会为我在公司的成长打下牢固的基础，而其中故事篇中“一碗汤的故事”，更是使得作为一名吉利售后服务顾问的我感受颇深。
故事说的是一位顾客到一家餐馆要了一份他喜欢的汤，入座不久，服务员便将一大盆汤放在他面前，他一愣，问：“这么大一盆汤，我喝得了吗?”服务员理直气壮地说：“你没说是要一小碗呀!”他一时语塞，匆匆喝了几口汤，心里很不是滋味，付完一大盆汤的钱后便拂袖而去。后来他又到了一家餐馆，要了一份同样的汤，也没有说是一大碗还是一小碗，不一会儿，老板给他端来了一小碗汤并客气地说：“先生，如果不够，可再来一碗。”他只喝了一小碗，当然只付了一小碗汤的钱。以后他每次都会去那家餐馆吃饭，包括他感兴趣的汤。
这位顾客为什么只去提供小碗汤的餐馆呢，我想听过看过这个故事的都会非常的清楚。小小一碗汤，不经意间却蕴涵着很深刻的商机和哲理。既道出了为达目的不择手段的人，不但达不到预期的目的，反而会失去更多机会；又更加深刻地阐明了为顾客服务好是何等重要的道理。故事中提到的第一家餐馆想乘机赚钱，没想到却失去了回头客，更失去了赚钱的机会，长此以往，餐馆恐怕很难再继续经营下去。第二家餐馆，并没有乘机多赚钱，而是靠以诚待客赢得了顾客的信赖，从而获得了更多的赚钱机会。‘
记得在员工手册中有一段总经理的致辞，内容是：合力的工作是以服务好客户为中心的，我们必须以客户的价值为导向，以客户的满意度为标准，公司的一切行为都以客户的满意度作为评价的依据。在售后的接待工作中，作为服务顾问，我是售后提升满意的关键一环。在刚刚转正的时候，因为自己拿的是提成，所以有些时候也会“不择手段”的去向客户推销东西，从而在有些时候导致了客户的不满，进而使的客户愤而离去，这也是故事中所体现的得到了眼前失去了长远的道理。我想在以后的工作中，自己一定要牢记这个故事所说明的道理，踏踏实实的工作，以客户的满意度为标准，以客户的实际需求为准服务客户，想客户之所想，提升业绩，绝不再竭泽而渔，为公司长远的发展出自己的一份力。
吉利售后服务顾问：武伟
篇二：员工守则有感
员工守则有感
自工作以来，犹感日近繁忙，很多大学时的企管理论愈觉生疏，特别是三年的时间，应该算是一个成长疲劳期，更需将实践和理论好好结合研修一番，于是在网上精心搜罗了几本书目，打算凝神静气的补充和汲取管理的营养。几天前在研读《细节决定成败ⅱ》这本书时，作者提到一本企业内部的员工手册——《德胜员工守则》，对其赞誉不绝，于是怀着对作者的信任，终于不日将《德胜员工守则》这本书购得，自得此书之后便感心怀畅达，不觉感慨于该公司的企业管理之道煞是摸透了中国人的秉性，可谓中西合璧之有效理法，能将西方的人文精神与中国传统的规矩之道紧密结合且贴合力如此之强，真是强悍！
说起这本书，就不能不提到书中的这个企业——德胜（苏州）洋楼有限公司，这是一家依靠农民工做成全国第一的行业领军企业，我不得不佩服其总经理——聂圣哲先生，他是一个在美国接受西方教育很深的学者，他深谙中国企业管理之道，他敢于直面中国传统文化的痼疾，他善于捕捉人心中最难以启齿的东西，他知晓面对一群素质不高的农民如何提升企业的整体素质。我觉得如果说张瑞敏的海尔之道是一本华美、张扬的油画的话，聂圣哲的德胜之道则更胜是一部质朴、清新的山水诗画。德胜的理念不是可以在哈佛讲堂堂而皇之宣讲的示范课，而是一涓溪流，流淌在每个人的心里。
在很多人看来，德胜也许仅是一家管好农民工的企业，其管理也恐被人说成，不过是如何管好素质低的人群的尔尔之道，但其实不然，中国目前处于工业化的过程中，工业化的难点就在于人的观念、生活方式和工业化之间的矛盾。中国绝大多数产业工人，包括很多白领，骨子里都是农民或者说观念和习惯上是农民，很多国内的企业在管理当中遇到这样和那样的问题就是因为解决不了这些小农意识的问题，诸如自我约束较差、管理素质低下等等。所以，这本书不仅仅是使一个拥有众多农民工的企业提高管理素质的小智囊，更是能解决中国本土企业如何在全球竞争中取得领先优势的大秘笈。
