摘 要：本文通过对秘书工作中人际关系跟工作本身的联系还有对人际关系的处理上好坏在说明处理人际关系对于秘书影响，借此来说明人际关系对于秘书职业的影响。 关键词：秘书，人际环境，人际关系，沟通。
每个人在工作和生活中都会处于各式各样的人际环境当中，有些人适应自己所处的人际环境，在生活和工作中都如鱼得水，有些人则往往无法和当下的人际环境相适应，就导致了许多不愉快和不必要的事情发生。所以说，人际环境对一个人的生活和工作都是有非常大的影响的。
秘书，在我看来是一种非常有挑战性和有智慧的岗位，秘书对于人际环境的适应是最重要的，而且要求的是对于任何的变化的还是不变的人际环境都要很快对适应，这样的秘书才能够把自己的工作做得好。
一．秘书工作与人际关系的联系
人际关系的处理和人际沟通对秘书的工作有很大的影响，台湾资深秘书石咏琦所在的秘书协会曾对境内外工作两年以上的秘书作过一项问卷调查，得出的结论是：“无论办公室大小，人员多少，秘书所作的工作如何繁琐、技能如何熟练，到头来决胜因素的取舍，往往系之乎人际关系是否良好。”积自身的丰富体验，石咏琦反复表达了这样的理念：“秘书的成败往往不在效率第一，而在人缘第一。” 所以在秘书的职业生涯中，怎样强调拥有良好的人际关系的重要性都不过分。秘书工作在上下级、部门与部门、领导与群众之间起着枢纽、桥梁、联系、协调的作用，其工作性质决定了秘书人员接触面非常广泛，处理的事务纷繁复杂，因此人际关系对秘书工作的影响尤为重要。
良好的人际关系有利于提高秘书人员的工作效率。秘书人员在工作建立良好的人际关系，不仅可以与其他人协调一致，而且还可以获得他人的支持和帮助，从而极大地减少工作中的扯皮、踢球现象。同时，秘书与周围的人保持良好的关系，还有利于形成办公室内部比较融洽的群体气氛，增进群体的团结合作，便于发挥出群体的整体效能，这些都有利于提高秘书人员的工作效率。
良好的人际关系有利于秘书人员建立良好的人际环境。秘书是处于一种以人为主的工作环境中的，能否处理好人际关系，对秘书人员的工作情绪、日常心境有着较大影响。在不和谐的人际环境里工作不仅会影响秘书工作的顺利进行，而且还会直接影响到秘书人员的身心健康。一个和谐、融洽、友爱、团结的人际关系，能够使人们在工作中互相尊重、互相关照、互相体贴、互相帮助，充满友情和温暖。在这种人际环境中工作，会使人们感到心情舒畅愉快，促进身心健康。这样的人际环境正是上级部门和领导想要看到的。
二．秘书的人际关系协调初探
在秘书工作中，大量地与人接触、打交道，处理各种各样的人际关系，这是它的一大特点。按照现代管理学的理论，如果说领导者日常所接触人员的数目是与其层次成反比的，那么，辅助领导工作的秘书人员日常所接触人员的数目则是与其层次成正比。因此，对于秘书工作来说，协调好方方面面的人际关系，也就显得十分的重要了。
作为秘书，要在工作当中协调好人际关系，首先要做到的是正确地认识人际关系的特点。我们说人际关系是人的社会关系的一种表现，但并非完全同于人的社会关系。与人的社会关系相比，人际关系最重要的特点就是它的情感性特点。人际关系的这个特点表明，协调人际关系也就是要在人们相互间产生一定的情感的基础上来进行。认识到人际关系的这种特点，秘书在工作中协调人际关系，就会认识和发现人际交往具有以下三个方面的功能：
1.人际交往的集体组合功能。
2.人际交往的协作调节功能。
3.人际关系交往的心理健康功能。
认识到了人际关系的情感性特点及建立在这个特点基础上的人际交往功能。就秘书工作的基本特性来说，秘书工作是在协调各种人际关系当中进行的。美国秘书名著《韦氏秘书手册》告诫每一位秘书：“没有一个办公室是与人隔绝的，你的巧妙之处应当在于‘在人们中间’起促进作用，这将是你成功的基础。你必须与你的经理和其他上级、同级、下级以及来访者保持一种志趣相投的关系。”因此，对于每一位秘书来说，既然你从事了秘书工作，你就要有善于适应各种人的本领，善于学会与各种人打交道，善于创造一个和谐的人际关系氛围，在融洽的人际关系当中开展各项工作。
秘书是一种特殊的社会角色。作为秘书人员，对自己应有较高的期望。处理人际关系是一门学问。“世事洞明皆学问，人情练达皆文章。”一个秘书如果很善于交际，见面就熟，使人很容易接近，也容易被人信赖，那么办事的成功率就比较高。 秘书人际关系的处理应该具备一下几种能力1、理解和领会的能力2、学会说话3、应变能力4、学习能力5、控制自我情绪的能力
秘书人际关系的具体内容就是和别人相处，这也是人际关系理论最终要解决的重要问题。秘书工作的人际关系主要分为：秘书与领导的关系、秘书与同事的关系、秘书与下级的关系，处理好这几种关系对于一个优秀的秘书是必备的。
美国成人教育家戴?卡耐基在调查了无数的明星、巨商、军政要员之后认为，一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％要靠人际关系和处事技巧。因此，我们应该主动地、积极地同他人交往，努力建立良好的人际关系。
三．怎样做一个成功的秘书
要做一个成功的秘书，总是三分做事，七分做人。作为秘书，必须要了解自己的领导在工作和私人方面的交际范围。因为秘书在工作中不可避免会触及到领导或者上司的隐私。但是作为职业秘书的操守，对于领导的隐私，看到了的要当作没看见，听到了的等于没听见；只有这样，领导才能真正放心让你协助他的工作。
在这种现代企业中，秘书与领导之间的关系，不是为领导而工作，而是与领导一起共同为企业而工作，只不过秘书是根据领导的指令而工作。所以凡事都必须优先考虑公司利益，而不是个人之间的关系。
作为连接领导和各级部门的重要的中介，秘书的桥梁作用至关重要。由于看问题的角度不同，秘书部门与科室发生一些矛盾，造成一些误会是正常的。但只要加强沟通，误会是可以是完全可以消除的。
对于秘书来说，有被人求的时候，肯定就有求人的时候，而且求人的时候还很多，比方领导跟秘书要个资料，这就需要有关科室提供素材；领导外出办事，也需要各部门配合；秘书的工作都比较烦琐，就像胡雪岩说的八个壶七个盖，你要同时保证每个茶壶上都有盖，没有别人的帮忙很难做到…要做好秘书工作，不仅要得到领导的信赖，还要得到各部门的信赖，而且是长期的信赖，所以秘书必须知道自己的位置，为人宽容和坦诚。
秘书应该具备良好的沟通协调能力。如果作为秘书，你不善于沟通，而是今天跟这个治气，明天跟那个治气，这样的处事方式是绝对不能有的。只有踏踏实实的处理好周围的人际关系，营造一个好的人际环境，在这样的环境里才能够把工作做好。
人际环境对秘书的职业生涯发展有很大的影响，适应所处的人际环境，处理好周围的人际关系对于一个秘书做好工作来说是至关重要的。（作者单位：西南财经大学 公共管理学院）
参考文献：
［1］ 《秘书之友》2001年第6期
［2］ 《秘书实用大全》马志浩主编 人大出版社
［3］ 《中国秘书学》任群主编 商务出版社
［4］ 《韦氏秘书手册》上海大学文学院中文系译 中国新闻出版社