摘要：医疗服务业是出于服务领域中的一个重要且特殊的行业，它与个人、社会的发展休戚相关。医院由于其行业特点，在其管理体系中，对于药品供应商的管理尤其重要。对其药品供应商实行动态管理并实行严格有效的评价体系，进行优胜劣汰，对确保医院药品质量、完善医院服务具有举足轻重的作用。本文以CH医院作为研究对象，对其药品供应商管理体系进行分析研究，并提出改进建议。
关键词：CH医院；药品供应商；评价指标
[中图分类号]R95 [文献标识码]A [文章编号]1009-9646（2012）3-0027-02
一、问题的提出
医院服务业在国民生产中占据着越来越重要的地位，随着近年来我国医药卫生体制改革的进行，医院管理面临着越来越严峻的挑战。在其中，药品的采购作为医院支持性工作的重要的一环，在很大程度上决定着医院服务工作的质量，因此药品供应商的管理越来越受到医院管理者的重视。
目前，药品市场的不断发展壮大，越来越多的企业开始进军医药市场，药品产品不断推陈出新，作为医院药品的供应商服务质量良莠不齐。面对这一局势，如何对众多药品企业做出客观准确的评价、选择恰当的药品供应商，并对其有效管理，越来越成为医院管理者和学者所关注的一个焦点。
二、CH医院药品供应商管理体系（流程、评价体系）
CH医院作为S省规模最大、实力最雄厚的一流医院，对于S省的医疗卫生事业作出了巨大的贡献。该医院由于其影响力，服务于来自全国的数量众多的患者，对于药品的需求量相当巨大，同时也对药品采购的质量和时效性要求相当高。因此，该医院选取了几家实力雄厚、口碑较好的药品生产企业作为其供应商并形成战略合作伙伴。其选择药品供应商的具体流程如下所示：
三、CH医院药品供应商评价体系
1.商家基本资质和能力评价评估，基本资质主要是指药品生产商为了开展业务活动必须的资质证书，如经营许可证、产品注册证、近期药检报告书、药品质量标准等。能力主要是商家的生产能力、财务能力以及设备能力等，包括商家财务情况、设备设施、员工素质、供货的及时性、短缺药品的供货能力、后续研发能力以及处理突发情况的能力等。
2.商家产品极其实际使用情况评价。主要是指产品的价格水平评价和质量评价。质量评价主要是指产品在生产和使用过程中是否出现质量问题以及质量问题的大小程度。包括药品的外观质量完好率、临床反应质量不合格率等。
3.合作状况评价。该项评价是针对已经和医院建立供应关系的商家的评价。包括供货额及该厂供货额占医院总采购额的比例，合作年限，合作融洽关系等方面的评价。
四、改进CH医院供应商管理的建议
1.实施供应商动态管理
“有竞争才会有活力”，适当的竞争有利于管理的改进和更加完善，医院供应商的管理也应该如此。CH医院作为全国著名的大医院，在药品供应商中具有较大的利益诱惑。在这样一个CH拥有主动权的情势下，该医院对于供应商的管理可以站在一个有利的地位。对供应商实施动态管理，即对于已经成为医院合作伙伴的供应商为了确保医院药品供应质量和效率都得到保证，对其实施定期考评，一般考评周期为两年，对于考评结果好的供应商，继续保持与其的合作关系，并可以延长合作期限；对于考评不合格的供应商则应该警告或者解除合作关系。
2.建立完善的供应商信息系统
医院应建立完善的供应商信息系统，保管供应商的各种信息，包括供应商法人授权委托书、企业经营许可证、药品许可证、组织机构代码证、营业执照以及经营特殊药品的审批证明等信息，并不断更新以及定时核查这些信息，检查供应商基本信息是否更改、证书是否过期，确保供应商企业及其产品合法且质量过关，尽早发现问题并及时解决问题。
3.建立完善的供应商管理应急体系
药品对于一个医院的重要程度显而易见，任何一家医院都不可能在没有药品的情况下进行运作。此外，药品的及时供应也是医院运作的一个必要要求。与供应商合作关系的建立，能够在一定程度上确保药品的及时供应，但是，在这过程中，仍然要保持警惕之心，建立完善的风险预警和应急措施，以保证在药品供应出现问题的情况下，药品的供应仍然能够得到保障。这就要求医院管理者要有风险意识，成立非正式的风险应对组织，制定应急措施，以防范和应对可能出现的紧急情况。
五、结束语
在市场经济日渐成熟、标榜“以人为本”的今天，对供应商的有效管理越来越成为医院重视的一个重大问题。因此，一定要树立良好的供应商管理意识，对商家进行客观详细的评估，选择信誉好、实力强、质量过关的供应商，并对其实行动态管理不断进行优胜劣汰，保证医院药品供应的质量和效率，提高医院的服务质量和竞争力，实现更好地为人民服务。