摘 要：医院的文化建设体现医院的个性和人文底蕴，先进的医院文化能够增强医院的竞争力，提升医院的形象，发挥导向、凝聚、激励、教育和约束作用。由于精神病专科医院所处的整体环境与其他医院不同，包括社会对他的了解、所处的社会地位和所服务的人群等，因而更凸显其开展文化建设的重要性和必要性。在当前深化医疗卫生改革的大背景下，深入开展精神专科医院文化建设，它不应仅仅是表现在文字、图形、口号上，而是要体现更深层次的学科、服务、精神、建设等方面。
关键词：文化建设 专科医院 特色文化
医院文化是医院在长期发展过程中的文化积淀，是医院生存和发展的精神支柱与内在动力。先进的医院文化能够增强医院的竞争力，提升医院的形象，发挥导向、凝聚、激励、教育和约束作用。
1.精神专科医院加强文化建设的重要性和必要性
因为社会文化因素的影响，精神病专科医院所处的整体环境与其他医院不同，包括社会对他的了解、所处的社会地位和所服务的人群等。随着我国医药卫生体制改革的进一步深化，医疗市场的竞争日益激烈。加强精神专科医院文化建设，着力建设先进的医院文化，是提升精神专科医院市场竞争力、提升医院品牌和形象的必然要求，也是构建和谐精神病专科医院的基本保障。
2.现代化精神病专科医院的文化建设
我院是一所现代化三级乙等精神病专科医院，承担着丽水市及周边地区的精神、心理和老年疾病的预防诊疗、教学科研、康复护理等重要任务。近年来，院领导高度重视医院文化建设，紧紧围绕精神卫生工作各项任务，以建设现代化精神病专科医院文化为着力点，以人性化诚信服务，丰富医院文化内涵和底蕴，以廉洁行医塑造医院整体形象，以质量文化促进专科品牌提升，通过一系列建设举措，提升了医院市场竞争力，促进了医院健康发展。现将我院在文化建设方面的做法介绍如下：
2.1建设先进的制度文化，推动质量立院
医疗质量是各级医院的立院之本，精神病专科医院也不例外。近年来，我院以开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年及医疗质量万里行活动为抓手，通过建设先进的制度文化加强了医疗质量和医疗安全的管理，进一步强化了医护人员的责任意识和质量意识。
2.1.1严格依法执业，完善执业资格和执证上岗制度。建立健全医疗技术和人员准入制度，建立全院执业医师、执业护士档案，落实医疗安全责任；对大型医疗仪器设备操作人员及时组织参加上岗培训，实行持证上岗。
2.1.2制定健全制度，抓好各项工作责任制度的落实。制定《医务人员医德规范及实施办法》、《医师定期考核管理办法》、《重点病人管理暂行规定》等一系列工作制度；督促落实医疗质量和医疗安全核心制度，包括首诊负责制度、疑难病例讨论制度、危重患者抢救制度、查对制度等；严格执行医疗安全管理条例及报告制度，督促各科室认真做好医疗隐患的自纠自查工作；严格按照有关医疗质控的奖惩制度奖优惩劣，规范医疗质量的管理。各项举措推动了全院医疗服务和医疗质量管理的持续改进。
2.1.3强化行风建设，以廉洁行医塑造医院整体形象。制定岗位廉政风险防范措施，严格执行医德考评制度，加大药品收入比例控制力度，组织医务人员专题学习用药安全知识，召开处方检查问题分析会，指导全院医师合理用药，廉洁行医，切实减轻老百姓看病难看病贵问题。
2.2建设特色的学科文化，推动人才强院
作为一所精神病专科医院，要在日趋激烈的医院竞争之中保持优势，就要加大特色学科建设，坚持科技兴院、人才强院。在发展过程中，我院非常注重加强学科和重点专科建设，注重人才培养提高整体素质，建设富有专科特色的学科文化。
2.2.1制定正确的学科发展战略。根据我院的实际情况，制定了以“精神科、老年科”为龙头学科、努力开辟康复科为新的特色学科的发展战略，力争在“十二五”期间形成“以精神疾病防治为主体，老年疾病防治和康复理疗为两翼”的“一体两翼”并进发展模式。
