?环保局信访工作自查报告 ?2009年以来，我局的环境信访工作在县委、县政府的正确领导下，紧紧围绕环保工作大局和保持社会稳定这个目标，始终以全心全意为人民服务、切实对人民负责的精神，以领导动手、超前工作、解决问题、强化控制、积极疏导、快速决断为原则，认真贯彻执行《信访条例》、《环境信访办理工作程序》，截止目前，全年共受理案件43件，处理率达98%以上，较好的完成了今年的信访工作。
一、加强领导、落实责任、健全制度、实施目标管理 ??? 为保证信访工作顺利开展，我局实行党政领导一把手负总责、分管领导具体抓、一级抓一级、一级管一级、一级促一级、一级向一级负责的工作责任制，促进了信访工作的进一步落实。全年共受理群众来信来访43件（次），其中：三产娱乐、餐饮噪声、油烟信访案件11件（次）、投诉企业污染影响居民6件（次）、建筑工地夜间施工8件；
12369转办案件8件，社会噪声类案件10件，局领导亲自阅批群众重要来信9件，占受理来信总数20.9%。按时限结案率100%。全年我局来信来访案件结案率为98%。
??? 二、明确两个分工，搞好信访工作 ??? 针对群众信访内容复杂，涉及面广的特点，我局要求机关各室、队做到分工负责，齐抓共管、主动协办、相互配合，共同解决问题，不留后患。根据群众信访案件的性质，由专人负责进行调查处理，不互相推诿、不将矛盾上交，各负其责做好自己范围内的信访工作。涉及地方的问题，我们积极与政府各部门配合，互相支持，认真积极的做好信访工作初访工作，提高一次性结案率，减少群众重复来信来访和集体上访。
三、对已查和已办案件进行回访，确保信访工作落到实处。
我们把切实为群众解决实际问题作为信访工作的根本任务来抓。对一些难度较大、群众反映较多的案件，我们采取加大执法力度、采取集中查处的办法。落实“治理一批、处罚一批、起诉一批”原则，坚持以人为本、人性化执法的指导思想，以宣传环保政策法规、教育业主依法生产和经营为主线，在接到信访投诉后迅速出动，到达投诉地点，把矛盾化解在萌芽中，案件办结后集中时间进行电话回访，并征求意见，探讨在执法过程中的不足，很好的推动了信访工作。
附：2009年信访工作电话回访表。
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