摘 要：本文通过对弱势群体的界定及其特点、图书馆为弱势群体服务的必要性的分析，提出图书馆为弱势群体服务的有效途径。 关键词：图书馆；弱势群体；服务 [中图分类号]：G25 [文献标识码]：A
[文章编号]：1002-2139(2012)-06-0190-01
随着我国社会的变革，经济的快速发展，关怀弱势群体、构建和谐社会已经成为我国当今社会发展的主旋律。作为社会成员的重要组成部分，弱势群体有着独立的人格和平等享受社会公共服务的权力，图书馆应充分发挥自身的社会教育职能，关心关怀关注弱势群体，进而成为和谐社会持续发展的坚强后盾。
1、弱势群体的界定及其特点
弱势群体，也叫社会脆弱群体、社会弱者群体，在英文中称social vulnerable group。在我国，“弱势群体”自2002年由时任政府总理朱?基在《政府工作报告》中提出后而备受关注，但到目前为止学术界并未对其形成权威的定义，研究者从社会学、经济学和政治学等不同角度对其进行了多种定义。就图书馆学研究角度而言，我们对弱势群体的界定应充分考虑到其信息资源的分布情况和图书馆事业的发展情况，有针对性地为用户提供服务。[1]有关学者结合我国实际情况将弱势群体分为两种类型，即生理性弱势群体和社会性弱势群体。
1.1、生理性弱势群体
主要是指由于自身因素而导致形成弱势的一个群体，也就是传统意义上的弱势群体。这一群体主要包括残疾者、孤寡无助者、未成年人、老年人等。
1.2、社会性弱势群体
主要是指就业困难的劳动者和在城市务工的农民工。
在激烈的市场竞争中，由于年龄偏大、专业冷门、掌握技能单一等原因，使得原本失业、下岗、待业人员等处于劣势地位，成为就业困难的劳动者。
随着改革开放得不断深入，人们的思想观念也发生了巨大改变，从前只顾眼前“一亩三分地”的农村劳动力纷纷进城务工，成为城市的一道独特的风景线。他们为城市的发展做出了巨大的贡献，却往往享受不到城市社会的各种福利待遇，有的甚至连自己辛苦所得的微薄工资也被克扣、拖欠。[2]
1.3 弱势群体的特点
弱势群体的构成比较复杂，无论是生理性弱势群体还是社会性弱势群体都有自己的特点。生理性弱势群体中的老年人群体因到了颐养天年的年纪，对健康和了解社会发展现实的渴望非常强烈；残疾人群体虽然身体上有着或这样或那样的残疾，但在精神上却拥有与正常人相同的追求；未成年人的思想活跃、好奇心强，但是并没有形成世界观、人生观，所以特别需要一个适合其健康成长的良好环境；孤寡无助者，独自承担生活的重任，常常感觉孤立无助，渴望能够参与人际交流。社会性弱势群体大多文化程度较低，再就业能力较弱。
2、图书馆为弱势群体服务的必要性
2.1、图书馆为弱势群体服务是图书馆人职责所在
图书馆是公益性文化事业单位，它担负着传播先进文化，促进社会文明与进步的重大责任，是人民享受终身教育的校外课堂。弱势群体因其生理特点、所处社会环境、经济条件限制等方面的原因，可能没能接受基本的或系统文化教育，图书馆正是他们弥补学习不足的知识殿堂。对图书馆人而言，读者是图书馆服务的主体和“上帝”，为其服务是自己应尽的职责，而弱势群体是读者群中不可分割的一部分，对这个特殊的部分，我们应该一视同仁地对待，使他们以平等的地位、均等的机会及平和的心态参与社会生活和国家建设，共享社会物质文化的成果。[3]
2.2、图书馆为弱势群体服务是维护社会稳定的需要
党的十六届四中全会提出“构建社会主义和谐社会”。构建社会主义和谐社会是一个复杂而艰巨的系统工程，涉及政治、经济、文化建设等方面，关注弱势群体是其中重大问题之一。图书馆具有的教育职能，决定了它在改善弱势群体文化生态中的独特作用，图书馆关注弱势群体，实施知识援助，可以使弱势群体从图书馆获得所需知识信息，引导其行为取向，这是和谐社会对弱势群体最有效的关怀和帮助，对维护我国的社会稳定具有深远的意义。[4]
3、图书馆为弱势群体服务的有效途径
3.1、遵循“以人为本”的原则，加强图书馆基础设施建设
为了吸引并方便更多读者利用图书馆丰富的资源，图书馆在建筑设计上应充分考虑到弱势群体，特别是生理性弱势群体，在图书馆中活动的不便因素，遵循“以人为本”的原则，将读者利用率较高的图书借阅室等功能区设计在低层，同时应设立无障碍通道、专用厕所、电梯等设施以方便残疾人及老年人利用。
3.2、做好群体需求调研，建立信息数据档案
弱势群体的构成比较复杂，不同的人群需求也不尽相同，做好弱势群体的需求调查和评估，是图书馆服务的重要环节，也是图书馆有效提升服务质量、吸引弱势群体利用本馆资源的关键。图书馆应了解服务辖区内弱势群体的基本情况和其真正的需求，围绕他们的当前需求和潜在需求展开长期的追踪研究。同时针对不同对象，建立信息数据档案以便更有针对性地开展个性化服务。
3.3、开展特色服务，强化图书流动站建设
图书流动站是图书馆为远离图书馆或不便到馆的读者提供馆外文献服务的一种方式。弱势群体中不乏因为各种原因不能使用图书馆正常服务的读者，为了让这些读者得到馆藏资源和服务，设立图书流动站是不错的选择。目前我国图书流动站的服务方式大多是传统的图书流通服务，今后若能加大这方面的研究力度，一定可以更好地为弱势群体服务。
3.4、举办免费专题讲座，开展弱势群体用户教育和培训
图书馆除了为读者提供相应载体的资料外，还应该帮助用户有效地利用信息资源。图书馆可以针对特定群体开展用户教育，培养用户的信息意识和信息能力。图书馆可以通过采取讲座、报告会、培训班等形式，向弱势群体介绍图书馆的建筑、服务以及如何利用图书馆的各类资源。
图书馆是面向社会的没有围墙的大学，是国民教育的重要构成体系，关心、关怀弱势群体是图书馆不可推卸的社会责任。为了更好地保障弱势群体享受的文化权益，我们必须充分发挥图书馆的教育职能，不断深入地研究探讨构建一个完备的弱势群体知识援助服务体系。
参考文献：
[1]、谢卫东. 图书馆如何实现对弱势群体的服务.[J] 贵图学刊, 2007(3)
[2]、庄玉香，陆丹. 公共图书馆为弱势群体服务刍议. [J] 图书馆学刊,2004(6)
[3]、刘洪卫.图书馆为弱势群体服务的思考. [J] 图书馆工作与研究，2006（3）
[4]、何翔. 公共图书馆为弱势群体服务的实践与探索――以南昌市图书馆为例。[J] 江西图书馆学刊，2011（6）