虚拟座席：居家座席为呼叫中心带来新收益 很多人跟我谈论在家工作的好处就像在对一位已经信教的人布道。在过去的二十年中，我很高兴也很自豪地在家中完成绝大部分的工作。由于我的雇主们准许远程工作给我带来诸多益处，我总是乐意为他们付出更多。
电子商务链接：不要败坏你的名声！
电子邮件的送达率仍然是市场人士的主要挑战。如果电子邮件被移到垃圾文件夹或者丢失，市场人士就失去了一个接近收件人或是创造交易的机会。在过去（也许是一年前），我们的工作重点在于内容过滤，我们创造性地隐藏邮件的主题，以确保邮件会进入收件箱。
通向成功电话营销的十二级台阶
第五步：如何生成合格的销售线索
十二级台阶中的前四步让你逐渐接近潜在客户，而现在可以开始了解他们的期望和需求。第五步是开放式的问答或者说探查时间，在这一阶段，你的潜在客户会与你沟通他们的个人期望和需求。除了引发需求，你也可以为你的潜在客户创造期望和需求，并在此过程中证实它们。随后，你要学习如何调整这一步来控制你的潜在客户，减少任何可能出现的反对。
全球服务2012年展望调查
尽管对外包行业的前景持谨慎态度，方向还是积极的。缩减运营成本仍然是主要驱动因素，但同时组织为了追求战略性增长也将外包看作创造带宽的方式。
集中通信的下一个浪潮
通信的集中有各种形式，其中的某些至今仍在继续。从上个世纪八十年代开始的一个关键集中是通过电信集中的基于开放式系统的计算处理。另一个重要的集中，可能是目前正要取得成果的关键集中――核心数据与语音网络的集中。
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