2.2.2注重人才培养推动人才强院。定期选送医务人员学习进修，实行跟踪管理，定期评估，使其人尽其才，才尽其能，形成具有专科特色的优秀人才群体；开展中层干部竞聘上岗工作，形成一支德才皆备、结构合理的管理干部队伍；经考核择优选取护理聘用工，享受与正式工“同工同酬”待遇，稳定护理队伍。通过这些举措我院的人才梯队建设进一步完善，为医院的可持续健康发展打下了坚实的组织基础。此外，积极招录硕士生、本科毕业生，鼓励在职人员攻读本科及研究生学历，力争形成一支结构合理、技术过硬、素质较高的专业技术人才队伍。
2.2.3加大科研投入创造良好科研氛围。通过制定科研奖励制度，加大科研经费投入，优化科技目标，提高奖励幅度等措施，为医务人员创造更好的科研平台，采取多种形式，教育引导广大医务人员刻苦学习，认真研究，多出成果。
2.3建设温馨的服务文化，推动诚信建院
2.3.1推行特色人性化服务，提升服务品质。针对我院服务群体的特殊性，推行特色人性化服务。一是倡导“微笑服务”。精神病患者因受疾病折磨，常常会做出失常举动，医护人员挨打挨骂是常事。但医护人员给予病人理解和同情，打不还手，骂不还口，用心服务，用情呵护，做到微笑服务，真诚与患者沟通，使患者主动适应并接受配合；二是积极推行“五心”服务。老年病患者是一个具有特殊生理和心理需求的社会群体，往往需要给予比普通人群更多的关怀。面对这样的服务对象，我们努力从服务细节入手，成立保姆管理中心，规范、提高陪护质量，将医疗照顾、心理护理、康复指导融为一体，为病人提供人文关怀，为家属分担忧愁，用充满人情味的服务做到“接待患者热心，对待患者关心，医护工作细心，解释工作耐心，接受意见虚心”的“五心”服务。
2.3.2实行院务公开，做到诚信服务。医院利用板报、专栏、网站等向患者家属公布收费标准、投诉监督电话、服务须知等，接受群众监督和咨询；召开病人家属座谈会，征求意见、加强沟通，形成真诚为病人服务的舆论氛围；主动下乡、村、社区服务站，做好精神病人的排查、摸底、回访工作，指导基层开展精防工作。
2.4建设丰富的精神文化，推动文化兴院
2.4.1凝练医院精神。制定院徽、院歌，凝练“团结严谨，求实创新，仁爱诚信，德高技精”的院训，倡导“病人至上，质量第一，献身医学，振兴二院 ”的医院精神，积极引导职工树立正确的价值取向和精神追求。
2.4.2改善就医环境。为改变精神病医院在人们心目中神秘、森严的印象，我院着力改善患者就医环境：打造通透式、明亮洁净的精神专科病房，家庭式、设施完善的老年病区，修建充满人文关怀的休闲小花园、修建双出入口医技检查中心，改建门诊厕所为现代化泡沫冲洗式卫生间、各楼层设置温馨提示牌、各病区装设太阳能热水器，等等，处处强调以人为本，为患者营造了优美、温馨、舒适的就医环境。
2.4.3加大宣传力度。通过医院网站、市卫生网、精神卫生通讯等传媒及时宣传医院的发展建设，利用公益活动组织专家讲座、开展义诊传播精神卫生知识，增强医院外在形象展示医院文化。
2.4.4突出精神文明建设。医院一直非常重视精神文明建设，成功创建了“省级青年文明号”、“市级巾帼文明岗”；积极组织开展篮球赛、摄影展、拔河、卡拉OK赛、征文比赛等体育性、文化性、艺术性群众活动；开设了集院务公开、建言献策、学习园地、青年园地等版块于一体的医院论坛，积极地推进了医院的文化建设。
多年来，医院先后荣获省级“绿色医院”、省级“平安医院”，丽水市“卫生工作创新单位”、“医保管理先进单位”、“信用医院”、“社会治安综合治理先进单位”等荣誉称号；多项科研项目获得省、市医药科技项目立项；数位职工被列为“丽水市第七批拔尖人才”“丽水市151人才”、“丽水市138人才工程” ，多位职工分别荣获省、市先进个人、优秀共产党员、优秀护士等称号。职工的凝聚力、医院的社会影响力大大提升，促进了医院可持续健康发展。
3.精神专科医院文化建设的意义
3.1内聚人心。先进的医院文化使医院员工在服务理念、思想观念、责任感等方面都有了很大的提高，同时，也实现了职工对自身、对医院价值、理念、精神的认同，增强了凝聚力；
3.2外树形象。先进的医院文化打消了精神病专科医院在公众心目中封闭、森严、神秘的印象，提高了社会公众对医院的认识，提升了患者对医院的信任，成为医院的无形资产，为医院的生存和发展创造了良好的环境，促进了精神卫生事业的健康发展。