该企业的成功之处，我觉得主要是因为它触动了企业管理素质的三个层面：员工层面、领导层面和系统层面。员工层面不仅表现在遵守制度、接受管理上，还表现在团队合作、进取心、敬业精神等方面，其中，最基础的就是遵守制度、接受管理，现实中很多企业最困难的就是如何解决这个方面，记得好像研祥集团的董事局主席——陈志列就说过他就曾经用一个月的时间亲自解决上班和开会迟到的问题，而我们知道研祥的员工都是高素质的研发人员，他们当然不可与一群农民工相提并论，但是让人大跌眼镜的却是——这同样也曾是困扰一个高科技企业的问题。
作为自然人，每个人都有自己的天性，而如何能让人在一个环境中适合一种文化，心甘情愿的受缚于一种体制之下，这就是规章制度要做的事。在我们的大多数国企乃至行政事业单位中，不夸张的讲，大部分的制度都是形如虚设，好像都是做给别人看的，即便其中规定了一些奖励惩罚，也都因各种原因没有了下文，制度不管人是很平常的现象。但是在德胜不是这样，他们的员工手册不像很多企业流于形式的写些枯燥的语言，而是用最通俗易懂的文字力求每个人层次的人都便于理解和操作，所以他们的员工手册多被当成是礼物相送，被人当成是小说来读。每个制度只有真正存在的意义才要写上去，不写空话，凡是能量化的都要量化，而且还要细化到每个人都能清晰的读懂。比如，看看它里面的第20条：员工不得接受客户的礼品和宴请。具体规定为：不得接受20支香烟以上、100克酒以上的礼品，20元以上的工作餐。另外，在24条中规定：员工必须讲究卫生。勤洗澡（争取每天一次）、刷牙（每天至少一次）、理发（每月至少一次）。这些文字在很多企业是决然不会出现的，但在德胜就会告诉你，保持整洁是什么概念，要整洁到什么程度，告知你很多看似模糊不清的概念的具体标准到底是如何界定的。难道这些仅仅是只针对于农民工的吗？不是，事实上它面向的是每一个需要进步的员工（包括企业当中很多的研究生、博士）。
在领导层面，德胜人知道中国的管理者往往是自己首先破坏自己制定的制度。所以他们的领导层坚决的把身体力行贯彻到底。比如，管理者每个月下基层顶岗一次是恒久不变的。
篇三：德胜员工守则读后感
德胜员工守则读后感
德胜员工守则>读后感（一）
刚开始阅读《德胜员工守则》，看到那些严格、琐碎、细致的>规章制度时，我百感交集，一方面感叹有些管理条款很苛刻没有人情甚至觉得不合理，另一方面又觉得这些管理条款确实很好，比如同事关系法则中“当你在处理下级员工所犯错误时，处理最严重的必须是与你有血缘关系的或者是你的同乡，否则要受到相应处罚”，但越读越让我感动、佩服，越发觉得这些管理制度与管理办法的重要性，让我受益匪浅，以下几点非常值得我们学习。
一、制度与质量监督
德胜公司为了严格执行各项规章制度、程序，特设立了制度督查与质量督查岗位，经过严格的筛选，方可上任，在执行督查职责时，拥有崇高的权力，一旦发现员工违规严格按奖惩条例执行，而且还规定了每月1日和15日召开制度学习会，进一步加深理解和体会公司的>企业文化和管理理念，其捍卫制度不可侵犯的态度非常坚决。所以德胜员工始终能保持严谨、朴实、和平的工作作风和生活态度，所以德胜公司能有条不紊的开展各项工作，所以德胜能越来越被市场认同。
有规章制度而没有监督，就等于制度如同虚设，监督很重要。
二、程序化管理与细节管理
“藐视程序的人永远是德胜的敌人”，德胜非常注重程序化管理和细节管理，连天晴时开哪几盏灯、下雨时开哪几盏灯，都有规定。但凡一个公司发展到一定阶段，做事从前到后就应该有一整套规范的程序，没有程序就没有标杆，没有标杆自然也就没有了衡量的标准，品质也就没有了保障。若是没有程序就会降低工作效率，你这样做他那样做，会给其他人带来麻烦，并且容易出现理解上的偏差而出现问题，即使没有出现理解偏差问题，没必要的沟通也浪费了太多的时间和精力会导致动作效率低下。程序化使许多工作变得简单，只要按照程序操作就可以，这也是为什么德胜不会挽留提出辞职的员工，“你辞职，明天就开始有新人代替你”的主要原因。
三、学习
