XXXXXXX地方税务局关于纳税服务工作自查整改的报告 州局征管科：
根据区局、州局纳税服务工作要求，按照《XXXXXXX地税系统纳税服务水平实施方案》的文件精神，我局领导高度重视，用天大的事的态度对待提升纳税服务水平工作，现将我局纳税服务工作的开展及自查整改的具体情况汇报如下：
一、工作开展情况：
（一）发扬事不过夜精神，及时安排部署工作。参加完全区地税系统全面提升纳税服务水平视频会议后，立即安排各科室负责人，连夜总结科室存在的问题、提出提升纳税服务工作措施，第二天即召开党组扩大会议，针对各科室提出的问题，集体讨论查找工作不足、短板、弱项，确定刚性措施，并于4月5日召开了**地税局全面提升纳税服务水平会议，对纳税服务工作的快速提升做出合理的、准确的部署。
（二）制定方案，细化责任，保证提升服务措施有效落地。我局成立了以局长为组长的纳税服务工作领导小组，紧扣“学讲话、转作风、促落实”活动，聚全局之力、聚全局之智、聚全局之心、聚全局之情，经过XXXXXXX地税局第19次党组扩大会议研究通过，制定了《XXXXXXX地税局全面提升纳税服务工作水平实施方案》，方案中确定了全局9项共性和38项个性服务刚性措施，保证措施落地到人，不断改进和提升纳税服务质效。
（三）明确职责，严肃执纪问责。坚决向纳税服务工作中违规违纪问题开刀。对。对服务态度差、办事拖沓、服务质效低下等情况坚决问责。同时严格按照《XXXXXXX地税局问责办法（试行）》严厉追责。
二、自查存在问题。
（一）思想认识还不到位，对提升纳税服务水平重视度不够。
（二）首问责任制、一次性告知制、限时办结制、导税、咨询服务、延时服务等服务制度落实不到位。
（三）税法宣传途径较少，宣传力度不够，税收知识普及面较窄。
（四） 网报服务欠缺。
（五）契税征收窗口人员少、场地小、纳税人排队时间长。
（六）业务能力与水平参差不齐。
（七）纳税人满意度调查做的不深不细。
（八）纳税人培训面不够，局内部软件培训不够。
（九）纳税人自主办税服务功能较弱。
（十）国地税深度合作还不够。
（十一）纳税人、税务所交流不畅。
（十二）开展走访活动形势化。
三、具体整改举措：
通过以上存在的问题，我局确定以下服务措施，在今后的工作中将逐一落实、整改，切实做到让让纳税人暖心、纳税人满意。
(一） 结合“学讲话、转作风、促落实”专项活动，加强 干部思想教育，从内心认识到做好纳税服务的重要性，树立全局一盘棋，没有与纳税服务无关的人、无关的部门和无关的事，各科、所（室）负责人要切实负起责任，要时时讲，处处讲，教育大家从小事、从身边的事做起；
各分管领导、各部门之间要加强沟通，通力协作。
（二）全局干部职工在接待纳税人来访时，凡属本局职责范围内的工作，一律不准以“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“我还有事”等为由推脱首问责任或敷衍问询者；
属于本科室职责范围内的，即时解决；
不属于本科室职责的，指引到相关科室解决问题。
（三）理清工作职责，规范工作流程，简化涉税资料。4月份完成表、证、单、书报送自查清理工作，严格按照《纳税服务规范》的要求收取纳税人报表资料，严禁擅自增加报送资料、增加办税环节，严禁将事中、事后办理环节前置到事前。切实提高办税效率，减轻纳税人负担。
（四）拓展多元化税法宣传途径。办公室、税政法规科、管理科、计会征收科、各税务所之间相互沟通、配合，充分运用政府网站、办税服务厅、征纳互动平台、地税微信公众号、税企QQ群、公共场所电子显示屏等媒介，向纳税人和社会各界进行税收宣传，公开最新税收法律法规、政策文件、公告及办税指南、常见问题处理方法等，实行动态调整，确保线上线下信息内容准确一致，为纳税人建立多元化方便快捷的查询涉税信息系统。
建立联动机制，通过“法治六进”工作，重点与街道（社区）、学校等单位联合，以拓展税收知识的普及面。
（四）建立网报工作专业团队，负责纳税人网报培训、咨询、手机网上平台操作、解决新旧网报平台的登录、网上申报表的填写、申报提交、作废、扣款、信息查询等问题，方便纳税人。
（五）积极争取政府及相关部门的支持，整合资源，实现信息数据共享，能在契税征缴窗口直接获取房产信息和相关数据，减少纳税人多头跑、重复报的情况；
改善办公环境，争取契税征收窗口前移至二楼房产局，增配人员，主动与XXXX市地税局联系，实施引进自主中端机，加强前台导税服务，解决高峰时段叫号、排队拥挤等问题。
（六）州、市行政服务中心实行领导带班制，领导班子成员及科所长和业务骨干人员，轮流值守，现场解决纳税人提出的具体问题等。
（七）结合第26个税收宣传月，积极与国税相关部门沟通衔接，协调全局各科室认真配合开展座谈会、访谈、新闻通报会等规定动作。联合XXXXXXX邮政局4月份给辖区4万余户纳税人，寄送《致广大纳税人的一封信》，并在信内放置简明扼要通俗易懂地方各税种缴纳方式资料；
