摘要：我国通信市场的飞速发展，提高了人们的工作效率，从而促进了社会经济的发展。本文探讨了我国通信市场发展过程中面临的问题，并提出了相应的解决对策。 关键词：通信市场 价格 市场监管 通信服务
通信行业是帮助人们传传递信息的特殊服务行业。我国通信市场的飞速发展，极大的改善了人们的生活质量，提高了人们的工作效率，从而促进了社会经济的发展。但是，目前我国通信市场的发展还存在着不少亟待解决的问题。因此，我们要研究影响通信市场持续健康发展的问题，提找出相应的解决对策。
一、当前我国通信市场发展中存在的问题
1、产品价格偏高
近5年，中国的宽带接入带宽在世界的排位下降，且资费偏高，消费者对此有所不满。大多数公众认为我国通信市场运营中存在着很多不合理收费现象，例如，手机和固定电话月租费、电信商擅自开通服务收费、手机漫游费、手机双向接听费等等。如果是移动的用户互相通话的话费要比移动和联通的用户之间的话费低，这就会使某些消费者比别人支出更多的费用，这种不合理的定价应当尽早消除。
2、管制面临新的挑战
随着通信市场网络、广播、计算机等技术的融合，一些国家已及时调整了监管体制，这对我国通信市场的管制体制也将产生一定程度的影响。另一方面，互联互通信息安全、资费等问题也是通信市场管制必须解决的问题，通信市场需求的变化对通信监行业的管也提出了更高的要求。在违法出售公民个人信息的行为被列入刑法惩治之前，一些地方的电信商在出售用户信息，这表明我国通信市场的监管还存在着重要的问题。我国通信市场的管制还是面临着法制不健全、措施不到位、管理不系统等问题，无法适应通信市场发展的需要。计划经济时期电信管制与经营不分的管制模式对今天的通信市场还存在着不利的影响，我国通信市场管制的独立性还有待加强。
3、有效竞争体系仍未形成
从我国通信市场的形成过程看，最初是1994年成立联通打破了电信部完全垄断的局面，1999年又成立了中国移动，再到2002年成立了中国电信和中国网通，2008年中国电信收购中国联通CDMA，中国卫通的基础电信业务并入中国电信，中国铁通并入中国移动，最终形成了中国移动和中国联通，中国电信三大寡头通信运营商并存的市场格局。在固话业务市场，南方市场占据主导地位，北方网通占优势，各自进入双方市场形成竞争仍不够。在移动市场，尽管联通近几年取得了长足发展，但中国移动构的绝对优势仍非常明显，中国移动的存量用户规模和高端用户占比高的双重优势。从整体来看，我国通信市场有效竞争仍未形成。
4、服务问题仍广受关注
目前公众对通信服务的投诉在全国各种投诉中居高不下，其中服务质量和资费争议投诉有不断增加的趋势。各运营商推出的资费套餐数量众多，计算相对复杂，服务热线客服人员向消费者解释和正确的引导尤为重要。不少人们在通信过程中出现互连互通、连而不通和接通时出现通讯不畅等问题。宽带接入业务宣传和服务问题集中在网络不稳定和上网过易掉线等问题。
二、促进我国通信市场发展的对策
1、降低产品价格
随着我国通信市场改革进程的加快，通信资费问题的决策权最终会由政府交到企业手中。2012年，我国将推动实施“宽带中国”战略，以提速度、广普及、惠民生、降价格为目标，实施宽带上网提速工程。通过争取国家政策和资金支持，从而发展和扩大通信网络覆盖范围。中国移动与中国联通在业务的价格、品牌等各个方面展开了竞争，这为移动通信资费下降提供了良好的条件。通信市场实行透明的价格，明确告诉消费者资费明细账单，才会让消费者放心的使用这种品牌。
2、完善通信市场监管体系
目前，我国移动通信全面超越了固网，数据业务量也已超越语音业务量，在移动通信增值业务领域出现了“短信陷阱”、不良信息等严重损害消费者利益的现象。我国通信市场发展的近20多年来，我国通信业的监管体系不断完善，有力支援了以信息化带动工业化的宏观战略。我国通信监管体制在向“以人为本”努力的同时，监管内容也在发生着变化。通信市场的监管手段有以下几种：规范市场竞争行为、强化行业自律和推进网络基础设施共建共享等等。行政手段在可预见的未来仍是不可或缺的，这也是我国通信市场监管的主要手段。
3、鼓励产品差异化
目前，我国一些通信企业的产品在功能上都具有一定的可替代性。随着技术的发展成熟，和其他公司的效仿，通信企业领先的优势已经越来越少。随着信息技术的不断发展，多元文化背景促使通信行业进入了更广阔的发展空间，新的通讯产品不断出现和升级。因此，要用赢得市场竞争的优势就要在产品上有所创新，推陈出新，创造新的品牌吸引客户群体。
4、提高通信行业的服务质量
服务行业的任何企业只有在客户中树立良好的口碑，才能获得良好的发展机会。通信行业属于服务行业，客户对通信行业服务质量的衡量是体现在使用过程中的感受，因此通信企业要全面满足客户的要求。在发布广告时应尊重客户的知情权，避免让客户后知后觉。在通信企业内部，可以通过市场调研来了解客户的需求。要全面提升通信行业的服务质量，必须统一整合、完善一线服务流程。
通信业作为服务行业的代表，服务质量的高低也关系着企业效益的好坏。我国通信市场服务质量的提高不是一日之功，通信企业应从平时便加强对员工素养的培训，优化各项业务与服务的流程，提高企业的整体服务质量。
参考文献：
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