德胜公司通过复训制度，确保专业、技术人员业务素质的恒定；通过员工出国考察规定，开拓员工视野，还有制度等方面的学习，让员工在工作之余不断的通过学习，来提升自己。就如聂圣哲先生说的“一个公司如果不时时刻刻地提高警惕，就会一天比一天退化”一样，一个人如果不学习，就会一天比一天退化。所以在工作之余，我必须通过不断地学习，来提升自己。
德胜教给员工的，不止是如何做事，更重要的是教员工如何做人。人不管做什么事，都需要认真负责。德胜公司的员工不论是谁，每天早上一定要默读：“我实在没有什么大的本事，只有认真做事的精神”，这就杜绝人产生飘飘然忘乎所以的思想，让员工有良好的心态。
德胜公司提倡的价值观：勤劳、诚实、有爱心、不走捷径。既是价值观，又是德胜员工的信仰，更是德胜公司的企业文化，一个企业能够建立这样的企业文化，并且不停留于表面的纸上谈兵，能够切实地执行，深入到人们内心深处，这样的企业注定是一个伟大的企业。德胜的诚信道德，就靠产品质量。在营销上，德胜永不主动出击，出击的是诚信品质，是履行诚信的能力。他们看到的不是眼前利益，而是为整个企业文化、企业形象和企业以后的发展考虑。勤劳、诚实、有爱心、不走捷径，这也是以后我的座右铭。
《德胜员工守则》中的观点理念，我并不是百分之百的认同，对于“报纸上宣传的那种大家像一家人一样的企业文化，那种像朋友一样的管理，那是极其落后的”这种管理观点我持怀疑态度，我不知道聂圣哲先生的这一管理观念是否正确，只知道他讲的这句话颠覆了我一直以来的观念。以前各种书籍，各种报道，造就了我一直认为：大家像一家人一样的企业文化是极好的企业文化，像朋友一样的管理也是好的管理模式的观念。现在也不是说到底谁是正确的观念，而是让我更加深刻认识到：在听到一件事情时，要想想是否真实。
《十年，我们做了什么》深深打动了德胜员工虞梦，从而有了她的《三年，诧楷做了什么》。毕业工作五年了，我问自己：“五年，我做了什么？”，忽然慌了惊呆了，这五年，我到底干了什么！冷静下来，我必须再问自己“未来五年，我要做什么？”，这个问题将是未来几个月，必须要思考解决的问题。我不想在毕业十年的时候，问自己：“十年，我做了什么？”，还是虚度年华的答案。
德胜员工守则读后感（二）
张军胜
“德胜员工守则”中提供的一套行之有效的提升员工管理素质的办法，确实是一条解决员工管理素质的现实途径。从中我获知到>企业管理素质分三个层面：员工层面、领导层面和系统层面。员工的管理素质，不仅表现在遵守制度、服从管理上，还表现在如何在一个团队里工作、相互协作，以及强烈的进取心和敬业精神等。而管理素质的另一面是管理人员的管理素质。管理人员除了要建立切实可行的规章制度，更重要的是身体力行，亲力亲为。因此，从自身做起，“正人先正己”这是一个管理者必须具备的基本核心素质。另外，管理素质还表现在系统层面，也就是公司形成的企业文化、价值观、习惯和行为规范。
企业文化的形成对于每一个渴望科学管理公司的管理人员而言，都是一个很大的渴求，问题是，如何形成自己企业的文化，而这个文化又必须是适合自己企业的，这点值得我们每个管理人员深思。下面具体谈谈我的读后感：
一、企业价值观深入员工内心，成为员工坚守的“信仰”
我非常认可德胜公司提倡的价值观“诚实、勤劳、有爱心、不走捷径”。这既是价值观，又是德胜公司员工的信仰，更是德胜公司的企业文化，企业能够建立这样朴实而又伟大的企业文化，切实的执行，把价值观融进了制度规范，把制度规范做到极其细致，做成了企业文化，让员工入脑、入心，深深烙进了每个员工心里。我想这是通往成功的第一道门。
二、尝试积极思维模式、摆脱限制性条框禁锢
我喜欢积极、正向的思维方式，能够带给我们更多的正能量。我们安保公司的员工就需要培养他们的正向思考能力，正向思考好比一颗会让人斗志昂扬的神丹，而“禁止”或“杜绝”等频繁出现的词往往令人产生压抑和抵触的心理，除此之外，“不犯错”并不等同于“做得好”，所以，我们更加需要被正确的指导引领着，而不是用限制式的条框禁锢我们的行为和思想。
三、“被动”变“主动”，树立员工主人翁意识