充分利用手机微信圈网络宣传媒介，发布10万条税收宣传内容，强化宣传辐射功能，形成接地气的税收宣传联动共振效应。
（八）结合“岗位大练兵、业务大比武”加强本局人员的学习培训，提升干部业务技能和业务素质，提高办税服务能力；
结合“精英人才”“品牌团队”建设，以各科室确定的“精英人才”种子人员为着力点进行带动式发展，用以点带线、以线盖面的方针推动纳税服务意识。
（九）根据税收政策变化、纳税人需求，配合管理部门做好对纳税人的培训。
（十）结合工作实际积极与国税局进行协商,合理设置窗口，优化办税服务厅人员配置。注重提升本局导税人员和窗口办税人员的政策业务、操作技能和礼仪服务水平。对确定的专职网报辅导员和专职申报表辅导员，要切实履行好主动服务和面对面的办税辅导，帮助纳税人解决网上申报系统出现的问题，帮助纳税人正确填写申报表，缩短窗口人员办税时间。
（十一）贯彻落实《**地税系统纳税服务工作评价考核办法（试行）》，严格按照纳税服务工作职责、评价考核内容和评价考核项目开展各项工作，与征管质量计算机考核和绩效管理工作相结合，计征科按季开展纳税服务工作自查，对办税环境、文明礼仪、办税效率、工作作风、投诉处理等内容进行多方位全角度的自查，对照考核评价标准落实纳税服务职责，抓好工作落实。
（十二）梳理同城通办业务清单，切实落实好同城通办涉税业务。
（十三）设立“绿色通道”。方便纳税人办理涉税业务、缴纳税款，缓解纳税人烦躁抱怨情绪。
（十四）畅通服务咨询和投诉渠道。管理科设置专人负责12366热线转办工单，电话、上门投诉、信访、举报等的受理，做好督促、反馈、回访工作，积极响应纳税人的正当需求，对反映的问题采取积极措施，提高服务意识，改进工作作风，促进纳税服务水平的提高。
（十五）由管理科牵头，相关科室配合，多渠道、多形式的开展纳税人需求征集工作。采取电话、网上，专项、召开座谈会、涉税专业服务机构与纳税人三方沟通会议征集等方式，及时征集州、市工商联、商会等单位对纳税服务的需求和对税收工作的意见建议，按照职责分工做好需求深度分析、响应办理、资料归集整理和工作报告等工作。
（十六）加强培训力度。
1.加强纳税人培训。通过网络及实体纳税人学堂，开展每年不少于四期的纳税人培训工作，解决纳税人在办税过程中遇到的难点问题，提高纳税人税法遵从度，减轻纳税人的税收风险，保证新办网报纳税人培训面达到100%，全年企业纳税人培训数量不少于网报纳税人总数的50%。一是在做好维稳工作的同时，加强对纳税人网上申报的培训的次数和广度，多采用答疑式的方式解决纳税人的实际问题。二是开展专项性的培训，结合工作重点和实际，开展好行政事业单位个人所得税全员全额培训及房产税、土地使用税的网报培训。
2.加强对本局各科室兼职网管员的培训。指定一名有责任心的人员做为科室兼职网管员，并定期对网管员进行硬件设备问题及软件操作问题、基础性的网报培训，由兼职网管员根据科室工作再对科室人员进行培训，以达到今后不论纳税人到任何部门询问网报相关基础性的问题，都能得到解决。
（十七）大力推广手机APP移动办税，逐步推行自助办税终端。实现网上税务局、手机APP办税服务平台、自助办税终端24小时办税功能，确保纳税人办税服务“自选时间、即来即办”，使纳税人多走网路、少走马路。
（十八）管理科牵头，税政法规科、计会征收科配合加强国地税合作服务深度融合，拓展通办业务的类别，不断增加国地税“一窗式”办理业务的范围，缩短办税时间。实现信息资源的最大利用化，减少纳税人重复报资料和两家跑分别办理业务的事项，在征收方面：凡能委托征收的税种和涉税事项，在主税征收时一并征收其他各税和办理相关涉税事项；
在资料、数据等报送方面，实现一家报送，二家共享的局面，能从系统中获取的涉税资料，自行下载；
在注销等业务办理中，加大合作力度，合理利用双方的资源，压缩不必要的时间，加快办理进度，减少纳税人往返税务机关的次数，在规定时限内，尽可能提前完成。
? （十九）建立税企交流微信群，以静态宣传税收政策法规，动态进行涉税事宜咨询解答、涉税提醒等税企互动，实现纳税服务动静结合，管理、服务同步开展的新局面。
（二十）按“四知四清”要求开展走访入户工作，用通俗易懂的语言，告知税务所工作职责、税收工作人员联系方式和所管辖片区等信息；
听取纳税人意见建议，及时响应纳税人需求，发现纳税服务的薄弱环节，提出相应的解决方法，持续改进。
纳税服务工作迫在眉睫，我局将在工作中不继发现问题，不继改进服务工作，使纳税服务工作不断提升，服务质效不断提高。
? ? ???????????????????????????????? 2017年4月13日 ? 本文来自https://www.zaidian.com/