这里，我想表达一点不同的意见，“德胜员工守则”涉及一个重要而又敏感问题，也就是员工的地位问题。它毫不含糊地指出了一个事实：员工就是雇工。我个人觉得可能适合于像德胜公司这样一个以“农民工”为员工主体的公司，但对于其它员工构成不同的公司来说，未必合适，尽管它在“员工就是雇工”的后面又跟了许多类似“人格上平等”这样补充的话，我认为仍欠妥。在实际工作中，我宁愿选择告诉员工：“你是公司的主人”，就像是公司“三个全员”的安全文化理念一样，诠释着人人都是安全工作
管理者的理念，让员工牢牢树立主人翁意识，这样员工在企业里工作才真正有干劲，发挥自己的潜能，自觉自愿地投入到本职工作中来。
德胜员工守则读后感（三）
当我打开这本书的时候，首先映入眼帘的就是这样一段话，“一个不遵守制度的人是一个不可靠的人！”，“一个不遵循制度的民族是一个不可靠的民族！”制度对君子有效，而对于小人，任何优良制度的威力都将大打折扣，或者是无效的。德胜公司的合格员工应该努力使自己变成君子，做合格公民。德胜公司始终提倡的价值观：诚实、勤劳、有爱心、不走捷径。平心而论，我之所以阅读这本书，只是为了完成上面布置的一项“任务”——写一篇读后感，所以根本没有想认真仔细地读完它，也就想走马观花地阅一遍完成任务而已。没读这本书之前我对这本书很是怀疑：区区一本《德胜员工守则》，只是编写一些条条框框，例举一些是是非非，很平常、很枯燥乏味，为何要花时间、费精力去拜读它呢？德胜公司是外资企业，而我们则是国有企业，两者的制度有所不同，他们的管理模式不一定适应我们的企业。因此当我拿到这本书的时候，也就没有当回事，把它带回家放在电脑桌上就成为了摆设，眼看离交读后感的时间屈指可数，我抓紧时间要赶快读完它，因为还要撰写读后感呢！
拿起书本我仅是走马观花般地浏览了一遍，不料竟被书中精彩的板块所深深地吸引。德胜公司教给员工的，不只是如何做事，更重要的是教他们如何做人。做人——诚实和有爱心；做事——勤劳和不走捷径。做人与做事相辅相成。只有认真做事，才会不走捷径；只有通过勤劳地做事，才会懂得如何去爱人，如何去爱公司、爱他人、爱祖国。最终形成了德胜公司提倡的价值观：诚实、勤劳、有爱心，不走捷径。从这个意义上讲，《德胜员工守则》不仅是讲企业管理的书，更是一本能够影响国民教育思想的书。它凝聚提炼了德胜公司最新管理成果与思想精华，提供了一套经过时间检验证明行之有效的方法。该书一切从实用出发，没有刻意去引经据典、牵强附会，而是用简单的逻辑阐明了深刻的管理原理。
《德胜员工守则》所涉及的内容几乎是面面俱全，但每项条款、每个版块，都有它的高明之处、独到之处，令人耳目一新。德胜公司将其鲜活新颖的企业文化，通过《守则》的形式推向社会，使之跃然于其它管理图书之上，实在是令人钦佩，令人叹服。“一个不遵守制度的人是一个不可靠的人！”；“一个不遵循制度的民族是一个不可靠的民族！”这种制度大到一个国家、一个民族，小到一个单位、一个企业，都必须有一个与形势发展相适应的制度。只有遵循这个制度，我们才能引领时代潮流，永远立于不败之地。德胜公司的崛起，同样也是一个有力的佐证。制度对于一个不自觉的人而言，或许是一种制约、一种束缚，而对于一个自觉的人来说，则是一种激励、一种鞭策。
读完此书，不禁掩卷而思：倘若我是德胜公司的一员，我将如何去面对《守则》？答案是肯定的，那就是“郑重其事地承诺，不折不扣地履行”，因为我是一个可靠的人！ 只要在德胜公司工作，你每天早晨要默读这句话：“我实在没有什么大的本事，我只有认真做事的精神。”这是令我感触最深的一句话，因为它道出了我的心声。我是一名普通的营销公司调运员，没有高学历，没有硬文凭，也没有胜人一筹的技能，有的只是勤勤恳恳、踏踏实实的工作精神。企业好如一台庞大的机器，这台机器由主件、配件构成。量材而用，我不配做配件，更不配做主件，那么就当一颗螺丝钉吧。须知，这螺丝钉的作用也是非同小可，缺了它们，机器就有可能陷入瘫痪。铁轨上的螺丝钉尤为重要，没有它们的“恪尽职守”，列车就有颠覆的危险，鉴于此，我甘愿做一颗螺丝钉。诚然，当一颗螺丝钉或许容易，而当一颗好的螺丝钉却并非易事。这就需要
会并吸收书中的精髓，不仅可以获得启迪，也是一种思想的洗礼；不仅可以将有些东西随手拈来即学即用，而且可以提升自身的管理素质和境界。